物業(yè)公司各項(xiàng)目點(diǎn)（管理處）崗位目標(biāo)責(zé)任書

　　為充分調(diào)動(dòng)員工之積極性，開展公平的勞動(dòng)競賽，促進(jìn)工作，提高效率，完善花園管理員之責(zé)任制度，根據(jù)公司之實(shí)際管理要求和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行修訂，具體內(nèi)容如下：

　　一、本責(zé)任書適用之職位范圍：本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

　　二、本責(zé)任書考評形式：考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進(jìn)行一次，采用工資獎(jiǎng)金相結(jié)合之考評形式。

　　三、本責(zé)任書之考評項(xiàng)目：責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率；治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風(fēng)、紀(jì)律；工作日記及房屋管理檔案。

　　四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容：堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴(yán)格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細(xì)則如下：

　　1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務(wù)的思想。

　　2、要切實(shí)熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況，合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應(yīng)與保安隊(duì)長協(xié)商后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定，其余員工根據(jù)實(shí)際情況安排崗位上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定）。

　　3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料（其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)），且要有條理地進(jìn)行整理歸檔。

　　4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴(yán)格按照公司之制度辦事，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意（注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結(jié)果按本辦法獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

　　5、要及時(shí)組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

　　6、按公司之規(guī)定及時(shí)安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。

　　7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控，嚴(yán)防違章事件發(fā)生。

　　8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

　　9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響，嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

　　10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

　　11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時(shí)地處理一切違紀(jì)事件。

　　12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

　　13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶，并作好有關(guān)記錄。

　　14、有效、有禮及時(shí)處理業(yè)主之投訴（業(yè)主投訴的問題如能及時(shí)處理應(yīng)實(shí)時(shí)處理，如確不能及時(shí)處理的，應(yīng)要同業(yè)主另約時(shí)間到時(shí)安排人員跟進(jìn)投訴）。

　　15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟(jì)來往，嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費(fèi)及錢物。

　　16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

　　17、按公司之規(guī)定按時(shí)、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

　　18、積極做好本花園之宣傳工作，定時(shí)按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄，堅(jiān)持每月更換一次版面之要求。

　　19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報(bào)表，按時(shí)按質(zhì)召開周務(wù)會。

　　20、積極及時(shí)地處理突發(fā)事件，m.dewk.cn且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報(bào)公司（注：如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時(shí)間報(bào)告公司按指示處理）。

　　21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料（公安機(jī)關(guān)查案要求除外），不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽(yù)或利益之行為。

　　22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表，準(zhǔn)確率達(dá)100%，并按時(shí)上交公司。

　　23、積極配合財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)及其它費(fèi)用之收取工作，努力使管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

　　24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作，確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。

　　25、要積極主動(dòng)管理好花園日常工作，按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時(shí)任務(wù)。

　　26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。

　　以上之二十六條工作細(xì)則是以每個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)作為一個(gè)考評單位，管理處之主任為主責(zé)任人，管理員作為付責(zé)任人按照考評形式根據(jù)以下獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評。

篇2：物業(yè)公司項(xiàng)目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書

　　20**年物業(yè)公司項(xiàng)目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書

　　甲方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司 **（管理處）

　　為進(jìn)一步提高湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司的經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，確保完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，理順物業(yè)公司各部門之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系，逐步形成科學(xué)的管理體系，公司對各部門或管理處實(shí)行經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制。依據(jù)各部門管理服務(wù)情況，現(xiàn)簽訂20**年度經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書如下：

　　一、安全生產(chǎn)管理（占20%）

　　見附件一《安全生產(chǎn)管理責(zé)任書》。

　　二、經(jīng)營指標(biāo) （占40%）

　　（一）主營業(yè)務(wù)收入占40%

　　（二）成本控制占30%

　　（三）已入伙管理費(fèi)收繳率占10%

　　（四）未入伙管理費(fèi)收繳率占10%

　　（五）欠費(fèi)追繳率占10%

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件二

　　具體成本及收入指標(biāo)見附件八　；

　　三、管理指標(biāo)（占40%）

　　（一）行政管理指標(biāo)10％

　　1、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；30％

　　2、及時(shí)上報(bào)；20％

　　按時(shí)報(bào)送各類文件、報(bào)表；

　　報(bào)送資料（內(nèi)容、表格）完整、準(zhǔn)確；

　　重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)；

　　3、配合完成公司品牌建設(shè)；30％

　　公司創(chuàng)優(yōu)、外審等重點(diǎn)工作的積極配合；

　　積極完成公司網(wǎng)站、刊物等的投稿；

　　積極參加公司品牌建設(shè)和宣傳活動(dòng)；

　　4、積極完成交辦的其它任務(wù)；20％

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件三。

　　（二）人力資源管理指標(biāo)20％

　　1、積極推進(jìn)本部門績效考核工作；50％

　　制定合適的崗位工作目標(biāo)；

　　績效考評的有效開展；

　　有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行績效面談；

　　績效獎(jiǎng)懲的有效實(shí)施；

　　2、梯隊(duì)人才建設(shè)；10%

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤休假管理制度；30%

　　4、及時(shí)上報(bào)；10%

　　及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送人事變更及異動(dòng)等相關(guān)信息；

　　積極配合完成人事類事務(wù)性工作；

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件四。

　　（三）員工關(guān)系管理指標(biāo)10％

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司員工關(guān)系管理制度；20％

　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；10％

　　有效開展部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工關(guān)系建設(shè)工作；

　　3、員工流失率；30％

　　有效控制部門內(nèi)本年度員工流失率，不得超過上年度流失率；

　　4、員工滿意率；20％

　　（1）對部門負(fù)責(zé)人滿意率不低于80％；

　　（2）對部門整體滿意率不低于80％；

　　5、員工投訴；20％

　　無本部門員工直接或間接的不良投訴；

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件五。

　　（四）品質(zhì)管理指標(biāo)40％

　　1、日常品質(zhì)檢查。占40%

　　2、業(yè)主滿意率**%。占40%

　　3、物業(yè)管理與服務(wù)現(xiàn)場實(shí)施的效果占10%

　　4、安全管理占10%

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件六

　　（五）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)20％

　　相關(guān)考核指標(biāo)和考評細(xì)則見附件七。

　　四、其他事項(xiàng)

　　1、 本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響；

　　2、 乙方經(jīng)營管理范圍發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

　　3、考核方式：

　　（一） 由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭按照目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容于公司的每季度工作檢查中完成對乙方各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)的考核，行政與人力資源部匯總、存檔季度考核成績，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每季度的考核成績于年底完成對乙方經(jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的考核。

　　（二）乙方經(jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo)考核結(jié)果將作為各部門業(yè)績考核、負(fù)責(zé)人評議、獎(jiǎng)金發(fā)放、獎(jiǎng)懲的實(shí)施依據(jù)，并作為評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（集體）的重要參考條件。

　　（三）、獎(jiǎng)懲辦法：

　　考核評分采用100分制，級別評定分為四級，評定結(jié)果對應(yīng)具體的獎(jiǎng)懲辦法。

　　評級標(biāo)準(zhǔn)級別評定評定結(jié)果獎(jiǎng)懲辦法

　　A≥90A優(yōu)秀全部發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎(jiǎng)金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費(fèi)用）

　　80≤B＜90B良好按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算

方案中產(chǎn)生盈余部分獎(jiǎng)金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費(fèi)用）

　　60≤C＜80C一般按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎(jiǎng)金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費(fèi)用）×90%

　　D＜60D較差①不發(fā)放獎(jiǎng)金，②降職調(diào)整工作崗位或勸退。

　　4、責(zé)任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日。

　　5、本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　代表簽字（章）：

　　年月日

　　乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司部門

　　責(zé)任人簽字（章）：

　　年 月日

篇3：物業(yè)服務(wù)中心年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書

　　總經(jīng)理：

　　項(xiàng)目經(jīng)理：

　　簽訂日期：

　　簽訂年限：

　　城市花園物業(yè)服務(wù)中心

　　20**年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書

　　根據(jù)**物業(yè)20**年經(jīng)營業(yè)績考核要求，結(jié)合20**年度工作目標(biāo)綱要，經(jīng)公司與項(xiàng)目經(jīng)理共同協(xié)商，確定城市花園物業(yè)服務(wù)中心20**年度的經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)如下：

　　一、關(guān)鍵指標(biāo)考核（70%權(quán)重，100分制）

　　1、營業(yè)收入不低于 5500萬元人民幣；（20分）

　　2、營業(yè)成本不超過 400萬元人民幣；（10分）

　　3、客戶滿意度調(diào)查覆蓋率達(dá) 60 %以上，滿意度%以上。（50分）

　　4、設(shè)備完好率%以上。（3分）

　　5、員工月平均流失率%以上，員工滿意度%以上。（5分）

　　6、報(bào)修、投訴/需求受理率100%，回訪率100%，滿意率90%以上。（5分）

　　7、建立每月"服務(wù)報(bào)告制度"，每月5日向用戶作《月度服務(wù)報(bào)告》。（2分）

　　8、重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故、業(yè)主群訴發(fā)生率為0起。（5分）

　　9、思源管理軟件錄入完善率98%以上。（5分）

　　考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部、行政人事部、品質(zhì)部。

　　二、管理指標(biāo)（15%權(quán)重，100分制）

　　（一）財(cái)務(wù)管理指標(biāo)（25分）

　　1、預(yù)算管理工作（5分）

　　3、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)管理（10分）

　　4、收款率與收款及時(shí)率（10分）

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

　　（二）行政人事管理指標(biāo)（10分）

　　1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度（3分）

　　2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告（5分）

　　3、積極完成交辦的其它工作（2分）

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　　（三）品牌、企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)（25分）

　　1、開展節(jié)慶及聯(lián)誼活動(dòng)，全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶/員工聯(lián)誼活動(dòng)（15分）；

　　2、因重大事故、惡性投訴事件，被政府部門處罰或被媒體負(fù)面報(bào)道（5分）；

　　3、配合公司完成內(nèi)刊約稿、網(wǎng)站建設(shè)（3分）；

　　4、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排（2分）。

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　　（四）人力資源管理指標(biāo)（20分）

　　1、有效開展績效考核工作（5分）；

　　2、配合公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理（3分）；

　　3、加強(qiáng)各類人事資料管理（3分）；

　　4、積極做好員工考勤（5分）；

　　5、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作（4分）；

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　　（五）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)（20分）

　　1、培訓(xùn)計(jì)劃（5分）；

　　2、培訓(xùn)開發(fā)（5分）；

　　3、培訓(xùn)實(shí)施（5分）；

　　4、培訓(xùn)效果（5分）；

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政人事部。

　　三、品質(zhì)管理指標(biāo)（15%權(quán)重，100分制）

　　（一）重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重（45分）

　　重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：

　　1、進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制，成功通過"市優(yōu)"考評；（15分）

　　2、做好節(jié)能降耗、人力成本控制，在20**年基礎(chǔ)上降低10%；（10分）

　　3、做好客戶信息的收集更新工作；（5分）

　　4、建立小區(qū)季報(bào)及業(yè)主"開放日"制度；（5分）

　　5、做好地下停車場租賃工作，停車場空置率低于50%；（5分）

　　5、積極探索新的物業(yè)服務(wù)方式、管理方式，積極采用新科技、方法。（5分）

　　重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由品質(zhì)管理部進(jìn)行評價(jià)。

　　（二）現(xiàn)場考核指標(biāo)的分布和權(quán)重（55分）

　　現(xiàn)場考核項(xiàng)目經(jīng)理、

客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè),包括：

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理（5分）

　　（1）與業(yè)主、員工的溝通交流；（1分）

　　（2）現(xiàn)場巡查記錄；（1分）

　　（3）各類文檔簽批情況；（1分）

　　（4）服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心及敬業(yè)精神。（2分）

　　2、客服（10分）

　　（1）客戶對物業(yè)服務(wù)情況調(diào)查；（2分）

　　（2）客戶需求處理；（2分）

　　（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（2分）

　　（4）態(tài)度和禮儀；（2分）

　　（5）標(biāo)識（含公告）管理。（2分）

　　3、工程（15分）

　　（1）電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（3分）

　　（2）弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（2分）

　　（3）供配電、給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)；（2分）

　　（4）公共設(shè)施管理；（2分）

　　（6）裝修管理；（3分）

　　（7）維修服務(wù)；（3分）

　　4、環(huán)境（10分）

　　（1）綠化；（4分）

　　（2）保潔；（4分）

　　（3）消殺；（1分）

　　（5）供方監(jiān)管。（1分）

　　5、安防（15分）

　　（1）門崗；（3分）

　　（2）巡邏崗；（2分）

　　（3）控制中心；（2分）

　　（4）停車場管理；（4分）

　　（5）消防安全。（4分）

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為品質(zhì)管理部。

　　四、管理權(quán)限

　　見附件一

　　五、多種經(jīng)營提成

　　鼓勵(lì)項(xiàng)目積極增加造血機(jī)能，開展增值和便民業(yè)務(wù)服務(wù)，對以下經(jīng)營收入公司給予實(shí)際到帳收入予以提成：

　　1、房屋傭金、商務(wù)服務(wù)予以提成%；

　　2、勞務(wù)收入（含家政服務(wù)）提成%；

　　3、維修服務(wù)（不含材料）予以提成%；

　　4、公共場地出租收入（如廣告、口子費(fèi)等）予以提成%。

　　六、 目標(biāo)考評

　　1、公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、檢查財(cái)務(wù)收銀紀(jì)律及收取率。

　　2、公司品質(zhì)管理部、行政人事部、財(cái)務(wù)部監(jiān)控、檢查成本控制工作。

　　3、行政人事部監(jiān)控、檢查員工培訓(xùn)及規(guī)范行政人力資源管理工作。

　　4、品質(zhì)管理部監(jiān)控、檢查設(shè)備設(shè)施及共用部位保養(yǎng)、秩序維護(hù)及消防、環(huán)境維護(hù)及綠化、與客戶溝通及客戶服務(wù)。

　　5、考核頻率：每月對目標(biāo)計(jì)劃考核一次，每月對項(xiàng)目現(xiàn)場考核一次，加權(quán)平均100分。

　　6、對項(xiàng)目整體和項(xiàng)目經(jīng)理每季度兌現(xiàn)一次考核獎(jiǎng)金（項(xiàng)目整體全額獎(jiǎng)金**城、**花園各為2000元；**華庭、**居、教師公寓、**各為1500元；*苑為1000元。項(xiàng)目經(jīng)理每月扣500元績效工資，每季度根據(jù)考核得分發(fā)放一次季度績效工資）。

　　7、檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行20**年新制度體系和公司月度目標(biāo)計(jì)劃。

　　七、 獎(jiǎng)懲條款

　　（一） 季度考核

　　1、本項(xiàng)目季度獎(jiǎng)金為元。

　　如考核A級兌現(xiàn)全額項(xiàng)目獎(jiǎng)金；B級獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金的70%；C級不獎(jiǎng)勵(lì)，且公司給予預(yù)警，并扣罰50%，連續(xù)兩個(gè)月C級則按D級處理；D級則項(xiàng)目經(jīng)理立即降職或待崗處理；

　　2、加分：員工或項(xiàng)目/部門重大業(yè)績表現(xiàn)，公司可另給予集體加分獎(jiǎng)勵(lì)，每分100元；

　　3、季度對項(xiàng)目經(jīng)理、主管、秩序隊(duì)長、維保領(lǐng)班、環(huán)境領(lǐng)班、收銀員考核，其考核獎(jiǎng)罰按公司《員工績效考核制度》執(zhí)行。

　　4、季度考核指標(biāo)設(shè)定

　　評語等級評語含義評分

　　A級優(yōu)秀95分以上（含95分）

　　B級良好85-95分（含85分）

　　C級合格75-85分（含75分）

　　D級不合格75分以下

　　八、 年終獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、如果責(zé)任目標(biāo)完成，則公司可按年終獎(jiǎng)金分配方案全額對員工發(fā)放獎(jiǎng)金；

　　2、如超過目標(biāo)利潤，則按超過部分的10%提取獎(jiǎng)勵(lì)金。

　　3、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故，公司將追究項(xiàng)目經(jīng)理及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任，依據(jù)員工手冊，視情節(jié)扣罰比例獎(jiǎng)金、追加行政處罰。

　　九、目標(biāo)調(diào)整

　　若發(fā)生不可抗力或公司總體目標(biāo)調(diào)整、外部客觀因素等致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則公司可予以調(diào)整，對調(diào)整部分不做考核。

　　十、說明:

　　本目標(biāo)責(zé)任書中考核點(diǎn)為公司對各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核最全面的要求。

　　（一）考核方式

　　（1）公司對各物業(yè)項(xiàng)目采取月度分散考核與年度集中考核相結(jié)合的方式；

　　（2）現(xiàn)場考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由考核組確定當(dāng)次的考核點(diǎn)總數(shù)，各服務(wù)中心/處均采用相同的考核點(diǎn)總數(shù)。

　　（二）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司體系文件要求標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)發(fā)文執(zhí)行。

　　（三）考核指標(biāo)的評價(jià)

　　1、各考核點(diǎn)為符合項(xiàng)/不符合項(xiàng)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）符合要求的，視為1個(gè)符合項(xiàng)；

　　（2）已經(jīng)按照考核點(diǎn)要求開展工作，但實(shí)施過程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)，視為0.5個(gè)不符合項(xiàng)；

　　（3）不符合要求的，視為1個(gè)不符合項(xiàng)。

　　2、不符合項(xiàng)數(shù)量的確定原則

　　（1）項(xiàng)目同一個(gè)考核點(diǎn)的不符合項(xiàng)，視為1個(gè)不符合項(xiàng)，不累加；

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　　（2）項(xiàng)目同一考核點(diǎn)程度不同的不符合項(xiàng)，按照"從重"的原則確定不符合項(xiàng)數(shù)量；

　　（3）公司領(lǐng)導(dǎo)或職能部門管理人員在本年度現(xiàn)場檢查到的不符合項(xiàng)，計(jì)入本年度不符合項(xiàng)總數(shù)。

　　（4）未抽查到的考核點(diǎn)，全部視為符合項(xiàng)。

　　考核評分

　　（四）考核指標(biāo)綜合評分

　　綜合得分總分＝∑100分制得分×該項(xiàng)權(quán)重。

　　（五）本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人人事變動(dòng)影響，簽署人僅代表項(xiàng)目簽訂；

　　（六）乙方經(jīng)營管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

　　（七）責(zé)任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日；

　　（八）本責(zé)任書一式兩份，項(xiàng)目一份，行政人事部一份。

　　甲方：zz省**物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方：物業(yè)服務(wù)中心

　　簽字（章）：簽字（章）：

　　日期：年月日日期：年月日