精選20**強(qiáng)化宗旨意識聯(lián)系服務(wù)群眾心得體會范本兩篇

強(qiáng)化宗旨意識聯(lián)系服務(wù)群眾心得體會(一)

黨的群眾路線就是“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”。群眾路線是黨的根本工作路線，是黨的根本領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。踐行群眾路線，就是要求黨員干部受到教育，提高認(rèn)識，觸及靈魂，找到差距，改進(jìn)作風(fēng)，鼓舞士氣，強(qiáng)化意識，推動發(fā)展。

牢記命根子──全心全意為人民服務(wù)

黨90多年的歷史昭示我們，黨的根本在人民，血脈在人民，力量在人民，黨的群眾路線維系著黨的前途和命運(yùn)，凝結(jié)著黨的工作路線，是黨的生命線和根本工作方法。一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來，到群眾中去，是黨的群眾路線最簡潔、最規(guī)范、最準(zhǔn)確、最權(quán)威、最完整的概括和表述。*在延安時期提出了全心全意為人民服務(wù)的群眾路線理論和根本宗旨，標(biāo)志著黨的群眾路線理論的初步形成。闡述了：人民群眾是歷史的主體，人民群眾不僅是物質(zhì)財富和精神財富的創(chuàng)造者，而且是社會變革的決定性力量。我們黨在革命、建設(shè)、gg開放的實(shí)踐說明，全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨集中體現(xiàn)了我們黨同人民群眾同甘共苦、血肉聯(lián)系的關(guān)系。當(dāng)前，“四風(fēng)”問題在廣大黨員干部中不同程度地存在，嚴(yán)重影響著黨的群眾路線的貫徹落實(shí)。著眼于新形勢新任務(wù)新要求，深入踐行黨的群眾路線，關(guān)鍵要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，我們的工作要堅持問政于民、問需于民、問計于民，扎根人民，服務(wù)人民，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)人民群眾為實(shí)現(xiàn)自身利益不懈奮斗，推動黨和人民的事業(yè)不斷取得新勝利。

擰緊總開關(guān)──堅持執(zhí)政為民

思想是行動的先導(dǎo)。思想上松一寸，行動上就會散一尺。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，單位“一把手”只有從一開始就高度重視，圍繞思想理論武裝，抓好學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，引導(dǎo)黨員干部補(bǔ)精神之“鈣”，擰緊世界觀，人生觀、價值觀這個思想“總開關(guān)”，解決好“為了誰、我是誰、依靠誰”的問題。xxx指出：理想信念，就是共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，沒有理想信念，理想信念不堅定，精神上就會缺鈣，就會得軟骨病。嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)也說明，一些黨員領(lǐng)導(dǎo)干部出問題，首先不是因?yàn)橹R和能力，而是理念信念的迷茫、動搖和扭曲。這就要求我們的黨員干部原原本本讀經(jīng)典、學(xué)原文，深接群眾實(shí)踐源泉和歷史經(jīng)驗(yàn)，自覺高效地改造主觀世界，確立正確的世界觀、價值觀、人生觀和權(quán)力觀、政績觀、利益觀、尤其在理論和實(shí)際結(jié)合中達(dá)成知行合一，踐行黨的宗旨和社會主義核心價值體系，才算堅定了共產(chǎn)黨人的理想信念。當(dāng)前，第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動已經(jīng)全面推開，只有堅持對照理論理想、章程黨紀(jì)、民心民聲、先輩先進(jìn)“四面鏡子”，補(bǔ)精神之“鈣”，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題，遵守中央八項(xiàng)規(guī)定，祛行為之垢，立為民之制，才能確保教育實(shí)踐活動取得群眾滿意的實(shí)效。

掌握主戰(zhàn)場──密切聯(lián)系群眾

堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨和執(zhí)政為民的理念，密切聯(lián)系人民群眾，緊緊依靠人民群眾，是馬克思主義的政黨區(qū)別于其他性質(zhì)政黨的顯著特征。黨的這種群眾觀點(diǎn)和群眾路線，是領(lǐng)導(dǎo)革命、建設(shè)和改革取得勝利的根本保證。我們黨最大的政治優(yōu)勢是緊密聯(lián)系群眾，特別是gg開放取得的偉大成就有力地證明了群眾觀點(diǎn)、群眾路線是保持黨的先進(jìn)性、純潔性、鞏固黨的執(zhí)政地位，從而推進(jìn)社會事業(yè)的生命線。離開這個根本觀點(diǎn)和根本工作路線，難以說明“中國奇跡”是怎么出現(xiàn)的。當(dāng)前，脫離群眾已成為影響黨的先進(jìn)性和執(zhí)政地位的最大、最現(xiàn)實(shí)的危險。正如*****大報告所指出的，反對腐敗、建設(shè)廉政問題如果解決不好，就會對黨造成致命傷害，甚至亡黨亡國。我們有必要而且是必須要細(xì)細(xì)體會其中的深刻含義。

“知政失者在草野，知屋漏者在宇下”。只有深入基層，掌握主戰(zhàn)場，密切聯(lián)系群眾，才能知道我們政策的制定是否切合實(shí)際，是否真正做到了為民利民惠民，才能夠明白老百姓生產(chǎn)生活的真實(shí)情況，才能夠了解人民群眾的“最盼、最急、最憂、最怨”，才能夠做到與人民群眾同呼吸、共命運(yùn)、心連心。密切聯(lián)系群眾，首先要增強(qiáng)貫徹群眾路線的政治自覺。牢固樹立群眾觀點(diǎn)，正確把握同人民群眾的關(guān)系，擺正同人民群眾的位置，真正做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，才會有密切聯(lián)系群眾的高度自覺。歷史和現(xiàn)實(shí)深刻警示我們，什么時候黨的群眾路線執(zhí)行得好，黨群關(guān)系密切，我們的事業(yè)就順利發(fā)展;什么時候黨的群眾路線執(zhí)行得不好，黨群關(guān)系受到損害，我們的事業(yè)就遭受挫折。越是長期執(zhí)政越要警惕脫離群眾的危險，越是取得巨大成就越要防止忽視群眾、脫離群眾的傾向。治國在政、為政在人。密切聯(lián)系群眾，其次要增強(qiáng)貫徹群眾路線的實(shí)踐自覺。堅持群眾立場，在工作中擺正位置，把好方向，在想問題、作決策、辦事情時以群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。

打好持久戰(zhàn)──建立長效機(jī)制接受群眾監(jiān)督

貫徹落實(shí)黨的群眾觀點(diǎn)和群眾路線，如何從長效機(jī)制上保證其貫徹落實(shí)是一個事關(guān)全局的重大問題。我們要做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，既要立足當(dāng)前實(shí)際解決現(xiàn)階段群眾路線中存在的積弊，又要著眼長遠(yuǎn)建立健全群眾路線的長效工作機(jī)制，增強(qiáng)制度約束力和執(zhí)行力，接受群眾監(jiān)督。

針對現(xiàn)階段群眾工作中存在的問題，要健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層制度，從而有針對性地解決當(dāng)前貫徹群眾路線工作中反映最強(qiáng)烈，最緊迫的問題;健全體現(xiàn)民意的民主科學(xué)決策機(jī)制，凡涉及重大利益，重大事項(xiàng)的決策，實(shí)行專家咨詢、社會公示，聽證制度，利益相關(guān)人座談會制度，特別對涉及群眾利益的重大決策，要進(jìn)行群眾參與率的考核評價;完善矛盾排查調(diào)處機(jī)制和群體性事件應(yīng)急機(jī)制，高度重視并不斷完善輿情采集與研判機(jī)制，準(zhǔn)確把握社會心理和群眾情緒，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。在健全群眾路線工作制度的同時，還必須強(qiáng)化制度的約束力和執(zhí)行力。“政貴有恒，治須有常”只有以嚴(yán)明的制度和制度的嚴(yán)格執(zhí)行，接受群眾監(jiān)督，才能確保群眾路線落到實(shí)處，取得實(shí)效。

強(qiáng)化宗旨意識聯(lián)系服務(wù)群眾心得體會(二)

黨的群眾路線是黨的生命線。開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的教育實(shí)踐活動，是新形勢下我們黨堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策。*****大報告指出，只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地。xxx指出，要大力開展全心全意為人民服務(wù)宗旨的教育，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系這一永恒課題。這一重要論斷，精辟闡述了我們黨的立黨之本，彰顯了我們黨一貫的民本理念。所以，在踐行黨的群眾路線過程中，加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的教育，對始終保持黨的先進(jìn)性、引導(dǎo)黨員干部牢固樹立宗旨意識、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)具有重要意義。

一、要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識

最近，自治區(qū)召開黨委擴(kuò)大會議開展“為了誰、依靠誰、我是誰”的專題討論，自治區(qū)黨委書記陳全國指出，改作風(fēng)首先要回答好、解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題，而關(guān)鍵是要解決好如何全心全意為人民服務(wù)、牢固樹立宗旨意識這一根本問題。

中國共產(chǎn)黨從誕生的那天開始，就把謀求中華民族的獨(dú)立解放和繁榮富強(qiáng)，即把中國廣大勞動人民的最大利益、密切聯(lián)系群眾作為自己最高的行動指南和根本的政治品質(zhì)。1941年，*同志在陜甘寧邊區(qū)參議會的演說中指出：“共產(chǎn)黨是為民族、為人民謀利益的政黨，它本身絕無私利可圖。”1942年，《在延安文藝座談會上的講話》中，*同志第一次使用了“為人民服務(wù)”的科學(xué)概念。1944年，*又以《為人民服務(wù)》為題，發(fā)表了紀(jì)念張思德同志的著名文章，全面闡明了共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導(dǎo)的革命隊伍的宗旨是全心全意為人民服務(wù)，對后來黨的建設(shè)產(chǎn)生了極其重要而深遠(yuǎn)的影響。1945年4月23日，在黨的七大開幕詞中首次使用了“全心全意地為人民服務(wù)”這一科學(xué)概念。在“為人民服務(wù)”前加上“全心全意”四個字，又進(jìn)一步深化了“為人民服務(wù)”的內(nèi)涵。特別要求黨的領(lǐng)導(dǎo)人和每一個共產(chǎn)黨員要做到三條：第一，一切為了人民群眾;第二，一切依靠人民群眾;第三，堅持從群眾中來到群眾中去的工作路線。是否做到了全心全意為人民服務(wù)，要以人民群眾的利益實(shí)現(xiàn)程度和滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)，始終牢記我們的黨來自人民、植根人民、服務(wù)人民，黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民，從而進(jìn)一步牢固樹立馬克思主義群眾觀點(diǎn)，自覺貫徹黨的群眾路線，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

*同志說：“共產(chǎn)黨人的一切言論行動，必須以符合最廣大人民群眾的最大利益，為最廣大人民群眾所擁護(hù)為最高標(biāo)準(zhǔn)。”在西藏的革命和現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中，為“體現(xiàn)最廣大人民群眾所擁護(hù)的最高標(biāo)準(zhǔn)”，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)西藏各族人民，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，緊緊依靠西藏廣大群眾，開創(chuàng)了西藏和平解放、民主改革、社會主義建設(shè)和gg開放不同尋常的歷史進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了從封建農(nóng)奴制度到社會主義制度的歷史性跨越。在這歷史性跨越進(jìn)程中，歷屆自治區(qū)黨委全心全意為了西藏人民，以西藏各族群眾的利益實(shí)現(xiàn)程度和滿意程度為最高標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)老百姓、造福老百姓作為最大責(zé)任，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好全區(qū)各族群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為推進(jìn)跨越式發(fā)展和長治久安作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、尊重人民主體地位，把人民利益放在第一位置

共產(chǎn)黨來自人民、植根人民、服務(wù)人民，這就決定了共產(chǎn)黨的最大優(yōu)勢就是密切聯(lián)系群眾，而最大危險則是脫離群眾和沒有把人民利益放在第一位置。現(xiàn)在，一些黨員干部把全心全意為人民服務(wù)的宗旨異化了，變成了“為老板服務(wù)”、“為人民幣服務(wù)”。在處理各種經(jīng)濟(jì)主體利益時，一些黨員干部往往擺不正位置，立場、感情沒有站在大多數(shù)群眾的利益上，不能做群眾的“主心骨”、“代言人”，而是一屁股坐到了比群眾強(qiáng)勢的既得利益群體一邊。現(xiàn)在，交通工具發(fā)達(dá)了，一些領(lǐng)導(dǎo)干部與人民群眾的心理距離卻疏遠(yuǎn)了;通信工具先進(jìn)了，一些領(lǐng)導(dǎo)干部與人民群眾的交流溝通卻困難了;領(lǐng)導(dǎo)干部的文化、學(xué)歷提高了，做群眾工作的水平卻并未“水漲船高”，反而降低了。這些現(xiàn)象確實(shí)值得深思，蘇共失去執(zhí)政地位，其中失去民心是根本原因。所以，在這樣的背景下，xxx指出，人心向背關(guān)系黨的生死存亡。黨只有始終與人民心連心、同呼吸、共命運(yùn)，始終依靠人民推動歷史前進(jìn)，執(zhí)政地位才能堅如磐石。踐行黨的群眾路線，就是要把為民務(wù)實(shí)清廉的價值追求深深植根于全黨同志的思想和行動中，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位，增強(qiáng)黨的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，使保持黨的先進(jìn)性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位具有廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。

黨的歷代領(lǐng)導(dǎo)人都非常重視人民群眾的歷史作用，尊重人民群眾的主體地位和首創(chuàng)精神。*同志指出，人民是真正的英雄，而我們自己則往往是幼稚可笑的，“共產(chǎn)黨員要善于同群眾商量，任何時候也不要離開群眾。黨群關(guān)系好比魚水關(guān)系。如果黨群關(guān)系搞不好，社會主義制度就不可能建成;社會主義制度即使建成了，也不可能鞏固。”***同志指出，*同志倡導(dǎo)的群眾路線和實(shí)事求是是最根本的東西。群眾在實(shí)踐第一線，他們最富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最富有創(chuàng)造精神，任何個人無論怎樣英明，都無法與群眾相比;任何偉大的領(lǐng)袖，一旦脫離群眾，就會思想僵化、犯錯誤，這些已為國際共產(chǎn)主義運(yùn)動所證明。***同志是相信群眾、尊重群眾首創(chuàng)精神的典范，早在1980年他就明確指出：“社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的極其艱巨的任務(wù)擺在我們面前。很多舊的問題需要繼續(xù)解決，新問題層出不窮。黨只有緊緊地依靠群眾，密切地聯(lián)系群眾，隨時聽取群眾的呼聲，了解群眾的情緒，代表群眾的利益，才能形成強(qiáng)大的力量，順利地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)。”*同志曾指出：“要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的利益作為黨和國家工作的重中之重。要堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，始終把人民呼聲作為第一信號，把人民利益放在第一位置。”

自治區(qū)黨委書記陳全國指出：“開展‘為了誰、依靠誰、我是誰’大討論，是貫徹落實(shí)**xxx的黨中央指示要求的具體行動，是踐行黨的根本宗旨的有效途徑，是推動西藏發(fā)展穩(wěn)定的本質(zhì)要求，是解決少數(shù)黨員干部中存在突出問題的現(xiàn)實(shí)需要。”因此，只有正確理解“為了誰、依靠誰、我是誰”這一重要命題，才能牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和馬克思主義群眾觀點(diǎn)，增強(qiáng)貫徹黨的群眾路線的自覺性和堅定性，端正對人民群眾的根本態(tài)度，把人民群眾看做維護(hù)西藏長治久安的“銅墻鐵壁”，真正相信和依靠群眾的力量;把人民群眾看做“眼睛”，像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)群眾;把人民群眾看做“上帝”，全心全意依靠群眾、服務(wù)群眾;把人民群眾看做“土地”，深入到群眾中去生根發(fā)芽;把人民群眾當(dāng)做“水”，與人民群眾保持魚水關(guān)系，同呼吸、共命運(yùn)、心連心。以優(yōu)良的作風(fēng)把各族群眾緊緊凝聚在一起，為推進(jìn)跨越式發(fā)展和長治久安作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而努力奮斗。

三、宏揚(yáng)“老西藏精神”，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨

*同志在參加十一屆全國人大二次會議西藏代表團(tuán)審議時，曾要求西藏各族干部群眾要繼續(xù)著力弘揚(yáng)“老西藏精神”，進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，為西藏發(fā)展穩(wěn)定無私奉獻(xiàn)，使“老西藏精神”在雪域高原上永放光芒。自治區(qū)黨委書記陳全國指出，結(jié)合當(dāng)前正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，全區(qū)各級黨組織和黨員干部一定要深刻領(lǐng)會“老西藏精神”的豐富內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，內(nèi)化為做好本職工作的自覺行動，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

以“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能團(tuán)結(jié)、特別能奉獻(xiàn)”為核心的“老西藏精神”誕生于20世紀(jì)五六十年代西藏和平解放初期，是先輩們在行軍打仗、巡邏執(zhí)勤中不斷挑戰(zhàn)生理極限、生命極限，用生命和熱血創(chuàng)造的“老西藏精神”，發(fā)展于西藏社會主義建設(shè)時期，完善于gg開放時期，升華于跨越式發(fā)展時期。“老西藏精神”，把為了西藏人民、服務(wù)西藏人民、造福西藏人民作為最大責(zé)任，扎根西藏、奉獻(xiàn)西藏、建設(shè)西藏，為我們樹立起了艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。“老西藏精神”已成為新時期建設(shè)新西藏的核心，成為全區(qū)各族人民寶貴的精神財富。“老西藏精神”同井岡山精神、長征精神、延安精神、西柏坡精神等一樣，都是中國革命精神的重要組成部分，是中華民族精神的具體體現(xiàn)，體現(xiàn)了社會主義核心價值體系的本質(zhì)要求。

正因?yàn)橛辛藢伯a(chǎn)主義的信仰，“老西藏”們才能以為人民服務(wù)、解放勞苦大眾作為自己的根本宗旨，用這樣的信仰把百萬農(nóng)奴解放出來，帶領(lǐng)西藏各族人民結(jié)束西藏延續(xù)1000多年的封建農(nóng)奴制度，建立了人民當(dāng)家作主的社會主義新西藏。從實(shí)踐角度看，信仰的強(qiáng)大動力支撐“老西藏精神”與黨的理想信念相結(jié)合，具有強(qiáng)大的實(shí)踐價值。共產(chǎn)黨人在西藏的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中推動了馬克思主義在西藏的發(fā)展，促進(jìn)了西藏社會的新跨越和各民族的共同富裕。正因?yàn)椤袄衔鞑鼐瘛庇袡C(jī)地把社會主義、共產(chǎn)主義的理想和“長期建藏，邊疆為家”結(jié)合起來，把愛國主義情操與熱愛西藏、全心全意為西藏各族人民服務(wù)的思想結(jié)合起來，把既不怕苦也不怕死的革命英雄主義氣概和慎重穩(wěn)進(jìn)的方針結(jié)合起來，把艱苦創(chuàng)業(yè)和模范執(zhí)行政策、遵守紀(jì)律結(jié)合起來，把艱苦創(chuàng)業(yè)與爭取全國人民的支援結(jié)合起來，黨在西藏的工作才取得巨大成功。自西藏和平解放以來，來自全國各地各行各業(yè)的援藏干部、專業(yè)技術(shù)人員及各類建設(shè)者，大力弘揚(yáng)“老西藏精神”，面對新形勢、新任務(wù)，以高度的歷史責(zé)任感，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢和專業(yè)技能特長，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，努力為西藏經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，為西藏人民的幸福辦實(shí)事、謀利益，將“老西藏精神”奉為報效祖國、服務(wù)社會、完善自我的最高境界，齊心協(xié)力，與當(dāng)?shù)馗刹咳罕娙跒橐惑w，為建設(shè)和諧繁榮的新西藏貢獻(xiàn)力量。

“老西藏精神”

從實(shí)踐到理論始終把西藏各族人民群眾放在第一位，忠實(shí)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，生動詮釋了“老西藏精神”馬克思主義群眾至上的觀點(diǎn)。因此，我們要大力弘揚(yáng)“老西藏精神”，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，改進(jìn)工作作風(fēng)，才能回答好、解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”這一重要問題。

篇2：物業(yè)服務(wù)工作心得所感

　　物業(yè)服務(wù)工作心得所感

　　“服務(wù)”這兩個字雖然簡單，但它卻包括了個人素質(zhì)的高低、領(lǐng)導(dǎo)人的水準(zhǔn)及公司的檔次。物業(yè)公司的口號講的是“服務(wù)第一、滿意率第一”，服務(wù)的好與壞直接與業(yè)主的滿意率及收費(fèi)率成正比。

　　一個企業(yè)的服務(wù)工作幾乎都是靠員工去做的，員工在企業(yè)的服務(wù)中毫無疑問居于核心地位。物業(yè)工作人員，經(jīng)常會碰到一些性情激動，脾氣爆燥的業(yè)主，如果稍不順心他們會敲桌子、扔?xùn)|西、有的還會打人，雖然碰到這樣的業(yè)主，但他們?nèi)宰龅郊?xì)心、耐心為業(yè)主服務(wù)，以理服人，以德信人。

　　為了更好地為業(yè)主服務(wù)我認(rèn)為應(yīng)該“換位思考”，不斷開展有關(guān)物業(yè)服務(wù)工作意識的培訓(xùn)，從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識。

　　同時我們要緊跟時代的步伐，為能在物業(yè)專業(yè)有所發(fā)展而努力，用我們熱情去接待業(yè)主，周到的服務(wù)樹立物業(yè)公司優(yōu)質(zhì)的形象及完美的品牌。在我看來，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來一個很大的收獲。我們應(yīng)做到：

　　1、嚴(yán)格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；

　　2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；

　　3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。

　　4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

　　5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)及收繳率。

　　6、在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。

　　這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴缓米鼍筒蛔隽耍@個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決。我覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學(xué)別人的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”

　　我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

篇3：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會

　　物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會

　　9月18日，在縣房管局物管所的安排下，我參加了由市房管局舉辦的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要是物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識、法律、法規(guī)、消防安全等幾個方面。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我對物業(yè)管理有了更加充分的認(rèn)識。

　　隨著時代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新。我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷的提高。所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些正越來越成為物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容。

　　特別是在5.12大地震期間，我們公司全體員工上下一條心，檢查轄區(qū)內(nèi)房屋抗震情況和安全通道暢通狀況，加強(qiáng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和演練。我們還為災(zāi)區(qū)人民捐助了部分救災(zāi)物資。我雖然沒有投身到抗震第一線，但在地震期間我做到了一個職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做的事情。時刻守護(hù)好我們的家園就是對業(yè)主的最好報答。

　　總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持，也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。幾年來，方佳物業(yè)通過全體員工的不懈努力，正沿著這條道路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)前進(jìn)。

　　本文源自：《淮安物業(yè)管理》 孫洪銀