E苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)
20**年E苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
一、體系質(zhì)量目標(biāo)：通過ISO9001：2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核；
二、工作質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率95%以上；
三、投訴處理率、回訪率100%；
四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo)：嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，管理費(fèi)收繳率93%；
建議調(diào)整原因：管理費(fèi)收繳率上調(diào)3個百分點(diǎn)，主要根據(jù)05年管理費(fèi)收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。
五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)：小區(qū)清潔保潔滿意率96%，綠化完好率98%；
建議調(diào)整原因：小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個百分點(diǎn)，主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中，此項均未達(dá)到目標(biāo)，為體現(xiàn)目標(biāo)的適宜性，故建議調(diào)整。
六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上；
七、維修及時率、合格率100%；
八、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故。
**E苑管理處
20**年E苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
（接待班組）
一、體系質(zhì)量目標(biāo)：通過ISO9001：2000質(zhì)量體系審核認(rèn)證；
二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行，力爭顧客滿意度達(dá)到95%以上；
三、工作質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意率95%以上，投訴處理率、回訪率100%
四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo)：嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，管理費(fèi)收繳率95%；
五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)：小區(qū)清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%
六、改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)：全面落實(shí)公司管理評審和內(nèi)審提出的改進(jìn)措施，致力持續(xù)改進(jìn)，爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20**年E苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
（工程班組）
一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上；
二、維修及時率、合格率100%。
20**年E苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
（安管班組）
一、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故；
E苑管理處
二0**年*月**日
篇2：住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報
住宅小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報
公司領(lǐng)導(dǎo)：
**苑管理處自貫標(biāo)工作開展以來，管理處的質(zhì)量目標(biāo)開展工作已經(jīng)運(yùn)作近十個月，現(xiàn)將**苑20**年質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報如下：
一、通過ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證
自3月18日體系試運(yùn)行頒布大會以來，管理處嚴(yán)格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和規(guī)范執(zhí)行，以成功導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，并在十一月份通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證。下一步管理處將繼續(xù)完善并嚴(yán)格執(zhí)行體系文件，以順利通過質(zhì)量管理體系的第一次監(jiān)督審核工作。
二、顧客滿意率95%以上
積極配合公司品質(zhì)管理部組織的年度滿意度調(diào)查工作，上半年業(yè)主滿意率達(dá)95.60%，下半率業(yè)主滿意率達(dá)97.85%，全年業(yè)主滿意率96.73%。
三、投訴處理率、回訪率100%
05年**苑各方面服務(wù)工作得到絕大數(shù)業(yè)主/住戶的認(rèn)可，工作質(zhì)量穩(wěn)中有升，但也有部分業(yè)主/住戶對管理處的工作提出意見甚至投訴，特別是在今年的3-5月份，因季節(jié)轉(zhuǎn)換，蚊蟲滋生猖獗，靠近人工湖和鳳鳴山公園處別墅及公寓樓部分業(yè)主多次投訴蚊子較多，管理處立即組織人員對投訴的業(yè)主上門回訪，實(shí)地了解詳情后，與立潔公司商討解決措施，決定加強(qiáng)"四害"消殺力度，嚴(yán)格對"四害"消殺的監(jiān)督檢查和管理，并結(jié)合小區(qū)地理區(qū)域等實(shí)際情況以及季節(jié)性因素，做到有針對性地消殺，并在接下來的10至11月份，也正是蚊子滋生或活動較猖獗階段，除保持常規(guī)的消殺頻次，又額外增加消殺次數(shù)或加大藥劑量，取得了明顯的效果。不僅如此，管理處每天都由服務(wù)中心對小區(qū)的清潔效果每日進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)任何問題都會直接開具不合格處理單要求限期處理，并安排專職客戶服務(wù)主任全權(quán)負(fù)責(zé)對外包方服務(wù)水平及工作質(zhì)量的監(jiān)管，同時接受小區(qū)業(yè)主的評價與監(jiān)督。在對外包方的服務(wù)質(zhì)量也制訂了相應(yīng)的評價體系的同時，積極處理好與小區(qū)業(yè)主的關(guān)系，全度未發(fā)生重大投訴，投訴處理率、回訪率力保100%，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
四、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上
小區(qū)內(nèi)房屋外觀完好、整潔，前后陽臺統(tǒng)一封閉有序，防盜網(wǎng)、空調(diào)架安裝整齊，外墻無銹跡，無安全隱患，室外廣告招牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作安裝，無安全隱患，外墻裝飾無被損或污跡等，建立了完善的房屋裝飾裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼、懸掛等，房屋本體公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等，無擅自改變房屋用途，房屋完好率達(dá)到98%以上。
小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、場所（地）完好，供電、供水、有線電視及電話通訊管線及設(shè)施完好無損，運(yùn)行正常，小區(qū)內(nèi)無擅自侵占公用設(shè)施或場地，所有公共設(shè)備圖紙資料、檔案齊全，設(shè)備房管理制度完善，公用配套設(shè)施、設(shè)備達(dá)到公司要求標(biāo)堆，設(shè)施設(shè)備運(yùn)營正常，保證了小區(qū)業(yè)主/住戶的正常生活，公共設(shè)施完好率達(dá)到98%以上。
五、小區(qū)清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%
小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔，聘請專業(yè)的清潔隊伍，嚴(yán)格落實(shí)各項管理制度，小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立擺放各類垃圾收集設(shè)施、中轉(zhuǎn)設(shè)施，垃圾日產(chǎn)日清，整體環(huán)境及垃圾桶、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔、定期殺蟲滅鼠，小區(qū)內(nèi)沒有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的現(xiàn)象，小區(qū)清潔保潔率達(dá)98%以上。
為營造小區(qū)優(yōu)美高尚的居住環(huán)境，對小區(qū)實(shí)行綠化專業(yè)化養(yǎng)護(hù)管理，小區(qū)內(nèi)綠地布局合理優(yōu)美，花草樹木配置得當(dāng)。小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率高達(dá)30%以上，花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露，綠化管理設(shè)施、設(shè)備完好，專門配備綠化用水，綠化完好率達(dá)98%。
六、維修及時率、合格率100%
管理處提供24小時的上門便民報修措施和回訪制度，為小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供及時有效的零星小修，全年共受理顧客申請各類服務(wù)630宗（其中工程維修274宗），及時提供服務(wù)630宗（其中工程維修274宗），除因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委44宗，無一起服務(wù)項目未及時完成，全年無因管理原因而導(dǎo)致顧客不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。維修及時率、合格率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均為100%。
七、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故
保安隊伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，24小時全天候在小區(qū)巡邏，保安人員統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，消防設(shè)施設(shè)備完好無損，在可能危及業(yè)主/住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)識和防范措施，本年度內(nèi)無因管理責(zé)任造成重大火災(zāi)事故。小區(qū)車輛進(jìn)出管理制度嚴(yán)格落實(shí)，門崗設(shè)專職人員，所有車輛憑卡進(jìn)入，車輛進(jìn)出有登記，本年度無因管理責(zé)任造成重大刑事案件及機(jī)動車被盜事故。
八、管理費(fèi)收繳率90%
全年管理費(fèi)回收達(dá)到225萬元左右，年度回款率實(shí)際完成95%，超額完成預(yù)算11個百分點(diǎn)；歷史欠費(fèi)年初18萬元，截止目前剩下4萬元，歷史回款率78%左右，比預(yù)算68.36%上升10個百分點(diǎn)。
綜上所述，有少數(shù)質(zhì)量目標(biāo)完成情況不夠理想。總體上看，經(jīng)過近一年來廣泛宣傳ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，提高了管理處全員的服務(wù)意識，調(diào)動大家的工作積極性，提高了全員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的認(rèn)識。
**苑管理處
二0**年一月一日
篇3：X苑物業(yè)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報
某苑物業(yè)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報
公司領(lǐng)導(dǎo)：
正E苑管理處自貫標(biāo)工作開展以來，管理處的質(zhì)量目標(biāo)開展工作已經(jīng)運(yùn)作近十個月，現(xiàn)將正E苑20**年質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報如下：
一、 通過ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證
1、自3月18日體系試運(yùn)行頒布大會以來，管理處嚴(yán)格按照ISO9001體系要求，建立和完善了各種管理制度，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和規(guī)范執(zhí)行，以成功導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，并在十一月份通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證。
2、下一步管理處將以繼續(xù)嚴(yán)格完善執(zhí)行體系文件，并順利通過質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核工作。
二、顧客滿意率95%以上
積極配合公司職能部門做好小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，上半年業(yè)主滿意率達(dá)95.60%，下半率業(yè)主滿意率達(dá) 97.85 %，全年業(yè)主滿意率 96.73 %。
三、投訴處理率、回訪率100%
1、因季節(jié)轉(zhuǎn)換，在蚊蟲滋生猖獗的4、5月份期間有部分業(yè)主反映蚊子較多等三家投訴外，
在*501租戶養(yǎng)了一條狗，白天帶到廠里，晚上就帶回租房，深夜偶爾會叫幾聲；鳳7101家有4條狗，有一條狼狗晚上叫的聲音很大；有時狗在草地上大便。
業(yè)生開車出去時，剛有一輛車刷卡未刷上，值班安管員給進(jìn)口開閘時按錯鍵（按到暫停鍵）。說明安管員對設(shè)備操作不熟練。
積極處理好與小區(qū)業(yè)主的關(guān)系，本年度未發(fā)生重大投訴，投訴處理率達(dá)100%，為構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
2、......
四、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上
1、在20**年公司組織的兩次滿意度調(diào)查中，根據(jù)收集到的大量顧客的信息并加以整合，兩次滿意率統(tǒng)計其中設(shè)施維修單項滿意率分別達(dá)95.15%、96.71%。
五、小區(qū)清潔保潔滿意率98%，綠化完好率98%
1、......
六、維修及時率、合格率100%
1、全年共受理共受理顧客申請各類服務(wù) 614宗（不包括12月份），及時提供服務(wù)614宗，因客戶自身提出的要求或因特殊原因外委43宗，無一起服務(wù)項目未及時完成，全年無因管理原因而導(dǎo)致顧客不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。維修及時率100%，顧客單項滿意率與總體滿意率均100%。
七、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動車被盜事故等安全事故
1、......
八、管理費(fèi)收繳率90%
1、全年管理費(fèi)回收達(dá)到**萬元左右，年度回款率實(shí)際完成**%，計超額完成預(yù)算**百分點(diǎn)；歷史欠費(fèi)年初**萬元，截止目前**萬元，歷史回款率 70 %左右，比預(yù)算68.36 %上升 10個百分點(diǎn)。