物業(yè)固定崗護(hù)衛(wèi)工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　1.0適用范圍：

　　護(hù)衛(wèi)部固定崗護(hù)衛(wèi)工作

　　2.0作業(yè)前準(zhǔn)備：

　　按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

　　3.0作業(yè)過(guò)程：

　　3.1.0崗位基本要求

　　3.1.1固定崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

　　3.1.2實(shí)行倒班制，每班每崗1人，門(mén)崗設(shè)雙崗。每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。

　　3.1.3本崗位執(zhí)行公務(wù)狀態(tài)要求值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢(shì)站立小區(qū)各固定崗，隨時(shí)對(duì)進(jìn)出人員保持明確的辨別力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需要，予以相應(yīng)援助;及時(shí)識(shí)別出外來(lái)人員，履行相應(yīng)登記手續(xù)。適當(dāng)時(shí)護(hù)衛(wèi)員可以走動(dòng)(崗位職責(zé)范圍之內(nèi))，但應(yīng)保持良好姿態(tài)。

　　3.1.4值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)具有較強(qiáng)的判斷力，具備兩種眼光，識(shí)別出客戶(hù)與來(lái)訪(fǎng)者，按照3.2，3.3，3.4規(guī)程進(jìn)行服務(wù)與管理。

　　3.2客戶(hù)服務(wù)

　　3.2.1固定崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)熟悉本小區(qū)客戶(hù)的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間等，特別是客戶(hù)的姓名、脾性。

　　3.2.2當(dāng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)自己崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑以示友好，并說(shuō)：“***(稱(chēng)呼)，早上(或中午、晚上)好”，記住并說(shuō)出客戶(hù)的名字，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)。(舉一例子：稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)，姓王的老先生，可稱(chēng)為王先生;如姓王的女性，比自己大則可稱(chēng)為王大姐，年輕的可以稱(chēng)為王小姐)。

　　3.2.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶(hù)出現(xiàn)在視線(xiàn)范圍以?xún)?nèi)時(shí)，主動(dòng)上前，面帶微笑，說(shuō)“您好，讓我?guī)湍伞钡任拿饔谜Z(yǔ)，并及時(shí)幫助，體現(xiàn)出尊老愛(ài)幼的精神風(fēng)貌，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“謝謝”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，是我應(yīng)該做的”。

　　3.2.4當(dāng)客戶(hù)表示搬出，或有新客戶(hù)詢(xún)問(wèn)入住情況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其到客戶(hù)服務(wù)部辦妥有關(guān)手續(xù)，并主動(dòng)維持秩序，指揮搬家的客戶(hù)正確使用電梯，以免造成秩序混亂，同時(shí)對(duì)搬家情況作好登記。

　　3.2.5與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，應(yīng)面帶微笑稱(chēng)呼對(duì)方，直視對(duì)方，以示尊重。

　　3.2.6當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)及時(shí)協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

　　3.2.7當(dāng)所有公司內(nèi)部員工(包括電廣傳媒\金鷹城置業(yè)\國(guó)際影視會(huì)展酒店\物業(yè)公司)進(jìn)出時(shí)，都必須問(wèn)好，打招呼，領(lǐng)導(dǎo)出入必須敬禮。

　　3.2.8當(dāng)遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū)，應(yīng)立即立正敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。

　　3.3來(lái)訪(fǎng)管理

　　3.3.1值班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員進(jìn)入時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，使用“您好”或“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您找哪里?”或者“請(qǐng)問(wèn)我能幫助您什么嗎?”等文明用語(yǔ)。

　　3.3.2詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員或要求他們出示證件、登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您” 等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)客人的不滿(mǎn)情緒。

　　3.3.3對(duì)外來(lái)人員(客戶(hù)親友、各類(lèi)訪(fǎng)客、裝修等作業(yè)人員、職員親友等)一律實(shí)行出、入小區(qū)登記有效身份證件制度。

　　3.3.4來(lái)訪(fǎng)登記時(shí)，必須登記有效的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證等(裝修人員憑臨時(shí)出入證出入)，但禁止扣押他人有效身份證件。

　　3.3.5認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符者不予以登記和進(jìn)入。

　　3.3.6來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)清所找客戶(hù)的姓名及樓、座后，由其通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)與客戶(hù)聯(lián)系，經(jīng)客戶(hù)同意后方可進(jìn)入;若客戶(hù)家中無(wú)人，應(yīng)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者不予以登記和謝絕入內(nèi)。

　　3.3.7當(dāng)來(lái)訪(fǎng)客人出示證件時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)并使用“謝謝”等文明用語(yǔ)，返還時(shí)同上。

　　3.3.8認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)登記表》，字跡清楚，項(xiàng)目填全、準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3.3.9如遇客戶(hù)乘出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)按要求填寫(xiě)《出租車(chē)提示卡》并交給客戶(hù)。如客戶(hù)攜帶較多的物品或因天氣因素出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)予以幫助。

　　3.3.10若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的，按《常見(jiàn)公共秩序問(wèn)題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。

　　3.3.11當(dāng)客戶(hù)帶有親友或訪(fǎng)客入內(nèi)時(shí)，確認(rèn)后可以不予登記，但應(yīng)密切注意可疑人員尾隨跟進(jìn)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效證件予以登記;并向客戶(hù)做必要的解釋工作，以消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。

　　3.4維修施工人員管理

　　3.4.1 按照來(lái)訪(fǎng)登記要求,問(wèn)清作業(yè)事由,并和客戶(hù)/物業(yè)使用人聯(lián)系驗(yàn)證屬實(shí)情況。

　　3.4.2 若是室內(nèi)零星小修，登記之后即可放行。

　　3.4.3 若是客戶(hù)/物業(yè)使用人/用戶(hù)家室內(nèi)長(zhǎng)期裝修或在小區(qū)內(nèi)整改施工的隊(duì)伍，應(yīng)請(qǐng)其到工程技術(shù)部辦理裝修相關(guān)手續(xù)，日常在對(duì)裝修、施工人員管理中，要求其出入物業(yè)區(qū)域按要求著裝，佩帶裝修人員出入證，規(guī)范其裝修施工時(shí)間、區(qū)域，防止擾民情況發(fā)生。

　　3.4.4 若是室外作業(yè)(比如安裝空調(diào)等)，應(yīng)盡快報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心或工程技術(shù)部，由客戶(hù)服務(wù)中心或工程技術(shù)部安排相關(guān)人員協(xié)助處理。

　　3.5農(nóng)戶(hù)的管理

　　3.5.1以疏導(dǎo)、勸導(dǎo)為主，在日常工作中同樣禮貌待人，以理服人，盡量熟悉、了解過(guò)往農(nóng)戶(hù)情況。

　　3.5.2對(duì)破壞小區(qū)環(huán)境、損壞小區(qū)綠化的行為，提前預(yù)防，堅(jiān)決制止。

　　3.5.3對(duì)小偷小摸，要教育在前，防范在前，同時(shí)嚴(yán)厲打擊。

　　3.6看樓客戶(hù)管理

　　3.6.1對(duì)頭次來(lái)小區(qū)的客戶(hù),建議先到廣電大廈西裙樓售樓部聯(lián)系銷(xiāo)售代表陪同。

　　3.6.2對(duì)多次來(lái)小區(qū)的客房可先放行，再通知開(kāi)發(fā)商售樓人員跟進(jìn)，同時(shí)，通知羅馬廣場(chǎng)值班隊(duì)員予以引導(dǎo)和簡(jiǎn)單介紹。

　　3.7環(huán)境、衛(wèi)生管理

　　3.7.1按“人過(guò)地凈”的原則，主動(dòng)維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生，小量生活垃圾自撿，大量垃圾及時(shí)通知清潔人員處理。

　　3.7.2裝修施工垃圾按“房屋家居裝飾裝修管理規(guī)定”中有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格監(jiān)管。

　　3.8物品的管理

　　3.8.1客戶(hù)的重要郵件，應(yīng)認(rèn)真的做好登記，落實(shí)領(lǐng)取簽名制度，采取各種措施在最短的時(shí)間內(nèi)通知客戶(hù)前來(lái)領(lǐng)取。

　　3.8.2裝修施工材料進(jìn)場(chǎng),必須按照小車(chē)小物前門(mén)進(jìn)，大車(chē)大物\拖拉機(jī)\小四輪從木棧道進(jìn)的原則，規(guī)范其行駛路線(xiàn)。

　　3.8.3裝修用沙、石必須裝袋好后才可運(yùn)入小區(qū)，所有裝修材料必須隨卸隨搬，不得占用、破壞公共區(qū)域通道、綠化，不得干擾客戶(hù)的正常工作和生活秩序。施工垃圾督促及時(shí)清運(yùn)，裝修垃圾必須按指定時(shí)間、指定的地點(diǎn)、指定的途徑運(yùn)送。

　　3.8.4裝修材料的出場(chǎng)，必須由客戶(hù)到客戶(hù)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，不能由裝修人員私自帶出，以防出現(xiàn)裝修人員盜賣(mài)或私換業(yè)主的裝修材料的現(xiàn)象。裝修工人所用工具由其自身管理，施工材料的出場(chǎng)統(tǒng)一由工程部核實(shí)并出具放行手續(xù)方可。

　　3.8.5對(duì)小區(qū)客戶(hù)搬出的大件物品，應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)具的放行條是否與物品相符;否則不予以放行。

　　3.9支持性工具

　　《來(lái)訪(fǎng)登記表》

　　《值班記錄表》

　　《出租車(chē)提示卡》

　　編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

篇2：物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū):護(hù)衛(wèi)注意事項(xiàng)

　　物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　--護(hù)衛(wèi)注意事項(xiàng)

　　1.0目的：規(guī)定護(hù)衛(wèi)員的權(quán)利范圍。

　　2.0適用范圍：適用于全體護(hù)衛(wèi)員。

　　3.0職責(zé)：根據(jù)公安部護(hù)衛(wèi)員管理規(guī)定，護(hù)衛(wèi)員在值勤過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)掌握好法律尺度，正確行使自身權(quán)利。

　　4.0基本內(nèi)容：

　　4.1在管轄范圍值勤時(shí)，對(duì)現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)利。

　　4.2發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利。

　　4.3執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

　　4.4違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，或送交派出所，但沒(méi)有處罰的權(quán)利。

　　4.5對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)利。

　　4.6對(duì)犯罪嫌疑分子可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查等權(quán)利。

　　5.0支持性文件和記錄：無(wú)

　　編寫(xiě)：審核：批準(zhǔn)：日期：

篇3：P物業(yè)護(hù)衛(wèi)員巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　P物業(yè)護(hù)衛(wèi)員巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

　　1.目的：

　　明確護(hù)衛(wèi)員巡邏內(nèi)容、方式、方法和注意事項(xiàng)，防范各種治安隱患和違章事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。

　　2.范圍：

　　適用于下屬分公司。

　　3.職責(zé)

崗位	職責(zé)權(quán)限
部門(mén)經(jīng)理	審核巡邏路線(xiàn)及方案，指導(dǎo)和監(jiān)督巡邏情況。
護(hù)衛(wèi)主管	制定二套以上的巡邏路線(xiàn)及巡邏管理方案，每季度進(jìn)行評(píng)估調(diào)整，對(duì)巡邏工作進(jìn)行檢查并提出整改意見(jiàn)。
護(hù)衛(wèi)員	按照巡邏路線(xiàn)和巡邏要求進(jìn)行巡邏并簽到，并對(duì)巡邏路線(xiàn)保密。

　　4.方法和過(guò)程控制

　　4.1巡邏方法的要求

　　4.1.1巡邏方法：

　　A.定線(xiàn)巡邏法;

　　B.不定線(xiàn)巡邏法;

　　C.定線(xiàn)與不定線(xiàn)結(jié)合巡邏法;

　　D.點(diǎn)與線(xiàn)相結(jié)合的巡邏方法;

　　E.突擊巡邏檢查法;

　　4.2重要部門(mén)(位)的巡邏要求

　　4.2.1每班次須巡邏一次，特殊情況需加大巡邏力度。

　　4.2.2存在安全隱患的地點(diǎn)進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先向控制中心匯報(bào)。

　　4.2.3檢查無(wú)人的重要部門(mén)(位)及空置房時(shí)，應(yīng)檢查門(mén)窗鎖是否完好。注意里面是否有異常聲音，如有異常情況應(yīng)立即向控制中心匯報(bào)。

　　4.2.4當(dāng)巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)的重要部門(mén)(位)時(shí)，需小心謹(jǐn)慎注意安全。

　　4.2.5每巡邏到一個(gè)重要部門(mén)(位)及空置房時(shí)應(yīng)向控制中心反饋巡邏檢查結(jié)果。

　　4.3日常巡邏范圍

范圍	巡邏內(nèi)容	檢查方法
樓內(nèi)	樓道照明、扶手	燈、開(kāi)關(guān)是否正常；扶手有無(wú)損壞
	消防通道	是否通暢，有無(wú)雜物
	天臺(tái)、樓道	有無(wú)可疑人和物，天臺(tái)、樓道物品是否完好
	辦公室、倉(cāng)庫(kù)、空置房	門(mén)窗是否鎖好
樓外	房屋外墻及其附屬設(shè)施	外墻是否有脫落或有懸吊物
	廣場(chǎng)、圍墻、圍欄	是否有損壞，有無(wú)安全隱患
	綠化地	是否破壞
	停車(chē)場(chǎng)	車(chē)輛是否按規(guī)定停放，車(chē)窗、門(mén)是否關(guān)好
	消防設(shè)備設(shè)施	是否完好，有無(wú)漏水現(xiàn)象
其他	突發(fā)事件	保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾，控制事態(tài)
	公共秩序	現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
其他	可疑人物	跟蹤、監(jiān)視、盤(pán)查、驅(qū)逐

　　4.4裝修監(jiān)控

　　4.4.1護(hù)衛(wèi)員須對(duì)裝修單位的《裝修許可證》和《裝修消防責(zé)任書(shū)》進(jìn)行驗(yàn)證和張貼檢查，巡查時(shí)間為07：00-19：00，每天巡查三次，并在《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》內(nèi)記錄檢查情況，《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》必須張貼于裝修現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.4.2護(hù)衛(wèi)員檢查施工人員有無(wú)有效出入證件，對(duì)已過(guò)期的證件予以回收，出入證丟失的須補(bǔ)辦。

　　4.4.3護(hù)衛(wèi)員對(duì)裝修時(shí)間進(jìn)行檢查，裝修施工作業(yè)時(shí)間為07：00-12：00，14：00-19：00，超時(shí)者立即制止。督促無(wú)物業(yè)服務(wù)中心留宿證明的施工人員離開(kāi)裝修現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.4.6裝修垃圾禁止占用消防通道，在垃圾清運(yùn)車(chē)進(jìn)場(chǎng)前禁止將垃圾搬出廠(chǎng)外。

　　4.5重點(diǎn)巡邏部位及注意事項(xiàng)

　　4.5.1巡邏中應(yīng)分清側(cè)重點(diǎn)，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入重點(diǎn)部位。

　　4.5.2自然災(zāi)害(臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等)發(fā)生時(shí)的巡邏方法

　　4.5.2.1遇有臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)，應(yīng)檢查抗災(zāi)儲(chǔ)備物資能否在緊急情況下正常使用。

　　4.5.2.2發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)立即向控制中心或管理處匯報(bào)，在增援隊(duì)伍未到前采取有效措施將損失減到最小;

　　4.5.2.3檢查重要部位是否有雨水進(jìn)入的可能，門(mén)窗是否鎖好等。

　　4.5.2.4檢查室外公共設(shè)施是否牢固，將窗臺(tái)花盆、雜物移至安全位置。

　　4.6空置房管理

　　4.6.1控制中心需存放有空置房清單，如空置房有變化控制中心需做好記錄。

　　4.6.2巡邏檢查時(shí)需檢查空置房門(mén)鎖情況，檢查窗戶(hù)是否關(guān)好，房間內(nèi)有無(wú)異聲、異色、異響，是否存在滲水漏水情況。

　　4.6.3除工作需要，空置房嚴(yán)禁有人進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)處理并匯報(bào)。

　　4.6.4在臺(tái)風(fēng)、雷雨天氣應(yīng)檢查空置房門(mén)窗關(guān)閉情況，確保排水暢通。

　　4.7自然災(zāi)害(臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等)發(fā)生時(shí)的巡邏方法

　　4.7.1立即對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗并把陽(yáng)臺(tái)上所擺花盆、雜物移到安全位置。

　　4.7.2檢查上下水管道、通訊設(shè)備是否完好，確認(rèn)抗災(zāi)物資的儲(chǔ)備情況。

　　4.7.3檢查照明、生活使用設(shè)施和接收外界信息廣播等條件是否具備。

　　4.7.4檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行控制，做好防范措施并向控制中心報(bào)告。

　　4.7.5檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門(mén)窗是否關(guān)好，有無(wú)雨水進(jìn)入的可能。防止地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備被水淹，并做好應(yīng)急措施。

　　4.7.6檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向控制中心或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請(qǐng)求增援，采取措施將損失減少到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身安全。

　　4.8巡邏內(nèi)容

　　4.8.1維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序，檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞安全防范方面的漏洞。

　　4.8.2熟悉管轄范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。

　　4.8.3檢查各路口消防通道、消防設(shè)備器材、安全疏散標(biāo)識(shí)等是否有異常情況及消防隱患。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)依照《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。

　　4.8.4檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口、建筑物是否遭到破壞;安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有問(wèn)題;檢查死角地帶的照明是否充足，有無(wú)存在安全隱患。

　　4.8.5盤(pán)查在巡邏途中遇到的陌生者，并有禮貌的詢(xún)問(wèn)其意圖及去向，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤并通知控制中心。對(duì)沒(méi)有物業(yè)服務(wù)中心人員陪同的參觀人員應(yīng)禮貌的上前詢(xún)問(wèn)，并向控制中心匯報(bào)。

　　4.8.6發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視并進(jìn)行跟蹤，如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法擒拿，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

　　4.8.7對(duì)停泊在巡邏區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、整理、監(jiān)督及監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理并報(bào)告。

　　4.8.8檢查正在施工的場(chǎng)所(如高空的作業(yè)，掀開(kāi)井蓋的下水井、化糞池)或正在進(jìn)行的消殺操作等是否設(shè)立有醒目標(biāo)識(shí)以提示路人注意安全。

　　4.8.9對(duì)商鋪周?chē)h(huán)境衛(wèi)生和物品擺放情況進(jìn)行管理。

　　4.8.10平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件，對(duì)各種刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

　　4.8.11制止顧客、外來(lái)人員、分承包方或物業(yè)服務(wù)中心員工的違章行為。

　　5.相關(guān)文件

　　HW-CQ01《安全管理程序》

　　KF-CQ03-01《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　HW-CQ01-03《突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程》

　　HW-CQ03-03《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

　　6.質(zhì)量記錄和表格

　　HW-CQ01-01-F1《護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到表》

　　HW-CQ01-01-F2《護(hù)衛(wèi)員值班巡邏記錄表》

　　KF-CQ03-01-F1 《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄》