某小區(qū)停車場崗工作操作手冊
一、崗位工作職責(zé)
1、對出入的車輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏水、車況受損等現(xiàn)象及時登記，并上報。
2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入車場，發(fā)現(xiàn)可疑分子及時進(jìn)行詢問及時匯報。
3、負(fù)責(zé)車場區(qū)域的治安、消防、交通及設(shè)置安全，確保車場秩序井然。
4、確保業(yè)主/住戶人身、財產(chǎn)和車輛的安全。
5、負(fù)責(zé)車場接待服務(wù)工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助。
6、認(rèn)真記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事情，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
7、負(fù)責(zé)檢查車場環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清理。
二、工作流程
1、交接班：早班：08：00-20：00夜班：20：00-08：00
接崗時，參加班前講評。須提前15分鐘進(jìn)入崗位，仔細(xì)檢查接班（崗）物品（如對講機(jī)、警械等）以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況，了解崗位有關(guān)事項。交接雙方在未辦好手續(xù)時，交崗者不得離開崗位，否則，由交崗者負(fù)責(zé)一切后果。
交接時，交崗者須將當(dāng)值時發(fā)生的事項以及需要跟進(jìn)的事項向接崗者逐一說明。交接的物品由雙方當(dāng)面清點，若發(fā)生在接崗后物品損壞等情況，則由接崗者負(fù)主要責(zé)任。交接完畢后，接崗者須向領(lǐng)班報告交接情況，交崗者將當(dāng)班期間的相關(guān)單據(jù)交由本班領(lǐng)班存檔，參加班后總結(jié)。
2、接班者轉(zhuǎn)入正常工作。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉"
1、為業(yè)主及其他進(jìn)入人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)方向位置等。提供有關(guān)物業(yè)管理的簡單的咨詢服務(wù)。
2、業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。
3、為老弱病殘及其他需要幫助的業(yè)主及其他進(jìn)出人員提供必要的、可行的服務(wù)。
4、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5、保持儀容著裝整齊、站崗時要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。
四、注意事項
1、不得在工作期間做與工作無關(guān)的事情。
2、服從命令、聽從指揮。
3、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生認(rèn)何形式的沖突。
4、不準(zhǔn)消極怠工。熱情認(rèn)真接受業(yè)主的投訴，并向領(lǐng)班匯報。
篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場收費崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項
輪值班
實行24小時值班服務(wù)，早班工作時間、中班工作時間、晚班由收費員頂替
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點列隊集合。
按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1清點、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.3接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3.系統(tǒng)檢查
3.1與收費員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。
3.2出入口道閘是否完好無損，有無裂痕。
3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。
3.4初步鑒定臨時卡有無明顯損壞。
4、交班隊員完成交接班后，到達(dá)指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
值班要求
1、實行人工發(fā)卡。
2、車輛入場必須敬禮。
3、除操作外值班員實行跨立式站崗。
4、車輛出場高峰期協(xié)助收費員處理相關(guān)事宜。
5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。
車輛管理
1、車輛進(jìn)出場需要幫助時，主動指揮車輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車輛暢通有序;
2、及時提醒超高、超長車輛進(jìn)場。
3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道，如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。
5、及時提醒出租車下地庫，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。
6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，保證正常刷卡。
7、臨時車輛：
(1)臨時車輛憑臨時卡進(jìn)出。
(2)詢問車主所去樓棟。
(3)利用對講機(jī)與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。
(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。
8、制止非機(jī)動車輛和行人在道閘下穿行。
9、貨車進(jìn)場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，是否有違禁物品，出場時應(yīng)配合收費崗查驗《物品放行條》核對。
10、車輛沖閘應(yīng)及時協(xié)助收費員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。
11、對進(jìn)場車輛外觀檢查，如車輛有明顯損壞當(dāng)場與車主確認(rèn)并做好記錄。
12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。
13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。
1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突，如遇來訪者拒不配合，可通知班長處理。
篇3：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場收費崗位值班操作
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場收費崗位值班操作規(guī)程
工作項目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項
輪值班 門崗實行24小時值班服務(wù)，早班工作時間中班工作時間：晚班工作時間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評，由接班班長帶隊到達(dá)各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求：
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費用是否與實際費用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點卡箱和崗位留存的臨時卡數(shù)量，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使***之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)
2.6接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機(jī)現(xiàn)像;
(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運轉(zhuǎn)工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時有無死機(jī)、死屏現(xiàn)象，出場時刷卡機(jī)能否正常讀卡;
(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時間是否與出入卡機(jī)時間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。
3、交班隊員完成交接班后，到達(dá)指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn)，并簽字確認(rèn)，及時作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng)，如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班，交班隊員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，
2、臨時車輛
(1)臨時車輛憑臨時卡進(jìn)出;
(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;
3、免費車輛按車輛收費管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機(jī)動車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應(yīng)與門崗隊員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔，同時報告當(dāng)值班長處理并匯報相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時卡入場;
2、租車或買機(jī)關(guān)報車的車主出場時必須一卡一車對應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權(quán)或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時卡：
(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號碼，必須進(jìn)出車輛相符合
(2)臨時卡故障，收回停車卡，核對系統(tǒng)與車輛資料，通知班長到場確認(rèn);
(3)臨時卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認(rèn)此證并落實賠償;
(3)隨時保持卡箱內(nèi)臨時卡充裕，做好補(bǔ)充裝卡工作。1、**時必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費管理
1、保證當(dāng)班收費，票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時卡車輛收費
2.1臨時車輛刷卡，值班員按臨時卡刷卡電腦顯示金額收費,并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時卡，現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時卡，必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費清點配合財務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費登記表交財務(wù)人員核料收取。
及進(jìn)作好相關(guān)記錄，以及收繳費用的金額、票據(jù)的票號、數(shù)量、記錄存查并讓財務(wù)人員簽字確認(rèn)
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時，通知班長到財務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時租車出場交費時，車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財務(wù)
6、免費車輛按下列
規(guī)定放行，并在《》上做好登記。 6.1國家規(guī)定免費車輛
軍車、O牌車及其它國家規(guī)定免費車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)給予免費;
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時產(chǎn)生費用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實確認(rèn);
6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時應(yīng)核實車輛到小區(qū)**何事與部門取得確認(rèn)后放出場。
6.4公司車輛及其它社會車輛
公司車輛及其它社會車輛在出場時產(chǎn)生費用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費處理免費商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費產(chǎn)生異議，憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實，通知班長到場確認(rèn);
2、嚴(yán)禁收費不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時應(yīng)注明車的車牌號出入時間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、和票號
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時其它社會車輛提供，發(fā)放的免費停車卡
8、收費員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時其它社會車輛提供，發(fā)放的免費停車卡