物業(yè)園區(qū)車場崗管理作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0適用范圍：

　　公司管理的停車場

　　2.0作業(yè)前準(zhǔn)備

　　按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

　　3.0作業(yè)過程

　　3.1崗位基本要求

　　3.1.1車場崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。

　　3.1.2實行倒班制，每崗每班一人。

　　3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。

　　3.1.4車場崗護衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢站立在車場出入口崗?fù)づ裕３志栊裕焖贉?zhǔn)確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進出車輛是否相符合(防止盜車事件發(fā)生)，是固定車還是臨時停車(以便準(zhǔn)確發(fā)卡)，有無異常情況等。適當(dāng)時可以走動(崗位職責(zé)范圍之內(nèi)，如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等)。切忌目無表情，呆板站立。

　　3.2車輛進場

　　3.2.1車場崗護衛(wèi)員應(yīng)熟悉車輛駕駛?cè)藛T(或車主)情況，包括姓名、具體住址、家中人員、個人愛好、脾性等，以便工作中進行溝通。特別是記住每位車主的姓名，使他人有被重視的感覺。

　　3.2.2車場崗護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進入車場時，登記車牌號應(yīng)及時、準(zhǔn)確無誤，并注意觀察車輛外觀完好情況，如發(fā)現(xiàn)該車輛外觀有破損，及時提醒司機。

　　3.2.3待車停穩(wěn)后，司機開啟車窗時，將車輛出入登記卡遞給司機，說：“***(稱呼),早上(或下午、晚上)好，請您保管好車卡”。(舉一例子：稱呼對方時，姓王的老先生可稱為王先生;如姓王的女性，比自己大則可稱為王大姐，年輕的可以稱為王小姐)。

　　3.2.4當(dāng)車完全駛?cè)牒螅娇蓪踯嚻鞣畔拢⒂^察車輛尾部外觀，如有損壞及時通知巡邏護衛(wèi)員提醒司機并做好記錄。

　　3.2.5若后面有緊跟車輛時，應(yīng)打停止手勢示意其停下，若遇強行進入者，按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3.2.6若遇客戶乘出租車進入小區(qū)，應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶;如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時，應(yīng)主動予以幫助。

　　3.3車輛出場

　　3.3.1同3.2.1

　　3.3.2等車停在車擋前，司機開啟門窗時，接過車輛出入登記卡應(yīng)說：“謝謝”!若車主丟失車輛出入登記卡，需登記核對車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復(fù)印留底，同時要求車主本人必須在復(fù)印件上寫明：本人***于****年**月**日**時**分不慎遺失車輛出入登記卡，在無車輛出入登記卡的情況下親自將車(車牌號)開出**小區(qū)停車場，特此證明。(簽名)必要時請求巡邏保安員給予協(xié)助。

　　3.3.3如為月卡車或持有三證、免費卡的車輛，應(yīng)在車輛出入登記表注明。如為臨時停車，應(yīng)按《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定收取費用，收款時應(yīng)先撕發(fā)票后接錢，找清錢款后，說：“謝謝”。 嚴(yán)禁收費不給票行為或先收費后返回崗?fù)つ闷毙袨椋`者以貪污論處。

　　3.3.4當(dāng)司機不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細(xì)致地解釋工作，禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。

　　3.3.5核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車桿必須打成90度。

　　3.3.6若后面有緊跟的車輛，來不及放下檔車器時，打停車手勢，同時重復(fù)以上步驟。

　　3.3.7待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚻鳌?/p>

　　3.3.8本公司車輛駛出車場時不收停車費，但必須敬禮并收回車輛出入卡。

　　3.4防范措施：

　　從每晚23點起至第二天早7時在車場的進出口需加防盜、防搶樁。

　　4.0支持性工具

　　《車輛出入登記表》

　　《值班記錄表》

　　《出租車提示卡》

　　編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

篇2：銷售區(qū)域停車場崗作業(yè)指導(dǎo)書

　　房產(chǎn)后勤管理部內(nèi)部管理制度

　　名稱：zz花園銷售區(qū)域停車場崗作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.目的

　　為規(guī)范停車場管理，維護停車場秩序，預(yù)防和減少事故，保障停車場車輛安全，特制定停車場崗作業(yè)指導(dǎo)書。

　　2.范圍

　　適用于zz花園項目小組

　　3.方法和過程控制

　　3.1當(dāng)有車輛進入停車場時，車場安全員應(yīng)面向車輛行軍禮，指揮車輛停放在規(guī)定位置；

　　3.2客人下車后應(yīng)主動上前問好和引導(dǎo)，此時應(yīng)說："先生、小姐您好！請問有什么可以幫助您嗎？"在問明來意后應(yīng)立即進行引導(dǎo)和通知相關(guān)崗位或人員予以接待并跟蹤落實；

　　3.3當(dāng)客人下車后應(yīng)快速對車輛狀況進行檢查，看車輛是否有明顯擦傷、碰傷的痕跡，車門窗是否關(guān)鎖，車燈是否關(guān)閉，車內(nèi)是否有貴重物品等情況。發(fā)現(xiàn)異常及時知會車主或報告上級處理，并在《停車場車輛異常情況登記表》上詳細(xì)記錄。同時提醒車主貴重物品隨身攜帶，謹(jǐn)防丟失；

　　3.4遇有老人或小孩時應(yīng)主動上前摻護，并提醒家長和隨同人員細(xì)心照看以免發(fā)生意外事故；

　　3.5如遇陰雨天氣，應(yīng)主動接送未備雨具的顧客。如顧客行李物品較多，需要幫助時，在不影響工作的情況下應(yīng)主動幫助搬運，確因工作忙，要及時報告上級協(xié)作處理；

　　3.6當(dāng)停車場發(fā)生碰車、撞車、車輛被撬、傷人事故時，應(yīng)立即報告安全負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人，同時通知就近崗位前來協(xié)作攔截肇事車輛，保護現(xiàn)場。現(xiàn)場如有傷員應(yīng)立即組織送往醫(yī)院救治。安全負(fù)責(zé)人接到信息后應(yīng)立即對現(xiàn)場拍照取證。經(jīng)項目負(fù)責(zé)人同意后方可報交警或保險公司前來處理；

　　3.7車輛較多時應(yīng)及時報告上級協(xié)作指揮，保證車輛暢通無阻。

　　3.8將車輛的進出時間、車牌號碼等其他情況在《停車場車輛情況登記表》上詳細(xì)記錄。

篇3：花園小區(qū)停車場崗位作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)服務(wù)有限公司管理制度

　　花園小區(qū)停車場崗位作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.目的

　　保證車輛行駛與停放秩序，規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。

　　2.范圍

　　適用于**物業(yè)服務(wù)中心。

　　3.職責(zé)

　　3.1部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)停車場全面管理、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

　　3.2安全主辦負(fù)責(zé)停車場安全檢查、安全員的培訓(xùn)工作。

　　3.3安全大班長負(fù)責(zé)現(xiàn)場實施情況的檢查與指導(dǎo)，及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管。

　　3.4安全班長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實施工作。

　　3.5停車場安全員負(fù)責(zé)車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。

　　4.方法和過程控制

　　4.1停車場入場管理

　　4.1.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時，安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢向車主行禮，示意車主刷卡進入車場，并通知車場巡邏崗前往指揮按指定位置停放。

　　4.1.2訪客車輛或其它車輛進入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應(yīng)面向來車呈立正姿勢向車主行禮，示意車輛減速慢行并停車。并詢問車主到訪業(yè)主具體房號并用門口對講聯(lián)系，得到業(yè)主確認(rèn)后迅速發(fā)放車輛臨停卡、車輛臨時停放服務(wù)憑證，打開道閘并向車主示意點頭問好，車主接過車輛臨時停放服務(wù)憑證、車輛臨停卡后，示意車輛駛?cè)胪＼噲觯皶r通知車場巡邏崗指揮按指定位置停放，并且跟進。

　　4.1.3搬運貨車進入停車場，需安排專人監(jiān)督，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進行上、下貨物。

　　4.1.4對裝修期間運輸材料的貨車，車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控，要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。

　　4.2車輛停放管理

　　4.2.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里，車輛停放在私家車位上，按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。

　　4.2.2外來車輛需在安全員引導(dǎo)下停放未租用車位，嚴(yán)禁占位、停錯位。

　　4.2.3車場安全員負(fù)責(zé)對停車場車輛外觀檢查，并將有關(guān)情況記錄在《－停車場車輛情況登記表》。如發(fā)現(xiàn)車輛有破損劃傷時,應(yīng)第一時時間要求顧客簽字確認(rèn),必要時及時上報中心或當(dāng)班班長協(xié)調(diào)處理。

　　4.3車輛出場管理

　　4.3.1車輛出場時車主自行刷卡出場，車場出口安全員向車主行禮示意減速，同時核對是否是車主,確認(rèn)無誤后打開道閘，以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

　　4.3.2外來車輛出場，車場出口安全員向車主行禮示意車輛停止并收回臨時停放服務(wù)憑證、車輛臨停卡，迅速核對車輛車牌號、駛?cè)霑r間、按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，先開出相應(yīng)發(fā)票方可收取費用，手續(xù)完善后打開路障、道閘，以標(biāo)準(zhǔn)交通手勢示意車輛駛離停車場。

　　4.3.3對不愿收發(fā)票的車主，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請車主自行處理，嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為，因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費的車輛應(yīng)在《未收費車輛登記表》上作詳細(xì)記錄，并請車主或上級簽名確認(rèn)。

　　4.3.4對丟失車輛臨時出入卡的車輛，通知班長到場，應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件，并要求司機賠償出入卡工本費，進行人、車、證的核實，并在《駛出車輛異常情況登記表》上記錄，經(jīng)車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行，如有異常情況應(yīng)立即報告主辦或主管到場處理。

　　4.4車場票據(jù)的使用及管理

　　4.4.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負(fù)責(zé)從服務(wù)中心領(lǐng)取，并對領(lǐng)取數(shù)量編號連續(xù)性核實后進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

　　4.4.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。

　　4.4.3 車場收費達(dá)到500元時，崗位安全員通知班長及時將現(xiàn)金及發(fā)票存根一起收繳給部門財務(wù)人員，雙方并在費用交接表中進行簽名確認(rèn)。

　　4.5車輛出入口緊急事件處理流程圖：