停車場(chǎng)系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書提要：外來臨時(shí)車輛要進(jìn)入停車場(chǎng)，出入口管理員用預(yù)先發(fā)行的臨時(shí)卡在入口讀卡機(jī)上讀卡打開入口道閘，并將臨時(shí)卡發(fā)給司機(jī)讓其進(jìn)入

　　物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

　　建筑研究中心停車場(chǎng)系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.目的：

　　規(guī)范設(shè)備操作程序，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

　　2.范圍：

　　適用于**總部物業(yè)服務(wù)處。

　　3.方法和過程控制：

　　3.1系統(tǒng)開機(jī)：

　　3.1.1開啟電腦顯示器和主機(jī)，當(dāng)進(jìn)入用戶名為"SA"的網(wǎng)絡(luò)登錄界面時(shí)，直接點(diǎn)擊"確定"鍵。

　　3.1.2進(jìn)入WINDOWS操作主界面后，鼠標(biāo)雙擊桌面上的"一卡通管理系統(tǒng)"，打開停車場(chǎng)管理系統(tǒng)頁面。

　　3.2上班操作：

　　3.2.1用管理員操作卡在出入口讀卡機(jī)和桌上臨時(shí)卡收費(fèi)器讀卡一次，打開出入口讀卡機(jī)和臨時(shí)卡收費(fèi)器。

　　3.2.2在停車場(chǎng)系統(tǒng)頁面點(diǎn)擊左上角的鑰匙狀的"系統(tǒng)登錄"快捷鍵，在頁面出現(xiàn)的系統(tǒng)登錄窗口中點(diǎn)擊"小三角形"下拉鍵，選擇管理員卡號(hào)，并輸入密碼，點(diǎn)擊"確認(rèn)"進(jìn)入停車場(chǎng)子系統(tǒng);

　　3.2.3在停車場(chǎng)子系統(tǒng)中點(diǎn)擊左上角"兩部車"快捷鍵，進(jìn)入"出入管理"頁面，完成上班登錄操作。

　　3.3下班操作：

　　3.2.1在各頁面中點(diǎn)擊"退出"按鈕，退出停車場(chǎng)管理系統(tǒng)界面;

　　3.2.2用管理員操作卡在出入口讀卡機(jī)和桌面上的臨時(shí)卡收費(fèi)器讀卡一次，關(guān)閉出入口讀卡機(jī)和臨時(shí)卡收費(fèi)器，完成下班操作。

　　3.3車輛出入管理：

　　3.3.1對(duì)內(nèi)部已發(fā)行車場(chǎng)出入卡的車輛，可直接在出入口讀卡機(jī)上刷卡進(jìn)出;

　　3.3.2外來臨時(shí)車輛要進(jìn)入停車場(chǎng)，出入口管理員用預(yù)先發(fā)行的臨時(shí)卡在入口讀卡機(jī)上讀卡打開入口道閘，并將臨時(shí)卡發(fā)給司機(jī)讓其進(jìn)入，同時(shí)記錄車牌和卡號(hào);

　　3.3.3臨時(shí)車輛出場(chǎng)時(shí)必須出示臨時(shí)卡，出入口管理員將臨時(shí)卡在臨時(shí)卡收費(fèi)器上讀卡一次，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊電腦臨時(shí)卡核認(rèn)窗口"開閘"按鈕打開出口道閘，并收回臨時(shí)卡。

　　3.3.4出入口管理員非特殊情況不得手動(dòng)打開車輛出入口道閘;當(dāng)系統(tǒng)停電時(shí)管理員必須用手柄搖桿打開出入口道閘，并嚴(yán)格記錄好所有進(jìn)出車輛的資料。

　　3.4查詢操作：

　　3.4.1查當(dāng)班的車輛進(jìn)出情況，可在出入管理頁面中直接點(diǎn)擊"車輛查詢"按鈕;頁面彈出當(dāng)班車輛進(jìn)出情況信息表，可供查閱當(dāng)班車輛數(shù)量、車牌號(hào)碼及進(jìn)出時(shí)間等信息;

　　3.4.2查以前車輛進(jìn)出情況，先退出出入管理頁面，在編輯欄中點(diǎn)擊"查詢管理"，在下拉欄中點(diǎn)擊"場(chǎng)內(nèi)車輛查詢"，頁面出現(xiàn)"場(chǎng)內(nèi)車輛"窗口，在窗口"查詢條件"的"起始日期"和"終止日期"中輸入需要查詢的時(shí)間段，在"字段名"的下拉欄中選擇"入場(chǎng)操作員"， "操作符"欄中選擇"="，"值"欄中選擇查詢時(shí)間段的操作員，然后點(diǎn)擊"查詢"按鈕;在頁面出現(xiàn)的信息表可查閱到所需查詢的信息。

　　3.5注意事項(xiàng)：停車場(chǎng)管理系統(tǒng)管理員操作卡及密碼須由專人負(fù)責(zé)，以確保安全。

篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

　　3.系統(tǒng)檢查

　　3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

　　3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。

　　3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

　　3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無明顯損壞。

　　4、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　值班要求

　　1、實(shí)行人工發(fā)卡。

　　2、車輛入場(chǎng)必須敬禮。

　　3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

　　4、車輛出場(chǎng)高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

　　5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。

　　車輛管理

　　1、車輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí)，主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;

　　2、及時(shí)提醒超高、超長車輛進(jìn)場(chǎng)。

　　3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

　　4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

　　5、及時(shí)提醒出租車下地庫，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。

　　6、月租車輛、購買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，保證正常刷卡。

　　7、臨時(shí)車輛：

　　(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

　　(2)詢問車主所去樓棟。

　　(3)利用對(duì)講機(jī)與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

　　(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

　　8、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行。

　　9、貨車進(jìn)場(chǎng)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場(chǎng)時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)。

　　10、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

　　11、對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當(dāng)場(chǎng)與車主確認(rèn)并做好記錄。

　　12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

　　13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

　　1、注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

　　3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。

篇3：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班 門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統(tǒng)并使***之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

　　2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無停電或死機(jī)現(xiàn)像;

　　(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無損壞;

　　(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;

　　(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統(tǒng)檢查

　　(1)車輛入場(chǎng)時(shí)有無死機(jī)、死屏現(xiàn)象，出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;

　　(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無上鎖;

　　(3)車輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;

　　(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;

　　(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

　　2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)，及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;

　　3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng)，如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　車輛管理

　　1、月租車輛、購買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，

　　2、臨時(shí)車輛

　　(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;

　　(2)車輛離場(chǎng)應(yīng)車卡相符;

　　3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車出場(chǎng)(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員配合，請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

　　6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔，同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長處理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);

　　2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

　　3、嚴(yán)禁無卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);

　　4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場(chǎng);

　　5、注意注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　車卡管理

　　1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權(quán)或檢測(cè)，如車主有特殊困難可代辦服務(wù);

　　2、臨時(shí)卡：

　　(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車輛的車牌號(hào)碼，必須進(jìn)出車輛相符合

　　(2)臨時(shí)卡故障，收回停車卡，核對(duì)系統(tǒng)與車輛資料，通知班長到場(chǎng)確認(rèn);

　　(3)臨時(shí)卡丟失，核對(duì)"三證"通知班長到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;

　　(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕，做好補(bǔ)充裝卡工作。1、**時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

　　2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　收費(fèi)管理

　　1、保證當(dāng)班收費(fèi)，票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

　　2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)

　　2.1臨時(shí)車輛刷卡，值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主提供等額停車場(chǎng)發(fā)票;

　　2.2值班員收回臨時(shí)卡，現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

　　2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡，必須依照車輛管理規(guī)定

　　3、收取停車費(fèi)用.

　　3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作

　　3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。

　　及進(jìn)作好相關(guān)記錄，以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)

　　4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

　　在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí)，通知班長到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

　　5、廢票管理

　　當(dāng)時(shí)租車出場(chǎng)交費(fèi)時(shí)，車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財(cái)務(wù)

　　6、免費(fèi)車輛按下列

　　規(guī)定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國家規(guī)定免費(fèi)車輛

　　軍車、O牌車及其它國家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);

　　6.2參觀車輛

　　在參觀小區(qū)之車輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);

　　6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)**何事與部門取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。

　　6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛

　　公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車輛唱收唱付

　　1、收費(fèi)產(chǎn)生異議，憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí)，通知班長到場(chǎng)確認(rèn);

　　2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;

　　3、在給車主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車的車牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;

　　4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

　　5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、和票號(hào)

　　6、注意注意禮貌用語、手勢(shì)規(guī)范。

　　7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車卡

　　8、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車卡