機關處室優質服務承諾制度

　　第一條 為了更好的提供優質服務，保障有效措施的落實，接受群眾的監督，制定本制度。

　　第二條 服務承諾制是指機關各處室室、服務大廳根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

　　第三條 適用范圍：局機關、局屬各單位全體工作人員

　　第四條 服務承諾的主要內容：

　　1、公開服務內容。包括：服務項目、政策依據、申辦條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、承辦部門及承辦人、聯系電話、監督電話等內容。

　　2、簡化辦事程序。承諾辦事程序力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備具體條件、明確，最大限度方便群眾。

　　3、縮短辦事時限。能辦的馬上就辦;不能辦的要限時辦結;縮短流轉簽批時間，一般要求當天簽辦。

　　4、提供優質服務。機關工作人員應增強宗旨意識和責任意識，作到文明禮貌、態度熱情、服務周到，努力為服務對象提供優秀的服務。

　　5、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等，采取公開欄、咨詢電話等向社會公示，以方便群眾辦事。

　　6、對出現違反承諾行為的處室和人員，經查實后，并根據情節輕重，給予相應處理。

篇2：大學工程服務部優質服務承諾管理和獎罰條例

　　大學工程服務部加強優質服務承諾的管理和獎罰條例

　　自20**年9月1日后勤各實體成立以來，我部為大學的建設做了大量的工作，同時也為用戶提供了很多方便。為了更好地做好我們的工作，更好地為用戶服務，嚴格執行后勤處提倡的20**年為服務素質提高年，我們特制定以下的優質服務承諾：

　　1、將全體員工的相片、姓名、編號公布在員工榜上。

　　2、所有員工掛牌上崗，虛心接受用戶的監督。

　　3、公布工程服務部的辦事指南和管理架構。

　　4、日常的家庭用戶水電報修、按用戶預約時間在當天半個工作日修復。

　　5、路燈、樓梯燈檢修在一個工作日之內修復。

　　6、外水、外電故障搶修在1～2個工作日修復。

　　7、廁所、下水道堵塞即報即修，在半個或一個工作日之內修復。

　　8、拆換座廁在一個工作日之內完成。

　　9、拆換蹲廁在二個工作日之內完成。

　　10、與后勤和基建以及有關部門的工程按合同規定時間內完成。

　　11、在上班時間設立報修、安裝、維修咨詢點。

篇3：醫院臨床科室最基本優質服務承諾服務規范

　　醫院臨床科室最基本優質服務、承諾服務規范

　　樹立“一切為病人著想，急病人所急，需病人所需”的思想，將服務態度、服務藝術、服務項目等納入醫院的日常工作，特定基本優質服務、承諾服務制度。由職能科室檢查落實，必要時與獎金掛鉤。

　　一、臨床醫療服務

　　1、住院醫師接到新住院病人后，應按規定時間完成各種入院檢查及各種醫療文件書寫，作出初步診斷及診療計劃后應向科主任匯報情況。住院醫生對所管病人實行24小時負責制，每天至少上、下午2次查房，查房要認真問診和體檢，了解病情變化，不得敷衍應付（職能科室定期到病房查視病人）。

　　2、各臨床科室實行值班大查房制度。即值班醫生接班后要與值班護士一起，對全病區病員大查房，對全病區病人病情要全面了解，特別是危重病人、術后病人。如發現其它醫師所管病人確有重大病情變化需要急診處理，且需主管醫生或科主任配合完成診治的，可通知其到科配合。主管醫生或主任接到通知后必須準時到達，不得以任何理由推托。

　　3、科主任及正、副主任醫師每周進行一次大查房，了解全部病員病情、解決疑難問題、制訂主要治療計劃及手術方案，指導下級醫師修訂初步診斷與治療措施，病歷要有記錄（三級醫師查房記錄）。下級醫生對上級醫生提出的診療意見，如有不同見解可當面提出探討。當上級醫師最后診療意見下達后，下級醫生要不折不扣地執行，不經上級醫生同意不得打折扣。做不到扣1分。

　　4、凡入院3日內不能明確診斷，急危重、疑難病例，需進行二類以上手術的病例，住院治療7天以上療效不佳者，病人及家屬提出會診請求者，應一律予以會診。科內會診由主管醫生提出申請，科主任召集本科醫務人員參加。科間會診由主管醫生寫出申請，科主任批準，請有關專科醫生會診。院內會診由科主任提出申請，醫務科同意，召集院內有關人員參加。院外會診，本院不能解決的疑難技術問題由科主任提出，醫務科同意，業務院長批準，聯系上級醫院會診。急會診被邀人員必須隨叫隨到。各層次會診的會診記錄一律由經管醫生詳細記錄。凡符合以上會診條件而未進行會診的或沒有會診記錄的，給予處罰。

　　5、本院因條件或技術所限診治有困難，需轉上級醫院診治的病員，應先由科內討論科主任提出，醫務科組織院內討論，醫務科認定并批準后方可轉院。鑒于一個醫生或一個科室不能代表和反映問題整體水平，任何主管醫生及科內不得擅自動員病人轉院。凡在本科治療告一段落，需其它科室或入院時診斷不明，當診斷明確后屬其它專科問題時，必須及時轉科，由本科提出，有關專科會診同意后轉科，醫生不能擅自外轉病人或該轉科的病人不予轉科。

　　6、凡出院病人需提前一天告訴科主任、護士長（在晨會通報也可以），護士長讓病人填寫出院病人征求意見表，主管醫生簽字后，隨病歷上報檔案室。如果病歷中無病人征求意見表，職能部門調查落實，因服務態度、服務質量、服務藝術以及亂收費、亂檢查造成私自離院的，應給予嚴肅處理。

　　7、住院病人的大型檢查（如：MRI、ECT、彩超、CT等）及應用進口貴重藥品，應在科內病例討論后或會診后應用，病歷中有會診記錄及應用情況說明。

　　8、任何值班人員無權推諉病人或拒收病人，如果不是本科疾病，通知有關科室會診后轉科。推諉病人或拒收病人情節嚴重者調現工作崗位。

　　9、病歷、病程記錄、處方、申請單、報告單及其它各種醫療文獻書寫要按規范標準書寫。

　　10、凡遇疑難病例，危重病人及新開展手術，死亡病例，必須進行臨床病例討論。

　　二、護理服務

　　1、病人入院后接診護士要告訴病人主管醫生、科主任、護士長的姓名及科室一般情況及注意事項，給病人創造一個方便的就醫環境。

　　2、病房管理由科護士長主抓，全科人員均應參加。達到四光潔（墻壁、門窗、地面、桌面）、二固定（暖瓶、茶杯）、三條線（床尾、床旁桌、床旁椅各成一條線）、三不放（床上、床下、窗臺不放物品）、不三（不三米外講話、不穿硬底鞋、處置不影響睡眠）、四輕（走路、說話、動作、開關門）、三到床（更換被服、洗頭洗腳、送水送飯）。另外，有床頭牌、飲食標本、病人著裝。

　　3、交班報告、醫囑單填寫、特護記錄要規范化。

　　4、口服藥給藥前洗手、戴口罩，衣帽要整潔，備好溫開水，按規定時間送藥到病房，核對床號、姓名，發藥到手，看病人服下，危重病人喂藥到口，鼻飼病人注入胃管。

　　5、執行服藥、注射、輸液“三查七對”，注射時堅持一人一針一管，用棉簽（先碘酒后酒精）消毒，注射后一人一擦手。

　　6、對病人的基礎護理，做到皮膚護理、洗頭剪指甲、外陰沖洗、無褥瘡發生。

　　7、執行晨間護理，晨會后由護士長帶領護士下病房按晨間護理內容做好查房前準備及其他護理工作。

　　8、執行責任制護理。責任制護士對所管病人能掌握全面資料，做到“七知道”。護理查房每周一次，責任制護理交班每周一次，責任制護士隨醫生查房每周一次。病人生活需要得到滿足，不依靠陪護，做到“四到床”、“四及時”，無并發癥、無差錯事故。基礎護理及一級護理合格率90%以上。

　　9、病人出院時，由值班護士收取征求病人意見表后，送病人出病區，并向病人說明：“住院期間，有作的不周地方，請原諒，出院后病情有變化請打電話，我們盡力幫忙等”，給病人留下一個好的印象。

　　三、各科室臨床醫生及護士據此及“河南省衛生系統推行社會服務承諾制試點工作方案”、我院“社會服務承諾制度”，根據各自工作特點修訂后向科室作出承諾，科室向醫院作出承諾。