銀川市20**年8月物業日常巡查處理通報

　　各縣(市)區物業主管部門、市物業管理協會、各物業服務企業：

　　為進一步強化物業服務日常監管，規范物業服務企業經營行為,提高物業服務行業監管水平和服務效率,推進物業管理市場健康發展。根據《銀川市物業企業及物業從業人員信用信息管理辦法》、《關于建立全市物業管理項目日常巡查通報制度的通知》等規定及創建文明城市、掃黑除惡專項斗爭、物業標準化建設、消防安全專項整治等各專項活動要求，結合各縣(市)區物業主管部門物業日常巡查工作，現將8月份物業日常巡查情況通報如下：

　　一、基本情況

　　銀川市物業行業信用系統建設情況：截止8月底，納入銀川市物業行業監管平臺的物業企業有430家，其中：興慶區152家、金鳳區147家、西夏區46家、賀蘭縣41家、永寧縣28家、靈武市16家。

　　銀川市物業企業信用信息備案情況：截止8月底，完善企業建檔備案手續、領取企業信用信息備案表的物業企業共361家，其中：興慶區133家，金鳳區125家，西夏區31家，賀蘭縣38家，永寧縣23家，靈武市11家。

　　二、存在問題及處理意見

　　(一)市、縣(市)區物業日常巡查存在問題及處理意見(見附件)。

　　(二)金鳳區及轄區各街道對轄區 121個物業項目進行巡查，下發《物業巡查限期整改通知書》71份，均按要求整改完畢;西夏區對轄區 58家物業服務企業所管項目進行巡查，下發《物業巡查限期整改通知書》5份，均按要求整改完畢;賀蘭縣對轄區 52個物業項目進行巡查，下發《物業巡查限期整改通知書》47份，均按要求整改完畢;永寧縣對全縣28個住宅小區進行巡查，發現的問題均按要求整改完畢。

　　(三)銀川怡隆欣物業服務有限公司、寧夏金派物業服務有限公司等145家納入物業行業監管平臺企業未按要求完成企業信用備案手續，給予企業信用記分扣5分的處罰并全市通報。

　　三、電動自行車整治情況

　　興慶區：截止8月20 日，小區設置(新建)電動車庫(棚)34 個;設置(新建)電動車充電設施542個;清理涉及違規停放電動車建筑410棟;清理涉及違規充電電動車場所1254處;清理違規停放、充電電動10380輛;張貼發放電動車火災防范宣傳資料2445份。

　　金鳳區：本月轄區252個住宅項目(包括無物業管理小區)積極開展自查工作，共清理違規停放、充電電動車數1900輛，涉及樓棟數457棟。

　　西夏區：開展電動自行車排查檢查，共勸阻電動自行車私拉電線充電共583起，勸阻人車同屋、樓道停放電動自行車380起。

　　賀蘭縣：加強物業項目電動自行車整治工作，督促物業服務企業對發現私拉電線充電的行為及時進行勸阻并清理。8月份，共清理違規停放、充電的電動自行車1600余輛。同時要求物業服務企業開展防范常識宣傳和典型火災案例警示教育，與居民簽訂電動自行車入戶充電協議。

　　靈武市：截止8月26日,鵬程雅苑改造了一個自行車棚、兩組充電樁、40個頭;西苑小區、靈春花園、南苑三個小區改造三組充電樁 、每組8個頭，壹號公館安裝兩組充電樁、20個頭。清理涉及違規停放充電電動車、自行車1456輛。

　　四、物業項目消防及電梯安全專項整治情況

　　興慶區：積極組織摸排高層、小高層消防設施設備，檢查消防設備的運行情況，開展消防演練，加強消防技能提升，對居民進行用電安全宣傳。聯合安委辦對大型商業綜合體物業項目消防安全進行檢查，檢查發現消防設施設備完好，消防檢查記錄詳細。

　　金鳳區：積極開展商業建筑、小區消防通道及小區電梯專項治理工作，對轄區13個商業體的消防設施進行排查，發現的問題均已整改完畢;對14個小區中存在問題發生停運現象的41部電梯督促物業公司整改完畢;對高層及小高層居民小區消防設施設備安全問題進行巡查，巡查發現的41各小區存在消防安全隱患問題，能及時整改的現已整改完畢，不能及時整改的已向主管部門或者施工單位上報。

　　西夏區：石嘴山校企苑物業服務有限公司、寧夏靜鄰物業服務有限公司、寧夏金鉆物業服務有限公司、寧夏臺建物業服務有限公司、寧夏瑞鋒恒祥物業服務有限公司、寧夏華欣佳宜物業服務有限公司，以上6家物業服務企業未報送自查情況表，及電梯、消防、電動車檢查表，給予全市通報批評的處罰。

　　賀蘭縣：嚴格按照《賀蘭縣20**年物業服務星級評定實施方案》要求，對全縣26個物業項目的消防安全管理制度、共用消防設施設備的維修養護、消防通道及電梯維保管理等工作情況進行檢查考評。

　　靈武市：各物業服務企業對小區內高層和小高層住宅的消防、電梯等認真排查，發現問題立即整改。對個人占用消防通道違規停放車輛和堆放雜物的，要求物業公司立即進行清除，保持消防通道暢通。

　　五、獎勵通報

　　(一)積極參與開展黨建工作的物業服務企業

　　對已成立黨組織的寧夏物華集團物業服務有限責任公司銀川分公司、銀川鑫實物業服務有限公司、寧夏東昌錦潤物業服務有限公司給予企業信用記分加5分的獎勵并全市通報。

　　(二)展現物業企業良好形象，樹立行業新風

　　1、《銀川晚報》對銀川隆光物業服務有限公司的秩序維護員在物業管理區域內拾金不昧的行為進行了報道，給予企業信用記分加2分的獎勵并全市通報。

　　2、《銀川晚報》對銀川宜佳住宅建設服務有限公司啟動應急預案，對前進小區存在安全隱患的屋頂裝飾瓦進行清理、鏟除的行為進行了報道，給予企業信用記分加2分的獎勵并全市通報。

　　3、寧夏新聞網對銀川中房物業集團股份有限公司監控中心在接到業主反映女兒高燒昏迷的求助電話后，積極抱送醫院進行急救一事進行報道，給予企業信用記分加2分的獎勵并全市通報。

　　4、《銀川晚報》對寧夏治信物業服務有限公司無償幫助無物業管理小區頤水苑小區樹木蟲害嚴重進行綠化消殺，有利于物業行業發展一事進行報道，給予企業信用記分加2分的獎勵并全市通報。

　　5、靈武市電視臺對寧夏中瀛泰富物業服務有限公司壹號公館秩序維護員在一名裝修人員在裝修過程中被電鋸割傷、情況緊急時，及時送至醫院就醫并墊付醫藥費的行為進行報道，給予企業信用記分加2分的獎勵并全市通報。

　　6、興慶區委宣傳部在“美麗興慶”上報道銀川卓達物業服務有限公司聯合勝利街祥和社區、勝利街街道、新華街街道等各主管單位組成“六方聯動”，對光華家園、欣安小區業主違規私搭亂建進行拆除，全面整治小區環境衛生，給予企業信用記分加2分的獎勵并全市通報。

　　(三)積極參與行業評先選優活動

　　1、根據《自治區總工會關于表彰20**年自治區五一勞動獎的決定》(寧工發[20**]18號)文件內容，對獲得“自治區工人先鋒號”稱號的銀川中房物業集團股份有限公司給予企業信用記分加15分的獎勵并全市通報。

　　2、根據《*銀川市住建系統非公企業行業委員會關于表彰先進基層黨組織 優秀黨務工作者 優秀共產黨員的決定》(銀住建非公行黨發[20**]53號)文件內容，對獲得“先進基層黨組織”稱號的銀川建發物業服務有限責任公司、銀川中房物業集團股份有限公司，分別給予企業信用記分加10分的獎勵并全市通報。對獲得“優秀共產黨員”稱號的蘇斌(銀川承天物業服務有限公司，信用編號*YWY20**02277)，劉轉強(寧夏潤恒物業服務有限公司，信用編號*YWY20**02490)分別給予項目經理信用記分加10分的獎勵并全市通報，對獲得 “優秀黨務工作者”稱號的李慧(銀川承天物業服務有限公司)給予全市通報表揚的獎勵。

　　3、根據銀川市供熱物業管理辦公室《關于表彰張云娥等20**年度優秀物業行業專家的通知》(銀物辦發[20**]27號)文件內容，對獲得“優秀物業行業專家”稱號的張云娥(信用編號*YWY20**02532)，孟中國(信用編號*YWY20**0**234)，王世鳳(信用編號*YWY20**02543)，李希茜(信用編號*YWY20**0**088)，蒲吟君(信用編號*YWY20**02508)，芮金虎(信用編號*YWY20**02544)，曾波杉(信用編號*YWY20**02505)，分別給予項目經理信用記分加5分的獎勵并全市通報。對獲得“優秀物業行業專家”稱號的李建玲、褚少銀、贠英、賈建軍、李新浩、馮金祥、徐東志給予全市通報表楊的獎勵。

　　4、根據《*興慶區委員會 興慶區人民政府關于表彰興慶“最美勞動者”的決定》(銀興黨發[20**]25號)文件內容，對獲得“最美勞動楷模”稱號的李佳(寧夏住宅物業服務有限公司，信用編號*YWY20**02402)，對獲得“最美工匠”稱號的張寧(寧夏治信物業服務有限公司，信用編號*YWY20**02304)，分別給予項目經理信用記分加10分的獎勵并全市通報。

　　六、各物業主管部門巡查通報存在的問題

　　興慶區上報的巡查通報中存在上報企業名稱不完整問題;永寧縣上報的巡查通報內容不符合巡查要求，無巡查存在問題的小區情況、下發整改通知書情況、電子自行車整治及消防安全專項整治情況。對以上物業主管部門分別進行全市通報，在年底考核中扣除相應分值。

　　七、下一步工作要求

　　按照《銀川市物業企業及物業從業人員信用信息管理辦法》、《關于規范銀川市物業服務企業市場經營行為的通知》，請各縣(市)區物業主管部門督促轄區物業服務企業盡快完善信用信息備案手續，同時，監督開發建設單位、業主大會、產權人及相關單位選聘的物業企業，應當為納入信用監管系統的B級(非整改期)及以上的企業。

　　對以上處理通報有異議的，請于3日內提供相關資料向項目所在地物業行政主管部門提出申訴。

　　附件：8月份各區日常巡查存在問題及處理意見統計

　　銀川市住房和城鄉建設局

　　20**年9月29日

篇2：小區巡查發現疑難問題的應急處理工作指引

　　小區巡查發現疑難問題的應急處理工作指引

　　1.目的

　　規范小區巡查發現問題的應急處理流程、提高工作技巧，確保小區的安全、文明。

　　2.范圍

　　適用于**城管理處巡邏崗位安全員及發現疑難問題的全體員工。

　　3.方法與過程控制

　　3.1 車輛劃傷的指引

　　3.1.1 巡邏過程中發現車場停放車輛有劃傷痕跡，仔細分析檢查現場，核對車輛檢查記錄，初步分析估計車輛被劃的原因，若無記錄并發現為新傷痕，立即調查進入時間和房號，并將情況及時通知班長，班長到場共同分析。

　　3.1.2 基本確認為小區被劃，可查看相關錄像帶，進一步了解原因，被劃嚴重的應通知班長、主辦后知會業主，協助了解被劃原因展開調查處理;輕微被劃的應作好相關記錄并交接，同時密切關注被劃車輛的動向。

　　3.1.3 巡邏中發現有人為的劃傷行為，立即控制當事人，通知班長到場，調查被劃車輛房號并通知其到現場解決，協調原則為雙方自行解決為主。

　　3.2車輛碰撞的指引

　　3.2.1 發現停車場車輛被撞，肇事車輛已經離開現場的，及時通知班長或主辦到現場處理，嚴重的對現場進行隔離取證并通知經理。

　　3.2.2 迅速調查肇事車輛、被撞車輛的所有信息及錄像資料，通知車主到場，說明情況，共同協商處理辦法，經車主同意后報警處理。

　　3.2.3 車輛行駛過程中發生碰撞，立即通知班長及控制中心，對撞車現場進行隔離保護，有人員受傷及時通知控制中心并實施救護，通知部門經理，根據事態的嚴重性決定是否報警。

　　3.2.4 無人員受傷情況，對現場進行拍照取證、隔離，相關崗位疏導車輛，疏散圍觀人員，通知主辦到場協助雙方自行處理，并將結果上報主管。

　　3.3車輛撞壞公共設施的指引

　　3.3.1 發現公共設施被撞壞，通知班長查看事故現場，了解被撞的初步原因和車輛有無損傷、人員有無受傷等，做好安撫工作。

　　3.3.2 對現場進行隔離，拍照取證，通知崗位疏導交通。

　　3.3.3 通知設備設施責任人到場查看被撞設施的損壞情況并定價。

　　3.3.4 向當事人說明情況并要求賠償，可交押金限定期限時間內自行修復或直接賠償由我方修復，不可以抵押證件，在未交押金或未賠償前不得放行車輛。

　　3.3.5 收到賠償金后上繳財務并迅速安排人員修復。

　　3.4車輛車門未關、車燈未關、報警情況的指引

　　3.4.1 巡邏中發現車輛車門(窗)未關，及時調查房號，檢查車廂內有無異常情況和貴重物資，如有貴重物資立即通知班長到場，報控制中心立即通知車主到場處理;如聯系不到車主必須安排專人重點關注，同時重點交接，找到車主后知會其情況。

　　3.4.2 巡邏中發現車燈未關的及時調查聯系車主關閉，如果無法聯系到必須詳細記錄交接并匯報班長，班長確認無法聯系后可重點關注車輛，并可溫馨提示車主原委。

　　3.4.3 發現車輛報警，巡邏崗位第一時間趕赴現場，了解車輛報警原因，檢查車輛有無異常情況，調查該車的詳細信息并通知車主到場處理;如無法聯系車主或車輛長時間報警，對現場進行重點關注，同時向部分不清楚情況的住戶做好解釋工作，找到車主后要與其說明情況，并要求其立即處理，防止再次影響他人，同時記錄該車主的有效聯系方式并重點交接。

　　3.5高空拋物將車砸壞的指引

　　3.5.1 立即通知班長趕到現場，并對現場進行拍照取證。

　　3.5.2 通知控制中心及主管，調查當事人及被砸車輛的詳細情況。

　　3.5.3 通知雙方人員到現場進行協商處理，同時知會客戶服務助理與當事人溝通，了解事情發生的詳細情況。

　　3.5.4 作為反面教材向住戶宣傳，防止小區類似事件再次發生。

　　3.6占用私家車位的指引

　　3.6.1禮貌、耐心地向車主解釋被占原因，并說"對不起"，爭取車主理解和支持;

　　3.6.2 就近尋找臨停車位讓車主停放。

　　3.6.3 車主執意停回其固定車位，立即聯系占位車主挪車，并安撫車主。

　　3.6.4 占位車主外出，就近尋找臨停車位讓車主停放，并聯系被占車主盡快挪位。

　　3.6.5 如車主態度強硬或不友善，應立即聯系班長前來處理。

　　3.7漏油、漏水、車位洗車的指引

　　3.7.1 巡邏崗位檢查車輛發現車輛漏油、漏水，能夠自行處理的先做處理措施，無法自行處理的可通知班長、清潔人員等協助。

　　3.7.2 迅速查出該車輛資料，通知車主將車開出車場，立即維修處理，并作好記錄。

　　3.7.3 通知清潔人員對現場進行清潔，已經損壞或因無法清潔造成損失的，需向車主說明，要求賠償。

　　3.7.4 發現在車位洗車情況，禮貌上前了解情況，并引導車主到專門的清洗車位進行清洗，以免對其他車主造成不便、破壞環境。

　　3.8發現小區違章搭建的指引

　　3.8.1 禮貌詢問搭建施工人員，要求出示裝修審批證明，不能提供，則應要求其停止施工，引導其迅速到裝修辦申請，將情況及時匯報班長及控制中心，并作為重要事項跟蹤交接處理，直到對方出示裝修審批證明為止。

　　3.8.2 發現很明顯的違章搭建，應向其說明原因，要求其立即停止搭建，通知班長協助，通知控制中心安排裝修管理員前來處理。

　　3.9發現部分業主撿垃圾、養寵物、違章遛狗、無人看管貓狗等的指引

　　3.9.1 必須嚴格管理小區拾荒者，各崗位互相配合監督，了解拾荒者的房號，并對其行為進行嚴格控制。

　　3.9.2 發現拾荒者先以理說服，如果無效則強行控制垃圾箱并要求其離開責任范圍，同時通知相鄰崗位。

　　3.9.3 在控制過程中不許與拾荒者發生打架或言語沖突，可進行拍照取證，不能解決時應通知班長、主辦做溝通工作。

　　3.9.4 小區發現違章遛狗，上前詢問、查看狗證，發放《限制養犬的溫馨提示》。

　　A、有狗證，需提醒業主，要求其給狗上狗鏈、戴狗罩，由大人看管，引導到非公共休閑區域遛狗，并及時自行處理寵物糞便。

　　B、無狗證，需提醒業主，要求其給狗上狗鏈、戴狗罩，由大人看管，引導到非公共休閑區域遛狗，并及時自行處理寵物糞便;另外將無證養狗的業主房號上報客戶服務部，將信息向城管部門匯報，督促城管部門查處。

　　3.9.5小區內不許養烈性犬,發現烈性犬，將房號報給客戶服務部，將信息向城管部門匯報，督促城管部門發《整改通知書》，無效則強制處理。

　　3.9.6發現無人看管的貓狗，通知現場崗位安全員，采取有效方法控制貓狗，另行圈養，無人認領則報部門經理審批后進行處理。

　　3.10休息時間打麻將噪音的指引

　　3.10.1 中午12：00-14：00，晚上10：00以后公共區域不能打麻將。

　　3.10.2 崗位發現超過規定時間范圍的打麻將行為，要及時處理，禮貌上前說明：休息時間打麻將，會產生噪音，影響鄰居休息。

　　3.10.3 過程中要好言相勸，不許有強制管理的意識，不許與住戶發生言語沖突，要據實際情況去引導住戶合理安排娛樂。

　　3.10.4 無法溝通處理時，立即通知班長、安全主辦協助處理。

　　3.11 單元門停電的指引

　　3.11.1 接到或發現單元門停電，立即通知班長到中心領取備用鑰匙。

　　3.11.2 檢查單元停電的原因，并向住戶解釋，安撫住戶。

　　3.11.3 開門后檢查公共樓道電源開關是否跳閘，設備損壞或故障顯示情況。

　　3.11.4 無法自行恢復的，不許擅自操作，應迅速通知控制中心，安排技術人員盡快修復。

　　3.12發現水管爆裂的指引

　　3.12.1 發現水管爆裂，崗位迅速通知控制中心安排技術人員到場，同時知會班長協助。

　　3.12.2 立即關閉水閥，通知停水原因，做好住戶的解釋工作。

　　3.12.3 跟蹤處理結果并及時回復住戶，水管已修好，將所關水閥打開;如未及時修復，住戶需用水時，可幫助提水，解決住戶燃眉之急。同時作好下一班的口頭及書面的交接工作，避免信息脫節。

　　3.13 惡意破壞公共設施，不文明現象的指引

　　3.13.1 巡邏過程中發現有惡意破壞公共設施等不文明行為，要及時制止。

　　3.13.2 情節輕微未造成損失的，應了解分析其破壞動機和原因，并嚴肅說服教育。

　　3.13.3 情節嚴重造成損失的，應匯報班長，了解當事人的情況，要求其賠償，嚴肅說服教育，過程中要注意禮節禮貌，以理服人，如屬小孩破壞，查明其住址，通知客戶事務助理與家長溝通，并表明賠償意向。

　　3.13.4 發現小區不文明現象必須制止，自身需注意文明行為及禮貌用語。

　　3.14業主丟失、忘帶鑰匙的指引

　　3.14.1 必須核實業主身份，無誤后可作進一步處理。

　　3.14.2 盡量讓住戶從其他方式上獲取備用鑰匙，如果確實沒有，可通知控制中心聯系維修或開鎖匠開鎖，對開鎖人員的信息予以登記，核查身份。

　　3.14.3 開鎖后，建議住戶更換新鎖以確保安全。

　　3.14.4在未證實業主身份，任何情況都不許強行開鎖，不許業主翻窗進入，不許崗位安全員自行翻窗進入。

　　3.15 發現可疑人員的指引

　　3.15.1 崗位巡邏發現可疑人員，應立即通知控制中心對其進行監控，通知相鄰崗位、班長實施布控。

　　3.15.2 繼續跟蹤可疑人員的行蹤，及時匯報，與其他崗位配合進行多方位圍堵。

　　3.15.3 發現有不法行為應設法將其擒拿，過程中注意自身保護，避免單獨行動。

　　3.15.4可疑人員長期沒有動作可大膽上前詢問，是否需要幫忙，看其有何舉動，注意自身保護。

　　3.15.5 確認非業主且其無明確訪問對象，應要求其離開小區，通知各出入口崗密切留意。

　　3.16 發現或接到被盜信息的指引

　　3.16.1 發現或接到被盜信息，崗位第一時間通知控制中心和班長，迅速趕到，保護事發現場。

　　3.16.2 控制中心立即通知主辦、主管趕到事發現場，分析情況，立即展開搜索。

　　3.16.3 通知不當班安全員全體進行地毯式搜索，各出入口崗增派人手，嚴格盤查控制，封鎖各主要路口和苑門禁等。

　　3.16.4 認真勘察分析現場狀況，和住戶作好了解溝通工作，同時征詢住戶是否報警意見。

　　3.16.5 將情況匯報部門經理，對事故進行分析整改。

　　3.17發現發廣告人員的指引

　　3.17.1 巡邏崗位發現發廣告傳單的人員，及時通知班長，回收已發出的廣告、傳單。

　　3.17.2 沒收所有的廣告宣傳資料，說明其行為的違規性質，引導正當的宣傳途徑。

　　3.17.3 將發廣告人員的形象特征向崗位通報，要求協助控制。

　　3.17.4 電話聯系其公司，要求以正當途徑做廣告宣傳業務。

　　3.18 巡查中發現有異味的指引

　　3.18.1巡查時發現煤氣異味，應立即離開此區域，通知控制中心和班長，當場不得使用對講機、電線等易產生火星的工具，以免危險。

　　3.18.2 巡查時發現焦味等異味時，作好自我保護，查看現場，發現異常立即上報。

　　3.18.3 檢查確認產生異味的原因并報班長、中心，安排相關人員進行處理。

　　3.18.4 若確實為初期火災

　　報告班長和控制中心后應就近取滅火器將其撲滅。

　　3.19 強行進入小區人員的指引

　　3.19.1 了解或觀察其去向，通知相關崗位跟蹤到位，不可強行阻攔，防止矛盾激化。

　　3.19.2 通知控制中心、班長協助監控觀察。

　　3.19.3 了解其目的后設法證實或跟蹤證實，將情況反饋給出入口崗、班長。

　　3.19.4 證實無問題后知會相關崗位，事后可知會客戶事務助理，上門進行溝通，了解詳細原因，引導其配合安全管理工作。

　　3.19.5 跟蹤發現確認為閑雜人員，要求其離開小區，若仍不聽勸，報警處理。