客戶服務(wù)是設(shè)施管理專業(yè)人員工作的重要組成部分。然而，隨著科技進(jìn)步，得到極大發(fā)展和完善的自助式服務(wù)正在逐漸改變?cè)O(shè)施管理工作的整體結(jié)構(gòu)--同時(shí)也改變著客戶選擇、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或商品的具體方式。

　　在多個(gè)行業(yè)中，服務(wù)客戶和商品購(gòu)買(mǎi)者已經(jīng)開(kāi)始使用自助式結(jié)賬機(jī)進(jìn)行付賬;旅行者也通過(guò)自助式取票機(jī)領(lǐng)取汽車(chē)、火車(chē)或航空客票;甚至求醫(yī)者也可以通過(guò)自助掛號(hào)和病例查詢?cè)O(shè)備來(lái)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的預(yù)約和結(jié)算，這些自助設(shè)備在極大地提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了更好的病人隱私保護(hù)。近幾年來(lái)，硬件設(shè)備(如平板電腦和智能手機(jī)的發(fā)展和普及)一直以極高的速度發(fā)展著，商業(yè)公司也已經(jīng)開(kāi)始將這些技術(shù)設(shè)備應(yīng)用于自助式的客戶服務(wù)、甚至建筑設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作中。

　　可以說(shuō)，設(shè)施管理行業(yè)極佳地見(jiàn)證了自助式設(shè)備的這一趨勢(shì)，自助服務(wù)設(shè)備的應(yīng)用已經(jīng)為設(shè)施管理工作帶來(lái)了革命性的轉(zhuǎn)型：這種工作方式使得一般辦公人員可以在得到充分授權(quán)的情況下隨時(shí)根據(jù)自身要求錄入諸如網(wǎng)上維護(hù)請(qǐng)求、會(huì)議室預(yù)約等信息，而不是穿越整座建筑去人工幫助臺(tái)尋求幫助;同時(shí)，工程人員和其他運(yùn)營(yíng)支持性工作人員也可以很方便地在移動(dòng)設(shè)備上隨時(shí)隨地接收上述請(qǐng)求信息，并以最快的速度完成維護(hù)和管理工作。

　　傳統(tǒng)的人工幫助臺(tái)模式經(jīng)常受到公眾的批判，被動(dòng)、無(wú)法靈活地處理隨即發(fā)生的各種意外狀況。此外，這種模式經(jīng)常導(dǎo)致工作人員花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)處理一些極其簡(jiǎn)單的問(wèn)題，服務(wù)水平無(wú)法貼合公司或企業(yè)的“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”(KPI)，且員工缺乏對(duì)轄內(nèi)工作內(nèi)容的良性感知。

　　賽門(mén)鐵克公司(Symantec，美國(guó)軟件公司)發(fā)布的白皮書(shū)表示：在當(dāng)前階段，傳統(tǒng)的幫助臺(tái)模式只有“竭盡全力”才能滿足今日商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)需求。而緩慢的工作處理速度帶來(lái)的影響不僅僅限于客戶滿意度的降低，更會(huì)對(duì)商業(yè)業(yè)務(wù)整體帶來(lái)不可估量的負(fù)面影響，甚至降低公司中信息技術(shù)部門(mén)的聲譽(yù)和該部門(mén)在企業(yè)決策者心中的實(shí)際價(jià)值。

　　這項(xiàng)調(diào)查極好地詮釋了在日常管理、辦公中進(jìn)入自助式服務(wù)的必要性，在獲得更為合理的設(shè)施管理方式的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)維護(hù)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的共同發(fā)展。

　　“自助式”為設(shè)施管理帶來(lái)的收益

　　自助式服務(wù)能夠?yàn)樵O(shè)施管理部門(mén)和服務(wù)提供方帶來(lái)極大的工作效率提升和運(yùn)營(yíng)策略收益：

　　24小時(shí)每天全天候環(huán)境：無(wú)論對(duì)于員工還是客戶，自助式服務(wù)方式都可以提供全天候的不間斷服務(wù)環(huán)境，因而使得服務(wù)請(qǐng)求在發(fā)出的一瞬間得到受理，進(jìn)而極大地降低了相應(yīng)部門(mén)針對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的反應(yīng)時(shí)間，提升客戶滿意度。

　　壓縮工作記錄時(shí)間：針對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成工作記錄的流程方式，自助式系統(tǒng)可以根據(jù)工作類別的選擇情況預(yù)先篩選出相應(yīng)的工作數(shù)據(jù)：例如相關(guān)員工信息、位置和可能產(chǎn)生的問(wèn)題等，進(jìn)而大幅度降低處理服務(wù)請(qǐng)求和工作記錄所需的時(shí)間。

　　提升員工工作效率：通過(guò)應(yīng)用自助式服務(wù)設(shè)備，員工們花費(fèi)在工作記錄和會(huì)議室預(yù)約上的時(shí)間大為降低，自然就有了更多的時(shí)間來(lái)處理日常工作，在一定程度上提升了其工作效率和“日產(chǎn)能”。

　　消除重復(fù)性工作和預(yù)約：自助式設(shè)備的使用者可以對(duì)建筑設(shè)施內(nèi)部特定區(qū)域范圍內(nèi)的工作、預(yù)約記錄進(jìn)行瀏覽，將重復(fù)工作的發(fā)生幾率最小化--確保預(yù)約有效性的同時(shí)，降低重復(fù)預(yù)約的可能性。

　　提高用戶和幫助臺(tái)之間的交流有效性：自助服務(wù)設(shè)備可以向服務(wù)承包商、員工和客戶提供直接、實(shí)時(shí)的工作信息記錄，確保處在不同位置的所有人員共享相同的信息，提升所有相關(guān)人員和部門(mén)之間的交流效率。

　　提升服務(wù)承包商工作績(jī)效：直接的信息獲取可以使工程人員更加迅速地開(kāi)展、完成相應(yīng)的工作。另外，如果工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了其他的問(wèn)題或者錯(cuò)誤，工程和維護(hù)人員則可以即時(shí)進(jìn)行相應(yīng)記錄并上傳所需的照片和其他支持影像。

　　高效幫助臺(tái)：自助式服務(wù)系統(tǒng)可以卸除幫助臺(tái)員工的巨大壓力，咨詢?nèi)藛T將不再需要回復(fù)海量的電話和郵件咨詢，從而更為主動(dòng)地處理既有的工作或準(zhǔn)備工作處理所需要的信息資源。

　　降低運(yùn)營(yíng)成本：隨著工作臺(tái)的運(yùn)行效率得到提升，該部分占用的額外資源數(shù)量得到了相當(dāng)程度的降低，額外的員工薪水、空間占用、能源消耗和基礎(chǔ)設(shè)施成本得到了壓縮。

　　行政成本降低：由于大多數(shù)的工作都藉由網(wǎng)絡(luò)記錄和管理，工作流程得以簡(jiǎn)化，這使得工程人員和行政人員無(wú)需在文書(shū)工作和其他行政工作上花費(fèi)大量時(shí)間，從而降低了行政運(yùn)營(yíng)成本。

　　空間使用效率提升：由于自助式服務(wù)設(shè)備具有更高的靈活性，因而受到了遠(yuǎn)程、移動(dòng)辦公的巨大青睞，這使得遠(yuǎn)程辦公人員有著更為強(qiáng)烈的“辦公空間使用安全感”，即可以隨時(shí)通過(guò)預(yù)定獲得特定辦公場(chǎng)所和空間的使用權(quán)限，極大地促進(jìn)了員工的工作能動(dòng)性。

　　誰(shuí)將受益于“自助式”服務(wù)模式?

　　任何與建筑設(shè)施維護(hù)或內(nèi)部空間預(yù)約的個(gè)人都會(huì)受益于“自助式”設(shè)備服務(wù)：

　　建筑使用人：任何可能提出服務(wù)請(qǐng)求的個(gè)人，無(wú)論是提出設(shè)備維修的培訓(xùn)、護(hù)理人員，還是提出彩印服務(wù)的一般工人，都是建筑設(shè)施的直接使用人。通過(guò)靈敏的觸摸式操作界面，建筑使用人可以隨時(shí)錄入其所需要的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)交付狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和臨時(shí)補(bǔ)充。

　　遠(yuǎn)程/移動(dòng)辦公工程人員：自助式服務(wù)設(shè)備的應(yīng)用將極大地提高正在進(jìn)行的維護(hù)工作、或受理其他服務(wù)請(qǐng)求的移動(dòng)工程人員(無(wú)論是公司內(nèi)部工程人員、移動(dòng)性工作人員還是服務(wù)承包人員)的工作效率。工程人員通過(guò)平板電腦、智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備來(lái)降低問(wèn)題處理時(shí)間、提升服務(wù)質(zhì)量、降低行政和運(yùn)營(yíng)成本并最終創(chuàng)造出更高的客戶滿意度。

　　幫助臺(tái)員工：自助功能使得使用者可以自行錄入所需的服務(wù)信息，這極大地降低了幫助臺(tái)與各個(gè)辦公空間之間的員工活動(dòng)流量。無(wú)論從何種方面來(lái)說(shuō)，自助功能都能夠?qū)椭_(tái)員工從單一的“系統(tǒng)錄入”工作中解放出來(lái)。

　　支持性辦公人員：支持性辦公人員(例如專門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)備和餐飲的內(nèi)部員工)可以通過(guò)自助式設(shè)備提前掌握一天所需的全部設(shè)備維護(hù)或餐飲服務(wù)需求信息，以便于其更為科學(xué)地規(guī)劃分內(nèi)工作。這種服務(wù)質(zhì)量的提升可以對(duì)其他員工的工作帶來(lái)極大的正面影響，例如，會(huì)議室的使用人可以更為專心的討論會(huì)議內(nèi)容，而不是一直糾結(jié)于辦公室的過(guò)高、過(guò)低的溫度。

　　高層管理人員：自助式設(shè)備服務(wù)，作為設(shè)施管理方案，可以為高級(jí)管理者提供直觀的關(guān)于轄內(nèi)建筑設(shè)施的實(shí)況報(bào)告：資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效、建筑管理情況、空間預(yù)約情況、能源消耗情況等。通過(guò)對(duì)這些細(xì)節(jié)的掌握和分析，高級(jí)管理人員和企業(yè)決策者可以作出更為明智的財(cái)政預(yù)算、分析出承包商成本需求和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況。

　　營(yíng)銷(xiāo)、推廣自助型服務(wù)模式，使其易于被公眾接受

　　在任何行業(yè)中，人們都有著“墨守成規(guī)”的壞習(xí)慣，我們更傾向于以既有的方式來(lái)工作和生活，而不愿作出改變。所以，新事物和方案實(shí)施的初期是非常困難而又關(guān)鍵的階段。因此，讓員工和服務(wù)使用人了解自助式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和收益是十分必要的。同時(shí)，設(shè)施管理部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的合作亦十分重要：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的溝通和分工，即可在商業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，使員工對(duì)自助式服務(wù)的收益產(chǎn)生充分的認(rèn)知。

　　當(dāng)企業(yè)向員工和客戶推廣自助式服務(wù)的時(shí)候，還必須對(duì)可能使用同一自助系統(tǒng)的不同員工所需應(yīng)對(duì)的不同工作類型加以考慮。例如，辦公室辦公人員往往會(huì)更加頻繁地使用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)辦公人員則并非如此。所以，在進(jìn)行自助式服務(wù)的推廣時(shí)，我們需要針對(duì)多種員工各自的主要辦公需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)和宣傳，以實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)模式普及。

　　營(yíng)銷(xiāo)、普及自助式服務(wù)模式的方法有：

　　設(shè)立快捷自助服務(wù)使用賬號(hào)：該方法可以極大地支持傳統(tǒng)辦公臺(tái)模式的自動(dòng)集中化。通用的預(yù)約、維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求登陸賬號(hào)更加便于使用者記憶，并可以通過(guò)企業(yè)公司的內(nèi)部交流完成普及。

　　設(shè)立社交媒體標(biāo)簽：針對(duì)從事技術(shù)性調(diào)查的辦公人員，還可以將社交網(wǎng)站等媒體的快捷跳轉(zhuǎn)標(biāo)簽整合到自助服務(wù)系統(tǒng)中，便于其使用。

　　企業(yè)公司內(nèi)網(wǎng)：由于企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中經(jīng)常發(fā)布與行業(yè)、辦公相關(guān)的各種信息，且所有企業(yè)內(nèi)部辦公人員都會(huì)經(jīng)常使用，則企業(yè)內(nèi)網(wǎng)毫無(wú)疑問(wèn)可以作為宣傳、普及自助式服務(wù)模式的最佳載體。辦公人員通過(guò)瀏覽企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，可以對(duì)自助式服務(wù)模式的收益和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生更好的認(rèn)知。

　　品牌化：確保自助式服務(wù)模式的品牌化流程嚴(yán)格遵守企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)方案。通過(guò)這種方式，員工將能夠更為自然地將自助式服務(wù)當(dāng)成企業(yè)品牌和正常運(yùn)營(yíng)之間的常規(guī)組成部分，并在一定程度上鼓勵(lì)員工使用自助式服務(wù)設(shè)備。

　　滿意度調(diào)查：滿意度調(diào)查是掌握員工和客戶對(duì)自助式服務(wù)模式認(rèn)知和使用狀態(tài)的最佳工具。調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)可以最為客觀地反映出終端使用者對(duì)這種工作服務(wù)模式的具體要求，相應(yīng)的反饋信息則可以作為未來(lái)決策者進(jìn)行自助式服務(wù)模式、系統(tǒng)和軟件升級(jí)的重要參考。

　　通過(guò)對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)程、移動(dòng)式工程辦公人員即便認(rèn)知到自助式服務(wù)模式的各種收益和優(yōu)勢(shì)，也僅僅體現(xiàn)出較低的接受程度。所以，我們必須設(shè)定相應(yīng)的解決方案，確保這部分工作群體對(duì)自助式服務(wù)模式產(chǎn)生適應(yīng)感。相應(yīng)的推廣方法如下：

　　培訓(xùn)指南：指南手冊(cè)可以為使用者提供更具深度的、含蓋所有自助式工作模式細(xì)節(jié)的操作指導(dǎo)。對(duì)于那些可能在工作中使用所有自主功能的員工，指導(dǎo)手冊(cè)更是具有極大的必要性。

　　郵件活動(dòng)：可以在更新自助式服務(wù)系統(tǒng)和操作軟件之前，通過(guò)電子郵件的方式提前告知工程人員操作方式的任何改動(dòng)。確保其掌握所有相關(guān)信息，以便更加有效地使用自助式服務(wù)設(shè)備。

　　研討會(huì)：研討會(huì)以及其附帶的“試操作”可以幫助使用者在第一時(shí)間、直觀地了解到自助式服務(wù)模式的各種優(yōu)勢(shì)，并建立工程人員對(duì)于自助式服務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備的使用信心。

　　在線演示：提供高清的在線視頻操作演示可以幫助員工更加直觀地了解自助服務(wù)模式的各項(xiàng)細(xì)節(jié)、更好地掌握相應(yīng)設(shè)備所具有的功能，在提高員工對(duì)自助服務(wù)模式理性認(rèn)知的同時(shí)，完善其操作技術(shù)。

　　問(wèn)&答：自助服務(wù)模式專家和員工之間的面對(duì)面問(wèn)答式交流可以很好地解決員工在實(shí)際操作中遇到的各種問(wèn)題。在時(shí)間受限的情況下，也可以在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上設(shè)置問(wèn)答頁(yè)面來(lái)實(shí)現(xiàn)良性交流。

　　金牌使用人：可以通過(guò)自助式服務(wù)、設(shè)備的使用情況選出優(yōu)秀的員工代表。金牌使用人不但可以幫助其他員工完成自助式服務(wù)模式培訓(xùn)，也可以在一定程度上激勵(lì)其他員工學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)技能。

　　自助式服務(wù)模式可以為企業(yè)、公司提供更為全面的、可對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉和測(cè)量的設(shè)施維護(hù)、預(yù)約和資產(chǎn)管理方案。通過(guò)應(yīng)用最新的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)，自助式服務(wù)軟件在一定程度上充分地授權(quán)了設(shè)備使用人，并最大程度地簡(jiǎn)化了相關(guān)工作的管理和運(yùn)行流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)施服務(wù)質(zhì)量和效率優(yōu)化。同時(shí)，自助式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以極大地透明化設(shè)施設(shè)備的運(yùn)營(yíng)狀況，進(jìn)而提升企業(yè)與服務(wù)承包方之間的良性關(guān)系，使得服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步貼合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。

　　優(yōu)化的員工工作效率、更為主動(dòng)式的幫助臺(tái)工作模式、長(zhǎng)期的行政和運(yùn)營(yíng)成本壓縮，這些自助式服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)將空前地提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，樹(shù)立更好的設(shè)施管理形象。

篇2：廣州市居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施管理暫行規(guī)定（2016年）

　　廣州市人民政府令第138號(hào)

　　《廣州市居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施管理暫行規(guī)定》已經(jīng)20**年12月28日市政府第14屆195次常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)予以公布，自20**年3月1日起施行。

　　市長(zhǎng)：陳建華

　　20**年1月18日

　　廣州市居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施管理暫行規(guī)定

　　第一條 為規(guī)范居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)管理法》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定所稱居住區(qū)，是指城市不同居住人口規(guī)模的居住生活聚居地，包括房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目居住區(qū)和保障性住房居住區(qū)。

　　本規(guī)定所稱居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施，是指與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)配建的、能滿足居住區(qū)居民物質(zhì)與文化生活需要、提供公共服務(wù)的設(shè)施總稱，包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、體育設(shè)施和行政管理設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、福利設(shè)施、公園及市政公用設(shè)施等。居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施具體類別按照本市居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)確定。

　　第三條 本市行政區(qū)域內(nèi)新建居住區(qū)的配套公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、移交、登記和使用管理，適用本規(guī)定。

　　本規(guī)定實(shí)施前已完成國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓手續(xù)的，不適用本規(guī)定。

　　第四條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的組織協(xié)調(diào)工作，并組織實(shí)施本規(guī)定。

　　區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的監(jiān)督管理工作。

　　國(guó)土規(guī)劃、城管、教育、衛(wèi)生、文化、民政、交通、公安、工業(yè)和信息化、郵政等行政管理部門(mén)和殘聯(lián)等單位，按照各自職責(zé)，依法做好居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的管理工作。

　　第五條 居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、科學(xué)規(guī)劃、因地制宜、節(jié)能省地的原則。

　　居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)與規(guī)劃地塊主體建設(shè)工程同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)，按照規(guī)定驗(yàn)收并交付使用。

　　第六條 居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)按照下列方式建設(shè)移交：

　　(一)配套公共服務(wù)設(shè)施中的幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、殘疾人康復(fù)服務(wù)中心、社區(qū)管理公共中心、星光老年之家、文化站、文化室、居委管理中心、社區(qū)服務(wù)站、派出所、公共廁所、垃圾收集站、垃圾壓縮站、再生資源回收點(diǎn)、消防站、公交首末站等符合劃撥用地條件的公益性配套公共服務(wù)設(shè)施，不計(jì)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目用地的土地出讓金，由建設(shè)單位統(tǒng)一代建，建成后無(wú)償移交給市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)。國(guó)土資源和規(guī)劃行政管理部門(mén)在土地出讓底價(jià)評(píng)估時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮上述配套公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)成本。

　　(二)群眾性體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、居民健身場(chǎng)所、社區(qū)少年宮、家庭綜合服務(wù)中心、社區(qū)日間照料中心、托兒所、農(nóng)貿(mào)(肉菜)市場(chǎng)、再生資源回收站、老年人福利院、社會(huì)停車(chē)場(chǎng)和其他商業(yè)服務(wù)設(shè)施等，由建設(shè)單位建成后按照規(guī)劃確定的使用功能進(jìn)行使用和組織經(jīng)營(yíng)管理;社區(qū)公園、小區(qū)游園、物業(yè)管理用房(含業(yè)主委員會(huì))等，由建設(shè)單位建成后按照規(guī)劃確定的使用功能和《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定使用。

　　(三)配套公共服務(wù)設(shè)施中的變電站、郵政所，由電力、郵政企業(yè)按照建設(shè)成本出資委托建設(shè)單位代建。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取建筑工程施工許可證之前與電力、郵政企業(yè)簽訂委托建設(shè)協(xié)議，約定委托建設(shè)內(nèi)容、開(kāi)工及竣工期限、結(jié)算方式、分期交付使用的批數(shù)及期限、違約責(zé)任等內(nèi)容;獨(dú)立用地的變電站，可以由建設(shè)單位代征用地后移交給電力企業(yè)自行組織建設(shè)。符合劃撥用地條件的，不計(jì)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目用地的土地出讓金。

　　前款所稱建設(shè)成本，由土建成本、土地成本和相關(guān)稅費(fèi)等構(gòu)成。

　　第七條 居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)應(yīng)當(dāng)滿足以下建設(shè)時(shí)序要求：

　　(一)全部配套公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃地塊建設(shè)總量(不含居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的建筑面積)完成80%前建設(shè)完成，并按照規(guī)定取得建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證。其中，獨(dú)立設(shè)置的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)單獨(dú)取得建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證;非獨(dú)立設(shè)置的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同步驗(yàn)收并取得建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證。

　　(二)居住用地內(nèi)獨(dú)立設(shè)置的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃地塊建設(shè)總量(不含居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)面積)完成50%前建設(shè)完畢，并取得建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證。其中，垃圾壓縮站、變電站、公共廁所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、消防站、派出所、公交首末站、老年人福利院等設(shè)施應(yīng)當(dāng)先于住宅首期工程或者與其同時(shí)申請(qǐng)建設(shè)工程規(guī)劃許可證，并在住宅首期工程預(yù)售前先行驗(yàn)收，取得建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證;城市更新改造的安置房項(xiàng)目經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)的除外。

　　第八條 國(guó)土資源和規(guī)劃行政管理部門(mén)在組織編制居住區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確配套公共服務(wù)設(shè)施的用地性質(zhì)、用地面積、建設(shè)規(guī)模等內(nèi)容。

　　居住區(qū)國(guó)有建設(shè)用地土地使用權(quán)出讓前，應(yīng)當(dāng)取得國(guó)土規(guī)劃行政管理部門(mén)出具的規(guī)劃條件，規(guī)劃條件應(yīng)當(dāng)明確項(xiàng)目應(yīng)配置的公共服務(wù)設(shè)施的項(xiàng)目名稱、規(guī)模和設(shè)置要求等。

　　第九條 國(guó)土資源和規(guī)劃

　　行政管理部門(mén)在發(fā)布土地公開(kāi)出讓公告時(shí)應(yīng)當(dāng)同時(shí)公布核發(fā)的規(guī)劃條件，明確居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的類型、規(guī)模、建設(shè)時(shí)序等要求;與受讓單位簽訂國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將規(guī)劃條件作為國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同的組成部分，并列出需移交的配套公共服務(wù)設(shè)施清單。 　　國(guó)土資源和規(guī)劃行政管理部門(mén)在保障性住房用地劃撥時(shí)應(yīng)當(dāng)將居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的類型、規(guī)模、建設(shè)時(shí)序等要求寫(xiě)入劃撥決定書(shū)，并列出需移交的配套公共服務(wù)設(shè)施清單。

　　國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同中的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的類型、規(guī)模和建設(shè)時(shí)序不得隨意改變;確需改變的，應(yīng)當(dāng)在取得國(guó)土資源和規(guī)劃行政管理部門(mén)和接收單位同意，且不改變規(guī)模的情況下，簽訂國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同變更協(xié)議;對(duì)已辦理商品房預(yù)售許可證的建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)依法征得已售房屋購(gòu)買(mǎi)人的同意。

　　第十條 國(guó)土資源和規(guī)劃行政管理部門(mén)在審查修建性詳細(xì)規(guī)劃和核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)配套公共服務(wù)設(shè)施的項(xiàng)目名稱、規(guī)模、位置和設(shè)置要求進(jìn)行審核，并明確其建設(shè)時(shí)序。

　　市國(guó)土資源和規(guī)劃行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的審批結(jié)果抄送市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)。

　　第十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃許可確定的設(shè)置要求和建設(shè)時(shí)序進(jìn)行居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，保證配套公共服務(wù)設(shè)施的工程質(zhì)量。

　　建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)審查合格的施工圖對(duì)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督，并將建設(shè)情況納入建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告。

　　監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)配套公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)度和工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理，并記入監(jiān)理日志。

　　第十二條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)在辦理預(yù)售許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的施工進(jìn)度進(jìn)行核實(shí)，對(duì)不符合第七條第(二)項(xiàng)規(guī)定施工進(jìn)度的建設(shè)工程項(xiàng)目，暫緩核發(fā)預(yù)售許可證。

　　在核發(fā)預(yù)售許可證后，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施后續(xù)建設(shè)情況納入預(yù)售款監(jiān)控范圍。

　　第十三條 建設(shè)單位在房屋預(yù)售時(shí)，應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)公示已標(biāo)注居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施位置的修建性詳細(xì)規(guī)劃總平面圖或者建設(shè)工程方案總平面圖的公示圖，以及需要移交的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的清單。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將修建性詳細(xì)規(guī)劃總平面圖或者建設(shè)工程方案總平面圖作為房屋預(yù)售、銷(xiāo)售合同的附件。

　　第十四條 國(guó)土資源和規(guī)劃行政管理部門(mén)進(jìn)行規(guī)劃驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施是否符合設(shè)置要求和建設(shè)時(shí)序進(jìn)行核實(shí);對(duì)未按照規(guī)劃許可實(shí)施的，不予辦理項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收。

　　建設(shè)單位在組織建設(shè)工程竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)參加。市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)可以組織使用單位對(duì)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施提出工程質(zhì)量方面的整改意見(jiàn)，整改意見(jiàn)不被建設(shè)單位采納的，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織協(xié)調(diào)。整改意見(jiàn)經(jīng)市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)確認(rèn)屬實(shí)且合理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織整改。

　　第十五條 居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收備案。

　　住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)收到建設(shè)單位備案資料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并核查竣工驗(yàn)收整改意見(jiàn)是否已落實(shí)。

　　第十六條 需要移交的配套公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照設(shè)計(jì)要求在辦理獨(dú)立的永久供水、供電、供氣手續(xù)后，以毛坯房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行移交，但幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、垃圾壓縮站、公共廁所、變電站、消防站、派出所、公交首末站應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)完成裝修。具體裝修標(biāo)準(zhǔn)由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)會(huì)各相關(guān)專業(yè)管理部門(mén)另行制定并向社會(huì)公布。裝修費(fèi)用由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)按照成本價(jià)支付給建設(shè)單位。

　　市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)不得增加接收條件，不得額外要求增加建筑面積和提高裝修標(biāo)準(zhǔn)。

　　移交接收的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的建筑面積應(yīng)當(dāng)以建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證登記的建筑面積為準(zhǔn);建筑面積超出建設(shè)工程規(guī)劃許可證規(guī)定面積的，超出比例不大于3%的部分，無(wú)償移交接收單位;超出比例超過(guò)3%以上的部分，按照建設(shè)成本進(jìn)行結(jié)算。

　　第十七條 獨(dú)立設(shè)置的配套公共服務(wù)設(shè)施的移交工作，應(yīng)當(dāng)在建設(shè)單位取得配套公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證后1年內(nèi)完成。非獨(dú)立設(shè)置的配套公共服務(wù)設(shè)施的移交工作，應(yīng)當(dāng)在與主體工程取得建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證后1年內(nèi)完成。

　　第十八條 需要移交的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得第十七條規(guī)定的建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證之日起2個(gè)月內(nèi)，書(shū)面通知市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)進(jìn)行接收，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。

　　市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自接到書(shū)面移交通知以及規(guī)劃驗(yàn)收文件之日起1個(gè)月內(nèi)組織人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)配套公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)情況，在6個(gè)月內(nèi)與建設(shè)單位簽訂居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施移交接收協(xié)議。移交接收協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確配套公共服務(wù)設(shè)施移交時(shí)間和移交資料清單等。

　　對(duì)經(jīng)驗(yàn)收合格的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)不得放棄接收。接收后確因社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整、城市區(qū)域功能調(diào)整而需要調(diào)整規(guī)劃確定的使用功能的，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照城鄉(xiāng)規(guī)劃要求辦理報(bào)批手續(xù)。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自簽訂居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施移交協(xié)議之日起3個(gè)月內(nèi)，將配套公共服務(wù)設(shè)施的用地資料、報(bào)建圖紙資料、建筑施工圖紙以及驗(yàn)收等有關(guān)文件移交給市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)。

　　第十九條 產(chǎn)權(quán)登記管理部門(mén)在辦理居住區(qū)項(xiàng)目的房屋初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明需要無(wú)償移交和成本價(jià)移交的配套公共服務(wù)設(shè)施;在建設(shè)單位移交居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施后，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。

　　建設(shè)單位移交居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施后，應(yīng)當(dāng)協(xié)助市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)辦理配套公共服務(wù)設(shè)施的產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。建設(shè)單位不按照國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同等有關(guān)要求配合市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)辦理產(chǎn)權(quán)登記的，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)可以按照有關(guān)規(guī)定單方申請(qǐng)辦理。

　　屬于無(wú)償移交的配套公共服務(wù)設(shè)施，市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)辦理固定資產(chǎn)登

　　記和核算工作。 　　第二十條 需要移交的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施，在移交前由建設(shè)單位負(fù)責(zé)管理維護(hù)，并承擔(dān)所需費(fèi)用;移交后由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)管理維護(hù)，并承擔(dān)所需費(fèi)用。居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施在建設(shè)工程質(zhì)量保修期限內(nèi)的，按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定處理。

　　居住區(qū)業(yè)主以及物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)配合市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)管理、維護(hù)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施。

　　第二十一條 市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按職能分工，在接收配套公共服務(wù)設(shè)施后1個(gè)月內(nèi)，交付給對(duì)應(yīng)的使用單位，并由使用單位負(fù)責(zé)日常管理和維護(hù)工作。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自取得建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證之日起1年內(nèi)、使用單位應(yīng)當(dāng)自接管居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施之日起2年內(nèi)，按照規(guī)劃確定的使用功能將配套公共服務(wù)設(shè)施投入使用。

　　第二十二條 居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)劃確定的用途進(jìn)行使用，不得閑置或者挪作他用。確因特殊情況需要改變規(guī)劃確定用途的，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)土資源和規(guī)劃行政管理部門(mén)批準(zhǔn)。涉及公眾利益和已售房屋業(yè)主利益的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公示;涉及政府資產(chǎn)處置的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)報(bào)同級(jí)政府批準(zhǔn)。

　　各區(qū)人民政府及市教育、衛(wèi)生、文化、體育、民政、城管、交通、公安、林業(yè)和園林、國(guó)土規(guī)劃、工業(yè)和信息化、郵政等行政管理部門(mén)和殘聯(lián)等單位，應(yīng)當(dāng)每年至少開(kāi)展1次對(duì)配套公共服務(wù)設(shè)施使用情況的監(jiān)督檢查;發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)糾正，并予以通報(bào)。

　　第二十三條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將建設(shè)單位完成居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)的情況、移交時(shí)間和使用單位計(jì)劃使用時(shí)間以及放棄接收的書(shū)面說(shuō)明在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)誠(chéng)信管理平臺(tái)進(jìn)行公示。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和移交情況在小區(qū)和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。

　　第二十四條 任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、移交和使用不符合本規(guī)定要求的，有權(quán)向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)或者相關(guān)行業(yè)行政管理部門(mén)投訴和舉報(bào)。

　　第二十五條 相關(guān)行政管理部門(mén)及其工作人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)依據(jù)管理權(quán)限對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分：

　　(一)未按照本規(guī)定第九條規(guī)定在國(guó)有建設(shè)用地使用權(quán)出讓合同中列明居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施設(shè)置要求和建設(shè)時(shí)序的;

　　(二)未按照本規(guī)定第十條規(guī)定在審查修建性詳細(xì)規(guī)劃或者建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案以及在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可時(shí)，明確居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的設(shè)置要求的;

　　(三)未按照本規(guī)定第十一條第二款規(guī)定對(duì)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督的;

　　(四)未按照本規(guī)定第十二條第二款規(guī)定對(duì)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施后續(xù)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)管的;

　　(五)未按照本規(guī)定第十四條第一款規(guī)定進(jìn)行規(guī)劃驗(yàn)收的;

　　(六)未按照本規(guī)定第十五條第二款規(guī)定對(duì)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查的;

　　(七)未按照本規(guī)定第二十二條規(guī)定對(duì)居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施使用情況進(jìn)行監(jiān)管的。

　　第二十六條 建設(shè)單位違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并將行為記入信用信息系統(tǒng);逾期不改的，處3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)不予辦理該建設(shè)單位的資質(zhì)年檢和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目手冊(cè)備案：

　　(一)未按照本規(guī)定第十三條第一款規(guī)定，進(jìn)行居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施公示的;

　　(二)未按照本規(guī)定第十四條第二款規(guī)定，通知市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)參加竣工驗(yàn)收的;

　　(三)未按照本規(guī)定第十六條規(guī)定，給居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施辦理獨(dú)立的永久供水、供電和供燃?xì)馐掷m(xù)的;

　　(四)未按照本規(guī)定第十七條規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成配套公共服務(wù)設(shè)施移交工作的;

　　(五)未按照本規(guī)定第十八條第一款規(guī)定，通知市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)進(jìn)行接收的;

　　(六)未按照本規(guī)定第十八條第四款規(guī)定，移交配套公共服務(wù)設(shè)施的用地資料、報(bào)建圖紙資料、建筑施工圖紙和驗(yàn)收等文件的;

　　(七)未按照本規(guī)定第十九條第二款規(guī)定，配合市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)辦理配套公共服務(wù)設(shè)施的產(chǎn)權(quán)登記的。

　　建設(shè)單位違反本規(guī)定第二十二第一款規(guī)定，擅自改變居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施使用用途的，由城市管理綜合執(zhí)法機(jī)關(guān)按照《廣州市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》第七十四條規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　第二十七條 市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)違反本規(guī)定第十八條第三款、第二十二條第一款規(guī)定，拒絕接收居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施，或者將居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施閑置、挪作他用的，由其上級(jí)主管部門(mén)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，通報(bào)批評(píng);拒不改正的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

　　第二十八條 使用單位違反本規(guī)定，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施投入使用或者未按照規(guī)劃確定的使用功能投入使用的，由其上級(jí)主管部門(mén)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，通報(bào)批評(píng);拒不改正的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

　　第二十九條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、國(guó)土資源和規(guī)劃等行政管理部門(mén)及其工作人員在居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃、建設(shè)、移交和登記過(guò)程中存在弄虛作假、收受賄賂、徇私舞弊等行為的，由其上級(jí)主管部門(mén)依據(jù)職權(quán)責(zé)令改正，通報(bào)批評(píng);拒不改正的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。

　　第三十條 違反本規(guī)定的其他違法行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已有處罰規(guī)定的，由相關(guān)行政管理部門(mén)按照規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　第三十一條 本規(guī)定實(shí)施前已建成的居住區(qū)配套公共服務(wù)設(shè)施按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)移交而未移交的，由市、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)會(huì)相關(guān)部門(mén)參照本辦法的規(guī)定完成移交工作。

　　第三十二條 本規(guī)定自20**年3月1日起施行。1996年公布的《廣州市成片開(kāi)發(fā)住宅小區(qū)教育設(shè)施配套建設(shè)管理辦法》同時(shí)廢止。

篇3：物流園區(qū)公共設(shè)施管理服務(wù)協(xié)議書(shū)

　　物流園區(qū)公共設(shè)施管理服務(wù)協(xié)議書(shū)

　　1.協(xié)議雙方

　　甲方：北京z倉(cāng)儲(chǔ)有限公司

　　地址： 北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前二街1號(hào)

　　負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話:

　　乙方：

　　地址：

　　負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話:

　　乙方租賃甲方物業(yè)地址為北京市順義區(qū)天竺鎮(zhèn)府前二街1號(hào)-北京z物流園區(qū)___座，租賃面積為酒店______平方米；經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，乙方同意由甲方對(duì)北京z物流園區(qū)公共配套設(shè)施進(jìn)行管理并達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂《北京z物流園區(qū)公共設(shè)施管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》（以下稱本協(xié)議）；具體條款如下：

　　2.本協(xié)議期限

　　本協(xié)議有效期限:自20__年 月 日至該物業(yè)租賃合同到期日止；

　　3.甲、乙雙方管理責(zé)任劃分

　　根據(jù)甲乙雙方簽訂之《租賃合同》中乙方租賃范圍條款約定；將甲乙雙方管理責(zé)任范圍劃分如下：

　　3.1甲方的管理責(zé)任范圍：

　　1)負(fù)責(zé)建筑主體結(jié)構(gòu)（以租賃合同中約定為依據(jù)）管理與修繕；

　　2)負(fù)責(zé)乙方租賃區(qū)域以外部分（以租賃合同中約定的部分為依據(jù)），公共配套服務(wù)設(shè)施與公共設(shè)備的運(yùn)行管理、維修與保養(yǎng)；

　　3)負(fù)責(zé)乙方使用城市能源的供給服務(wù)和管理；包括供電、供水、供氣、供暖等；

　　4)負(fù)責(zé)乙方租賃區(qū)域以外（建筑外墻以外）公共區(qū)域的保安和保潔綠化服務(wù)；

　　5)負(fù)責(zé)宏遠(yuǎn)物流園區(qū)廣場(chǎng)車(chē)輛管理與交通服務(wù)；

　　6)負(fù)責(zé)宏遠(yuǎn)物流園區(qū)室外市政管線疏通與化糞池清理；

　　7)向乙方提供配套服務(wù)設(shè)施咨詢服務(wù)；

　　3.2 乙方的管理責(zé)任范圍：

　　1)負(fù)責(zé)租賃范圍內(nèi)建筑與設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與管理；

　　2)負(fù)責(zé)租賃區(qū)域內(nèi)屬于甲方的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)；

　　3)負(fù)責(zé)自有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、維修與保養(yǎng)；

　　4)負(fù)責(zé)租賃區(qū)域內(nèi)垃圾統(tǒng)一清理與滅蟲(chóng)滅鼠的執(zhí)行與管理；

　　5)負(fù)責(zé)租賃區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境與設(shè)施設(shè)備，以及乙方自有設(shè)施設(shè)備的安全管理；

　　6)負(fù)責(zé)租賃區(qū)域內(nèi)人員（包括但不限于自有員工、顧客、來(lái)訪人員等）的安全管理；

　　7)負(fù)責(zé)租賃區(qū)域內(nèi)消防、保安、保潔、綠化及維修服務(wù)執(zhí)行與管理；

　　4.甲、乙雙方權(quán)利和義務(wù)

　　4.1 甲方權(quán)利

　　1)有權(quán)制定和修改宏遠(yuǎn)物流園區(qū)管理制度，并要求乙方遵照?qǐng)?zhí)行；除國(guó)家法律法規(guī)和政府相關(guān)部門(mén)強(qiáng)制要求外，如甲方制定的管理制度影響到乙方正常經(jīng)營(yíng)，雙方可協(xié)商解決。

　　2)有權(quán)在甲方管理責(zé)任范圍內(nèi)行使管理權(quán)限；

　　3)有權(quán)對(duì)乙方租賃區(qū)域所有地方實(shí)施安全檢查，乙方應(yīng)給予配合；如遇有火災(zāi)情況，甲方人員可進(jìn)入乙方區(qū)域，無(wú)需乙方人員同意，且不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

　　4)有權(quán)對(duì)乙方的違規(guī)行為提出整改意見(jiàn)或進(jìn)行處罰（處罰標(biāo)準(zhǔn)為乙方對(duì)甲方造成的實(shí)際損失為依據(jù)），甚至提起訴訟；

　　5)有權(quán)行使和乙方簽訂之租賃合同中約定的甲方權(quán)利；

　　6)有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定向乙方收取相關(guān)費(fèi)用，乙方應(yīng)按時(shí)足額履行繳費(fèi)義務(wù)；

　　4.2 甲方義務(wù)

　　1)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，以及租賃合同與本協(xié)議約定，組織開(kāi)展服務(wù)管理工作；

　　2)依據(jù)管理責(zé)任范圍約定，做好公共配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理，以及清潔、綠化、保安、車(chē)場(chǎng)管理工作；保持園區(qū)良好服務(wù)環(huán)境；

　　3)按時(shí)清運(yùn)園區(qū)垃圾，清理化糞池，做好滅蟲(chóng)滅鼠工作；

　　4)依據(jù)乙方要求，向乙方提供有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)作業(yè)。

　　4.3 乙方的權(quán)利

　　1)乙方對(duì)其租賃區(qū)域內(nèi)享有獨(dú)立使用權(quán)；

　　2)有權(quán)依據(jù)租賃合同約定，合理使用租賃區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備；

　　3)乙方有權(quán)遵照有關(guān)法律和依據(jù)本協(xié)議約定，要求甲方提供公共配套服務(wù)設(shè)施與相關(guān)服務(wù)；

　　4)在甲方提供的服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)，有權(quán)向甲方提出服務(wù)要求。

　　4.4 乙方的義務(wù)

　　1)遵守法律法規(guī)的規(guī)定，以及本協(xié)議約定事項(xiàng)；

　　2)依據(jù)本協(xié)議約定，按時(shí)足額繳納向甲方繳納各項(xiàng)費(fèi)用；

　　3)遵守甲方制定的管理規(guī)章，接受甲方的管理服務(wù)，配合甲方的工作；

　　4)協(xié)助甲方人員進(jìn)入租賃區(qū)域，進(jìn)行必要安全檢查；

　　5)對(duì)租賃范圍內(nèi)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施，承擔(dān)保安、保管與消防責(zé)任；

　　6)管理教育自己的雇員、承包商、顧客及客戶遵守本協(xié)議的規(guī)定；

　　7)按照租賃合同約定進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得違反合同規(guī)定更改、增加經(jīng)營(yíng)內(nèi)容；

　　8)愛(ài)護(hù)公用地方、公用設(shè)備設(shè)施，自

覺(jué)維護(hù)園區(qū)公共環(huán)境形象，維護(hù)雙方利益。

　　4.5 關(guān)于乙方的證明與保險(xiǎn)

　　1)乙方必須按照與甲方簽訂的租賃合同要求，具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等營(yíng)業(yè)所須的一切相關(guān)證明，并將復(fù)印件提交甲方備份存檔；

　　2)乙方必須向甲方提供其雇員m.dewk.cn的身份證、暫住證等相關(guān)證明及雇員的照片；

　　3)乙方應(yīng)辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)及其雇員的各項(xiàng)保險(xiǎn)。

　　5.甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與乙方付費(fèi)方式

　　5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　1)乙方向甲方支付采暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（人民幣）元/ /平方米.采暖季(依據(jù)京發(fā)改〔20**〕1731號(hào))，乙方租賃甲方物業(yè)面積為平方米，乙方每年向甲方繳納采暖費(fèi)為（人民幣） 元/采暖季（大寫(xiě)）整；甲方在每年11月15日至次年3月15日（采暖季）期間向乙方租賃區(qū)域供熱，保證乙方冬季采暖需要；

　　2)乙方支付公用事業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收取費(fèi)用：

　　A.電費(fèi)：（人民幣） 元/千瓦時(shí)（依據(jù)京發(fā)改[20**]2199號(hào)）；

　　B.冷水費(fèi)：（人民幣） 元/噸（依據(jù)京發(fā)改[20**]2555號(hào)）；

　　C.天燃?xì)赓M(fèi)（如有）：（人民幣）元/立方米（依據(jù)京發(fā)改【20**】1468號(hào)）；

　　D.生活熱水費(fèi)：（人民幣）元/噸；

　　E.以上費(fèi)用按照實(shí)際使用量計(jì)算，在每月20日前，由乙方支付給甲方。

　　3)乙方向甲方支付（甲方代收取）費(fèi)用：

　　A.電話資源費(fèi)（如使用）：（人民幣）--元/月/條,--元/年（大寫(xiě)）--元整；

　　B.網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)（如使用）：（人民幣）--元/月/條,--元/年（大寫(xiě)）--元整；

　　C.有線電視收視費(fèi)（如使用）：（人民幣）--元/端/月（依據(jù)京價(jià)(收)字[20**] 295號(hào)），按照--端收取，每年費(fèi)用為--元/年，（大寫(xiě)）--元整；

　　D.避雷裝置檢測(cè)：（人民幣）--/點(diǎn)(依據(jù)京價(jià)(收)字[20**]399號(hào)),按20個(gè)檢測(cè)點(diǎn)計(jì)算，每年費(fèi)用為--/年；

　　E.電氣防火監(jiān)測(cè)費(fèi): （人民幣）--/平方米（依據(jù)京價(jià)(收)字[20**]419號(hào)），檢測(cè)面積-- 平方米，每年費(fèi)用為--元/年；（大寫(xiě)）-- 整；

　　F.生活垃圾清運(yùn)費(fèi)：自行聯(lián)系專業(yè)公司清運(yùn)；

　　G.化糞池清淘費(fèi)：（人民幣）--（依據(jù)京價(jià)(房)字(1997)第196號(hào)），按面積 -- 平方米計(jì)算，每年費(fèi)用為 --元/年，（大寫(xiě)） -- 整；

　　以上費(fèi)用在本協(xié)議簽訂十日內(nèi)，由乙方支付給甲方。

　　4)上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)遇政府價(jià)格調(diào)整，以及首都機(jī)場(chǎng)動(dòng)力能源調(diào)價(jià)，則相應(yīng)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.2乙方付費(fèi)方式

　　1)采暖費(fèi)用按年度（采暖季）收取，乙方每年向甲方繳付采暖費(fèi)為（人民幣） 元/采暖季，（大寫(xiě)） 整；由乙方在每年9月30日前，向甲方全額繳付本采暖季供暖費(fèi)用；

　　2)其他費(fèi)用繳付時(shí)間：由乙方在收到甲方《收費(fèi)通知單》后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方繳付相關(guān)費(fèi)用；

　　6.違約責(zé)任與賠償

　　6.1甲乙雙方必須遵守本協(xié)議條款，任何一方不得違反；

　　6.2乙方原因造成其租賃物業(yè)建筑體、設(shè)施設(shè)備等損失，以及發(fā)生的人身與財(cái)產(chǎn)損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償；

　　6.3因乙方經(jīng)營(yíng)與服務(wù)等問(wèn)題而導(dǎo)致政府部門(mén)處罰，由此，給甲方造成的名譽(yù)與經(jīng)濟(jì)損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償；

　　6.4因乙方原因造成顧客投訴，以及產(chǎn)生的賠償責(zé)任，由乙方負(fù)責(zé)賠償；因此，給甲方造成名譽(yù)與經(jīng)濟(jì)損失，亦由乙方負(fù)責(zé)賠償；

　　6.5因突發(fā)事件（乙方原因除外）而造成甲乙雙方的損失，由雙方協(xié)商處理；

　　6.6乙方應(yīng)按本協(xié)議約m.dewk.cn定交納采暖費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)，及由甲方代收代繳費(fèi)用；乙方逾期未繳的，每逾期一日應(yīng)當(dāng)按應(yīng)繳費(fèi)用的千分之三向甲方違約金。

　　6.7若因不可抗力造成本協(xié)議無(wú)法履行，則甲乙雙方不需承擔(dān)違約責(zé)任；

　　7.本協(xié)議修改、續(xù)約與終止

　　7.1本協(xié)議如修改、補(bǔ)充或刪減條款，必須經(jīng)甲、乙雙方一致同意；

　　7.2甲乙雙方簽訂之《租賃合同》延期或續(xù)簽，則本協(xié)議也必須延期或續(xù)簽至乙方租賃合同期滿；

　　7.3甲乙雙方簽訂的《租賃合同》未到期終止或到期終止時(shí)，則本協(xié)議也隨之終止；

　　7.4本協(xié)議的終止并不影響一方對(duì)另一方的追償權(quán)利。

　　8.爭(zhēng)議解決

　　在協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方發(fā)生與協(xié)議有關(guān)的事件或糾紛，雙方應(yīng)本著合作精神盡量協(xié)商解決，若仍未能解決，可提請(qǐng)管轄法院訴訟解決。

　　9.附則

　　9.1本協(xié)議的附件和補(bǔ)充協(xié)議系本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力；

　　9.2本協(xié)議壹式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力；

　　9.3本協(xié)議由甲乙雙方簽字蓋章后生效；

　　9.4緊急事件時(shí)：

　　乙方的聯(lián)系人：電話：。

　　甲方：北京z倉(cāng)儲(chǔ)有限公司

　　（簽章）

　　授權(quán)代表：

　　簽署日期： 年月日

　　乙方：

　　（簽章）

　　授權(quán)代表：

　　簽署日期： 年月日