山莊別墅區(qū)大門崗作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　確保別墅區(qū)主大門處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。

　　2.0適用范圍

　　zz山莊別墅區(qū)大門崗安全管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、安管班長負(fù)責(zé)對大門崗安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.2大門崗安管員按本指導(dǎo)書開展工作。

　　4.0作業(yè)規(guī)程

　　4.1值班制度

　　4.1.1主大門崗安管工作實行24小時全天候值班制。

　　4.1.2按三班制值班，每班工作8小時。

　　4.1.3早班：9:00至 17：00，中班17:00至1：00，晚班：1:00到次日9:00。

　　4.1.4早、中、晚三班每星期依次輪換一次。

　　4.1.5值班員在崗值班情況在《安管員值班記錄表》上進(jìn)行記錄。

　　4.2值班方式

　　4.2.1填寫各項記錄時采取坐崗，其余為站立式值班方式。

　　4.2.2站立姿勢：立正或跨立站立姿勢。

　　4.2.3站立位置：大門外側(cè)正下方，背向會所走廊，面向大門口構(gòu)成一條直線，敬禮時轉(zhuǎn)向45度角。

　　4.3來訪登記

　　4.3.1業(yè)主/物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本別墅區(qū)不用登記。

　　4.3.2當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出主大門時，應(yīng)主動點頭微笑，并用"您早！"、"您好！""早晨好！"等以示問候；當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)主大門時，應(yīng)主動點頭微笑，并用"您回來啦！"、"您下班啦！"、"您好！"等話語表示迎接和問候。

　　4.3.3對外來人員（包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行詢問去向、通報確認(rèn)、登記有效身份證件、發(fā)放《臨時出入證》放行的操作步驟進(jìn)行控制。

　　4.3.4當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪棟？" "請您稍等，我們通報一下。" "請您出示身份證件登記。" "對不起， 讓您等候了，謝謝合作，請進(jìn)！" " 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解"等話語予以提示或表示歉意。

　　4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。

　　4.3.6認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

　　4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及入住的房號等，通過聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)或巡邏隊員到業(yè)主家確認(rèn)后方可在《來訪登記表》上登記并發(fā)放《臨時出入證》進(jìn)入。

　　4.3.8當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客進(jìn)入時，應(yīng)在《來訪登記表》上登記后熱情地發(fā)放《臨時出入證》給客人，告知客人離開時交回《臨時出入證》，并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。

　　4.3.9來訪人員駕車來訪，應(yīng)禮貌的告訴來訪人員，將車輛停放于小區(qū)外停車場，并通過聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)或巡邏隊員到業(yè)主家確認(rèn)后方可在《來訪登記表》上登記，發(fā)放《臨時出入證》進(jìn)入。

　　4.3.10若有由公司（管家服務(wù)中心）領(lǐng)導(dǎo)陪同到別墅區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮問好，以示歡迎，并請陪同的領(lǐng)導(dǎo)在《來訪登記表》上登記并發(fā)放《臨時出入證》給客人，客人離開時收回出入證。

　　4.3.11當(dāng)外來人員出別墅區(qū)時，安管員應(yīng)及時核銷離開時間并收回《臨時出入證》，說"謝謝合作！" "再見！" "慢走！"等。

　　4.4小區(qū)車輛出入管理

　　4.4.1除小區(qū)業(yè)主集中裝修階段之外，主大門嚴(yán)禁施工送貨車輛進(jìn)出，特殊情況須經(jīng)業(yè)主或管家服務(wù)中心同意后，方可放行。

　　4.4.2業(yè)主車輛進(jìn)出實行智能管理系統(tǒng)，當(dāng)有車輛要進(jìn)入時應(yīng)示意車主刷取智能卡。

　　4.4.3車輛出場時，值班員通過智能系統(tǒng)對車輛及駕駛員進(jìn)行核對，核對無誤后給予放行。

　　4.4.4值班員應(yīng)對每輛車輛的進(jìn)出在《車輛出入登記表》上進(jìn)行記錄。

　　4.4.5車主停車智能卡丟失、忘帶，或車輛、駕駛員核對結(jié)果有異常的情況下出場根據(jù)《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》有關(guān)內(nèi)容處理。

　　4.4.6送貨車輛

　　A運送裝修材料、裝修垃圾、家具等的車輛進(jìn)入時應(yīng)在得到業(yè)主確認(rèn)同意后，在《車輛出入登記表》上記錄，并人工填寫《臨時停車卡》交給駕駛員發(fā)行進(jìn)入。

　　B送貨車輛離開時，值班員應(yīng)收回《臨時停車卡》并對車輛、駕駛員進(jìn)行核對，核對無誤后給予放行。

　　C若停車卡丟失、忘帶，或車輛、駕駛員核對結(jié)果有異常的情況下出場根據(jù)《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》有關(guān)內(nèi)容處理。

　　D若送貨車輛離開時車廂內(nèi)有進(jìn)入時未運載的物品，則按《物品出入管理制度》執(zhí)行。

　　4.5物品出門時，按《物品出入管理制度》執(zhí)行，應(yīng)核對攜物人所攜帶的物品與《物資放行單》上所填寫的內(nèi)容是否相符，核對無誤后給予放行，如果不符堅決不予放行，特殊情況及時報告班長或管家服務(wù)中心處理。

　　4.6嚴(yán)密監(jiān)視大門

　　保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出主大門的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑，立即通知巡邏員或班長，若發(fā)生意外情況按《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。

　　4.7手推車的管理

　　4.7.1服務(wù)中心在大門崗配備一定數(shù)量的手推車提供給業(yè)主免費使用。

　　4.7.2值班員應(yīng)把手推車在規(guī)定位置整齊放置。

　　4.7.3業(yè)主/物業(yè)使用人或訪客需借用手推車時，值班員請業(yè)主/物業(yè)使用人或訪客在《手推車借用記錄表》上簽字借用后發(fā)放手推車給借用人。歸還后記錄歸還時間。

　　4.7.4巡邏安管員送回手推車時應(yīng)將手推車整齊放置。

4.8注意事項

　　4.8.1迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。

　　4.8.2盡量不要在人員進(jìn)出高峰期內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。

　　4.8.3不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。

　　4.8.4接遞業(yè)主、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)及其他人員的物品時，注意禮貌，一定要使用雙手。

　　5.0支持性文件

　　5.1突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書

　　5.2物品出入管理制度

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1QP-10-29-F001安管員值班記錄表

　　6.2QP-10-30-F001來訪登記表

　　6.3QP-10-34-F001車輛出入登記表

　　6.4QP-10-22-F001物資放行單

　　6.5臨時出入證（無固定格式）

　　6.6臨時停車卡（無固定格式）

篇2：小區(qū)大門崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書范本

　　小區(qū)大門崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書范本

　　1文明執(zhí)勤，禮貌待人；任何情況不允許與顧客爭吵；不許挖苦諷刺顧客，更不許與顧客辱罵斗毆。

　　2遇顧客刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告領(lǐng)班處理。

　　3 大門崗為站立崗姿勢，站姿跨立端正，精神飽滿；0：00-5：00可以坐崗。

　　4 工作期間不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)竄崗；不得看書報、雜志；不準(zhǔn)會客聊天；不準(zhǔn)聽收音機；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。

　　5五、八、十四號崗實行24小時（0：00-24：00）三班輪換制；七號崗實行18小時（6：00-24：00）二班輪換制。

　　6指揮車輛進(jìn)出小區(qū)手勢標(biāo)準(zhǔn)有力，左、右放行姿勢端正，敬禮規(guī)范。

　　7熟悉各業(yè)主的車輛、車型、車牌號、駕駛員、樓宇號、車位號等情況，以便識別。

　　8對所有進(jìn)出大門的車輛實行停車卡管理，即進(jìn)、出車發(fā)、收"車輛記錄卡"；有道閘的崗位在收發(fā)卡前，不可提前起擋車欄桿。

　　9發(fā)卡時，填寫停車卡應(yīng)迅速，保證填卡清晰，避免填卡出錯或涂改車卡，遞卡前應(yīng)敬禮,雙手將卡遞交司機。

　　10發(fā)卡后，應(yīng)要求司機注意保管車卡，隨身攜帶，停車時鎖好門窗。

　　11非業(yè)主的訪客車輛入小區(qū)要問清去向并作好登記；主動告之其臨時停車管理規(guī)定。

　　12車輛出閘應(yīng)回收停車卡，業(yè)主的車輛出閘要保證人、車、卡 相符，檢查車卡有無涂改、偽造。

　　13非業(yè)主或其司機駕業(yè)主車輛應(yīng)及時通知相應(yīng)的大堂征詢業(yè)主核實情況；情況不明不得放行，并迅速通知領(lǐng)班到場處理。

　　14訪客出場，應(yīng)保證"車"、"卡"相符；訪客車車卡遺失，應(yīng)迅速查明，登記其身份證，駕駛證、車輛行駛證；同時應(yīng)通知其所訪業(yè)主加以證實。

　　15車卡遺失按規(guī)定暫扣50元保證金，車卡找回后給予退還。

　　16按規(guī)定對小區(qū)內(nèi)停車超過30分鐘的車輛實行停車收費，白天每次5元，過夜10元，不許亂收費或收費不給票。

　　17地下停車場泊車憑IC卡出入門崗，進(jìn)出大門均應(yīng)發(fā)收車輛記錄卡，但不予收費，如有遺失車輛記錄卡按15處理。

　　18擋車器欄桿起降應(yīng)運行到位，不能中途停止，保證不因人為操作失誤砸到車輛或人員。

　　19保證出入口暢通，維護(hù)門崗區(qū)域的交通秩序，勸阻車輛不要在門崗范圍內(nèi)停車；嚴(yán)禁門崗區(qū)域停放摩托車、三輪車、自行車；不許有亂擺買現(xiàn)象。

　　20禁止外來摩托車、三輪車、自行車進(jìn)入小區(qū)；如屬小區(qū)裝修拉貨或業(yè)主、住戶拉貨的，要告誡卸貨后即卸即走；同時通知巡邏員跟進(jìn)。

　　21業(yè)主私請的臨時工人及訪客進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)告之其樓宇的位置并目視監(jiān)護(hù)其到服務(wù)樓宇大堂，同時知會大堂值班員注意。

　　22貨車進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)及時要求司機打開車廂檢查；進(jìn)來的貨車檢查其有無易燃易爆危險品，出去的貨車應(yīng)檢查貨物，索取出入物資放行條并核對貨物與物資放行條是否相符。

　　23進(jìn)入小區(qū)公共部位作業(yè)的施工單位或個人，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)管理處，經(jīng)管理處同意后，方可放行，同時及時通知巡邏員加以監(jiān)管。

　　24業(yè)主進(jìn)出崗區(qū)應(yīng)主動給予問候，業(yè)主拿重物或行動不便時應(yīng)主動呼叫巡邏保安員協(xié)助。

　　25業(yè)主投訴、求助以及業(yè)主提出的要求，合理化建議，應(yīng)仔細(xì)聆聽作好記錄，同時及時報告領(lǐng)班反饋到管理處。

　　26小區(qū)幼童出入小區(qū)無人照看時，應(yīng)加以控制，并告之巡邏保安員將幼童送到其監(jiān)護(hù)人處。

　　27嚴(yán)格控制裝修入場時間，星期一至星期五為早上8：00，星期六為早上8：30，星期日憑裝修加班申請在早上9：00以后進(jìn)場施工。

　　28對進(jìn)入小區(qū)的裝修工人，進(jìn)行施工出入證的檢查，憑施工出入證放行，留意施工出入證是否過期，是否本人使用。

　　29衣冠不整的施工人員不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

　　30特殊施工如：打孔機、切割機、打墻工具應(yīng)及時詢問其作用，并報告管理處，經(jīng)管理員同意方可帶入小區(qū)施工。

　　31窗式空調(diào)一律控制在門崗以外，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁安裝窗式空調(diào)。

　　32遇到顧客咨詢或問路，應(yīng)先敬禮，微笑大方，正確指點去向。

　　33顧客咨詢涉及管理或服務(wù)方面的問題，應(yīng)告之對方到相關(guān)部門咨詢，盡量不要說"不知道"更不準(zhǔn)信口開河，不懂亂說。

　　34五號、七號崗負(fù)責(zé)四號路面的交通秩序的監(jiān)管及停車安全，夜間更應(yīng)提高警惕。

　　35八號崗負(fù)責(zé)對會所前面停車秩序調(diào)整指揮，并監(jiān)護(hù)一號路面上不許停車。

　　36八號崗處嚴(yán)禁車輛進(jìn)入（特殊情況除外），去會所、酒樓活動吃飯的車輛應(yīng)指揮其去會所停車場泊放。

　　37十四號崗（南大門）對海景花園南面的車輛停車進(jìn)行秩序監(jiān)管，并監(jiān)護(hù)一號路面不許停車。

　　38嚴(yán)密監(jiān)視在門崗附近及目視范圍內(nèi)來回閑逛、窺視的陌生人并加以警惕。

　　39對在崗位區(qū)域拾垃圾、撿廢品的，擺攤買花、發(fā)廣告的以及精神病人應(yīng)及時驅(qū)離。

　　40對樓宇立面目視范圍進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)有冒煙、可墜物、嫌疑人、求救信號、隱患等異常現(xiàn)象應(yīng)及時報告領(lǐng)班或巡邏保安員處理。

　　41業(yè)主有需的士服務(wù)時，應(yīng)主動幫助呼叫。

　　42發(fā)現(xiàn)業(yè)主在崗區(qū)與他人發(fā)生爭吵的應(yīng)勸阻。

　　43勸阻閑雜人員進(jìn)入小區(qū)活動，對攜帶物品出去的陌生人士，如覺有嫌疑須進(jìn)行檢查。

　　44維護(hù)崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時清撿周圍的垃圾、煙頭、紙屑、雜物、不便清理的臟物、污跡應(yīng)及時告訴清潔工打掃。

　　45晚班值班員下班前打掃崗?fù)ばl(wèi)生。

　　4

6崗位處事靈活，以理服人，善于應(yīng)用技巧與人溝通，寓管理于服務(wù)之中。

　　47作好值班記錄，不許在值班表格上亂寫亂畫或人為撕毀記錄表格。

　　48愛護(hù)崗區(qū)公物、設(shè)施保護(hù)好值班用具和裝備。

　　49遇節(jié)假日需在大門崗裝氣囊時，晚上應(yīng)該將氣囊電源拔掉，以免噪音而引起業(yè)主投訴。

　　50每日天黑打開崗區(qū)照明燈，天亮后關(guān)掉。

　　51崗位處事盡職盡力，處理不了的或不能自作主張，應(yīng)及時上報。