香港物業(yè)接待員/打字員工作說(shuō)明

　　職務(wù)：接待員/打字員

　　復(fù)命于：對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受行政助理的直接領(lǐng)導(dǎo)

　　職責(zé)范圍：

　　(1)接電話;

　　(2)處理問詢并把問題轉(zhuǎn)給有關(guān)負(fù)責(zé)人員處理;

　　(3)接收來(lái)信。來(lái)函，協(xié)助私人秘書對(duì)郵件進(jìn)行分類;

　　(4)協(xié)助打印;

　　(5)在接待柜臺(tái)接待客戶、住戶、租戶及來(lái)訪者;

　　(6)保持接待房整潔;

　　(7)行政助理布置的其他工作.

篇2：物業(yè)客戶接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書

　　物業(yè)客戶接待員崗位職務(wù)說(shuō)明書

　　崗位名稱：客戶接待員所屬部門：客戶中心

　　職務(wù)等級(jí)：直接主管：客戶中心助理

　　職責(zé)：

　　1、派工、報(bào)事管理：包括前臺(tái)接聽電話、派工、跟蹤、整理歸檔，確保對(duì)派工單處理情況心中有數(shù)，查閱方便。

　　2、對(duì)給據(jù)郵件、業(yè)主信函、外聯(lián)電話等相關(guān)事務(wù)的管理。

　　3、對(duì)通知、告示、各種電話記錄表格等內(nèi)部事務(wù)的處理。

　　4、協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的綜合報(bào)事，以及由物業(yè)公司內(nèi)部其他部門處理的報(bào)事、綜合報(bào)事的回訪。對(duì)其他部門處理的報(bào)事進(jìn)行抽查回訪，歸檔(經(jīng)該部門主管批準(zhǔn)后)等工作。每月將報(bào)事類相關(guān)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析后轉(zhuǎn)交簡(jiǎn)報(bào)主辦人員。

　　5、參與同欠交物業(yè)管理費(fèi)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　6、完成公司交辦的其他任務(wù)。

　　職權(quán)：

　　1、督促客戶服務(wù)各職能部門完成各類報(bào)事派工。

　　2、督促檢查其他部門對(duì)報(bào)事處理的抽查回訪情況，并記錄

　　3、審核確定各專業(yè)部門完成的報(bào)事單是否可歸檔。

　　4、編制月派工報(bào)事統(tǒng)計(jì)分析表以及有償服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。

　　5、制定月工作計(jì)劃(五周滾動(dòng)計(jì)劃)

　　資格要求：

　　1、教育要求：大專以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)專業(yè)或相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)。

　　2、資格要求：熟悉物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)法律、法規(guī)文件。

　　3、技能要求：熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的物管軟件。

　　4、工作經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。

　　5、健康要求：身體健康，無(wú)不良嗜好。

　　實(shí)施者簽字： 日期：