校園物業(yè)爭創(chuàng)文明與方便服務(wù)實(shí)施方案
爭創(chuàng)文明與方便服務(wù)
1、關(guān)于文明服務(wù)方面：
建立文明禮儀服務(wù)規(guī)范，制定禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)校園物業(yè)管理基礎(chǔ)設(shè)施要保證其完好的面貌與環(huán)境。以完備的管理規(guī)范和規(guī)章制度使校園物業(yè)設(shè)施，包括：建筑物、教學(xué)設(shè)施、學(xué)員活動(dòng)中心等設(shè)施完好，綠色環(huán)保的校園環(huán)境使人們感覺心曠神怡。
項(xiàng)目品質(zhì)定位決定了后期的物業(yè)管理方式及服務(wù)內(nèi)容的定位，我們認(rèn)為業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應(yīng)該感受到的是兩個(gè)字：親情。讓親情融入我們物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓物業(yè)員工的每一次接觸、每一個(gè)微笑、每一個(gè)電話的咨詢都融會(huì)在一種親情之中。
2 、方便的物業(yè)服務(wù)：
物業(yè)管理公司在管理細(xì)節(jié)上將采用當(dāng)今較為流行的“酒店式管理”的服務(wù)方式,實(shí)行全天候、全方位、全過程的侍俸，配合文明禮貌的服務(wù)，讓人民感到舒適與尊貴。
借鑒酒店式服務(wù)和管理模式，公寓大堂設(shè)置前臺(tái)接待服務(wù)，提供各項(xiàng)酒店式和管家式服務(wù)，如送餐、室內(nèi)清潔、洗衣、代召的士、叫醒服務(wù)、代訂書報(bào)雜志、代訂車船飛機(jī)票、鐘點(diǎn)工服務(wù)及商務(wù)服務(wù)等一系列人性化服務(wù)和管理，依據(jù)星級(jí)酒店的管理水準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)容更多，物業(yè)管理更完善，并根據(jù)客戶獨(dú)特的消費(fèi)需求提供貼身的服務(wù)和物業(yè)管理，如家居布置建議方案，提供家庭聚會(huì)的籌備和組織策劃等服務(wù)項(xiàng)目，充分滿足居住者的舒適和投資者的贏利需求。
篇2：電動(dòng)車停車管理文明服務(wù)用語口徑
電動(dòng)車停車管理文明服務(wù)用語口徑
1、車輛未辦理電動(dòng)車場地使用卡時(shí)應(yīng)說：“z小區(qū)業(yè)主電動(dòng)車憑卡刷卡出入已于20**年1月1日起實(shí)施，沒有電動(dòng)車場地使用卡的電動(dòng)車不能進(jìn)入小區(qū)，為避免給您造成不便，請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)辦理?！?/p>
2、裝修施工人員可以辦理電動(dòng)車場地使用卡嗎？：“電動(dòng)車場地使用卡只有z業(yè)主才能辦理，不提供裝修施工人員使用，裝修施工人員車輛及未辦理業(yè)主電動(dòng)車場地使用卡的車輛可暫時(shí)停放在小區(qū)西門外的臨時(shí)停放區(qū)域?！?/p>
3、辦理電動(dòng)車場地使用卡費(fèi)用是多少？“參照zz其它小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合z實(shí)際情況，電動(dòng)車場地使用維護(hù)費(fèi)80元/月/輛（含充電電費(fèi)，摩托車相同）。新辦卡收取辦卡工本費(fèi)15元/張（業(yè)主可用原門禁卡免辦卡費(fèi)開通停車卡功能）。
4、對(duì)未刷卡要駛離的車輛：“對(duì)不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，請(qǐng)用停車月卡刷卡出入，感謝您的支持。”
5、對(duì)未攜帶停車月卡要駛離的車輛：“對(duì)不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)停靠在旁邊，刷卡后車輛才能出場，感謝您的理解。”
6、對(duì)丟失電動(dòng)車場地使用卡要駛離的車輛：“對(duì)不起，為了您的車輛安全，根據(jù)電動(dòng)車場地使用管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請(qǐng)您暫時(shí)?？吭谂赃?，先到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡后車輛才能出場，謝謝配合。”
非上班時(shí)間，馬上呼叫當(dāng)值主管/領(lǐng)班人員到場處理：“對(duì)不起，為了您的車輛安全，根據(jù)停車管理規(guī)定，車輛必須憑卡出入，請(qǐng)您出示身份證、車輛行駛證及說明房號(hào)，我們核實(shí)登記后才能暫時(shí)放行，但請(qǐng)您在上班時(shí)間及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心掛失及補(bǔ)卡，以免造成不便，，謝謝配合。”
7、當(dāng)車輛進(jìn)場時(shí)應(yīng)說：“請(qǐng)您將車輛按規(guī)定位置停放并鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走?！?/p>
8、對(duì)停車不當(dāng)者應(yīng)說：“對(duì)不起消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停在停車位上好嗎？”
9、對(duì)停車場內(nèi)玩耍人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場玩耍”，“多謝合作”。
10、對(duì)電動(dòng)車場地使用卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的卡已過期，請(qǐng)您及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理續(xù)期手續(xù)”。
11、對(duì)正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動(dòng)車車道，為了您的安全請(qǐng)您改走人行道，多謝”。
篇3：物業(yè)服務(wù)文明用語和服務(wù)忌語
物業(yè)服務(wù)文明用語和服務(wù)忌語
一、文明用語
1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)
2 您好
3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問
4 請(qǐng)稍等
5 謝謝
6 對(duì)不起
7 請(qǐng)?jiān)?/p>
8 很報(bào)歉
9 沒關(guān)系
10 不客氣
11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯
12 請(qǐng)不要著急
13 很高興能為您服務(wù)
14 請(qǐng)您先看一下須知
15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我
16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生( 請(qǐng)您不要吸煙)
17 請(qǐng)把您的需求告訴我
18 我能為您提供什么幫助嗎？
19 我理解您的心情
20 我會(huì)盡量幫助您
21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格
22 有不懂的地方您盡管問
23 很抱歉，讓您久等了
24 不用謝
25 請(qǐng)放心
26 我們幫您辦
27 請(qǐng)留下保貴意見
28 您慢走
29 請(qǐng)走好，再見
30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!
31 您的需求就是我的職責(zé)
32 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然
二、服務(wù)忌語
1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
2 喂，干什么
3 喊什么，等一會(huì)兒
4 少啰嗦，快點(diǎn)講
5 你管不著(你少管閑事)
6 喂，叫你呢
7 不關(guān)我的事
8 急什么，還沒上班呢
9 找別人去，我管不著
10 墻上貼著，自己看
11 就你急，怎么不早來
12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清
13 急什么，沒看我正忙著嗎？
14 你能怎么樣(你看著辦)
15 沒看快下班了嗎，早干什么了
16 煩不煩
17 這么晚了明天來
18 你問我，我問誰？
19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。
20 你這人是不是有毛?。?/p>
21 你這人真啰嗦。
22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？
23 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。
24 我就這態(tài)度。有本事你告去
25 叫什么，等一下。
26 我就這種態(tài)度，怎么啦？
27 不是我管，我不曉得。
28 不知道，你問我，我問誰。
29 對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))不應(yīng)用任何使其不知所措的語言