香港物業(yè)接待員/打字員工作說明

　　職務：接待員/打字員

　　復命于：對物業(yè)經(jīng)理負責，接受行政助理的直接領導

　　職責范圍：

　　(1)接電話;

　　(2)處理問詢并把問題轉給有關負責人員處理;

　　(3)接收來信。來函，協(xié)助私人秘書對郵件進行分類;

　　(4)協(xié)助打印;

　　(5)在接待柜臺接待客戶、住戶、租戶及來訪者;

　　(6)保持接待房整潔;

　　(7)行政助理布置的其他工作.

篇2：物業(yè)客戶接待員崗位職務說明書

　　物業(yè)客戶接待員崗位職務說明書

　　崗位名稱：客戶接待員所屬部門：客戶中心

　　職務等級：直接主管：客戶中心助理

　　職責：

　　1、派工、報事管理：包括前臺接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對派工單處理情況心中有數(shù)，查閱方便。

　　2、對給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關事務的管理。

　　3、對通知、告示、各種電話記錄表格等內部事務的處理。

　　4、協(xié)調處理小區(qū)內的綜合報事，以及由物業(yè)公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進行抽查回訪，歸檔(經(jīng)該部門主管批準后)等工作。每月將報事類相關數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析后轉交簡報主辦人員。

　　5、參與同欠交物業(yè)管理費業(yè)主的溝通協(xié)調工作。

　　6、完成公司交辦的其他任務。

　　職權：

　　1、督促客戶服務各職能部門完成各類報事派工。

　　2、督促檢查其他部門對報事處理的抽查回訪情況，并記錄

　　3、審核確定各專業(yè)部門完成的報事單是否可歸檔。

　　4、編制月派工報事統(tǒng)計分析表以及有償服務收費明細表。

　　5、制定月工作計劃(五周滾動計劃)

　　資格要求：

　　1、教育要求：大專以上學歷，財務專業(yè)或相關經(jīng)濟類專業(yè)。

　　2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關法律、法規(guī)文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會使用相關的物管軟件。

　　4、工作經(jīng)驗要求：有相關行業(yè)客戶服務經(jīng)驗，有較強的組織、協(xié)調、溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無不良嗜好。

　　實施者簽字： 日期：