養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方案

　　一、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置及其人員配置

　　1、機(jī)構(gòu)部門設(shè)置：在開(kāi)業(yè)前第六個(gè)月準(zhǔn)備就緒

　　機(jī)構(gòu)擬定管理團(tuán)隊(duì)的組成部分及相應(yīng)的人數(shù)配備，包括院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、以及護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、辦公室、人力資源部、外聯(lián)部、社工部、財(cái)務(wù)部、膳食部、質(zhì)控部、后勤部，共11個(gè)部門，具體見(jiàn)附件所示。

　　2、員工招聘：在開(kāi)業(yè)前第五個(gè)月開(kāi)始進(jìn)行招聘信息的發(fā)布

　　由人力資源部負(fù)責(zé)各部門的員工招聘，包括招聘會(huì)的參與，新員工入職、體檢、培訓(xùn)及各部門管理制度標(biāo)準(zhǔn)的制定和薪資待遇的制定等。完成所有崗位職責(zé)及任職要求后，制定基層員工的培訓(xùn)計(jì)劃，各部門人員到位后，進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，明確具體工作職責(zé)，落實(shí)工作內(nèi)容，開(kāi)展各項(xiàng)工作。

　　(1)中層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃

　　新設(shè)機(jī)構(gòu)可由重陽(yáng)老年公寓內(nèi)派相應(yīng)的管理人員上崗，同時(shí)對(duì)外進(jìn)行招聘，以此負(fù)責(zé)整個(gè)部門的運(yùn)行。中層人員的招聘要求需具有相應(yīng)管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。人員招聘齊全后進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)、運(yùn)行、管理模式等主要內(nèi)容進(jìn)行介紹，確保中層人員對(duì)機(jī)構(gòu)的有基本的了解，再進(jìn)行工作的展開(kāi)。

　　(2)基層人員招聘及培訓(xùn)計(jì)劃

　　一線醫(yī)護(hù)人員來(lái)源主要為學(xué)校。由廣西中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院經(jīng)營(yíng)的廣西重陽(yáng)老年公寓在護(hù)士招聘方面具有巨大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與學(xué)校建立長(zhǎng)期人才輸送基地，學(xué)校可為機(jī)構(gòu)培養(yǎng)大量的護(hù)理人才，主要方式為擴(kuò)大護(hù)理方面的招生，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的價(jià)值觀、人生觀和就業(yè)觀的引導(dǎo)，加大到機(jī)構(gòu)實(shí)踐的力度和強(qiáng)大，增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力，這樣既可以提高學(xué)校的就業(yè)率，同時(shí)也能讓護(hù)理專業(yè)的學(xué)生發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)所在，成為養(yǎng)老護(hù)理事業(yè)的接班人。同時(shí)，不僅僅發(fā)展與廣西中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院的人才合作，還可將南寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院等衛(wèi)生學(xué)校發(fā)展成為機(jī)構(gòu)的人才定點(diǎn)院校，長(zhǎng)期合作，使機(jī)構(gòu)在入住老人不斷增多的基礎(chǔ)上，保證人員配備充足。

　　第一階段：在機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的第一、二年，主要的護(hù)士來(lái)源為各高校的招聘及社會(huì)招聘，滿足機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)前期的人才需要，保證運(yùn)營(yíng)正常進(jìn)行。在開(kāi)業(yè)的第一年，建立與學(xué)校的合作，進(jìn)行人才的儲(chǔ)備，從各個(gè)年級(jí)中挑選出一部分有意向且表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，并與學(xué)校訂立協(xié)議，在各種實(shí)踐及見(jiàn)習(xí)時(shí)優(yōu)先考慮這部分學(xué)生，人數(shù)為200名;其次護(hù)理員的引進(jìn)主要以周邊居民為主，利用學(xué)校及廣西重陽(yáng)老年公寓的師資力量，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到持證上崗。第三年開(kāi)始，假設(shè)入住老人達(dá)到1200名，按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)比例進(jìn)行配備人員。

　　第二階段：在頭三年的運(yùn)營(yíng)中，機(jī)構(gòu)逐步步入正軌，日常運(yùn)營(yíng)趨于成熟，各方面的人員配置已能滿足需求，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行第二階段的人才儲(chǔ)備。從第一次的人才儲(chǔ)備中可以得出一些經(jīng)驗(yàn)，即與學(xué)校合作的優(yōu)勢(shì)，可以繼續(xù)借鑒。同時(shí)要擴(kuò)大校企合作數(shù)量，不僅與廣西中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理學(xué)院合作，同時(shí)還能與南寧市衛(wèi)校、廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作。護(hù)理員方面，人力資源部可以發(fā)展勞務(wù)服務(wù)公司，到南寧周邊市縣進(jìn)行宣傳和招收，最后進(jìn)行培訓(xùn)，作為第五年入住1500名老人的人才儲(chǔ)備用。

　　二、各部門管理制度體系建設(shè)

　　醫(yī)護(hù)服務(wù)制度

　　(一)護(hù)理部管理制度

　　1、接待服務(wù)流程體系，包括入院-住院-出院制度

　　包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)收費(fèi)、入院指南、護(hù)理評(píng)估制等。

　　2、護(hù)士、護(hù)理員管理制度：主要包括護(hù)士注冊(cè)管理及護(hù)理員考試制度。

　　3、護(hù)理行政管理制度：主要包括護(hù)理部工作制、護(hù)理質(zhì)量管理制度、會(huì)議制、人員調(diào)配制、值班制等內(nèi)容。

　　4、護(hù)理核心制度：主要包括分級(jí)護(hù)理護(hù)理制、護(hù)理查對(duì)制、交接班制、醫(yī)囑執(zhí)行制、護(hù)理文書書寫制、消毒隔離制、搶救工作制、差錯(cuò)事故報(bào)告與處理制等內(nèi)容。

　　5、臨床護(hù)理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人轉(zhuǎn)科交接制、與老人溝通告知制。

　　6、護(hù)理安全管理制度：包括護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范管理制、保護(hù)性約束制、壓瘡管理制度等。

　　7、臨床教學(xué)、繼續(xù)教育、見(jiàn)習(xí)、實(shí)踐生管理：護(hù)理人員培訓(xùn)管理制、護(hù)理人員崗前培訓(xùn)制、護(hù)理人員進(jìn)修學(xué)習(xí)制等內(nèi)容。

　　(二)醫(yī)務(wù)科管理制度

　　1、醫(yī)務(wù)室工作制

　　2、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

　　3、查房制

　　4、醫(yī)生交接班制

　　5、搶救工作制

　　6、醫(yī)囑制度

　　7、醫(yī)務(wù)科醫(yī)療安全防范措施

　　8、醫(yī)療廢物回收制

　　9、藥房相關(guān)制度

　　10、處方制

　　11、藥品管理制

　　(三)質(zhì)控部工作制度

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和衛(wèi)生行政管理部門的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范等。

　　2、本著公平、公正、合理的原則，對(duì)各科室的工作質(zhì)量進(jìn)行控制、反饋、通報(bào)、并提出合理化建議，以促進(jìn)護(hù)理院各項(xiàng)工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　3、經(jīng)常深入科室開(kāi)展調(diào)查研究，掌握全院質(zhì)量管理工作情況，努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

　　4、耐心細(xì)致做好各類解釋工作。

　　5、積極探索現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量控制方法。

　　(四)行政管理制度

　　機(jī)構(gòu)辦公室內(nèi)設(shè)人力資源部和外聯(lián)部，人力資源部主要負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)措施制定及與員工相關(guān)的各類人事工作的辦理，包括合同的制定、修改、變更、解除及終止、續(xù)簽等;外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的宣傳管理、廣告制作、營(yíng)銷推廣等工作內(nèi)容。具體包括以下內(nèi)容：

　　1、用工制度：包括招聘、錄用、合同簽訂及解除

　　2、勞動(dòng)紀(jì)律：包括上下班紀(jì)律、考勤、請(qǐng)假等

　　3、年休假制度

　　4、計(jì)劃生育管理制度

　　5、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

　　6、處罰條例

　　(五)財(cái)務(wù)管理制度：

　　1、財(cái)務(wù)工作制度：主要包括庫(kù)存現(xiàn)金管理、銀行存款管理、內(nèi)部牽制及處罰辦法及收費(fèi)員的管理制度等內(nèi)容。

　　(六)后勤保障制度

　　1、環(huán)境安全

　　機(jī)構(gòu)內(nèi)的環(huán)境安全主要為人身安全和設(shè)備安全，機(jī)構(gòu)內(nèi)的保衛(wèi)、維修、綠化、固定資產(chǎn)管理、電氣火工作主要由后勤人員負(fù)責(zé)。包括物業(yè)管理、維修人員安排制度、水電維修工工作內(nèi)容、固定資產(chǎn)管理制度;發(fā)電機(jī)維修、保養(yǎng)制度;關(guān)于熱水供應(yīng)的規(guī)定;消防設(shè)施檢查制度;消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定;配電房安全管理制度;防火巡查、檢查制度;車輛、人員出入的規(guī)定。

　　2、環(huán)境保潔

　　機(jī)構(gòu)內(nèi)的清潔工作主要由清潔員負(fù)責(zé)，由人事部負(fù)責(zé)招聘，按照工作職責(zé)進(jìn)行工作。主要分為公共清潔區(qū)和護(hù)理區(qū)工作職責(zé)。

　　(七)膳食部管理制度

　　食品安全控制主要由膳食部負(fù)責(zé)，包括食堂管理員工作要求、配餐員工作要求、采購(gòu)員工作要求、食堂驗(yàn)收員工作要求等，嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生安全管理規(guī)定》進(jìn)行生產(chǎn)、加工和制作，確保機(jī)構(gòu)內(nèi)飲食安全。

　　(八)緊急或意外事件的防控和預(yù)案措施

　　護(hù)理部應(yīng)急預(yù)案措施

　　1、護(hù)理重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案及措施

　　2、老人病情變化應(yīng)急預(yù)案及程序

　　3、護(hù)理安全管理預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序

　　4、急救設(shè)備儀器故障應(yīng)急預(yù)案及程序

　　5、設(shè)備儀器故障的預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案及程序

　　6、醫(yī)療安全防范醫(yī)療事故處理預(yù)案

　　7、應(yīng)對(duì)各種傳染病流行應(yīng)急預(yù)案

　　8、醫(yī)療廢物發(fā)生意外的應(yīng)急預(yù)案

　　9、膳食部安全應(yīng)急預(yù)案

　　后勤部預(yù)案措施

　　1、大面積停電應(yīng)急預(yù)案

　　2、電梯發(fā)生停電應(yīng)急預(yù)案

　　3、電梯故障應(yīng)急預(yù)案

　　4、集中供氧突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案

　　5、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

　　膳食部安全預(yù)案

　　1、消防安全應(yīng)急預(yù)案

　　社工部安全預(yù)案：危機(jī)處理及介入

　　三、各部門工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展

　　辦公室負(fù)責(zé)處理日常的行政事務(wù)、人事招聘、宣傳推廣等，同時(shí)協(xié)助其他部門做好各項(xiàng)管理工作;社工部負(fù)責(zé)做好老人的工作，包括入住適應(yīng)、活動(dòng)安排、問(wèn)題調(diào)節(jié)、情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、老人的走訪、檔案收集及整理及志愿服務(wù)等問(wèn)題;護(hù)理部的主要工作內(nèi)容則為老人的護(hù)理，包括生活護(hù)理和醫(yī)療護(hù)理，確保護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科醫(yī)生則為老人進(jìn)行診治，同時(shí)醫(yī)務(wù)行政還需負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生檢查等事務(wù)，做到醫(yī)護(hù)一條心共同為老人服務(wù)，提高老人生活質(zhì)量;

　　四、房屋建筑、裝修及配套設(shè)施建設(shè)

　　這些日常中出現(xiàn)的維修工作則由后勤部進(jìn)行處理，分工合理，職責(zé)明確，

　　五，物品的定制和購(gòu)買

　　護(hù)理用品的定制購(gòu)買由護(hù)理部采購(gòu)人員負(fù)責(zé)，食品采購(gòu)則有食堂采購(gòu)工作人員負(fù)責(zé)，按照規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)。

　　附件一：

　　機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖

　　院長(zhǎng)

　　副院長(zhǎng)

　　科技部主任

　　科護(hù)士長(zhǎng)

　　康復(fù)科主任

　　頤養(yǎng)科主任

　　護(hù)理部主任

　　辦公室主任

　　社工部主任

　　藥房組長(zhǎng)

　　業(yè)務(wù)主管

　　行政秘書

　　社工組長(zhǎng)

　　醫(yī)務(wù)科主任

　　財(cái)務(wù)科主任

　　后勤部主任

　　膳食部主任

　　質(zhì)控部主任

　　物業(yè)保安組長(zhǎng)

　　附件二：

　　員工招聘流程圖

　　入職登記

　　面試

　　由人事部預(yù)約應(yīng)聘人員

　　有關(guān)部門填寫《人員需求表》上交人事部

　　由人事部進(jìn)行事實(shí)審核

　　人事部擬定用人計(jì)劃上交院辦會(huì)議討論

　　人事部將院辦公會(huì)議結(jié)果告知相關(guān)部門

　　人事部與用人部門共同擬定招聘計(jì)劃

　　院領(lǐng)導(dǎo)、用人部門領(lǐng)導(dǎo)及人事部領(lǐng)導(dǎo)參與

　　人事部與用人部門組成招聘小組

　　實(shí)施招聘(包括學(xué)校招聘和社會(huì)招聘)

　　優(yōu)先預(yù)約應(yīng)聘中意向較強(qiáng)的人員

　　重要崗位還需院領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試

　　用人部門主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)被錄用人員

　　培訓(xùn)

　　員工提拔流程圖

　　由本部門的員工進(jìn)行民主決策

　　人事部公布各崗位晉升公告

　　員工可自薦或由部門領(lǐng)導(dǎo)推薦

　　部門主管匯總競(jìng)選名單上交人事部進(jìn)行篩選

　　對(duì)候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)(測(cè)評(píng)表)

　　測(cè)評(píng)結(jié)果交由本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

　　人事部與競(jìng)選部門共同篩選

　　人事部審核統(tǒng)計(jì)結(jié)果

　　將審核材料及名單上交院辦公會(huì)議討論

　　公示結(jié)果(公示期10天)

　　公示期后將任命函提交財(cái)務(wù)

篇2：地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目招商經(jīng)理職位描述

　　地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目招商經(jīng)理職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1.做好商業(yè)管理中心的日常管理工作。

　　2.重點(diǎn)負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的策劃工作，指導(dǎo)策劃部對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行整體定位、產(chǎn)品規(guī)劃的方向把握，并負(fù)責(zé)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

　　3.進(jìn)行招商管理工作，對(duì)招商部提交的信息進(jìn)行判斷梳理，進(jìn)行招商談判、合同簽約，并對(duì)項(xiàng)目招商部工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。

　　4.負(fù)責(zé)確定集團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目的招商政策、合作方式并向總監(jiān)進(jìn)行匯報(bào)。

　　5.負(fù)責(zé)商業(yè)管理中心招商合同文本制定、合同洽談、合同簽訂，監(jiān)督合同執(zhí)行、合同中止和合同管理工作。

　　6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)商業(yè)運(yùn)營(yíng)部制定商業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，把控項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營(yíng)年度計(jì)劃。組織召開(kāi)商業(yè)管理中心日常工作例會(huì)，及時(shí)解決日常管理工作中的問(wèn)題。協(xié)調(diào)和組織相關(guān)會(huì)議決議的落實(shí)工作。

　　7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，年齡：30-50歲。待遇可面議，具有同行競(jìng)爭(zhēng)力，購(gòu)買五險(xiǎn)。

　　2.從事招商或相關(guān)工作5年以上，具有大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有自己資源渠道。

　　3.熟悉商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)，熟悉招商環(huán)境，精通商業(yè)項(xiàng)目招商架構(gòu)設(shè)計(jì)及過(guò)程控制。

　　4.具有組織、協(xié)調(diào)、溝通、判斷能力，有豐富的客戶資源和較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力。

　　5.具備制定招商策略、業(yè)態(tài)組合、招商推廣、經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)等主持招商工作的能力，具有嫻熟對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行評(píng)估、選擇與布局的能力。

　　6.熟悉商務(wù)合約的起草，具有較強(qiáng)的文字撰寫能力和流程控制能力，能承受較大的工作壓力。

　　7、薪資待遇：底薪20萬(wàn)/年+提成，總收入40萬(wàn)/年以上。

篇3：地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目招商經(jīng)理職位描述

　　地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目招商經(jīng)理職位描述

　　崗位職責(zé)：

　　1.做好商業(yè)管理中心的日常管理工作。

　　2.重點(diǎn)負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的策劃工作，指導(dǎo)策劃部對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行整體定位、產(chǎn)品規(guī)劃的方向把握，并負(fù)責(zé)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

　　3.進(jìn)行招商管理工作，對(duì)招商部提交的信息進(jìn)行判斷梳理，進(jìn)行招商談判、合同簽約，并對(duì)項(xiàng)目招商部工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作。

　　4.負(fù)責(zé)確定集團(tuán)商業(yè)項(xiàng)目的招商政策、合作方式并向總監(jiān)進(jìn)行匯報(bào)。

　　5.負(fù)責(zé)商業(yè)管理中心招商合同文本制定、合同洽談、合同簽訂，監(jiān)督合同執(zhí)行、合同中止和合同管理工作。

　　6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)商業(yè)運(yùn)營(yíng)部制定商業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，把控項(xiàng)目商業(yè)運(yùn)營(yíng)年度計(jì)劃。組織召開(kāi)商業(yè)管理中心日常工作例會(huì)，及時(shí)解決日常管理工作中的問(wèn)題。協(xié)調(diào)和組織相關(guān)會(huì)議決議的落實(shí)工作。

　　7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，年齡：30-50歲。待遇可面議，具有同行競(jìng)爭(zhēng)力，購(gòu)買五險(xiǎn)。

　　2.從事招商或相關(guān)工作5年以上，具有大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商、運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有自己資源渠道。

　　3.熟悉商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)，熟悉招商環(huán)境，精通商業(yè)項(xiàng)目招商架構(gòu)設(shè)計(jì)及過(guò)程控制。

　　4.具有組織、協(xié)調(diào)、溝通、判斷能力，有豐富的客戶資源和較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力。

　　5.具備制定招商策略、業(yè)態(tài)組合、招商推廣、經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)等主持招商工作的能力，具有嫻熟對(duì)目標(biāo)商戶進(jìn)行評(píng)估、選擇與布局的能力。

　　6.熟悉商務(wù)合約的起草，具有較強(qiáng)的文字撰寫能力和流程控制能力，能承受較大的工作壓力。

　　7、薪資待遇：底薪20萬(wàn)/年+提成，總收入40萬(wàn)/年以上。