| 職位描述 | 職位名稱 | 護(hù)衛(wèi)部部長 | 直接上級 | 副總經(jīng)理 | 直接下級 | 護(hù)衛(wèi)主辦 | ||
| 入職資格 | A、學(xué)歷：中專或高中以上學(xué)歷。 B、經(jīng)驗(yàn)：三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)。 C、證件：有軍人退伍證。 D、技巧：熟練運(yùn)用OFFICE 及辦公自動化軟件者優(yōu)先。有個人專長(體育、武術(shù))者優(yōu)先。 E、年齡：40歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、裸視視力1.0以上 |
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| 職位要求 | 具體項(xiàng)目 | 績效評估標(biāo)準(zhǔn) | ||||||
| 工作能力 | 專業(yè)知識 |
C、企業(yè)管理常識 D、護(hù)衛(wèi)專業(yè)知識 |
達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分。 | |||||
| 工作技能 | A、表達(dá)力 B、協(xié)調(diào)力 C、督導(dǎo)力 D、應(yīng)變力 E、執(zhí)行力 F、領(lǐng)導(dǎo)力 G、溝通能力 |
A、能用語言準(zhǔn)確表達(dá)自己的見解，完成各種文字寫作方案的能力。 B、妥善處理上下級關(guān)系，及護(hù)衛(wèi)員之間的糾紛的能力。 C、對現(xiàn)有的或潛在的治安問題，提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)施效果。 D、及時妥善處理有關(guān)消防、治安等方面的緊急及突發(fā)事件。 E、理解上級工作意圖，制訂相應(yīng)工作計(jì)劃并有效實(shí)施。 F、能利用各種管理技巧，有效激勵和調(diào)動下屬的工作積極性和主動性。 G、熟練運(yùn)用溝通技巧，了解護(hù)衛(wèi)員對護(hù)衛(wèi)工作建議和意見。 |
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| 工作心態(tài) | A、敬業(yè)精神 B、忠誠度 C、表率性 D、團(tuán)隊(duì)精神 E、自我提升意識 |
A、熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力。 B、高度認(rèn)同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護(hù)公司利益。 C、以身作則，從嚴(yán)要求自己，為保安員起到模范帶頭作用。 D、除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個人得失，積極協(xié)助其它部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。 E、具良好的進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和接受新思維、新觀念并加以運(yùn)用。 |
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| 工作職責(zé) | 1 | ▲ | 管理：負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的護(hù)衛(wèi)管理工作。 A、小區(qū)防火及小區(qū)公共治安秩序的維護(hù)； B、小區(qū)內(nèi)車輛管理及代收臨時停車費(fèi)； C、安全事故應(yīng)急處理。 |
A、發(fā)生火警及突發(fā)事件后立即趕到現(xiàn)場；突發(fā)事件處理無投訴； B、不出現(xiàn)私吞臨時停車費(fèi)現(xiàn)象； C、車場事故發(fā)生后及時向經(jīng)理匯報，不延誤事故處理；治安發(fā)案率小于0.5% D、無機(jī)動車（不含摩托車）被盜事故（機(jī)動車被搶除外，但須當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具證明）； E、無重大治安事件。業(yè)主滿意率不降低。 |
| 2 | ▲ | 隊(duì)伍建設(shè)： A、根據(jù)隊(duì)員表現(xiàn)對隊(duì)員提出批評或獎勵建議； B、調(diào)解隊(duì)員內(nèi)部思想矛盾，增強(qiáng)凝聚力。 |
A、隊(duì)員無違法現(xiàn)象；隊(duì)員月違紀(jì)率小于10%； B、無因服務(wù)態(tài)度被投訴的現(xiàn)象；小區(qū)保安每月被投訴次數(shù)小于3次；內(nèi)部顧客滿意率符合公司要求。 |
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| 3 | ▲ | 巡檢：負(fù)責(zé)檢查本轄區(qū)各崗位工作情況。 A、每周夜間（2點(diǎn)后）不定期查崗三次以上； B、每周對寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查； C、做好日檢、夜檢記錄，按要求存檔。 |
A、每日按規(guī)定進(jìn)行巡查； B、記錄完整、符合ISO9001要求。 |
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| 4 | ▲ | 培訓(xùn)：負(fù)責(zé)組織本管理處護(hù)衛(wèi)員日常培訓(xùn)（含軍訓(xùn)）及評估，每月不少于4次。 | 做好相關(guān)記錄并達(dá)到預(yù)期效果。 | |
| 5 | 考勤：每月25日向綜合事務(wù)部送交本隊(duì)全體人員的考勤表。 | 嚴(yán)格按公司規(guī)定考勤，無舞弊行為。 | ||
| 6 | 例會： A、每月召開兩次以上工作例會；
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A、例會能解決問題，無遺留問題； B、無隊(duì)員違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。 C、部門例會傳達(dá)各個隊(duì)員進(jìn)行落實(shí)、改進(jìn) 。 |
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| 7 | 調(diào)整：根據(jù)工作需要調(diào)整隊(duì)員工作崗位。 | |||
| 8 | 能建立有效的工作團(tuán)隊(duì)。 | 團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 | ||
| 9 | 通訊：24小時內(nèi)處于可隨時通訊聯(lián)系狀態(tài)。 |
帶▲為工作要項(xiàng)
篇2：XM物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)主管職位說明書
*M物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)主管職位說明書
職位描述 職位名稱 護(hù)衛(wèi)主管 直接上級 管理處經(jīng)理 直接下級 護(hù)衛(wèi)班長
入職資格 A、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。
B、經(jīng)驗(yàn)：本公司一年以上工作經(jīng)驗(yàn);有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
C、證件：有軍人退伍證。
D、技巧：熟練運(yùn)用OFFICE 及辦公自動化軟件者優(yōu)先。有個人專長(體育、武術(shù))者優(yōu)先。
E、年齡：35歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、視力1.0以上
職位要求 具體項(xiàng)目 績效評估標(biāo)準(zhǔn)
工作能力 專業(yè)知識 A、相關(guān)法律、法規(guī)知識 B、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
C、護(hù)衛(wèi)專業(yè)知識 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分。
工作技能 A、表達(dá)力 B、協(xié)調(diào)力
C、突發(fā)事件處理能力 D、執(zhí)行力
E、 組織能力 F、判斷能力
G、溝通能力 達(dá)到公司規(guī)定的工作問卷測評表技能要求。
工作心態(tài) A、敬業(yè)精神 B、服從性 C、正義感
D、團(tuán)隊(duì)精神 E、忠誠度 F、自我提升意識 達(dá)到公司規(guī)定的工作問卷測評表心態(tài)要求。
工作職責(zé) 1 ▲ 對護(hù)衛(wèi)日常工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。
按照體系文件要求，每天對管理區(qū)域進(jìn)行巡查，及時有效地處理日常事務(wù)及突發(fā)事件，不合格項(xiàng)整改及時。重大事件及時上報。
2 ▲ 負(fù)責(zé)組織安防設(shè)施的檢查和報修工作。 安防設(shè)施請修及時。
3 ▲ 負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全管理，依照體系文件要求，組織消防安全檢查。 及時發(fā)現(xiàn)消防安全隱患并進(jìn)行整改和跟進(jìn)，保證小區(qū)無消防安全責(zé)任事故發(fā)生。
4 ▲ 處理業(yè)主對本項(xiàng)目工作的投訴。 對于有效投訴要有具體的改進(jìn)措施和處理結(jié)果，并反饋至客戶服務(wù)中心，必要時還可直接向業(yè)主反饋。
5 ▲ 按照文件要求組織管理處護(hù)衛(wèi)員日常培訓(xùn)(含軍訓(xùn))及評估。 做好相關(guān)記錄并達(dá)到預(yù)期效果。
6 ▲ 制訂小區(qū)關(guān)于護(hù)衛(wèi)工作的各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。 保證突發(fā)事件處理迅速、有效。
7 ▲ 掌握隊(duì)員思想狀況，及時溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
8 ▲ 每月召開兩次以上工作例會;針對隊(duì)伍內(nèi)部出現(xiàn)的問題，盡快(最遲一周內(nèi))召開會議，通報違規(guī)情況與處置辦法。
A例會能解決問題，無遺留問題;
9 ▲ 檢查監(jiān)督出勤情況及護(hù)衛(wèi)班長考勤情況，按時遞交考勤表。 嚴(yán)格按公司規(guī)定考勤，無舞弊行為。
10 ▲ 根據(jù)工作需要調(diào)整隊(duì)員工作崗位。
11 ▲ 全天候保證與管理處的通訊聯(lián)系。
帶▲為工作要項(xiàng)
篇3：XM物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)班長職位說明書
*M物業(yè)管理公司護(hù)衛(wèi)班長職位說明書
職位描述 職位名稱 護(hù)衛(wèi)班長 直接上級 護(hù)衛(wèi)主管 直接下級 本班隊(duì)員
入職資格 A、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。
B、經(jīng)驗(yàn)：本公司一年以上工作經(jīng)驗(yàn);有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
C、證件：有軍人退伍證。
D、技巧：有個人專長(體育、武術(shù))者優(yōu)先。
E、年齡：27歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、視力1.0以上
職位要求 具體項(xiàng)目 績效評估標(biāo)準(zhǔn)
工作能力 專業(yè)知識 A、相關(guān)法律法規(guī)常識 B、擒敵拳
C、車輛指揮手勢 D、護(hù)衛(wèi)知識
E、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分
工作技能 A、判斷能力 B、理解力
C、客戶服務(wù)技能 D、突發(fā)事件處理能力 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能問卷要求。
工作心態(tài) A、敬業(yè)精神 B、服從性 C、正義感
D、團(tuán)隊(duì)精神 E、忠誠度 F、自我提升意識 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分和心態(tài)問卷要求。
工作職責(zé) 1 ▲ 負(fù)責(zé)本班護(hù)衛(wèi)日常管理工作。 每日準(zhǔn)時帶領(lǐng)本班隊(duì)員做好交接班工作;主持每班次班前會、班后會，針對工作重點(diǎn)難點(diǎn)問題，要有建議，有要求，有安排;負(fù)責(zé)本班隊(duì)員工作情況檢查及考勤，考勤真實(shí)、準(zhǔn)確。
2 ▲ 執(zhí)行主管的臨時工作安排。 執(zhí)行指令迅速、準(zhǔn)確、有效。
3 ▲ 組織班務(wù)會。 每周組織一次班務(wù)會，會議記錄完整無遺漏。
4 ▲ 突發(fā)事件處理。 對于單個護(hù)衛(wèi)員處理不了的突發(fā)事件，迅速組織人員進(jìn)行處理。
5 ▲ 重要情況報告。 遇到對小區(qū)、業(yè)主、公司影響較大的或自己處理不了的問題，及時報告護(hù)衛(wèi)主管。
6 ▲ 做好值班記錄。 記錄真實(shí)準(zhǔn)確，保證工作的前后銜接，且便于事后查詢。
7 護(hù)衛(wèi)員需要短時間離開崗位時，由班長替崗。
8 協(xié)助主管完成培訓(xùn)計(jì)劃。
9 建議：依據(jù)隊(duì)員實(shí)際表現(xiàn)向主管提出相應(yīng)的獎懲或工作崗位調(diào)整建議。
帶▲為工作要項(xiàng)