小區(qū)門崗工作作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
控制人員車輛出入，物品的安全檢查，保障小區(qū)安全
2.0適用范圍
物業(yè)公司各管理處轄區(qū)門崗
3.0制度
3.1進(jìn)入小區(qū)的人員必須持有《裝修出入證》、《施工出入證》、《勞務(wù)出入證》《租賃出入證》《工作證》、《住戶卡》、《參觀證》，小區(qū)住戶出外。
3.2進(jìn)入小區(qū)的車輛必須持有固定《IC卡》或領(lǐng)取臨時《IC卡》后入內(nèi)，駛離小區(qū)的車輛應(yīng)交回臨時《IC卡》后放行，貨車、出租車還應(yīng)接受檢查。
3.3攜帶易燃易爆等危險品的人和車輛控制入小區(qū)。
3.4外出小區(qū)的大件、貴重物品，必須經(jīng)業(yè)主同意或管理處同意并核對品名、數(shù)目、準(zhǔn)確后方可放行，均應(yīng)填寫《物品外出登記表》。
3.5小區(qū)主要出入口設(shè)門崗，負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)人員的詢問、驗證、臨時《IC卡》的收發(fā)、物品的檢查、登記和收取臨時停車費。
3.6門崗發(fā)生情況、事件都須在《值班記錄》上記載，嚴(yán)格交接手續(xù)。。
4.0門崗工作程序
4.1進(jìn)出小區(qū)人員的驗證、登記。
4.1.1站崗隊員檢驗進(jìn)入人員的出入證、工作證、住戶卡等相關(guān)證件核實后放行。
4.1.2來訪者由坐崗隊員檢驗其證件，并填寫《來訪人員登記表》后放行。
4.1.3其余人員（如裝修、施工等）必須到管理處辦理出入證后可進(jìn)入小區(qū)，散發(fā)廣告宣傳品人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
4.2車輛進(jìn)出小區(qū)的工作。
4.2.1對進(jìn)入小區(qū)車輛,站崗隊員伸出左手示意來車停下,爾后走到車前一米處行軍禮,再上前詢問,確認(rèn)后，代其刷臨時《IC卡》并將卡發(fā)給駕駛員，舉左手示意放行,坐崗負(fù)責(zé)在《臨時出入車輛登記表》上登記。（有固定《IC卡》的請自行刷卡）
4.2.2坐崗隊員對來車的車號、臨時《IC卡》號及進(jìn)區(qū)時間進(jìn)行登記。
4.2.3駛離小區(qū)的車輛，站崗隊員跑步到車前一米處，檢查車輛，收取臨時《IC卡》及產(chǎn)生的臨時停車費后行軍禮，并舉左手示意放行。
4.3物品檢查
4.3.1 外出物品由站崗隊員進(jìn)行檢查，坐崗隊員進(jìn)行登記，填寫《物品外出登記表》
4.3.2 檢查時應(yīng)讓對方自己打開所查物品,由站崗隊員核對品名、數(shù)目,確認(rèn)后放行。
4.3.3 檢查中發(fā)現(xiàn)可疑情況（人或車輛），由站崗隊員暫扣，坐崗隊員向保安部報告，并填寫《值班記錄表》。
4.4換崗
4.4.1每半小時，由坐崗隊員走到站崗隊員前2-3米處，互行軍禮后，坐崗隊員同站崗隊員換崗。
4.4.2站崗、坐崗隊員各行職責(zé)。
4.4.3若遇重要事情或特殊情況立即請示。
4.4.4門崗只有一人時負(fù)責(zé)站、坐崗的全部工作。
5.0相關(guān)記錄
5.1 《來訪人員登記表》
5.2 《物品外出登記表》
5.3《值班記錄》
5.4《臨時出入車輛登記表》
6.0 附錄
6.1 《裝修出入證》
6.2 《施工出入證》
6.3 《勞務(wù)出入證》
6.4 《租賃出入證》
6.5《工作證》
6.6《住戶卡》
6.7《參觀證》
6.8《IC卡》
編寫: zz審批: zz
篇2：物業(yè)小區(qū)大門崗使用身份證識別系統(tǒng)溫馨提示
物業(yè)關(guān)于小區(qū)大門崗使用身份證識別系統(tǒng)的溫馨提示
尊敬的各位業(yè)戶：
為加強小區(qū)安全防范，打擊違法犯罪行為，營造和諧安全小區(qū)。現(xiàn)小區(qū)大門口已加裝身份證識別系統(tǒng)，各位業(yè)戶請告知來訪親朋好友主動配合大門口安管員出示身份證進(jìn)行識別登記，如業(yè)主外出忘帶門禁卡請配合登記。
協(xié)同小區(qū)安全管理，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即致電24小時值班電話****（監(jiān)控中心）；
小區(qū)是我家，安全靠大家，感謝您的支持與配合！
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20**年*月*日
篇3：小區(qū)門崗物品代管技巧
小區(qū)門崗物品代管技巧
任何門崗都是物業(yè)的窗口形象，需要保持干凈、整潔，但業(yè)主們也常常為了方便，要求在門崗寄放物品的事情是時有發(fā)生。讓其寄放吧，不安全--門崗進(jìn)出人多，安管隊員各有其負(fù)責(zé)崗位，不能時刻盯守。包里如有貴重物品，如錢包、金銀手飾等，一旦丟失，業(yè)主方面第一個念頭肯定就是物管公司的失職，而不會從自身方面尋找原因。不讓放吧，確實有點不近人情--業(yè)主認(rèn)為，只是放一個包、放一包菜、放一件衣服而已，不愿意為業(yè)主提供方便，太不人性化。
那么我們應(yīng)該如何正確處理這個問題呢?筆者認(rèn)為門崗物品代管，一個看似簡單的問題里面包含著不少的技巧。
一、解釋溝通，讓業(yè)主理解
溝通在工作中就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以，要學(xué)會溝通，就要懂得其方法。因為溝通不僅僅是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時一個眼神，一個微笑，都起著巨大的作用。如果業(yè)主提出要寄放一包菜或者一眼就能看得清的物品，我們的隊員可以接受;如果業(yè)主提出寄放一個包或者貴重物品，那么我們的隊員應(yīng)該面帶微笑、態(tài)度溫和，用禮貌的稱呼給業(yè)主進(jìn)行解釋溝通：因大廳沒有專門的柜子存放物品，進(jìn)進(jìn)出出的人也很多，有時隊員需要處理突發(fā)的事件，無法專注于寄存物品的保管，不能確保物品的安全，希望業(yè)主能夠理解。
二、張貼溫馨提示
管理處在各大廳當(dāng)眼處貼上溫馨提示“為了您的物品安全，崗位嚴(yán)禁寄存貴重物品。”以時刻提醒寄放物品的業(yè)主。
三、制定相關(guān)的制度
如果寄存的是普通物品，應(yīng)請其列出明細(xì)并簽字確認(rèn)，留下聯(lián)系方式，說明領(lǐng)取時間，原則上不應(yīng)超過一天。如過期未取，應(yīng)將物品移交當(dāng)班班長并作好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
如果是貴重物品，應(yīng)委婉拒絕。如對方執(zhí)意請求代為保管時，物品不準(zhǔn)過夜，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。如超期未取，應(yīng)將物品上繳當(dāng)班班長并作好詳細(xì)的值班紀(jì)錄，班長移交辦公室管理人員，由管理人員主動聯(lián)系業(yè)主領(lǐng)取。
這樣一來，不僅化解了業(yè)主與隊員之間因寄存物件而產(chǎn)生的矛盾，減少了寄存物件遺失的機率，同時也規(guī)避了物業(yè)公司因寄存物件遺失而需承擔(dān)的風(fēng)險。
如果我們的隊員能做到禮節(jié)多一點、動作快一點、腦筋活一點、做事勤一點、微笑甜一點、說話輕一點、爭執(zhí)讓一點......類似的問題就會少一點，工作起來就會輕松愉快一點。
物業(yè)管理本身就是人與人的交流，難免會產(chǎn)生問題。認(rèn)真傾聽業(yè)主的每一個需求，站在客戶的角度上為其考慮，站在專業(yè)的角度上細(xì)致地解決，那么問題就不再是問題了。