1.0目的
確保停車場收費系統(tǒng)操作安全、正確，確保操作人員的安全和環(huán)境不被破壞，保證收費正常。
2.0范圍
聯(lián)合廣場停車場收費系統(tǒng)。
3.0職責
3.1管理處收費中心員工負責收費系統(tǒng)的操作。
3.2 機電管理部弱電技術員負責收費系統(tǒng)的檢查與維護保養(yǎng)。
3.3 機電管理部弱電主管負責對收費系統(tǒng)的檢查、監(jiān)督及維護保養(yǎng)的技術指導。
4.0作業(yè)用具萬用表、打線鉗、人字梯、網絡測試儀、安全鞋
5.0作業(yè)準備穿好安全鞋、工作服。對作業(yè)工具和防護用品的安全性及完好性進行檢查
6.0工作內容
6.1開機
6.1.1開UPS 電源
6.1.2 開顯示器電源
6.1.3 開主機電源
6.2 登錄網絡
6.2.1 開機提示輸入網絡口令時，根據(jù)用戶名的最后一位數(shù)字，輸入網絡密碼，點擊確認鍵，進入網絡。
6.2.2將切換器切換至另外一臺電腦，按4.2.1步操作啟動網絡。
6.3進口操作
6.3.1 在對應進口電腦上，啟動停車場收費系統(tǒng)，輸入如“××01”用戶及密碼，進入進口操作界面。
6.3.2 月租車進場時，電腦提示讀卡，車主將月卡在感應區(qū)掠過，若在有效期內則升閘進場，走后閘桿自動落下。
6.3.3 臨時車進場時，電腦提示讀卡，車場操作員取卡讀卡，待閘桿自動開啟后將卡交于車主，車走后閘桿自動落下。
6.4 出口操作
6.4.1 將顯示器切換至出口電腦，啟動停車場操作系統(tǒng)，輸入如“××02”用戶名及密碼，進入出口操作界面。
6.4.2 月租車出場時，電腦提示讀卡，車主持月卡在感應區(qū)掠過，屏幕上出現(xiàn)該卡進出口照片，操作員進行對比，若一致，則點擊放行按鈕，否則不予放行，并交值班室處理，做好記錄。
6.4.3 臨時車出場時，操作員將卡在感應區(qū)掠過，屏幕上出現(xiàn)進出口照片及應收費用，操作員進行對比，若圖像一致時，操作員按照提示費用收費，給票后放行，不需收費的可直接放行。若圖像不一致時，不予放行，并交值班室處理。
6.4.4特殊車出場時(諸如：軍警車、持停車場檢查證車輛)，讀卡后，出現(xiàn)進出場照片和應收費用，此時單擊特殊車輛，光標移至車牌號碼輸入欄，輸入號碼后單擊確定，放行，并做好記錄。
6.5 交接班操作
6.5.1 選擇菜單上的交接班，在交接班對話框中輸入交班操作員密碼后確認，電腦顯示該操作員的接班時間，交班時間及所收金額。
6.5.2接班操作員確認后，輸入編號及操作編號、操作密碼，單擊“確認”按鈕，完成交接班操作。
6.5.3 附流程圖
7.0 注意事項
7.1禁止在此電腦上打開外來磁盤，以免感染病毒，禁止進行與系統(tǒng)運行無關的操作。
7.2禁止刪除收費目錄文件及Windows系統(tǒng)文件。
8.0日常維保
8.1查殺病毒。
8.2整理硬盤。
8.3查看車輛進出場記錄。
篇2：物業(yè)公司服務收費管理作業(yè)指導書
物業(yè)公司服務收費管理作業(yè)指導書
1.0目的
1.1本指導書規(guī)范服務收費管理，確保業(yè)主（住戶）滿意。
2.0適用范圍
2.1本指導書適用于對怡翠花園管理服務費、水費、公共分攤電費、車位使用費、租金、維修服務費、家政服務費、商務中心服務費、入住及裝修管理有關費用、社區(qū)中心自營項目收費等費用的收取。
3.0職責
3.1財務人員負責辦理現(xiàn)金或委托銀行收費的有關手續(xù)。
3.2怡翠花園管理處服務中心負責組織向業(yè)主（住戶）派發(fā)收費憑據(jù)或催款通知單。
4.0工作要求和內容
4.1收費方法，可分為三種：
a）現(xiàn)金收費：車位使用費（臨時停車）、裝修管理有關費用、社區(qū)中心自營項目
收費，出租商鋪租金、物業(yè)管理服務費、水費及公共分攤電費，商務中心服務費（對外來客人）；
b）委托銀行收費：住宅物業(yè)管理服務費、住宅水費、住宅公共分攤電費、維修
服務費、家政服務費、商務中心服務費（對業(yè)主、住戶）、車位使用費（月租）；
c）自選（現(xiàn)金收費或委托銀行收費）：入住有關費用。
4.2委托銀行收費的開戶手續(xù)：在業(yè)主辦理入住手續(xù)時，憑物業(yè)公司開的戶頭，到指定銀行存入一定金額，以便每月結算劃帳。
4.3對小區(qū)內業(yè)主（住戶）的收費
4.3.1住宅物業(yè)管理服務費的收取
4.3.1.1每月15日，財務人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務費及其它應收費用。財務人員應在3天內把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務中心，由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。
4.3.1.2若業(yè)主（住戶）帳戶中金額不足以支付當期費用時，由怡翠花園管理處服務中心發(fā)出催款通知單，將費用和滯納金通知業(yè)主（住戶）。
4.3.1.3若連續(xù)三個月欠繳，由怡翠花園管理處服務中心發(fā)出限期繳款通知單，限其3天內繳清欠款及滯納金，否則按《怡翠花園業(yè)主（住戶）手冊》有關規(guī)定處理。
4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務費計算公式：
a)住宅物業(yè)管理服務費總收入（A）=ΣBi+C
i=1
其中：B--每個業(yè)主（住戶）應繳管理服務費
n--業(yè)主（住戶）戶數(shù)
n
ΣBi--各戶管理服務費之和
i=1
C--由發(fā)展商承擔的管理服務費
b)B=E+F+G
其中：E=業(yè)主（住戶）住宅的銷售面積×住宅管理服務費標準
F=業(yè)主（住戶）購、租的機動車車位面積×住宅管理服務費標準×50%
G=業(yè)主（住戶）私家花園的銷售面積×住宅管理服務費標準×50%
c)C=K+L+M
其中：K=未銷售住宅的面積×住宅管理服務費標準×50%
L=未銷售、租車位的面積×住宅管理服務費標準×25%
M=未銷售私家花園的面積×住宅管理服務費標準×25%
d)屋頂私家使用的花園不收管理服務費。
4.3.2住宅水費的收取
4.3.2.1每月8日，由管理處工程組人員讀取水表值，并計算每戶應交水費。每月15日，財務人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號上扣除水費及其它應收費用。財務人員應在3天內把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務中心，由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。住宅水費同住宅管理費一起收取。
4.3.2.2當業(yè)主（住戶）帳號金額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時，按照本規(guī)程4．3．1.2和4．3．1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.2.3水費計算公式（空置房由開發(fā)商承擔公共水費及損耗分攤）：
a）業(yè)主（住戶）的每月水費=該戶水表讀數(shù)（噸）×住宅水費單價＋R＋D
b）用水損耗分攤R：
（小區(qū)二個進水總表值之和-各分表值之和）×住宅水費單價
R=---------------------
總戶數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內商鋪租戶數(shù)、小區(qū)內所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表）
小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費單價
c）公共分攤水費D=----------------
總戶數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內商鋪租戶）
4.3.3小區(qū)內住宅公共分攤及損耗電費的收取
4.3.3.1每月22日，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內公共部分電表值，并計算每戶應分攤值；每月15日，財務人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號上扣除公共分攤電費及其它費用。財務人員應在3天內把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務中心，由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。
4.3.3.2當業(yè)主（住戶）帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時，按照本規(guī)程4．3．1.2和4．3．1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.3.3公共電費分攤原則：
a）每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內公共電費，由該座業(yè)主（住戶）分攤；
b）小區(qū)道路、組團平臺、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費，
由小區(qū)業(yè)主（住戶）、物業(yè)公司及區(qū)內商鋪租戶分攤；
c）變頻加壓泵房電費，由小區(qū)內5層以上（含5層）業(yè)主（住戶）分攤；
d）電梯運行電費，由該座業(yè)主（住戶）按不同層數(shù)分段系數(shù)進行分攤。
4.3.3.4公共電費分攤計算公式（空置房由開發(fā)商承擔公共電費分攤）：
a）5層以上（含5層）住宅業(yè)主（住戶）公共電費分攤額承擔分攤
P×V1Q×V1W×V1u×V1
=---+---+---+----+R2
N1N2N3N1
其中：P--4．3．3．3a）項電表值
Q--4．3．3．3b）項電表值
W--4．3．3．3c）項電表值
U--4．3．3．3d）項電表值
N1--該座戶數(shù)（含空置房）
N2--小區(qū)入住戶數(shù)（含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內商鋪租戶數(shù)）
N3--小區(qū)入住5層以上（含5層）戶數(shù)（含空置房）
V1--住宅電費單價
R2--用電損耗分攤
（小區(qū)總電表值-各分表之和）×住宅電表單價
R2=------------------
總戶數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內所有公共電表數(shù)、幼兒園）
P×V1Q×V1u×V1
b）1-4層住宅業(yè)主（住戶）公共電費分攤額=--+--+------+R2
N1N2N1
其中：R2（用電損耗分攤）--見本頁4.3.3.4a）項
4.3.4車位使用費的收取
4.3.4.1對租用車位的業(yè)主（住戶）
4.3.4.1.1每月15日，財務人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶）帳號上扣除車位使用費及其它應收費用。財務人員應在3天內把收費憑據(jù)交怡翠花園管理處服務中心，由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶）。
4.3.4.1.2當業(yè)主（住戶）帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時，應按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4.1.3收費標準
a）對已購買車位的業(yè)主，不再收取車位使用費，只按4.3.1.4b)項規(guī)定收取車
位的管理服務費（指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費用）。
b）對租用車位的業(yè)主（住戶），按《怡翠花園業(yè)主（住戶）手冊》規(guī)定的標準收
取車位使用費，并按4.3.1.4b)項規(guī)定的標準收取車位的管理服務費。
4.3.4.2對臨時停車的業(yè)主（住戶）車位使用費，由門崗收取現(xiàn)金。車輛進入小區(qū)時，由門崗發(fā)給臨時IC卡；車輛開出小區(qū)時，由駕駛員以臨時IC卡在讀卡機上刷卡，門崗打印出收費單據(jù)交駕駛員并回收臨時IC卡，每天上午9：00時，由財務出納員到門崗打印一覽表，核收現(xiàn)金。（遇節(jié)假日、雙休日，待上班后第一天上午核收現(xiàn)金）。
4.3.5維修服務費、家政服務費、商務中心服務費（轄區(qū)內業(yè)主、住戶）在管理處提供服務的當天以現(xiàn)金收取。管理處應向業(yè)主（住戶）公布維修服務費、家政服務費、商務中心服務費的收費標準；公布的價格表中未規(guī)定的項目，參考當時市場價臨時定價，由管理處工程組組長批準，業(yè)主（住戶）確認。
4.3.6業(yè)主（租戶）入住、裝修費用收取
4.3.6.1業(yè)主（租戶）入住時應交的房屋本體公共設施維修基金等，由業(yè)主（租戶）向財務人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款，由財務人員分別開具收據(jù)。
4.3.6.2業(yè)主（租戶）室內裝修押金和裝修（搬家）公用設施維護費、裝修垃圾清
運費、室內裝修許可證工本費、施工人員出入證押金及工本費等費用由施工單位支付，由財務人員收取現(xiàn)金，并分別開具收據(jù)。
4.4商鋪（包括區(qū)內商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪）租金、物業(yè)管理服務費、水費、公共分攤電費的收取
4.4.1每月8日，由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進行抄表后交財務人員，由財務人員結算。
4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務費、租金、水費、公共分攤電費，異地承租商可以用電匯方式交納。
4.4.3當承租商欠費時，由怡翠花園管理處服務中心電話或書面通知承租商，對仍欠費的承租商，將欠費情況報財務部，由財務部通知經營部，經營部人員催款仍無結果的，按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。
4.4.4收費標準
a）租金標準按合同規(guī)定執(zhí)行；物業(yè)管理服務費標準按本規(guī)程國家和政府有關法規(guī)政策、物價主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行；
b）小區(qū)商鋪水費=該戶水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費單價+D+R
其中：D--公共分攤水費（見4．3．2．3c）項）
R--用水損耗分攤（見4．3．2．3b）項）
Q×V2
c）小區(qū)商鋪公共分攤電費=----+R3
N2
其中：Q--4．3．3．3b）項電表值
V2--商業(yè)電費單價
N2--小區(qū)住戶數(shù)（含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數(shù)、區(qū)內商鋪租戶數(shù)）
R3--損耗分攤
（小區(qū)總表值-各分表值之和）×商業(yè)電費單價
R3=---------------------
總戶數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數(shù)、區(qū)內及臨街商鋪戶數(shù)、小區(qū)內所有公共電表數(shù)、幼兒園）
d）社區(qū)中心出租商鋪公共分攤電費
該戶當月用電量
=（公共電表值+R4）×商業(yè)電費單價×-----------
社區(qū)中心當月用電量
其中：R4（用電損耗值）=社區(qū)中心總表值-各分表值
e）社區(qū)中心出租商鋪水費=該戶水表讀數(shù)（噸）×商業(yè)水費單價+D1+R1
其中：
社區(qū)中心內該戶建筑面積
D1（公共分攤）=社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費單價×--------
社區(qū)中心總建筑面積
該戶當月用水量
R1（損耗分攤）=（總表值－社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和）×商業(yè)水費單價×-----------
社區(qū)中心總表當月用水量
f）臨街商鋪水費=該商鋪水表讀數(shù)（噸）×商業(yè)水費單價+D2+R1
臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費單價
其中：D2（公共分攤）=-------------
臨街商鋪租戶數(shù)+物業(yè)公司（以5戶計）
R1（損耗分攤）--見4.4.4e）項
g）臨街商鋪公共照明分攤及損耗分攤電費
商鋪前公共電表值×商業(yè)電費單價
=---------------+R3
商鋪入伙戶數(shù)
其中：R3（損耗分攤）--見4.4.4c）項
4.5社區(qū)中心自營項目費用收取
4.5.1收銀員交接班時，清點備用金，調試電腦工作狀態(tài)：
4.5.2客人到收銀點領取一式三聯(lián)的消費卡，卡上詳細列明客人臺號（房號）、消費項目、已收押金，第一聯(lián)自存，第二、三聯(lián)交客人，由客人帶到消費地點交服務員；服務員把客人引領到卡上注明的相應場地。客人臨時需要酒水、小食，服務員需填寫一式三聯(lián)的酒水單，單上列明酒水內容及客人臺號，交客人簽字后，第一聯(lián)交吧臺，代客人領取酒水、小食，第二聯(lián)自存；客人消費結束，服務員在消費卡上填寫具體消費時間并請客人在卡上簽字確認，第二聯(lián)自存，第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人（或服務員）交來的單據(jù)與留存的消費卡第一聯(lián)核實，無誤后打印帳單。
4.5.3收銀員收取款項后，結算單正聯(lián)交客人，副聯(lián)連同款項、消費卡、酒水單及當班報表在當班結束后轉交收銀領班（核數(shù)員）；
4.5.4游泳池實行售票方式。客人到收銀臺買票，憑票入場。游泳池設吧臺，具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當班報表連同存根聯(lián)在當班結束后轉交收銀領班（核數(shù)員）。
4.5.5當班結束，收銀員按規(guī)定填寫繳款表，將款項密封后投入保險箱內，次日由出納員和收銀領班開箱驗收款。
4.5.6吧臺服務員根據(jù)每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進銷存日報表”，并在當班結束時連同酒水單第一聯(lián)交收銀領班。
4.5.7月終，吧臺服務員清點所存酒水、小食數(shù)量，編制盤點表，交財務人員復盤。對差異查明原因，按公司有關獎懲制度執(zhí)行。
4.6外來客人在商務中心（怡翠服務中心）的服務收費，由怡翠服務中心按收費標準收取現(xiàn)金，并開具一式二聯(lián)收據(jù)，第一聯(lián)自存，第二聯(lián)給客人。每天下班前，由怡翠服務中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財務出納核對驗收。
4.7外來客人車位使用費的收取按本規(guī)程4.3.4.2項規(guī)定執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《家政服務登記表》
5.2《商務中心服務登記表》
篇3：客服作業(yè)指導書:特約服務其收費規(guī)定
客服作業(yè)指導書--特約服務及其收費規(guī)定
1.目的
為了規(guī)范特約服務及其收費，為業(yè)戶提供更多，更全面的服務。
2.業(yè)務范圍
從接到業(yè)戶特約服務要求到服務完畢。
3.職責
3.1客服組根據(jù)業(yè)戶特約服務要求進行總體調配，其它相關部門具體實施服務。
3.2客服組負責客戶特約服務工單的派單、跟辦、統(tǒng)計上報、存檔工作，及各項服務的回訪工作。
3.3客服組負責客戶收費工單的統(tǒng)計，然后每月按時送交財務部。
3.4相關服務部門負責各種特約服務工作的安排、督辦、實施、跟進、質量等，確認工作完成情況，包括分包公司的工作情況和服務質量等。
3.5財務部負責向業(yè)戶收費，并每月與客服組核對《特約服務/維修工作單》發(fā)單數(shù)量和實際收費情況。
4.工作程序
4.1標準和要求：
（1）嚴禁員工以個人名義在工作時間內私自為業(yè)戶提供特約服務并收取費用，如經發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
（2）在接到業(yè)戶要求如屬特約服務時，應先向業(yè)戶說明此項服務為收費服務項目，經業(yè)戶認可后，客服助理填寫《特約服務/維修工作單》。
（3）維修單中應注明特約服務項目、收費金額、時間等。
（4）如不能根據(jù)業(yè)戶提供情況判斷收費價格，應由工作人員對現(xiàn)場的情況進行評估后再進行填寫。
4.2特約服務內容一般包括：工程維修、室內保潔、復印、打字、傳真等項目。
4.3工程維修收費管理規(guī)定：
（1）客服助理接到業(yè)戶提出的工程特約維修時，根據(jù)特約服務定價向業(yè)主講明，經業(yè)戶認可后，客服助理填寫《特約服務/維修工作單》，在維修單中注明維修價格，將工作單轉工程組，由工程員工持工作單到業(yè)戶家服務。
（2）如不能根據(jù)業(yè)戶提供情況判斷特約服務價格時，應先通知工程人員到現(xiàn)場對維修的可行性和維修費用做出評估，并經業(yè)戶認可，再根據(jù)上述流程辦理。
4.4工程維修完畢后，由業(yè)戶在工作單上簽署意見并確認后，工程組員工按工作單上的收費金額向業(yè)戶收取費用，并將費用連同《特約服務/維修工作單》一式三聯(lián)交財務部確認，工程組需將收據(jù)送交業(yè)戶。
（1）工程組員工將一式三聯(lián)的《特約服務/維修工作單》交回客服組，經客服助理確認已完成并在工作單上簽字，第一聯(lián)由客服組存檔，第二聯(lián)由工程組存檔，第三聯(lián)由財務部存檔。
（2）如業(yè)戶要求自行到財務部交費，工程組員工應在工作單中注明"欠費"字樣并，并由業(yè)戶簽字確認，之后將工作單返回財務部。如業(yè)戶來交費，財務部需在工作單上注明"已交費"并及時通知客服組停止催收，同時將工作單第一、二聯(lián)分別送交客服組和工程組存檔。
（3）如果業(yè)戶在當月還未交費，財務部需依據(jù)欠費工作單統(tǒng)計本月欠費情況，并將欠費情況交客服組負責催收欠費。同樣，當業(yè)戶交費后，財務部需及時通知客服組停止催收，并將第一、二聯(lián)工作單返回相應部門存檔。
4.5室內保潔收費管理規(guī)定：
（1）客服助理接到業(yè)戶口頭或電話要求室內保潔服務時，應填寫《特約服務/維修工作單》，應注明服務內容、時間和費用。
（2）待業(yè)戶交費后，客服助理安排保潔員進行服務，服務結束后，保潔員請業(yè)戶簽字確認，并將工作單返回客服組。
（3）客服組將工作單第三聯(lián)交財務部，第一、二聯(lián)留存。
4.6復印、打字、傳真收費管理規(guī)定：
如果業(yè)戶需要復印、打字、傳真等項服務時，客服助理需要開《特約服務/維修工作單》，并告之業(yè)戶收費標準，得到確認后，由客服助理（或相關部門）為業(yè)戶提供相應服務之后，請業(yè)戶在工作單上簽字，并帶領業(yè)戶到財務部交費，交費后，財務部在工作單上簽字，并給業(yè)戶開據(jù)收據(jù)。同時，將工作單第一、二聯(lián)返回客服組存檔。（如是相關部門提供服務，第二聯(lián)《特約服務/維修工作單》應在提供服務部門存檔，第一聯(lián)返回客服組存檔）
4.7回訪：特約服務結束后，客服助理應及時對業(yè)戶進行回訪。
4.8統(tǒng)計：客服組、工程組、財務部應每月進行《特約服務/維修工作單》的統(tǒng)計及收費金額的核對，并填寫《特約服務/維修月統(tǒng)計表》并由客服組負責存檔。
4.9注意事項：
（1）如業(yè)戶提出的服務要求超出了我方的服務范疇，客服助理需耐心向業(yè)戶進行解釋，爭取業(yè)戶的理解。如果業(yè)戶很著急并且我方力所能及，客服助理需征求客服組負責人和服務部門主管的同意，方可同意為業(yè)戶服務，費用的收取以服務部門主管意見為主，并應征得業(yè)戶的同意。
（2）特約服務應在保證管理公司本職工作能夠順利完成的基礎上進行。因此，如果出現(xiàn)人員緊張或無法按業(yè)戶要求時間進行，客服助理應耐心向業(yè)戶進行解釋，并取得業(yè)戶的諒解，如情況允許，可另約時間提供服務，切記勿與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí)。
（3）一般情況下，特約服務收費須于當日結清，如業(yè)戶未在服務結束后及時結清費用，客服助理須進行回訪，了解業(yè)戶未交費原因，并做解釋工作。
（4）特約服務完成后工作單應按部門進行存檔，同時客服組每月底須與財務部對當月發(fā)生的特約服務收費進行核對填寫《特約服務收費明細及確認》，并經雙方簽字確認，確認表客服、財務各留一份。
（5）客服組整理統(tǒng)計每月特約服務單及費用，并與財務部進行核對。
5.記錄
5.1《特約服務收費明細及確認》
5.2《特約服務/維修工作單》
5.3《報修/特約服務記錄》
5.4《特約服務/維修月統(tǒng)
計表》