1.0目的
確保停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)操作安全、正確，確保操作人員的安全和環(huán)境不被破壞，保證收費(fèi)正常。
2.0范圍
聯(lián)合廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。
3.0職責(zé)
3.1管理處收費(fèi)中心員工負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的操作。
3.2 機(jī)電管理部弱電技術(shù)員負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的檢查與維護(hù)保養(yǎng)。
3.3 機(jī)電管理部弱電主管負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的檢查、監(jiān)督及維護(hù)保養(yǎng)的技術(shù)指導(dǎo)。
4.0作業(yè)用具萬(wàn)用表、打線鉗、人字梯、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、安全鞋
5.0作業(yè)準(zhǔn)備穿好安全鞋、工作服。對(duì)作業(yè)工具和防護(hù)用品的安全性及完好性進(jìn)行檢查
6.0工作內(nèi)容
6.1開(kāi)機(jī)
6.1.1開(kāi)UPS 電源
6.1.2 開(kāi)顯示器電源
6.1.3 開(kāi)主機(jī)電源
6.2 登錄網(wǎng)絡(luò)
6.2.1 開(kāi)機(jī)提示輸入網(wǎng)絡(luò)口令時(shí)，根據(jù)用戶(hù)名的最后一位數(shù)字，輸入網(wǎng)絡(luò)密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)鍵，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。
6.2.2將切換器切換至另外一臺(tái)電腦，按4.2.1步操作啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。
6.3進(jìn)口操作
6.3.1 在對(duì)應(yīng)進(jìn)口電腦上，啟動(dòng)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)，輸入如“××01”用戶(hù)及密碼，進(jìn)入進(jìn)口操作界面。
6.3.2 月租車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，電腦提示讀卡，車(chē)主將月卡在感應(yīng)區(qū)掠過(guò)，若在有效期內(nèi)則升閘進(jìn)場(chǎng)，走后閘桿自動(dòng)落下。
6.3.3 臨時(shí)車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，電腦提示讀卡，車(chē)場(chǎng)操作員取卡讀卡，待閘桿自動(dòng)開(kāi)啟后將卡交于車(chē)主，車(chē)走后閘桿自動(dòng)落下。
6.4 出口操作
6.4.1 將顯示器切換至出口電腦，啟動(dòng)停車(chē)場(chǎng)操作系統(tǒng)，輸入如“××02”用戶(hù)名及密碼，進(jìn)入出口操作界面。
6.4.2 月租車(chē)出場(chǎng)時(shí)，電腦提示讀卡，車(chē)主持月卡在感應(yīng)區(qū)掠過(guò)，屏幕上出現(xiàn)該卡進(jìn)出口照片，操作員進(jìn)行對(duì)比，若一致，則點(diǎn)擊放行按鈕，否則不予放行，并交值班室處理，做好記錄。
6.4.3 臨時(shí)車(chē)出場(chǎng)時(shí)，操作員將卡在感應(yīng)區(qū)掠過(guò)，屏幕上出現(xiàn)進(jìn)出口照片及應(yīng)收費(fèi)用，操作員進(jìn)行對(duì)比，若圖像一致時(shí)，操作員按照提示費(fèi)用收費(fèi)，給票后放行，不需收費(fèi)的可直接放行。若圖像不一致時(shí)，不予放行，并交值班室處理。
6.4.4特殊車(chē)出場(chǎng)時(shí)(諸如：軍警車(chē)、持停車(chē)場(chǎng)檢查證車(chē)輛)，讀卡后，出現(xiàn)進(jìn)出場(chǎng)照片和應(yīng)收費(fèi)用，此時(shí)單擊特殊車(chē)輛，光標(biāo)移至車(chē)牌號(hào)碼輸入欄，輸入號(hào)碼后單擊確定，放行，并做好記錄。
6.5 交接班操作
6.5.1 選擇菜單上的交接班，在交接班對(duì)話框中輸入交班操作員密碼后確認(rèn)，電腦顯示該操作員的接班時(shí)間，交班時(shí)間及所收金額。
6.5.2接班操作員確認(rèn)后，輸入編號(hào)及操作編號(hào)、操作密碼，單擊“確認(rèn)”按鈕，完成交接班操作。
6.5.3 附流程圖
7.0 注意事項(xiàng)
7.1禁止在此電腦上打開(kāi)外來(lái)磁盤(pán)，以免感染病毒，禁止進(jìn)行與系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)關(guān)的操作。
7.2禁止刪除收費(fèi)目錄文件及Windows系統(tǒng)文件。
8.0日常維保
8.1查殺病毒。
8.2整理硬盤(pán)。
8.3查看車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)記錄。
篇2：物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
1.1本指導(dǎo)書(shū)規(guī)范服務(wù)收費(fèi)管理，確保業(yè)主（住戶(hù)）滿意。
2.0適用范圍
2.1本指導(dǎo)書(shū)適用于對(duì)怡翠花園管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、車(chē)位使用費(fèi)、租金、維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)、入住及裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)等費(fèi)用的收取。
3.0職責(zé)
3.1財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金或委托銀行收費(fèi)的有關(guān)手續(xù)。
3.2怡翠花園管理處服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)收費(fèi)憑據(jù)或催款通知單。
4.0工作要求和內(nèi)容
4.1收費(fèi)方法，可分為三種：
a）現(xiàn)金收費(fèi)：車(chē)位使用費(fèi)（臨時(shí)停車(chē)）、裝修管理有關(guān)費(fèi)用、社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目
收費(fèi)，出租商鋪?zhàn)饨稹⑽飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及公共分?jǐn)傠娰M(fèi)，商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)（對(duì)外來(lái)客人）；
b）委托銀行收費(fèi)：住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、住宅水費(fèi)、住宅公共分?jǐn)傠娰M(fèi)、維修
服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)（對(duì)業(yè)主、住戶(hù)）、車(chē)位使用費(fèi)（月租）；
c）自選（現(xiàn)金收費(fèi)或委托銀行收費(fèi)）：入住有關(guān)費(fèi)用。
4.2委托銀行收費(fèi)的開(kāi)戶(hù)手續(xù)：在業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，憑物業(yè)公司開(kāi)的戶(hù)頭，到指定銀行存入一定金額，以便每月結(jié)算劃帳。
4.3對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶(hù)）的收費(fèi)
4.3.1住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取
4.3.1.1每月15日，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶(hù)）帳號(hào)上扣除住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心，由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶(hù)）。
4.3.1.2若業(yè)主（住戶(hù)）帳戶(hù)中金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用時(shí)，由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出催款通知單，將費(fèi)用和滯納金通知業(yè)主（住戶(hù)）。
4.3.1.3若連續(xù)三個(gè)月欠繳，由怡翠花園管理處服務(wù)中心發(fā)出限期繳款通知單，限其3天內(nèi)繳清欠款及滯納金，否則按《怡翠花園業(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定處理。
4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式：
a)住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總收入（A）=ΣBi+C
i=1
其中：B--每個(gè)業(yè)主（住戶(hù)）應(yīng)繳管理服務(wù)費(fèi)
n--業(yè)主（住戶(hù)）戶(hù)數(shù)
n
ΣBi--各戶(hù)管理服務(wù)費(fèi)之和
i=1
C--由發(fā)展商承擔(dān)的管理服務(wù)費(fèi)
b)B=E+F+G
其中：E=業(yè)主（住戶(hù)）住宅的銷(xiāo)售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
F=業(yè)主（住戶(hù)）購(gòu)、租的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%
G=業(yè)主（住戶(hù)）私家花園的銷(xiāo)售面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%
c)C=K+L+M
其中：K=未銷(xiāo)售住宅的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×50%
L=未銷(xiāo)售、租車(chē)位的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%
M=未銷(xiāo)售私家花園的面積×住宅管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×25%
d)屋頂私家使用的花園不收管理服務(wù)費(fèi)。
4.3.2住宅水費(fèi)的收取
4.3.2.1每月8日，由管理處工程組人員讀取水表值，并計(jì)算每戶(hù)應(yīng)交水費(fèi)。每月15日，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶(hù)）帳號(hào)上扣除水費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心，由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶(hù)）。住宅水費(fèi)同住宅管理費(fèi)一起收取。
4.3.2.2當(dāng)業(yè)主（住戶(hù)）帳號(hào)金額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí)，按照本規(guī)程4．3．1.2和4．3．1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.2.3水費(fèi)計(jì)算公式（空置房由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)公共水費(fèi)及損耗分?jǐn)偅?/p>
a）業(yè)主（住戶(hù)）的每月水費(fèi)=該戶(hù)水表讀數(shù)（噸）×住宅水費(fèi)單價(jià)＋R＋D
b）用水損耗分?jǐn)俁：
（小區(qū)二個(gè)進(jìn)水總表值之和-各分表值之和）×住宅水費(fèi)單價(jià)
R=---------------------
總戶(hù)數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶(hù)計(jì)、住宅戶(hù)數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?hù)數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共水表數(shù)量及臨街公廁水表）
小區(qū)公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)
c）公共分?jǐn)偹M(fèi)D=----------------
總戶(hù)數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶(hù)計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?hù)）
4.3.3小區(qū)內(nèi)住宅公共分?jǐn)偧皳p耗電費(fèi)的收取
4.3.3.1每月22日，由管理處工程組人員讀取小區(qū)內(nèi)公共部分電表值，并計(jì)算每戶(hù)應(yīng)分?jǐn)傊担幻吭?5日，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶(hù)）帳號(hào)上扣除公共分?jǐn)傠娰M(fèi)及其它費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心，由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶(hù)）。
4.3.3.2當(dāng)業(yè)主（住戶(hù)）帳戶(hù)余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí)，按照本規(guī)程4．3．1.2和4．3．1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.3.3公共電費(fèi)分?jǐn)傇瓌t：
a）每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內(nèi)公共電費(fèi)，由該座業(yè)主（住戶(hù)）分?jǐn)偅?/p>
b）小區(qū)道路、組團(tuán)平臺(tái)、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費(fèi)，
由小區(qū)業(yè)主（住戶(hù)）、物業(yè)公司及區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?hù)分?jǐn)偅?/p>
c）變頻加壓泵房電費(fèi)，由小區(qū)內(nèi)5層以上（含5層）業(yè)主（住戶(hù)）分?jǐn)偅?/p>
d）電梯運(yùn)行電費(fèi)，由該座業(yè)主（住戶(hù)）按不同層數(shù)分段系數(shù)進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
4.3.3.4公共電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算公式（空置房由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)公共電費(fèi)分?jǐn)偅?/p>
a）5層以上（含5層）住宅業(yè)主（住戶(hù)）公共電費(fèi)分?jǐn)傤~承擔(dān)分?jǐn)?/p>
P×V1Q×V1W×V1u×V1
=---+---+---+----+R2
N1N2N3N1
其中：P--4．3．3．3a）項(xiàng)電表值
Q--4．3．3．3b）項(xiàng)電表值
W--4．3．3．3c）項(xiàng)電表值
U--4．3．3．3d）項(xiàng)電表值
N1--該座戶(hù)數(shù)（含空置房）
N2--小區(qū)入住戶(hù)數(shù)（含物業(yè)公司以5戶(hù)計(jì)、住宅含空置房戶(hù)數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?hù)數(shù)）
N3--小區(qū)入住5層以上（含5層）戶(hù)數(shù)（含空置房）
V1--住宅電費(fèi)單價(jià)
R2--用電損耗分?jǐn)?/p>
（小區(qū)總電表值-各分表之和）×住宅電表單價(jià)
R2=------------------
總戶(hù)數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶(hù)計(jì)、住宅、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶(hù)數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園）
P×V1Q×V1u×V1
b）1-4層住宅業(yè)主（住戶(hù)）公共電費(fèi)分?jǐn)傤~=--+--+------+R2
N1N2N1
其中：R2（用電損耗分?jǐn)偅?-見(jiàn)本頁(yè)4.3.3.4a）項(xiàng)
4.3.4車(chē)位使用費(fèi)的收取
4.3.4.1對(duì)租用車(chē)位的業(yè)主（住戶(hù)）
4.3.4.1.1每月15日，財(cái)務(wù)人員通知指定銀行在業(yè)主（住戶(hù)）帳號(hào)上扣除車(chē)位使用費(fèi)及其它應(yīng)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)人員應(yīng)在3天內(nèi)把收費(fèi)憑據(jù)交怡翠花園管理處服務(wù)中心，由怡翠花園管理處服務(wù)中心組織分發(fā)給業(yè)主（住戶(hù)）。
4.3.4.1.2當(dāng)業(yè)主（住戶(hù)）帳戶(hù)余額不足以支付當(dāng)期費(fèi)用或連續(xù)三個(gè)月欠費(fèi)時(shí)，應(yīng)按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4.1.3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a）對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)主，不再收取車(chē)位使用費(fèi)，只按4.3.1.4b)項(xiàng)規(guī)定收取車(chē)
位的管理服務(wù)費(fèi)（指用于車(chē)庫(kù)的公共清潔、維修保養(yǎng)等費(fèi)用）。
b）對(duì)租用車(chē)位的業(yè)主（住戶(hù)），按《怡翠花園業(yè)主（住戶(hù)）手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收
取車(chē)位使用費(fèi)，并按4.3.1.4b)項(xiàng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)位的管理服務(wù)費(fèi)。
4.3.4.2對(duì)臨時(shí)停車(chē)的業(yè)主（住戶(hù)）車(chē)位使用費(fèi)，由門(mén)崗收取現(xiàn)金。車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由門(mén)崗發(fā)給臨時(shí)IC卡；車(chē)輛開(kāi)出小區(qū)時(shí)，由駕駛員以臨時(shí)IC卡在讀卡機(jī)上刷卡，門(mén)崗打印出收費(fèi)單據(jù)交駕駛員并回收臨時(shí)IC卡，每天上午9：00時(shí)，由財(cái)務(wù)出納員到門(mén)崗打印一覽表，核收現(xiàn)金。（遇節(jié)假日、雙休日，待上班后第一天上午核收現(xiàn)金）。
4.3.5維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)（轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶(hù)）在管理處提供服務(wù)的當(dāng)天以現(xiàn)金收取。管理處應(yīng)向業(yè)主（住戶(hù)）公布維修服務(wù)費(fèi)、家政服務(wù)費(fèi)、商務(wù)中心服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公布的價(jià)格表中未規(guī)定的項(xiàng)目，參考當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)臨時(shí)定價(jià)，由管理處工程組組長(zhǎng)批準(zhǔn)，業(yè)主（住戶(hù)）確認(rèn)。
4.3.6業(yè)主（租戶(hù)）入住、裝修費(fèi)用收取
4.3.6.1業(yè)主（租戶(hù)）入住時(shí)應(yīng)交的房屋本體公共設(shè)施維修基金等，由業(yè)主（租戶(hù)）向財(cái)務(wù)人員交納現(xiàn)金或到指定銀行交款，由財(cái)務(wù)人員分別開(kāi)具收據(jù)。
4.3.6.2業(yè)主（租戶(hù)）室內(nèi)裝修押金和裝修（搬家）公用設(shè)施維護(hù)費(fèi)、裝修垃圾清
運(yùn)費(fèi)、室內(nèi)裝修許可證工本費(fèi)、施工人員出入證押金及工本費(fèi)等費(fèi)用由施工單位支付，由財(cái)務(wù)人員收取現(xiàn)金，并分別開(kāi)具收據(jù)。
4.4商鋪（包括區(qū)內(nèi)商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪）租金、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)的收取
4.4.1每月8日，由工程組人員對(duì)各商鋪水表及公共電表進(jìn)行抄表后交財(cái)務(wù)人員，由財(cái)務(wù)人員結(jié)算。
4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費(fèi)日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、租金、水費(fèi)、公共分?jǐn)傠娰M(fèi)，異地承租商可以用電匯方式交納。
4.4.3當(dāng)承租商欠費(fèi)時(shí)，由怡翠花園管理處服務(wù)中心電話或書(shū)面通知承租商，對(duì)仍欠費(fèi)的承租商，將欠費(fèi)情況報(bào)財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部通知經(jīng)營(yíng)部，經(jīng)營(yíng)部人員催款仍無(wú)結(jié)果的，按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。
4.4.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a）租金標(biāo)準(zhǔn)按合同規(guī)定執(zhí)行；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本規(guī)程國(guó)家和政府有關(guān)法規(guī)政策、物價(jià)主管部門(mén)批文及合同規(guī)定執(zhí)行；
b）小區(qū)商鋪水費(fèi)=該戶(hù)水表數(shù)(噸)×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+D+R
其中：D--公共分?jǐn)偹M(fèi)（見(jiàn)4．3．2．3c）項(xiàng)）
R--用水損耗分?jǐn)偅ㄒ?jiàn)4．3．2．3b）項(xiàng)）
Q×V2
c）小區(qū)商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)=----+R3
N2
其中：Q--4．3．3．3b）項(xiàng)電表值
V2--商業(yè)電費(fèi)單價(jià)
N2--小區(qū)住戶(hù)數(shù)（含物業(yè)公司以5戶(hù)計(jì)、住宅含空置房戶(hù)數(shù)、區(qū)內(nèi)商鋪?zhàn)鈶?hù)數(shù)）
R3--損耗分?jǐn)?/p>
（小區(qū)總表值-各分表值之和）×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)
R3=---------------------
總戶(hù)數(shù)（包括物業(yè)公司以5戶(hù)計(jì)、住宅戶(hù)數(shù)、區(qū)內(nèi)及臨街商鋪戶(hù)數(shù)、小區(qū)內(nèi)所有公共電表數(shù)、幼兒園）
d）社區(qū)中心出租商鋪公共分?jǐn)傠娰M(fèi)
該戶(hù)當(dāng)月用電量
=（公共電表值+R4）×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)×-----------
社區(qū)中心當(dāng)月用電量
其中：R4（用電損耗值）=社區(qū)中心總表值-各分表值
e）社區(qū)中心出租商鋪水費(fèi)=該戶(hù)水表讀數(shù)（噸）×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+D1+R1
其中：
社區(qū)中心內(nèi)該戶(hù)建筑面積
D1（公共分?jǐn)偅?社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)×--------
社區(qū)中心總建筑面積
該戶(hù)當(dāng)月用水量
R1（損耗分?jǐn)偅?（總表值－社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和）×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)×-----------
社區(qū)中心總表當(dāng)月用水量
f）臨街商鋪水費(fèi)=該商鋪水表讀數(shù)（噸）×商業(yè)水費(fèi)單價(jià)+D2+R1
臨街公廁水表讀數(shù)×住宅水費(fèi)單價(jià)
其中：D2（公共分?jǐn)偅?-------------
臨街商鋪?zhàn)鈶?hù)數(shù)+物業(yè)公司（以5戶(hù)計(jì)）
R1（損耗分?jǐn)偅?-見(jiàn)4.4.4e）項(xiàng)
g）臨街商鋪公共照明分?jǐn)偧皳p耗分?jǐn)傠娰M(fèi)
商鋪前公共電表值×商業(yè)電費(fèi)單價(jià)
=---------------+R3
商鋪入伙戶(hù)數(shù)
其中：R3（損耗分?jǐn)偅?-見(jiàn)4.4.4c）項(xiàng)
4.5社區(qū)中心自營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收取
4.5.1收銀員交接班時(shí)，清點(diǎn)備用金，調(diào)試電腦工作狀態(tài)：
4.5.2客人到收銀點(diǎn)領(lǐng)取一式三聯(lián)的消費(fèi)卡，卡上詳細(xì)列明客人臺(tái)號(hào)（房號(hào)）、消費(fèi)項(xiàng)目、已收押金，第一聯(lián)自存，第二、三聯(lián)交客人，由客人帶到消費(fèi)地點(diǎn)交服務(wù)員；服務(wù)員把客人引領(lǐng)到卡上注明的相應(yīng)場(chǎng)地。客人臨時(shí)需要酒水、小食，服務(wù)員需填寫(xiě)一式三聯(lián)的酒水單，單上列明酒水內(nèi)容及客人臺(tái)號(hào)，交客人簽字后，第一聯(lián)交吧臺(tái)，代客人領(lǐng)取酒水、小食，第二聯(lián)自存；客人消費(fèi)結(jié)束，服務(wù)員在消費(fèi)卡上填寫(xiě)具體消費(fèi)時(shí)間并請(qǐng)客人在卡上簽字確認(rèn)，第二聯(lián)自存，第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結(jié)帳憑據(jù)。收銀員根據(jù)客人（或服務(wù)員）交來(lái)的單據(jù)與留存的消費(fèi)卡第一聯(lián)核實(shí)，無(wú)誤后打印帳單。
4.5.3收銀員收取款項(xiàng)后，結(jié)算單正聯(lián)交客人，副聯(lián)連同款項(xiàng)、消費(fèi)卡、酒水單及當(dāng)班報(bào)表在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班（核數(shù)員）；
4.5.4游泳池實(shí)行售票方式。客人到收銀臺(tái)買(mǎi)票，憑票入場(chǎng)。游泳池設(shè)吧臺(tái)，具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當(dāng)班報(bào)表連同存根聯(lián)在當(dāng)班結(jié)束后轉(zhuǎn)交收銀領(lǐng)班（核數(shù)員）。
4.5.5當(dāng)班結(jié)束，收銀員按規(guī)定填寫(xiě)繳款表，將款項(xiàng)密封后投入保險(xiǎn)箱內(nèi)，次日由出納員和收銀領(lǐng)班開(kāi)箱驗(yàn)收款。
4.5.6吧臺(tái)服務(wù)員根據(jù)每天的營(yíng)業(yè)情況作出酒水、小食“進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表”，并在當(dāng)班結(jié)束時(shí)連同酒水單第一聯(lián)交收銀領(lǐng)班。
4.5.7月終，吧臺(tái)服務(wù)員清點(diǎn)所存酒水、小食數(shù)量，編制盤(pán)點(diǎn)表，交財(cái)務(wù)人員復(fù)盤(pán)。對(duì)差異查明原因，按公司有關(guān)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。
4.6外來(lái)客人在商務(wù)中心（怡翠服務(wù)中心）的服務(wù)收費(fèi)，由怡翠服務(wù)中心按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金，并開(kāi)具一式二聯(lián)收據(jù)，第一聯(lián)自存，第二聯(lián)給客人。每天下班前，由怡翠服務(wù)中心將第一聯(lián)收據(jù)和現(xiàn)金交財(cái)務(wù)出納核對(duì)驗(yàn)收。
4.7外來(lái)客人車(chē)位使用費(fèi)的收取按本規(guī)程4.3.4.2項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《家政服務(wù)登記表》
5.2《商務(wù)中心服務(wù)登記表》
篇3：客服作業(yè)指導(dǎo)書(shū):特約服務(wù)其收費(fèi)規(guī)定
客服作業(yè)指導(dǎo)書(shū)--特約服務(wù)及其收費(fèi)規(guī)定
1.目的
為了規(guī)范特約服務(wù)及其收費(fèi)，為業(yè)戶(hù)提供更多，更全面的服務(wù)。
2.業(yè)務(wù)范圍
從接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)要求到服務(wù)完畢。
3.職責(zé)
3.1客服組根據(jù)業(yè)戶(hù)特約服務(wù)要求進(jìn)行總體調(diào)配，其它相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施服務(wù)。
3.2客服組負(fù)責(zé)客戶(hù)特約服務(wù)工單的派單、跟辦、統(tǒng)計(jì)上報(bào)、存檔工作，及各項(xiàng)服務(wù)的回訪工作。
3.3客服組負(fù)責(zé)客戶(hù)收費(fèi)工單的統(tǒng)計(jì)，然后每月按時(shí)送交財(cái)務(wù)部。
3.4相關(guān)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)各種特約服務(wù)工作的安排、督辦、實(shí)施、跟進(jìn)、質(zhì)量等，確認(rèn)工作完成情況，包括分包公司的工作情況和服務(wù)質(zhì)量等。
3.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)向業(yè)戶(hù)收費(fèi)，并每月與客服組核對(duì)《特約服務(wù)/維修工作單》發(fā)單數(shù)量和實(shí)際收費(fèi)情況。
4.工作程序
4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求：
（1）嚴(yán)禁員工以個(gè)人名義在工作時(shí)間內(nèi)私自為業(yè)戶(hù)提供特約服務(wù)并收取費(fèi)用，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
（2）在接到業(yè)戶(hù)要求如屬特約服務(wù)時(shí)，應(yīng)先向業(yè)戶(hù)說(shuō)明此項(xiàng)服務(wù)為收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)業(yè)戶(hù)認(rèn)可后，客服助理填寫(xiě)《特約服務(wù)/維修工作單》。
（3）維修單中應(yīng)注明特約服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、時(shí)間等。
（4）如不能根據(jù)業(yè)戶(hù)提供情況判斷收費(fèi)價(jià)格，應(yīng)由工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行評(píng)估后再進(jìn)行填寫(xiě)。
4.2特約服務(wù)內(nèi)容一般包括：工程維修、室內(nèi)保潔、復(fù)印、打字、傳真等項(xiàng)目。
4.3工程維修收費(fèi)管理規(guī)定：
（1）客服助理接到業(yè)戶(hù)提出的工程特約維修時(shí)，根據(jù)特約服務(wù)定價(jià)向業(yè)主講明，經(jīng)業(yè)戶(hù)認(rèn)可后，客服助理填寫(xiě)《特約服務(wù)/維修工作單》，在維修單中注明維修價(jià)格，將工作單轉(zhuǎn)工程組，由工程員工持工作單到業(yè)戶(hù)家服務(wù)。
（2）如不能根據(jù)業(yè)戶(hù)提供情況判斷特約服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)先通知工程人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用做出評(píng)估，并經(jīng)業(yè)戶(hù)認(rèn)可，再根據(jù)上述流程辦理。
4.4工程維修完畢后，由業(yè)戶(hù)在工作單上簽署意見(jiàn)并確認(rèn)后，工程組員工按工作單上的收費(fèi)金額向業(yè)戶(hù)收取費(fèi)用，并將費(fèi)用連同《特約服務(wù)/維修工作單》一式三聯(lián)交財(cái)務(wù)部確認(rèn)，工程組需將收據(jù)送交業(yè)戶(hù)。
（1）工程組員工將一式三聯(lián)的《特約服務(wù)/維修工作單》交回客服組，經(jīng)客服助理確認(rèn)已完成并在工作單上簽字，第一聯(lián)由客服組存檔，第二聯(lián)由工程組存檔，第三聯(lián)由財(cái)務(wù)部存檔。
（2）如業(yè)戶(hù)要求自行到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，工程組員工應(yīng)在工作單中注明"欠費(fèi)"字樣并，并由業(yè)戶(hù)簽字確認(rèn)，之后將工作單返回財(cái)務(wù)部。如業(yè)戶(hù)來(lái)交費(fèi)，財(cái)務(wù)部需在工作單上注明"已交費(fèi)"并及時(shí)通知客服組停止催收，同時(shí)將工作單第一、二聯(lián)分別送交客服組和工程組存檔。
（3）如果業(yè)戶(hù)在當(dāng)月還未交費(fèi)，財(cái)務(wù)部需依據(jù)欠費(fèi)工作單統(tǒng)計(jì)本月欠費(fèi)情況，并將欠費(fèi)情況交客服組負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)。同樣，當(dāng)業(yè)戶(hù)交費(fèi)后，財(cái)務(wù)部需及時(shí)通知客服組停止催收，并將第一、二聯(lián)工作單返回相應(yīng)部門(mén)存檔。
4.5室內(nèi)保潔收費(fèi)管理規(guī)定：
（1）客服助理接到業(yè)戶(hù)口頭或電話要求室內(nèi)保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《特約服務(wù)/維修工作單》，應(yīng)注明服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和費(fèi)用。
（2）待業(yè)戶(hù)交費(fèi)后，客服助理安排保潔員進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，保潔員請(qǐng)業(yè)戶(hù)簽字確認(rèn)，并將工作單返回客服組。
（3）客服組將工作單第三聯(lián)交財(cái)務(wù)部，第一、二聯(lián)留存。
4.6復(fù)印、打字、傳真收費(fèi)管理規(guī)定：
如果業(yè)戶(hù)需要復(fù)印、打字、傳真等項(xiàng)服務(wù)時(shí)，客服助理需要開(kāi)《特約服務(wù)/維修工作單》，并告之業(yè)戶(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，得到確認(rèn)后，由客服助理（或相關(guān)部門(mén)）為業(yè)戶(hù)提供相應(yīng)服務(wù)之后，請(qǐng)業(yè)戶(hù)在工作單上簽字，并帶領(lǐng)業(yè)戶(hù)到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，交費(fèi)后，財(cái)務(wù)部在工作單上簽字，并給業(yè)戶(hù)開(kāi)據(jù)收據(jù)。同時(shí)，將工作單第一、二聯(lián)返回客服組存檔。（如是相關(guān)部門(mén)提供服務(wù)，第二聯(lián)《特約服務(wù)/維修工作單》應(yīng)在提供服務(wù)部門(mén)存檔，第一聯(lián)返回客服組存檔）
4.7回訪：特約服務(wù)結(jié)束后，客服助理應(yīng)及時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪。
4.8統(tǒng)計(jì)：客服組、工程組、財(cái)務(wù)部應(yīng)每月進(jìn)行《特約服務(wù)/維修工作單》的統(tǒng)計(jì)及收費(fèi)金額的核對(duì)，并填寫(xiě)《特約服務(wù)/維修月統(tǒng)計(jì)表》并由客服組負(fù)責(zé)存檔。
4.9注意事項(xiàng)：
（1）如業(yè)戶(hù)提出的服務(wù)要求超出了我方的服務(wù)范疇，客服助理需耐心向業(yè)戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)瑺?zhēng)取業(yè)戶(hù)的理解。如果業(yè)戶(hù)很著急并且我方力所能及，客服助理需征求客服組負(fù)責(zé)人和服務(wù)部門(mén)主管的同意，方可同意為業(yè)戶(hù)服務(wù)，費(fèi)用的收取以服務(wù)部門(mén)主管意見(jiàn)為主，并應(yīng)征得業(yè)戶(hù)的同意。
（2）特約服務(wù)應(yīng)在保證管理公司本職工作能夠順利完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行。因此，如果出現(xiàn)人員緊張或無(wú)法按業(yè)戶(hù)要求時(shí)間進(jìn)行，客服助理應(yīng)耐心向業(yè)戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)⑷〉脴I(yè)戶(hù)的諒解，如情況允許，可另約時(shí)間提供服務(wù)，切記勿與業(yè)戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
（3）一般情況下，特約服務(wù)收費(fèi)須于當(dāng)日結(jié)清，如業(yè)戶(hù)未在服務(wù)結(jié)束后及時(shí)結(jié)清費(fèi)用，客服助理須進(jìn)行回訪，了解業(yè)戶(hù)未交費(fèi)原因，并做解釋工作。
（4）特約服務(wù)完成后工作單應(yīng)按部門(mén)進(jìn)行存檔，同時(shí)客服組每月底須與財(cái)務(wù)部對(duì)當(dāng)月發(fā)生的特約服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行核對(duì)填寫(xiě)《特約服務(wù)收費(fèi)明細(xì)及確認(rèn)》，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，確認(rèn)表客服、財(cái)務(wù)各留一份。
（5）客服組整理統(tǒng)計(jì)每月特約服務(wù)單及費(fèi)用，并與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。
5.記錄
5.1《特約服務(wù)收費(fèi)明細(xì)及確認(rèn)》
5.2《特約服務(wù)/維修工作單》
5.3《報(bào)修/特約服務(wù)記錄》
5.4《特約服務(wù)/維修月統(tǒng)
計(jì)表》