工業(yè)大學信息技術中心服務承諾制

　　第一條 服務承諾制是指本中心根據(jù)工作職能要求，對服務內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關事項，向服務對象作出公開承諾、接受監(jiān)督、承擔責任的制度。

　　第二條 本中心落實服務承諾制遵循公開、公平、公正、便民、高效的原則。處處、事事、時時為服務對象考慮，簡化辦理程序、縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務。

　　第三條 承諾公開辦事程序。通過校園網(wǎng)及中心網(wǎng)站網(wǎng)、工作文件、服務指南、辦事流程圖等形式，公開辦事依據(jù)、必備手續(xù)、辦理流程、辦理時限和服務標準，提出服務程序和時限承諾。

　　第四條 承諾規(guī)范服務方式，改善服務態(tài)度，使用文明用語。做到笑臉相迎、親切問候、讓座敬茶、認真辦理、滿意答復、禮貌相送。不讓服務對象受到冷落，絕不刁難，不讓服務對象因同一事項反復往來，不讓正常的服務事項無故延誤，不讓部門形象受到損害。

　　第五條 承諾提高辦事效率。對服務對象問詢的一般性事務，簡化辦事手續(xù)，能辦的立即辦理，一次辦結;不能一次辦結的，把辦理時限告知服務對象。屬緊急、重要事項，在遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的前提下，實行急事急辦。

　　第六條 對于需要進一步補充完善資料方可辦理的事項，承辦人一次性告知所補資料內(nèi)容，待補齊有關資料且具備辦理條件后，在承諾的時限內(nèi)辦理完畢。具體內(nèi)容見所附《信息技術中心服務內(nèi)容與服務時限公示》。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業(yè)務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項，符合政策規(guī)定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態(tài)度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發(fā)生爭吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優(yōu)資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優(yōu)質、高效的部門形象。

　　3.充分發(fā)揮上傳下達、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內(nèi)印發(fā)。

　　5.對印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發(fā)。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據(jù)領導簽批意見，積極協(xié)助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯(lián)席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協(xié)調，加強對黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協(xié)調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯(lián)系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。