教職工小區服務中心護衛部巡更制度

　　1.0目的

　　全方位監視巡查管理區域，保證轄區的安全和良好秩序。

　　2.0適用范圍

　　服務中心所有護衛隊員。

　　3.0制度

　　3. 1 巡點時間根據各個管理處實際情況制定。

　　3. 2 巡樓護衛隊員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細的巡視一遍，發現不安全因素或問題要及時處理，并報告班長，做好值班記錄(上天臺后必須從樓梯逐層巡查至最底層)。

　　3. 3 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發現不安全因素要及時和維修人員取得聯系，力爭盡快處理，并做好記錄。

　　3. 4 巡查每層樓時，要用眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多聞有無異常氣味等。當發現有業主或物業使用人室內冒煙并伴有焦糊味;歹徒撬門行竊行兇;可疑人員在樓道徘徊;室內有水溢出門外;業主或物業使用人房門大開，呼叫無人應答;業主或物業使用人室內有打鬧、哭叫、呼救聲傳出時，應立即采取行動，按有關規定及時處理。

　　3. 5 及時發現和消除各種隱患，巡邏時要仔細檢查房屋主體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損。若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告班長或部長及時處理，并做好值班記錄。

　　3. 6 仔細巡查各機房重地，包括：發電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發現不安全因素，迅速與值班人員取得聯系，及時消除隱患。特別是暴風雨等惡劣天氣期間，更要加強巡查，做好應急準備工作。

　　3. 7 一旦發現有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按相關規定處理，做好值班記錄并上報。

　　3. 8 巡點時間與計劃時間偏差10分鐘內為正常，超過此限度記為提前或遲到。

　　3. 9 巡點時間與計劃時間偏差20分鐘以上為巡檢記錄無效，按漏檢處理。

　　3.10 如一個班次內巡檢期間遲到(早到)累計超過兩次，不得漏檢或未巡查，特殊情況由班長簽字認可，但一周內班長認可權限不得累計超過三次。

　　3.11 巡點行進路線根據各管理處實際情況制定。

篇2：小區外垃圾桶失竊，護衛該不該擔責之案例

　　訴說委屈

　　垃圾桶掉了,護衛面臨罰款

　　昨日,記者聞訊趕到雙流長江路三段學府嘉苑小區時,只見七八只垃圾桶并排擺放在離小區大門二十米開外的自行車道上,一條粗大的鐵鏈將幾個垃圾桶死死捆住并上了鎖。“垃圾桶擺在小區大門外,我們平時只顧看護小區內的安全,根本不知道它還屬于我們的照看范圍。”護衛隊員陳江向記者講述了自己和兄弟們的不滿。他稱,本月22日,自己供職的成都忠信物業管理有限公司的柏主任突然宣稱,擺放在小區外的十多只嶄新的垃圾桶21日晚被盜了3只,因為當班護衛隊員看護不力,柏主任口頭表示要對當晚值班的一名護衛隊班長和九名護衛隊員做出經濟處罰,分別扣罰班長100元,另外九名護衛隊員每人50元。對此,護衛隊員們感到非常委屈,“一方面,公司從來沒有告知我們擺放在大門外的垃圾桶要由我們負責看管;另一方面,我們也不清楚垃圾桶是不是真的丟了,丟了幾只。”護衛隊員認為,在公司事先沒有明確交代的情況下,護衛隊員們不應該對小區外的盜竊事件負責。護衛隊員堅決地表示:“如果公司堅持要對我們進行強行罰款的話,我們只能集體辭職。”

　　物管解釋

　　說罰款,只想警醒護衛隊員

　　物管公司柏主任稱,擺放在小區門外的垃圾桶是由物管公司出錢購置,提供給小區業主使用的,是小區的公共設施,理所當然屬于護衛隊員的看護范圍。失竊事件發生后,公司積極采取措施,將剩下的垃圾桶上了鎖。柏主任否認了護衛隊員所說的“沒有提前告知垃圾桶屬于管理范圍內”的觀點,并稱可以提供票據證明公司當初購置的是十幾只垃圾桶,而21日晚確有3只失竊。

　　成都忠信物業管理有限公司的行政部經理蔣莉向記者表示:“當初柏主任說‘罰款’只是想嚇唬一下護衛隊員,以起到警醒的作用。但在護衛隊員對此處理辦法提出異議后,公司并沒有強制執行。”蔣經理稱公司將與護衛隊員友好協商,妥善處理此事。

　　律師點評

　　四川鼎立律師事務所陳紅律師:根據我國法律的相關規定,因職工過錯造成用人單位財產損失的,用人單位可以依照雙方簽訂的勞動合同的約定或者法律的規定,要求職工個人賠償一定的經濟損失,但是用人單位行使權利必須有充分的證據證明:一、單位存在財產損失,二、該損失系職工過錯造成,除此之外,用人單位不得隨意對職工進行經濟處罰。本糾紛中,除非物管公司能夠證明現有財產損失的存在,并能充分證明已告知護衛隊員小區外設置的垃圾桶屬于職工看護范圍,才能認為垃圾桶被盜系職工不盡職所致。否則,用人單位不能對職工進行經濟處罰。

篇3：訪客無理取鬧護衛員怎樣處理？

去年9月12日15時40分,一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD機。在他攜機欲出大堂時,大堂護衛員禮貌地請其辦理有關放行手續。誰知他竟勃然大怒,破口大罵,隨后趕來的他的樓上朋友還動手打了護衛員一拳,隨手又撕破了護衛員的衣服。巡邏護衛員聞訊趕來制止,兩人撒腿便跑,藏匿起來。

管理處領導得知后, 首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。通過聽取當事人和知情者的情況介紹, 調看大堂出入口的現場錄象, 查閱業主住戶的檔案資料,確認應由住戶和訪客負全部責任,而住戶又為業主的雇員。

然后管理處約定時間,請業主委員會主任、轄區民警和業主一起協商解決這一問題(類似問題請業主委員會主任參與處理是管理處明智之舉,參與處理也是業主委員會主任的職責所在)。管理處詳細介紹了事情經過,并列舉了人證、物證,各個方面一致認為管理處的管理工作認真嚴謹,大堂護衛員處理問題并無任何不妥,應當得到大家的理解、尊重和支持,住戶和訪客要對這件事的一切后果負責。

事情很快就有了圓滿的結局:肇事者當眾向護衛員賠禮道歉,并且賠償了扯破衣服的損失。

點評:對一些人無理取鬧,不能不了了之。不了了之既會挫傷我們員工的積極性,又會助長不良現象。但我們自己獨自處理,有相當難度。而善于借助各方面的力量,處理起來就相對容易得多。

業主請求幫助驅趕室內人員怎么辦……

一日,某小區某業主王先生火急火燎地來到物業公司。一進門就大聲叫喊,要物業公司幫忙,說他家原來那伙裝修工人賴著不走,不讓別人干活。保安工作主管一面安慰業主不要著急,一面安排護衛班長先到現場。

隨后,保安主管陪王先生一起回家。只見業主房內有七八名裝修工人和一名工頭,另外還有一名被業主稱為工頭相好的女子。該女子情緒激動,百般糾纏。主管反復勸說數十分鐘仍然無效。這時,業主強烈要求管理處幫助把人請出家門。

在此情形之下,護衛員們聽從了業主要求,動手推拉那名女子出屋,當即遭到漫罵,但護衛員們堅持罵不還口,非常理智(物業管理人員必須學會控制自己的情緒,不能你不仁我就不義,否則有理也會變成無理)。其他幾名裝修工人也被勸出房間。那名女子被請出房外后,變本加厲,污言穢語跟業主對罵,并辱罵護衛員,還惡人先告狀,撥打110報警。

110到后,該女子態度仍很蠻橫,毫無收斂之意,還與業主動了手。在調解不成的情況下,110將該女子與那名工頭一起帶離現場,其后,王先生和保安主管也被叫到派出所作了問詢筆錄。一場*總算平息。

然而,沒想到事情過去兩月后,該女子將業主王先生作為第一被告,物業公司作為第二被告,告上法庭。要求賠償醫療費、誤工費、恢復名譽(倘若當初在勸說其離開房間無效時,我們主動請有關部門來處理,事情的結局是否可能更好些呢?)。后經法院判決:此事物業公司無過錯。

點評:業主是物業公司的衣食父母,物業公司不能漠視他們的要求。但對他們的要求,還是要先掂量掂量是否正當。凡屬正當的,都應當盡力襄助。不過,襄助過程中要注意遵照法規行事,避免“幫了人家、坑了自己”。