醫(yī)科大教職工小區(qū)門(mén)崗工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　1.0目的

　　及時(shí)有效地監(jiān)控和管理責(zé)任區(qū)域，維護(hù)該區(qū)域的工作秩序，防止不安全事故的發(fā)生。

　　2.0適用范圍

　　適用于各項(xiàng)目服務(wù)中心轄區(qū)門(mén)崗。

　　3.0 制度

　　3.1上崗3個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)業(yè)主的基本情況。

　　3.2負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工人員及物品進(jìn)行控制，進(jìn)入轄區(qū)的人員必須持有本轄區(qū)的有效出入證件，外出轄區(qū)的大件貴重物品，必須經(jīng)業(yè)主同意或管理處同意并核對(duì)品名、數(shù)目、準(zhǔn)確后方可放行，均應(yīng)填寫(xiě)《物品外出登記表》。

　　3.3負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的施工車輛及運(yùn)出的物品進(jìn)行控制。進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須持有固定《IC卡》或領(lǐng)取臨時(shí)《IC卡》后入內(nèi)，駛離轄區(qū)的車輛應(yīng)交回臨時(shí)《IC卡》后放行，貨車、出租車還應(yīng)接受檢查，攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品的人和車輛嚴(yán)格控制入轄區(qū)。

　　3.4負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)管。

　　3.5責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

　　3.6責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。

　　3.7按應(yīng)急處理程序處理緊急情況。

　　3.8門(mén)崗發(fā)生的情況、事件都須在《值班記錄表》上記錄，嚴(yán)格交接手續(xù)。

　　4.0 門(mén)崗工作程序

　　4.1交接班

　　4.1.1 門(mén)崗的交接班：交接班要相互敬禮，按照規(guī)范的崗位交接程序進(jìn)行交接，保證設(shè)施設(shè)備的完好率，交接清楚，對(duì)遺留事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)記錄并告知接班人。

　　4.2對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的人員進(jìn)行詢問(wèn)、驗(yàn)證、核實(shí)、登記

　　4.2.19：00點(diǎn)裝修人員進(jìn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)人員登記制度，見(jiàn)證放行。

　　4.2.2檢查出入證的日期、姓名、相片等資料是否與其本人相符，如有異常，嚴(yán)禁進(jìn)入。

　　4.2.3對(duì)于進(jìn)入的施工人員，及時(shí)通知相關(guān)巡邏崗位對(duì)其監(jiān)控，是否有違反小區(qū)管理規(guī)定。

　　4.2.4對(duì)于臨時(shí)施工人員，可根據(jù)規(guī)定發(fā)放臨時(shí)出入證，并收取出入證押金。

　　4.2.5對(duì)臨時(shí)施工人員收回臨時(shí)施工出入證，并退還押金。

　　4.3車輛進(jìn)出轄區(qū)的工作。

　　4.3.1對(duì)進(jìn)入轄區(qū)車輛,站崗隊(duì)員伸手示意來(lái)車停下,爾后走到車前行軍禮,再詢問(wèn)，確認(rèn)后，代其刷臨時(shí)《IC卡》并將卡發(fā)給駕駛員，舉左手示意放行,坐崗負(fù)責(zé)在《臨時(shí)出入車輛登記表》上登記。(有固定《IC卡》的請(qǐng)自行刷卡)

　　4.3.2坐崗隊(duì)員對(duì)來(lái)車的車號(hào)、臨時(shí)《IC卡》號(hào)及進(jìn)區(qū)時(shí)間進(jìn)行登記。

　　4.3.3對(duì)車輛所裝物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)帶有易燃易爆物品謝絕進(jìn)入小區(qū)。

　　4.3.4對(duì)于漏水、漏油車輛或破壞小區(qū)環(huán)境的車輛謝絕進(jìn)入。

　　4.3.5通知相關(guān)巡邏崗位對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行監(jiān)控。

　　4.3.6離轄區(qū)的車輛，站崗隊(duì)員跑步到車前，檢查車輛，收取臨時(shí)《IC卡》及產(chǎn)生的臨時(shí)停車費(fèi)后行軍禮，并舉手示意放行。

　　4.3.7車輛出場(chǎng)時(shí)嚴(yán)格檢查所載物品，必要時(shí)讓其到前臺(tái)開(kāi)具《出門(mén)條》。

　　4.4物品檢查

　　4.4.1 對(duì)外出物品進(jìn)行檢查、核實(shí)，填寫(xiě)《物品外出登記表》。

　　4.4.2 檢查時(shí)應(yīng)讓對(duì)方自己打開(kāi)所查物品,核對(duì)品名、數(shù)目,確認(rèn)登記后放行。

　　4.4.3 檢查中發(fā)現(xiàn)可疑情況(人或車輛)，應(yīng)進(jìn)行控制，并及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，待班長(zhǎng)前往處理。

　　4.4.4 若遇重要事情或特殊情況立即向班長(zhǎng)報(bào)告。

　　各崗位具體工作安排見(jiàn)其崗位職責(zé)

　　5.0 相關(guān)記錄

　　5.1 《來(lái)訪人員登記表》

　　5.2 《物品外出登記表》

　　5.3 《值班記錄》

　　5.4 《臨時(shí)出入車輛登記表》

　　5.5 《出門(mén)條》

　　5.6 《裝修工人出入登記表》

　　6.0 附錄

　　6.1 《IC卡》

篇2：小區(qū)大門(mén)崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)范本

　　小區(qū)大門(mén)崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)范本

　　1文明執(zhí)勤，禮貌待人；任何情況不允許與顧客爭(zhēng)吵；不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。

　　2遇顧客刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告領(lǐng)班處理。

　　3 大門(mén)崗為站立崗姿勢(shì)，站姿跨立端正，精神飽滿；0：00-5：00可以坐崗。

　　4 工作期間不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)竄崗；不得看書(shū)報(bào)、雜志；不準(zhǔn)會(huì)客聊天；不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　5五、八、十四號(hào)崗實(shí)行24小時(shí)（0：00-24：00）三班輪換制；七號(hào)崗實(shí)行18小時(shí)（6：00-24：00）二班輪換制。

　　6指揮車輛進(jìn)出小區(qū)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)有力，左、右放行姿勢(shì)端正，敬禮規(guī)范。

　　7熟悉各業(yè)主的車輛、車型、車牌號(hào)、駕駛員、樓宇號(hào)、車位號(hào)等情況，以便識(shí)別。

　　8對(duì)所有進(jìn)出大門(mén)的車輛實(shí)行停車卡管理，即進(jìn)、出車發(fā)、收"車輛記錄卡"；有道閘的崗位在收發(fā)卡前，不可提前起擋車欄桿。

　　9發(fā)卡時(shí)，填寫(xiě)停車卡應(yīng)迅速，保證填卡清晰，避免填卡出錯(cuò)或涂改車卡，遞卡前應(yīng)敬禮,雙手將卡遞交司機(jī)。

　　10發(fā)卡后，應(yīng)要求司機(jī)注意保管車卡，隨身攜帶，停車時(shí)鎖好門(mén)窗。

　　11非業(yè)主的訪客車輛入小區(qū)要問(wèn)清去向并作好登記；主動(dòng)告之其臨時(shí)停車管理規(guī)定。

　　12車輛出閘應(yīng)回收停車卡，業(yè)主的車輛出閘要保證人、車、卡 相符，檢查車卡有無(wú)涂改、偽造。

　　13非業(yè)主或其司機(jī)駕業(yè)主車輛應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)的大堂征詢業(yè)主核實(shí)情況；情況不明不得放行，并迅速通知領(lǐng)班到場(chǎng)處理。

　　14訪客出場(chǎng)，應(yīng)保證"車"、"卡"相符；訪客車車卡遺失，應(yīng)迅速查明，登記其身份證，駕駛證、車輛行駛證；同時(shí)應(yīng)通知其所訪業(yè)主加以證實(shí)。

　　15車卡遺失按規(guī)定暫扣50元保證金，車卡找回后給予退還。

　　16按規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)停車超過(guò)30分鐘的車輛實(shí)行停車收費(fèi)，白天每次5元，過(guò)夜10元，不許亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票。

　　17地下停車場(chǎng)泊車憑IC卡出入門(mén)崗，進(jìn)出大門(mén)均應(yīng)發(fā)收車輛記錄卡，但不予收費(fèi)，如有遺失車輛記錄卡按15處理。

　　18擋車器欄桿起降應(yīng)運(yùn)行到位，不能中途停止，保證不因人為操作失誤砸到車輛或人員。

　　19保證出入口暢通，維護(hù)門(mén)崗區(qū)域的交通秩序，勸阻車輛不要在門(mén)崗范圍內(nèi)停車；嚴(yán)禁門(mén)崗區(qū)域停放摩托車、三輪車、自行車；不許有亂擺買(mǎi)現(xiàn)象。

　　20禁止外來(lái)摩托車、三輪車、自行車進(jìn)入小區(qū)；如屬小區(qū)裝修拉貨或業(yè)主、住戶拉貨的，要告誡卸貨后即卸即走；同時(shí)通知巡邏員跟進(jìn)。

　　21業(yè)主私請(qǐng)的臨時(shí)工人及訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)告之其樓宇的位置并目視監(jiān)護(hù)其到服務(wù)樓宇大堂，同時(shí)知會(huì)大堂值班員注意。

　　22貨車進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)及時(shí)要求司機(jī)打開(kāi)車廂檢查；進(jìn)來(lái)的貨車檢查其有無(wú)易燃易爆危險(xiǎn)品，出去的貨車應(yīng)檢查貨物，索取出入物資放行條并核對(duì)貨物與物資放行條是否相符。

　　23進(jìn)入小區(qū)公共部位作業(yè)的施工單位或個(gè)人，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)管理處，經(jīng)管理處同意后，方可放行，同時(shí)及時(shí)通知巡邏員加以監(jiān)管。

　　24業(yè)主進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)主動(dòng)給予問(wèn)候，業(yè)主拿重物或行動(dòng)不便時(shí)應(yīng)主動(dòng)呼叫巡邏保安員協(xié)助。

　　25業(yè)主投訴、求助以及業(yè)主提出的要求，合理化建議，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)作好記錄，同時(shí)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班反饋到管理處。

　　26小區(qū)幼童出入小區(qū)無(wú)人照看時(shí)，應(yīng)加以控制，并告之巡邏保安員將幼童送到其監(jiān)護(hù)人處。

　　27嚴(yán)格控制裝修入場(chǎng)時(shí)間，星期一至星期五為早上8：00，星期六為早上8：30，星期日憑裝修加班申請(qǐng)?jiān)谠缟?：00以后進(jìn)場(chǎng)施工。

　　28對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修工人，進(jìn)行施工出入證的檢查，憑施工出入證放行，留意施工出入證是否過(guò)期，是否本人使用。

　　29衣冠不整的施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

　　30特殊施工如：打孔機(jī)、切割機(jī)、打墻工具應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)其作用，并報(bào)告管理處，經(jīng)管理員同意方可帶入小區(qū)施工。

　　31窗式空調(diào)一律控制在門(mén)崗以外，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁安裝窗式空調(diào)。

　　32遇到顧客咨詢或問(wèn)路，應(yīng)先敬禮，微笑大方，正確指點(diǎn)去向。

　　33顧客咨詢涉及管理或服務(wù)方面的問(wèn)題，應(yīng)告之對(duì)方到相關(guān)部門(mén)咨詢，盡量不要說(shuō)"不知道"更不準(zhǔn)信口開(kāi)河，不懂亂說(shuō)。

　　34五號(hào)、七號(hào)崗負(fù)責(zé)四號(hào)路面的交通秩序的監(jiān)管及停車安全，夜間更應(yīng)提高警惕。

　　35八號(hào)崗負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)所前面停車秩序調(diào)整指揮，并監(jiān)護(hù)一號(hào)路面上不許停車。

　　36八號(hào)崗處嚴(yán)禁車輛進(jìn)入（特殊情況除外），去會(huì)所、酒樓活動(dòng)吃飯的車輛應(yīng)指揮其去會(huì)所停車場(chǎng)泊放。

　　37十四號(hào)崗（南大門(mén)）對(duì)海景花園南面的車輛停車進(jìn)行秩序監(jiān)管，并監(jiān)護(hù)一號(hào)路面不許停車。

　　38嚴(yán)密監(jiān)視在門(mén)崗附近及目視范圍內(nèi)來(lái)回閑逛、窺視的陌生人并加以警惕。

　　39對(duì)在崗位區(qū)域拾垃圾、撿廢品的，擺攤買(mǎi)花、發(fā)廣告的以及精神病人應(yīng)及時(shí)驅(qū)離。

　　40對(duì)樓宇立面目視范圍進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)有冒煙、可墜物、嫌疑人、求救信號(hào)、隱患等異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或巡邏保安員處理。

　　41業(yè)主有需的士服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助呼叫。

　　42發(fā)現(xiàn)業(yè)主在崗區(qū)與他人發(fā)生爭(zhēng)吵的應(yīng)勸阻。

　　43勸阻閑雜人員進(jìn)入小區(qū)活動(dòng)，對(duì)攜帶物品出去的陌生人士，如覺(jué)有嫌疑須進(jìn)行檢查。

　　44維護(hù)崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清撿周圍的垃圾、煙頭、紙屑、雜物、不便清理的臟物、污跡應(yīng)及時(shí)告訴清潔工打掃。

　　45晚班值班員下班前打掃崗?fù)ばl(wèi)生。

　　4

6崗位處事靈活，以理服人，善于應(yīng)用技巧與人溝通，寓管理于服務(wù)之中。

　　47作好值班記錄，不許在值班表格上亂寫(xiě)亂畫(huà)或人為撕毀記錄表格。

　　48愛(ài)護(hù)崗區(qū)公物、設(shè)施保護(hù)好值班用具和裝備。

　　49遇節(jié)假日需在大門(mén)崗裝氣囊時(shí)，晚上應(yīng)該將氣囊電源拔掉，以免噪音而引起業(yè)主投訴。

　　50每日天黑打開(kāi)崗區(qū)照明燈，天亮后關(guān)掉。

　　51崗位處事盡職盡力，處理不了的或不能自作主張，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

篇3：小區(qū)門(mén)崗工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　小區(qū)門(mén)崗工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　1.0目的

　　控制人員車輛出入，物品的安全檢查，保障小區(qū)安全

　　2.0適用范圍

　　物業(yè)公司各管理處轄區(qū)門(mén)崗

　　3.0制度

　　3.1進(jìn)入小區(qū)的人員必須持有《裝修出入證》、《施工出入證》、《勞務(wù)出入證》《租賃出入證》《工作證》、《住戶卡》、《參觀證》，小區(qū)住戶出外。

　　3.2進(jìn)入小區(qū)的車輛必須持有固定《IC卡》或領(lǐng)取臨時(shí)《IC卡》后入內(nèi)，駛離小區(qū)的車輛應(yīng)交回臨時(shí)《IC卡》后放行，貨車、出租車還應(yīng)接受檢查。

　　3.3攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品的人和車輛控制入小區(qū)。

　　3.4外出小區(qū)的大件、貴重物品，必須經(jīng)業(yè)主同意或管理處同意并核對(duì)品名、數(shù)目、準(zhǔn)確后方可放行，均應(yīng)填寫(xiě)《物品外出登記表》。

　　3.5小區(qū)主要出入口設(shè)門(mén)崗，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員的詢問(wèn)、驗(yàn)證、臨時(shí)《IC卡》的收發(fā)、物品的檢查、登記和收取臨時(shí)停車費(fèi)。

　　3.6門(mén)崗發(fā)生情況、事件都須在《值班記錄》上記載，嚴(yán)格交接手續(xù)。。

　　4.0門(mén)崗工作程序

　　4.1進(jìn)出小區(qū)人員的驗(yàn)證、登記。

　　4.1.1站崗隊(duì)員檢驗(yàn)進(jìn)入人員的出入證、工作證、住戶卡等相關(guān)證件核實(shí)后放行。

　　4.1.2來(lái)訪者由坐崗隊(duì)員檢驗(yàn)其證件，并填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》后放行。

　　4.1.3其余人員（如裝修、施工等）必須到管理處辦理出入證后可進(jìn)入小區(qū)，散發(fā)廣告宣傳品人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

　　4.2車輛進(jìn)出小區(qū)的工作。

　　4.2.1對(duì)進(jìn)入小區(qū)車輛,站崗隊(duì)員伸出左手示意來(lái)車停下,爾后走到車前一米處行軍禮,再上前詢問(wèn),確認(rèn)后，代其刷臨時(shí)《IC卡》并將卡發(fā)給駕駛員，舉左手示意放行,坐崗負(fù)責(zé)在《臨時(shí)出入車輛登記表》上登記。（有固定《IC卡》的請(qǐng)自行刷卡）

　　4.2.2坐崗隊(duì)員對(duì)來(lái)車的車號(hào)、臨時(shí)《IC卡》號(hào)及進(jìn)區(qū)時(shí)間進(jìn)行登記。

　　4.2.3駛離小區(qū)的車輛，站崗隊(duì)員跑步到車前一米處，檢查車輛，收取臨時(shí)《IC卡》及產(chǎn)生的臨時(shí)停車費(fèi)后行軍禮，并舉左手示意放行。

　　4.3物品檢查

　　4.3.1 外出物品由站崗隊(duì)員進(jìn)行檢查，坐崗隊(duì)員進(jìn)行登記，填寫(xiě)《物品外出登記表》

　　4.3.2 檢查時(shí)應(yīng)讓對(duì)方自己打開(kāi)所查物品,由站崗隊(duì)員核對(duì)品名、數(shù)目,確認(rèn)后放行。

　　4.3.3 檢查中發(fā)現(xiàn)可疑情況（人或車輛），由站崗隊(duì)員暫扣，坐崗隊(duì)員向保安部報(bào)告，并填寫(xiě)《值班記錄表》。

　　4.4換崗

　　4.4.1每半小時(shí)，由坐崗隊(duì)員走到站崗隊(duì)員前2-3米處，互行軍禮后，坐崗隊(duì)員同站崗隊(duì)員換崗。

　　4.4.2站崗、坐崗隊(duì)員各行職責(zé)。

　　4.4.3若遇重要事情或特殊情況立即請(qǐng)示。

　　4.4.4門(mén)崗只有一人時(shí)負(fù)責(zé)站、坐崗的全部工作。

　　5.0相關(guān)記錄

　　5.1 《來(lái)訪人員登記表》

　　5.2 《物品外出登記表》

　　5.3《值班記錄》

　　5.4《臨時(shí)出入車輛登記表》

　　6.0 附錄

　　6.1 《裝修出入證》

　　6.2 《施工出入證》

　　6.3 《勞務(wù)出入證》

　　6.4 《租賃出入證》

　　6.5《工作證》

　　6.6《住戶卡》

　　6.7《參觀證》

　　6.8《IC卡》

　　編寫(xiě): zz審批: zz