科技大學(xué)機(jī)關(guān)服務(wù)承諾制

　　第一條 服務(wù)承諾制是指各部門(mén)向服務(wù)對(duì)象公開(kāi)作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)限的承諾，并接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。

　　第二條 服務(wù)承諾的范圍包括服務(wù)態(tài)度、辦事流程、辦理時(shí)限、廉潔自律、違諾責(zé)任等。

　　第三條 服務(wù)態(tài)度承諾：接待服務(wù)對(duì)象要認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、熱情耐心、細(xì)致周到、文明禮貌，努力做到不讓服務(wù)對(duì)象在本部門(mén)受到冷落，不讓工作在本部門(mén)積壓延誤，不讓差錯(cuò)在本部門(mén)出現(xiàn)。

　　第四條 辦事流程承諾：明確辦理標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化申報(bào)材料、優(yōu)化辦事流程、細(xì)化辦事指南。能在網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)辦理的事項(xiàng)，盡量實(shí)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋;不能在網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)辦理的事項(xiàng)，服務(wù)對(duì)象“只跑一次”。

　　第五條 辦理時(shí)限承諾：擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦理;需要研究請(qǐng)示的事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，爭(zhēng)取提前，并及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象;需要延期辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)以書(shū)面或電話形式告知原因，同時(shí)明確新的辦結(jié)時(shí)限。

　　第六條 廉潔自律承諾：遵紀(jì)守法，廉潔奉公，忠于職守，公平公正，不利用職權(quán)和職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益，杜絕“吃、拿、卡、要”問(wèn)題，嚴(yán)防“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”或“門(mén)好進(jìn)、臉好看、話好聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象，避免“懶政怠政、為官不為”弊端，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)廉政制度和規(guī)定，防微杜漸，接受監(jiān)督。

　　第七條 黨政機(jī)關(guān)統(tǒng)一的服務(wù)承諾為：工作職責(zé)明確，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作;轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化服務(wù)手段;態(tài)度熱情誠(chéng)懇，做事細(xì)致周到;堅(jiān)持信息公開(kāi)，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé);簡(jiǎn)化辦事程序，限時(shí)辦結(jié)答復(fù);嚴(yán)守工作紀(jì)律，保持清正廉潔。

　　第八條 違諾責(zé)任：對(duì)違反服務(wù)承諾制度的當(dāng)事人和相關(guān)責(zé)任人，情節(jié)輕微的，給予批評(píng)教育;情節(jié)較嚴(yán)重，造成一定影響的，給予誡勉談話、責(zé)令公開(kāi)道歉或通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重后果的，將依照有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。

　　第九條 各部門(mén)要根據(jù)自身工作特點(diǎn)，按照服務(wù)承諾的范圍，制定詳細(xì)、具體、明確的服務(wù)承諾，并在部門(mén)網(wǎng)站公布。

篇2：A中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　中學(xué)行政辦公服務(wù)承諾制度

　　一、實(shí)行依法行政制度

　　嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行國(guó)家和省、市、區(qū)教育工作方針、政策規(guī)定，落實(shí)國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》精神，依法辦理有關(guān)教育工作業(yè)務(wù)。

　　二、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度

　　凡辦理教育管理事項(xiàng)，除涉及國(guó)家秘密、工作秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私外，都要按照規(guī)定的程序、范圍和時(shí)限，向社會(huì)或一定范圍的服務(wù)對(duì)象公開(kāi)。

　　三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度

　　堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，符合政策規(guī)定，上報(bào)材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規(guī)定的程序在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

　　四、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度

　　凡遇到來(lái)辦事的單位或個(gè)人，被詢問(wèn)(含接聽(tīng)電話)的第一位工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情接待。屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍或首問(wèn)責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要告知答復(fù)期限;對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)向詢問(wèn)人指明有關(guān)部門(mén)的方位或電話號(hào)碼。

　　五、堅(jiān)持文明接待制度

　　堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，說(shuō)話和氣，態(tài)度和藹。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一樣，嚴(yán)禁出現(xiàn)門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂(lè)。

　　六、實(shí)行失職追究制度

　　在工作中，服務(wù)態(tài)度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵的給予誡勉教育;情節(jié)嚴(yán)重，影響惡劣的，由學(xué)校研究處理，并追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任，取消部門(mén)當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

　　對(duì)能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責(zé)令當(dāng)事人向服務(wù)對(duì)象賠禮道歉外，還要責(zé)令寫(xiě)出書(shū)面檢討，在全校通報(bào)。

篇3：某黨委辦公室服務(wù)承諾制度

>　　黨委辦公室服務(wù)承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，熱情為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為師生服務(wù)、為全院各單位服務(wù)。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風(fēng)貌全身心投入工作，努力塑造團(tuán)結(jié)、文明、優(yōu)質(zhì)、高效的部門(mén)形象。

　　3.充分發(fā)揮上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的作用，切實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、公文處理

　　4.對(duì)各單位報(bào)送的以黨委和黨辦名義印發(fā)的文件，報(bào)送當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查修改，領(lǐng)導(dǎo)批閱后2天內(nèi)印發(fā)。

　　5.對(duì)印發(fā)各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專(zhuān)人上門(mén)送發(fā)。

　　6.對(duì)各單位送來(lái)的請(qǐng)示、報(bào)告，收到當(dāng)天即呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見(jiàn)，積極協(xié)助辦理。

　　7.對(duì)上級(jí)和外單位來(lái)文、來(lái)函，認(rèn)真登記，收到當(dāng)天即呈送領(lǐng)導(dǎo)簽閱，并督促辦理。

　　三、會(huì)議服務(wù)

　　8.認(rèn)真組織安排好黨委會(huì)、書(shū)記辦公會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、處級(jí)干部大會(huì)和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，做好會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議通知、簽到、記錄等服務(wù)工作。

　　四、調(diào)查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，幫助解決問(wèn)題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的分解落實(shí)，加強(qiáng)上下之間、黨委部門(mén)之間、黨政部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)黨委決議和重要決策、批示執(zhí)行情況的檢查督辦，保證學(xué)校年度工作要點(diǎn)、重點(diǎn)工作的落實(shí)和各項(xiàng)中心工作的正常開(kāi)展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來(lái)訪人員，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和要求。能解決的問(wèn)題積極協(xié)調(diào)解決，因客觀原因一時(shí)解決不了的，耐心細(xì)致地做好解釋工作。

　　12.認(rèn)真登記群眾來(lái)信，及時(shí)批辦、回復(fù)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

　　13.對(duì)來(lái)聯(lián)系工作的人員，無(wú)論職務(wù)高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來(lái)客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節(jié)約。