物業(yè)品質(zhì)管理日常工作流程與員工違紀(jì)處罰單

1.0 品質(zhì)管理部直接向公司行政人事部及總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)檢查工作。

　　1.1 每天佩戴公司品質(zhì)檢查證，各項(xiàng)目管理處每天需對(duì)所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報(bào)行政部進(jìn)行處罰;

　　1.2 督檢各部門管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善;

　　1.3 品質(zhì)檢查項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;

　　1.4 負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施;

　　1.5 負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務(wù)中心公示欄公布;

　　1.6 編制每月匯總項(xiàng)目當(dāng)月的檢查情況，編制品質(zhì)月報(bào);

　　1.7 組織召開月度品質(zhì)檢查專題研討會(huì)，并依據(jù)各部門提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查。

2.0 品質(zhì)檢查流程

　　2.1 檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況;

　　2.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊(cè)等管理內(nèi)容;

　　2.3人員在崗情況及是否遲到、早退。

3.0 保潔管理部

　　3.1 綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等;

　　3.2 主干道有無煙頭紙屑等雜物;

　　3.3 樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺(tái)、消防栓等是否有積灰;

　　3.4 天臺(tái)、車場(chǎng)是否整潔。

4.0 秩序維護(hù)部

　　4.1 白班、夜班;

　　4.2 門崗著裝，頭發(fā)胡須，站崗姿態(tài)情況;

　　4.3 坐崗態(tài)度，各種記錄情況;

　　4.4 崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生情況;

　　4.5 巡邏人員位置，巡邏記錄情況。

5.0 交接班記錄

　　5.1 秩序維護(hù)部培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時(shí)的處理方法。

6.0 中控室

　　6.1 中控人員值班狀態(tài)，監(jiān)控記錄;

　　6.2 打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況;

　　維修服務(wù)部：

　　6.3 設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報(bào)修處理效率情況。

7.0 客戶服務(wù)部

　　7.1 客服狀態(tài)，客服中心衛(wèi)生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納;

　　7.2 檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料(登記、巡查、驗(yàn)收)，空置房登記，商鋪及出租房登記等。

8.0 管理處

　　8.1 每月工作計(jì)劃、總結(jié)、實(shí)施，每天對(duì)各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析、培訓(xùn)記錄。每周的例會(huì)簽到表和會(huì)議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù);

　　8.2 負(fù)責(zé)夜間24:00-8:00(根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項(xiàng)目公共環(huán)境情況、秩序維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)各崗位執(zhí)勤服務(wù)情況、客服部接待及報(bào)事處理情況、維修服務(wù)部維修及報(bào)修處理效率情況;攜帶公司違紀(jì)處罰單(現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)直接開處罰單)，并對(duì)各重要崗位簽字情況確認(rèn)而留下檢查痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項(xiàng)目品質(zhì)值班評(píng)估記錄。

附件一：?jiǎn)T工違紀(jì)處罰單

　　姓名：?jiǎn)挝唬翰块T：日期：

　　處罰形式：口頭批評(píng)□ 通報(bào)批評(píng)□ 警告□ 降職□ 撤職□ 解除勞動(dòng)關(guān)系□ 其他

　　處罰原因，違紀(jì)事實(shí)及處罰依據(jù)：

　　經(jīng)濟(jì)處罰：?jiǎn)T工簽字：

　　部門意見：

　　行政人事部門意見：

　　領(lǐng)導(dǎo)審批意見：

　　備注：如不同意違紀(jì)事實(shí)可另外簽寫違紀(jì)申訴單，兩份表格均拒不簽字視為同意違紀(jì)事實(shí)但抗拒處罰，由在場(chǎng)證明人(兩人或以上)在員工簽字處簽字證明后按照程序呈遞，撕毀處罰單或有其他過激行為的，視后果嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處罰。

附件二：?jiǎn)T工違紀(jì)申訴單

　　姓名：所屬部門：工號(hào)： 填表日期：

　　處罰形式： 處罰金額： 處罰時(shí)間：

　　處罰事由：

　　個(gè)人陳述理由：

　　員工簽字：

　　部門意見：

　　行政人事意見:

　　領(lǐng)導(dǎo)審批意見：

篇2：X物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

　　某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定

　　1、品質(zhì)培訓(xùn)部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。

　　2、各管理中心（處）每年12月根據(jù)公司計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際工作需要，制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作計(jì)劃，經(jīng)各管理中心（處）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行，并報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部備案。

　　3、各管理中心（處）實(shí)施內(nèi)部認(rèn)證、外部認(rèn)證、示范項(xiàng)目的申報(bào)等重大品質(zhì)管理活動(dòng)，屬于年度計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，應(yīng)提前一個(gè)月將實(shí)施方案報(bào)公司備案；不在年度計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，應(yīng)提前兩個(gè)月將計(jì)劃報(bào)公司審批，公司品質(zhì)培訓(xùn)部應(yīng)在十天內(nèi)出具審核意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，該項(xiàng)活動(dòng)方可實(shí)施。

　　4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報(bào)制度。各管理中心（處）每月應(yīng)按時(shí)填報(bào)品質(zhì)管理工作月報(bào)，月報(bào)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　4.1品質(zhì)管理各項(xiàng)制度的頒布、修訂；

　　4.2重大品質(zhì)管理活動(dòng)（如體系審核、管理評(píng)審、示范項(xiàng)目考評(píng)等）；

　　4.3重大事件（如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等）及處理情況；

　　4.4每月客戶數(shù)量及變動(dòng)情況；

　　4.5每月客戶有效投訴數(shù)量，投訴處理率、及時(shí)率；

　　4.6內(nèi)審員、外審員變動(dòng)及新增情況。

　　5、公司推行一線員工持證上崗制度，保證一線員工的服務(wù)質(zhì)量，合理規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗，并根據(jù)要求年檢。

　　6、公司建立相對(duì)統(tǒng)一的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，保證物業(yè)全系統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務(wù)流程的規(guī)范文本，各管理中心（處）按照規(guī)范文本制定并完善各級(jí)文件體系。確需進(jìn)行修訂的文件，應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)培訓(xùn)部審批后再進(jìn)行適當(dāng)修訂。新接物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)在接管運(yùn)行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系，并建立規(guī)范的資料檔案。

　　7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。為保障公司所管項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本，除選擇性的對(duì)優(yōu)秀的高檔物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行外部管理體系認(rèn)證外，公司對(duì)各管理中心（處）其他物業(yè)管理項(xiàng)目有計(jì)劃地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證。

　　8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認(rèn)證工作，由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會(huì)根據(jù)公司計(jì)劃組織實(shí)施。

　　9、公司品質(zhì)管理實(shí)行分級(jí)檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心（處）品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控（格式見附表）；各管理中心（處）品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控；各管理中心（處）負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)對(duì)各操作崗位服務(wù)品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。

　　10、公司依據(jù)《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》要求，每年組織對(duì)各管理中心（處）的品質(zhì)管理工作考核。考核結(jié)果按照《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》的規(guī)定，作為對(duì)屬下公司的績(jī)效考評(píng)內(nèi)容之一。

　　11、各管理中心（處）品質(zhì)管理工作按照各項(xiàng)目《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書》、體系文件或"國(guó)優(yōu)"檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求，定期組織對(duì)所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績(jī)效考核。各管理中心（處）應(yīng)將品質(zhì)檢查和績(jī)效考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資、升職調(diào)薪掛鉤。

　　12、各管理中心（處）按照體系文件的規(guī)定，定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心（處）應(yīng)將巡查結(jié)果與操作人員的績(jī)效工資掛鉤。

篇3：裝修裝飾公司品質(zhì)管理部職能

　　裝修裝飾公司品質(zhì)管理部職能

　　品質(zhì)管理部（設(shè)計(jì)管理、品質(zhì)管理兩塊）

　　（一）部門主要職能

　　1、負(fù)責(zé)組織精裝修項(xiàng)目設(shè)計(jì)的各類評(píng)審；施工過程中現(xiàn)場(chǎng)巡查、指導(dǎo)，解決施工過程中的重大技術(shù)、質(zhì)量問題，提供新技術(shù)、新工藝、新材料，保證項(xiàng)目的精裝修產(chǎn)品品質(zhì)；

　　2、負(fù)責(zé)公司技術(shù)研發(fā)的規(guī)劃與實(shí)施，負(fù)責(zé)公司施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝工法、細(xì)部構(gòu)造節(jié)點(diǎn)的編制審核工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升公司技術(shù)管理水平，提高公司在裝飾裝修行業(yè)內(nèi)的技術(shù)、品質(zhì)地位；

　　3、牽頭組織編制公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的策劃、建立、實(shí)施和培訓(xùn)，指導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在整個(gè)公司的運(yùn)行等；

　　4、負(fù)責(zé)整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀精裝修設(shè)計(jì)資源，對(duì)優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)、提煉并借鑒加予推廣應(yīng)用，轉(zhuǎn)化為公司精裝修產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

　　5、負(fù)責(zé)精裝修設(shè)計(jì)資源（室內(nèi)設(shè)計(jì)單位管理）整合工作；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)公司精裝修項(xiàng)目的設(shè)計(jì)效果進(jìn)行評(píng)定；

　　7、負(fù)責(zé)裝飾裝修項(xiàng)目分部分項(xiàng)的質(zhì)量評(píng)定和單位工程竣工質(zhì)量評(píng)定的工作。

　　8、制訂部門管理細(xì)則并實(shí)施。

　　（二）部門管理內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)裝飾裝修設(shè)計(jì)單位的考察與選擇工作。

　　2、審核設(shè)計(jì)合同并按設(shè)計(jì)合同要求做好設(shè)計(jì)管理工作。

　　3、控制設(shè)計(jì)投資成本，按目標(biāo)成本做好管控。

　　4、嚴(yán)格審核圖紙流程，把好審圖關(guān)。

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過程中的品質(zhì)巡查工作，并對(duì)設(shè)計(jì)效果的把控負(fù)責(zé)。

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目分部分項(xiàng)工程、單位工程的質(zhì)量評(píng)定工作。

　　7、制訂公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝工法規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的工作。

　　8、做好施工中材料定樣、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)變更、深化的工作。

　　9、建立施工樣板引入制度并指導(dǎo)實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工技術(shù)、質(zhì)量事故的調(diào)查、處理工作。