服務標準：停車場收費崗位值班操作規程

　　工作項目 工作標準 注意事項

　　輪值班 門崗實行24小時值班服務，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間

　　崗前準備

　　接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統產生費用是否與實際費用相符合;檢查發票有無多撕或少撕現象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進事項，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統并使***之操作登錄進入系統

　　2.6接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發現問題及時報告本班班長處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無停電或死機現像;

　　(2)主機、顯示屏是否處于正常運轉工作有無損壞;

　　(3)鍵盤是否能輸入車牌或預置車牌;

　　(4)出入口拍攝機能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統檢查

　　(1)車輛入場時有無死機、死屏現象，出場時刷卡機能否正常讀卡;

　　(2)取卡機能否正常取卡有無上鎖;

　　(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;

　　(4)電腦時間是否與出入卡機時間相符;

　　(5)電腦能否退出系統登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊員完成交接班后，到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整;

　　2、如發現異常應通知當值班長現場確認，并簽字確認，及時作好相應記錄備忘;

　　3、不得隨意關閉電腦或退出系統，如因系統異常需要關機時應通知當值班長確認;

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。

　　車輛管理

　　1、月租車輛、購買停車場車位憑授權卡進出，

　　2、臨時車輛

　　(1)臨時車輛憑臨時卡進出;

　　(2)車輛離場應車卡相符;

　　3、免費車輛按車輛收費管理規定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機動車輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車出場(除華潤送貨車外)應要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務中心聯絡處理;

　　6、車輛沖閘應及時聯絡小區出門值班員加以阻攔，同時報告當值班長處理并匯報相關車輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;

　　2、租車或買機關報車的車主出場時必須一卡一車對應嚴禁一卡多用;

　　3、嚴禁無卡出場或值班員私自放行出場;

　　4、嚴禁沒有《物品放行條》的物品出場;

　　5、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　車卡管理

　　1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務;

　　2、臨時卡：

　　(1)準確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進出車輛相符合

　　(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統與車輛資料，通知班長到場確認;

　　(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認此證并落實賠償;

　　(3)隨時保持卡箱內臨時卡充裕，做好補充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數量、號碼在記錄本中主當清楚;

　　2、代客沖卡服務須做好相關代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　收費管理

　　1、保證當班收費，票據與系統數一致;

　　2、臨時卡車輛收費

　　2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發票;

　　2.2值班員收回臨時卡，現金及票據等妥善保管;

　　2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規定

　　3、收取停車費用.

　　3.1每天下班后將當天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務人員作好收繳工作

　　3.2票據及免費登記表交財務人員核料收取。

　　及進作好相關記錄，以及收繳費用的金額、票據的票號、數量、記錄存查并讓財務人員簽字確認

　　4、發票的領用與更新

　　在收費發票使用完畢之后應在發票剩余為數不多時，通知班長到財務領取新發票更換

　　5、廢票管理

　　當時租車出場交費時，車主不要發票的應統一收集并通知班長收取后交財務

　　6、免費車輛按下列

　　規定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國家規定免費車輛

　　軍車、O牌車及其它國家規定免費車輛在出場時產生費用應給予免費;

　　6.2參觀車輛

　　在參觀小區之車輛出場時產生費用應找應相部門領導核實確認;

　　6.3進入小區公干車輛出小區時應核實車輛到小區**何事與部門取得確認后放出場。

　　6.4公司車輛及其它社會車輛

　　公司車輛及其它社會車輛在出場時產生費用應按公司的相關規定給予免費處理免費商務車輛唱收唱付

　　1、收費產生異議，憑發票及車輛進出系統資料核實，通知班長到場確認;

　　2、嚴禁收費不給發票行為;

　　3、在給車主發票時應注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;

　　4、嚴禁月卡車到期值班員私自放行出入現象;

　　5、作好發票的原號及數量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應作好相應記錄、和票號

　　6、注意注意禮貌用語、手勢規范。

　　7、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡

　　8、收費員應對公司車輛熟悉程度達到一定水平，并作好相關記錄，同時其它社會車輛提供，發放的免費停車卡

篇2：湖州中心城區住宅小區公共停車場所機動車停放服務收費管理的通知

　　關于湖州中心城區住宅小區公共停車場所機動車停放服務收費管理的通知

　　湖發改商價〔20**〕241號

　　開發區建設局、度假區建設局、吳興區發改委、吳興區建設局，市各物業服務企業、小區業主大會(業主委員會)：

　　為規范湖州市中心城區住宅小區公共停車場所機動車停放服務收費行為，維護車主和住宅小區機動車停車場所經營服務者的合法權益，根據《浙江省物價局關于規范機動車停放服務收費管理的通知》(浙價服〔20**〕408號)、《浙江省物價局關于完善停車服務收費政策的指導意見》(浙價服〔20**〕167號)和《湖州市人民政府辦公室關于印發湖州市中心城區住宅小區機動車停放服務管理暫行辦法的通知》(湖政辦發〔20**〕135號)的相關規定，現就湖州中心城區住宅小區公共停車場所機動車停放服務收費管理有關事項通知如下：

　　一、未成立業主大會的住宅小區和實行準物業管理的老小區公共停車場所(含占用業主共有道路或者其他場地的停車泊位，下同)機動車停放服務收費實行政府定價管理;已成立業主大會(除實行準物業管理的老小區外)的住宅小區公共停車場所的機動車停放服務收費實行市場調節價管理，由業主大會或業主大會授權的業主委員會自主定價。

　　二、按照政府定價實行分級管理要求，市價格行政主管部門會同市建設行政主管部門，負責湖州經濟技術開發區和太湖旅游度假區范圍內住宅小區公共停車場所的機動車停放服務收費標準的制定和調整;中心城區除湖州經濟技術開發區和太湖旅游度假區以外的由吳興區價格行政主管部門會同區建設行政主管部門負責。

　　三、住宅小區物業管理區域內是否實施機動車停放服務收費，業主大會成立前，按前期物業服務合同約定由物業所在社區居委會決定;業主大會成立后由業主大會決定。

　　四、湖州經濟技術開發區和太湖旅游度假區范圍內未成立業主大會的住宅小區的公共停車場所機動車停車服務收費標準：地面車位(含道路停車)包月停放100元/月.個，地下車位包月停放200元/月.個，以上二項不得再另行加收物業服務費。機動車臨時進入住宅小區公共停車場所，停放2小時(含2小時)以內的免收停車服務費，連續停放2小時以上-24小時的(含24時)，停車服務收費標準為5元/輛，期間進出小區，憑當日停車收費票據通行，不得重復收費。連續停放時間超過24小時以上的，超過部分按上述收費標準重新計費。住宅小區實施機動車臨停收費管理的，機動車停放服務單位要具備相應的計時收費管理設施。

　　實行準物業管理的老小區地面車位(含道路停車)包月停放60元/月.個，不得再另行加收物業服務費。

　　五、軍車(武警)和公安、消防、搶險、救護、環衛等特種車輛執行公務時在住宅物業管理區域內停放的，應免收停車服務費。

　　六、機動車停放服務收費應按規定實行明碼標價，在停放服務場所或繳費窗口的醒目位置，公示小區公共停車場所車位總數、收費標準、收費依據、免費停放時間、服務承諾、投訴舉報電話等內容，接受社會監督。收費時使用稅務部門統一監制的經營服務票據。機動車停放服務單位應當每年公布小區機動車停放服務收費的收支情況，接受小區業主和業主委員會的監督。

　　七、本通知自20**年10月1日起執行。

　　本通知實施前，未成立業主大會的住宅小區，前期物業服務合同中有約定或者物業服務企業已與業主或物業使用人商定住宅小區公共停車場所收費標準的，仍可按原合同約定執行，合同到期后應當按本通知規定要求執行。

　　湖州市發展和改革委員會

　　湖州市住房和城鄉建設局

　　20**年8月26日

篇3：停車場智能收費管理系統承諾書

　　停車場智能收費管理系統承諾書

　　致：z豪苑

　　我方承接的z豪苑停車場智能收費管理系統（以下簡稱系統）于試運行過程中，因若干問題的產生，以致系統未能正常運行。后經雙方協商決定，對系統進行徹底整改，并于本月21日整改完畢，交付貴處使用。我方承諾在雙方商議的一個月試用期內：確保系統正常運行，若因設備運行造成系統故障不能正常運轉，我方愿意接受貴處對該系統的一切處理意見。

　　致禮！

　　深圳市z科技發展有限公司

　　20**．5．21