四中領(lǐng)導干部定期接待群眾來訪制度實施方案
為進一步暢通信訪渠道，推動“事要解決”，為*****屆三中全會的順利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。根據(jù)上級和《*****屆三中全會期間廣州市番禺區(qū)信訪維穩(wěn)工作方案》的要求，我校決定從11月5日至11月14日，開展領(lǐng)導干部接待群眾來訪活動，為做好這次接訪活動，特制訂本工作方案。
一、指導思想
全面排查和化解當前群眾反映強烈的熱點難點問題和信訪突出問題，及時掌握和消除可能引發(fā)群眾進京*或到省、到市集體*的苗頭隱患，及早發(fā)現(xiàn)和穩(wěn)控*****屆三中全會期間可能進京、到省、到市鬧訪滋事的重點人員，切實做到把問題解決在基層、把人員穩(wěn)控在當?shù)兀瑸?****屆三中全會順利召開營造良好的社會氛圍和環(huán)境。
二、主要任務(wù)
1.認真接待來訪群眾，聽取群眾訴求，以及對教育工作的建議和批評。
2.及時研究、解決或解答屬于本單位職責范圍內(nèi)的信訪事項，努力化解各類人民內(nèi)部矛盾。
3.對不屬于本單位職責范圍內(nèi)的信訪訴求，及時告知和解釋；或向上級報送需要統(tǒng)籌研究的教育訴求。
4.注意發(fā)現(xiàn)教育工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，以及教育制度、政策措施等方面存在的漏洞，主動研究改進措施。
5.認真對待本單位工作作風、方式方法等方面存在的問題，并切實進行整改。
三、工作原則
1.堅持齊抓共管、分級負責。學校要按照“誰主管、誰負責”的原則，努力把信訪問題解決在基層、解決在初訪狀態(tài)。
2.嚴格依照法律法規(guī)和政策辦事。學校要堅持科學、民主、依法決策，依法依規(guī)和按法定程序開展信訪工作，注重從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生。
3.著力解決實際問題。學校要本著對人民群眾高度負責的態(tài)度開展工作，對到本單位的信訪人，要認真接待，對其合法合理的訴求要在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上予以積極解決；對確實不能和無法解決的訴求應(yīng)努力給予合法、合理、合情的告知和解釋。
四、接待方式
20**年11月5日至11月14日（工作日）。學校負責人堅持定期接待來訪群眾，切實加強對信訪社情的分析研判，定期匯集、分類、梳理、預測預警，調(diào)度化解，提高工作的針對性、預見性和超前性，主動公開領(lǐng)導干部姓名、職務(wù)、分管工作和聯(lián)系方式，方便群眾自主選擇接訪領(lǐng)導，及時督促、協(xié)調(diào)、處置信訪問題。
五、工作要求
1.加強領(lǐng)導，落實責任。要充分認識領(lǐng)導干部接訪活動的重要意義，把領(lǐng)導定期接待群眾來訪工作擺上重要議事日程，與中心工作一同部署、一同檢查、一同落實。學校主要負責人要帶頭參與，直接協(xié)調(diào)處理重大疑難問題；領(lǐng)導班子成員要結(jié)合分工，切實解決分管工作方面的信訪問題。周密安排，精心組織，確保活動的順利實施。嚴格落實責任，嚴禁推諉扯皮、上交矛盾。對在接待群眾來訪過程中走過場、搞形式主義，造成不良影響的，要嚴肅追究責任。
2.細心熱情，講究實效。要把來訪群眾當成自己的家人，接待時笑臉相迎，一起立、二讓座、三倒水、四辦事、五送客，“一二三四五”部曲，使來訪群眾從心底感覺到溫暖。耐心細致地聽取訴求并積極做好解疑釋惑和情緒疏導工作。要認真分析群眾的訴求，嚴格依法按政策辦事，想方設(shè)法解決群眾反映的合理訴求，及時就地化解矛盾。
3.聯(lián)動協(xié)作，總結(jié)提高。學校領(lǐng)導干部要通力協(xié)作、密切配合，通過橫向聯(lián)動、上下配合，形成處理信訪問題的合力，推動信訪問題的解決。要及時總結(jié)推廣領(lǐng)導干部接訪活動中好的經(jīng)驗和做法，將領(lǐng)導干部接待群眾工作固化為一種制度，上升為一種常態(tài)。
篇2：某街道來信來訪接待處理制度
街道來信來訪接待處理制度
一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。
二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細致予以答復，避免越級*的發(fā)生。對不能當即答復的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報，經(jīng)調(diào)查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應(yīng)做好書面答復。
三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實，應(yīng)及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。
五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。
六、保護來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進行打擊報復，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當事人責任。
篇3：公司接待職工來信、來訪工作制度（2）
公司接待職工來信、來訪工作制度(二)
zz公司信訪工作是維護穩(wěn)定，保持安定團結(jié)的重要工作，為了加強領(lǐng)導，維護內(nèi)部穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：
1、信訪工作責任制：黨政干部領(lǐng)導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導接待日，可直接找單位責任人反映情況;各部門負責人配合、協(xié)助單位責任人開展信訪工作。
2、工作方針：責任人應(yīng)遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩(wěn)定。
3、日常工作：責任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時消除不安定因素。
4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復;如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。
5、部門工作：各部門負責人，應(yīng)積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責任人匯報，同時協(xié)助責任人做好當事人的矛盾化解工作。
6、接待時間：周一至周五(節(jié)假日除外)，時間：8：00-16：00。
7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。
8、本規(guī)定自即日起實施。