小區(qū)車場(chǎng)崗管理工作制度

　　1.0適用范圍：

　　公司管理的停車場(chǎng)

　　2.0作業(yè)前準(zhǔn)備

　　按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

　　3.0作業(yè)過程

　　3.1崗位基本要求

　　3.1.1車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

　　3.1.2實(shí)行倒班制，每崗每班一人。

　　3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。

　　3.1.4車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢(shì)站立在車場(chǎng)出入口崗?fù)づ裕３志栊?，快速?zhǔn)確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進(jìn)出車輛是否相符合（防止盜車事件發(fā)生），是固定車還是臨時(shí)停車（以便準(zhǔn)確發(fā)卡），有無(wú)異常情況等。適當(dāng)時(shí)可以走動(dòng)（崗位職責(zé)范圍之內(nèi)，如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等）。切忌目無(wú)表情，呆板站立。

　　3.2車輛進(jìn)場(chǎng)

　　3.2.1車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)熟悉車輛駕駛?cè)藛T（或車主）情況，包括姓名、具體住址、家中人員、個(gè)人愛好、脾性等，以便工作中進(jìn)行溝通。特別是記住每位車主的姓名，使他人有被重視的感覺。

　　3.2.2車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，登記車牌號(hào)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤，并注意觀察車輛外觀完好情況，如發(fā)現(xiàn)該車輛外觀有破損，及時(shí)提醒司機(jī)。

　　3.2.3待車停穩(wěn)后，司機(jī)開啟車窗時(shí)，將車輛出入登記卡遞給司機(jī)，說："＊＊＊（稱呼）,早上(或下午、晚上)好，請(qǐng)您保管好車卡"。（舉一例子：稱呼對(duì)方時(shí)，姓王的老先生可稱為王先生；如姓王的女性，比自己大則可稱為王大姐，年輕的可以稱為王小姐）。

　　3.2.4當(dāng)車完全駛?cè)牒?，方可將擋車器放下，并觀察車輛尾部外觀，如有損壞及時(shí)通知巡邏護(hù)衛(wèi)員提醒司機(jī)并做好記錄。

　　3.2.5若后面有緊跟車輛時(shí)，應(yīng)打停止手勢(shì)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3.2.6若遇客戶乘出租車進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶；如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)予以幫助。

　　3.3車輛出場(chǎng)

　　3.3.1同3.2.1

　　3.3.2等車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，接過車輛出入登記卡應(yīng)說："謝謝"！若車主丟失車輛出入登記卡，需登記核對(duì)車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復(fù)印留底，同時(shí)要求車主本人必須在復(fù)印件上寫明：本人***于****年**月**日**時(shí)**分不慎遺失車輛出入登記卡，在無(wú)車輛出入登記卡的情況下親自將車（車牌號(hào)）開出**小區(qū)停車場(chǎng)，特此證明。（簽名）必要時(shí)請(qǐng)求巡邏保安員給予協(xié)助。

　　3.3.3如為月卡車或持有三證、免費(fèi)卡的車輛，應(yīng)在車輛出入登記表注明。如為臨時(shí)停車，應(yīng)按《停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，收款時(shí)應(yīng)先撕發(fā)票后接錢，找清錢款后，說："謝謝"。嚴(yán)禁收費(fèi)不給票行為或先收費(fèi)后返回崗?fù)つ闷毙袨椋`者以貪污論處。

　　3.3.4當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)做好耐心細(xì)致地解釋工作，禮貌地按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在《值班記錄表》上做好記錄。

　　3.3.5核對(duì)無(wú)誤后，開啟擋車器放行，擋車桿必須打成90度。

　　3.3.6若后面有緊跟的車輛，來不及放下檔車器時(shí)，打停車手勢(shì)，同時(shí)重復(fù)以上步驟。

　　3.3.7待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚻鳌?/P>

　　3.3.8本公司車輛駛出車場(chǎng)時(shí)不收停車費(fèi)，但必須敬禮并收回車輛出入卡。

　　3.4防范措施：

　　從每晚23點(diǎn)起至第二天早7時(shí)在車場(chǎng)的進(jìn)出口需加防盜、防搶樁。

　　4.0支持性工具

　　《車輛出入登記表》

　　《值班記錄表》

　　《出租車提示卡》

　　編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

篇2：經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)崗位工作職責(zé)

　　經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)崗位職責(zé)

　　固定崗崗位職責(zé)：

　　1、在工作中杜絕否定語(yǔ)，使用規(guī)范的語(yǔ)言和手勢(shì)，主動(dòng)微笑問候。

　　2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的車輛停放入位指揮，引導(dǎo)車輛入位。

　　3、對(duì)入位車輛進(jìn)行檢查，并負(fù)責(zé)入位車輛的安全。

　　4、解答客戶提問，協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)人員提供服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。

　　6、禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng)，禁止在車場(chǎng)內(nèi)堆放雜物等。

　　7、必須保持高度警覺狀態(tài)，不得脫崗或打盹睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

　　巡視崗崗位職責(zé)：

　　1、在工作中杜絕否定語(yǔ)，使用規(guī)范的語(yǔ)言和手勢(shì)，主動(dòng)微笑問候。

　　2、按規(guī)定的路線時(shí)間進(jìn)行巡邏，根據(jù)具體情況，在巡邏終端設(shè)置簽到箱進(jìn)行簽字，確保巡邏人員忠于職守，巡視到位。

　　3、車場(chǎng)內(nèi)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。

　　4、車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。

　　5、巡視停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)車輛有無(wú)漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)主管或值班人員協(xié)助處理。

　　6、檢查停放車輛有無(wú)異常情況，門窗是否關(guān)好，車內(nèi)有無(wú)貴重物品，有無(wú)被撬痕跡，并做好巡邏記錄，必要時(shí)通知車主和車場(chǎng)主管。

　　7、得到客戶許可后協(xié)助客戶運(yùn)送物品。

　　8、檢查停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)有無(wú)可疑箱包，危險(xiǎn)物品等，并及時(shí)處置。

　　9、遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。

　　10、夜班巡邏人員必須保持高度警覺狀態(tài)，不得脫崗或打盹睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

　　停車場(chǎng)門崗崗位職責(zé)：

　　1、在工作中杜絕否定語(yǔ)，使用規(guī)范的語(yǔ)言和手勢(shì)，主動(dòng)微笑問候。

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)出入口秩序，疏導(dǎo)交通，合理收費(fèi)，文明服務(wù)。

　　3、指揮車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。

　　4、負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，做到出、入有登記，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行車況檢查，如有損壞或異常時(shí)，當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。

　　5、車輛進(jìn)出先敬禮，使用文明用語(yǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡和驗(yàn)證制度。進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)、發(fā)卡，出場(chǎng)收卡，出入卡發(fā)出數(shù)量和收回?cái)?shù)量應(yīng)保持一致，出入卡不得丟失。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行車證檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)拒絕出場(chǎng)，并立即報(bào)告主管，直至校對(duì)清楚后方可允許其出場(chǎng)，夜間車輛出場(chǎng)需驗(yàn)明“三證”。

　　7、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。

　　8、禁止小商、小販、閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)或逗留。

　　9、禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng)。

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄及其它質(zhì)量記錄的登記，按規(guī)定辦理移交手續(xù)，交班前做好環(huán)境衛(wèi)生。

篇3：車場(chǎng)崗秩序維護(hù)崗位職責(zé)及崗位規(guī)程

車場(chǎng)崗秩序維護(hù)崗位職責(zé)及崗位規(guī)程

　　一、崗位職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)車輛停放秩序和公共秩序;

　　(2)收費(fèi)崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)收取臨時(shí)停放車輛的車位停放服務(wù)費(fèi);

　　(3)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)車輛的進(jìn)出。

　　二、崗位規(guī)程

　　(1)當(dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，立即向來車敬禮，并指揮其慢行，引導(dǎo)車輛正確停放，并提醒車主關(guān)好車門、車窗，貴重物品隨身帶走;

　　(2)車輛出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)的車輛和車主。若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)禮貌詢問，并與車主聯(lián)系確定，核對(duì)駕駛證件后，登記放行;若發(fā)現(xiàn)車主與駕駛?cè)藛T不符，不予放行，立即通知服務(wù)中心和巡邏秩序維護(hù)員到場(chǎng)處理，并在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。

　　(3)對(duì)于臨時(shí)停放車輛，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)發(fā)放停車憑證，離場(chǎng)時(shí)收回憑證，并按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)，出具相應(yīng)的發(fā)票;

　　(4)車場(chǎng)崗應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車，應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生。

　　(5)巡查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉門窗或漏水、漏油等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主，并上報(bào)服務(wù)中心及時(shí)處理，然后在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。

　　(6)定期檢查道閘、減速帶、照明、指示牌、消防栓等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，并作好記錄。