顧問項目與租客退樓工作過程
1退樓前期準備工作
1.1退樓主管在接到銷售部發來的租戶正式退樓通知后，或者通過欺確切途徑得知租戶要退樓后，應立即書面通知物業財務部及地產財務部，要求查明該租客的欠款情況和保證金及租金扣留情況，同時致函給租戶的公司，要求其公司承諾負擔在該租戶居住期間發生的水、電、燃氣費用和電話費、維修費用以及可能產生的滯納金等一切應由該租戶承擔的費用。如果由我公司負責退樓驗收，還應要求該租戶的公司承諾負擔該租戶居住期間對房屋的設備造成的損壞(損壞物件由該租戶和我公司人員共同確認)。如果租戶租賃我公司的電話線，于正式退樓之日起通知地產財務部取消該條電話線租金;
1.2如果是由銷售部正式通知退樓并要求我司協助進行退樓驗收，退樓主管須事先確定租戶確切退樓驗收日期，并書面通知保養部，告知退樓驗收日期，組織人員準備聯合驗樓同時于驗樓當日派人員查水、電、燃氣表，并和租戶聯合簽字確認，如果是業主和租戶自行進行退樓驗收，就無須保養部參與退樓驗收，但必須派人員查水、電、燃氣表，并和租戶聯合簽字確認;
1.3查閱租戶的檔案，準備好租戶入住簽字驗收的家具清單，租戶入住時填寫的設備資料交接清單、鑰匙交接清單，住戶卡交接清單等其它在退樓驗收過程中需要的文件;
1.4如由我司負責退樓驗收，準備好退樓問題清單;
2正式退樓驗收
2.1退樓當日，如屬于銷售部正式通知退樓，退樓主管需拾所有退樓文件與保養部人員一同前往住戶家中與租戶一起對房屋進行聯合驗收;
a請保養部人員查檢房屋內裝修及全部設備;
b退樓主管與租戶當面查驗所有房間鑰匙，復制的鑰匙視鑰匙丟失;
c依據交樓設備資料清單查收全部交樓設備、資料;
d查看水、電、燃氣底表數;
e與租戶一起依照家電部提供的家電清單查驗全部家具電器有無缺損;
以上五項工作完成后，負責退樓主管需填寫退樓問題清單，并和租戶共同簽字確認。
2.2聯合驗樓結束后，退樓主管需將收回的鑰匙、資料、設備點清，然后交空房主管保留，并填寫退樓匯總表;
2.3整理退樓問題清單，作出相應賠償報價給租客，并抄送業主;
2.4向地產財務部及物業財務部索要最后一個月的欠款及月結單、追收相應費用;
2.5租客付清全部賠償金、欠款、最后一個月的月結單及電話費用后，如租戶公司保證金在我司帳上，向總經理申請退還租客公司保證金，并安排相應賠償部分的維修及補充工作，如租戶公司保證金在業主帳上，則向業主發信，說明租戶已付清一切費用，希望業主將保證金退還租戶公司;
2.6保證金返還后，退樓主管應讓保養部根據樓驗收時記錄的房屋狀況作一房屋的翻裝修報價并安排退樓賠償相關的維修工作。管理部退樓主管及保養部經理在房屋翻裝修報價表上簽字后，將此翻裝修報價傳真給業主，在獲知業主同意我部翻裝修報價且已付費后，退樓主管即可發單安排該棟房屋的翻裝修工作;
2.7房屋翻裝修工作及與退樓賠償有關的維修工作完畢后，退樓主管需與管理部空房主管進行房屋交接并聯系業主簽署《××別墅空置房屋養護協議》;
3各位主管在辦理退樓時，必須給保安部一份備忘錄，以便保安部門回收退租住戶司機阿姨及其他工作人員的工作證及出入證等;
篇2：顧問項目與租客退樓工作過程
顧問項目與租客退樓工作過程
1退樓前期準備工作
1.1退樓主管在接到銷售部發來的租戶正式退樓通知后，或者通過欺確切途徑得知租戶要退樓后，應立即書面通知物業財務部及地產財務部，要求查明該租客的欠款情況和保證金及租金扣留情況，同時致函給租戶的公司，要求其公司承諾負擔在該租戶居住期間發生的水、電、燃氣費用和電話費、維修費用以及可能產生的滯納金等一切應由該租戶承擔的費用。如果由我公司負責退樓驗收，還應要求該租戶的公司承諾負擔該租戶居住期間對房屋的設備造成的損壞(損壞物件由該租戶和我公司人員共同確認)。如果租戶租賃我公司的電話線，于正式退樓之日起通知地產財務部取消該條電話線租金;
1.2如果是由銷售部正式通知退樓并要求我司協助進行退樓驗收，退樓主管須事先確定租戶確切退樓驗收日期，并書面通知保養部，告知退樓驗收日期，組織人員準備聯合驗樓同時于驗樓當日派人員查水、電、燃氣表，并和租戶聯合簽字確認，如果是業主和租戶自行進行退樓驗收，就無須保養部參與退樓驗收，但必須派人員查水、電、燃氣表，并和租戶聯合簽字確認;
1.3查閱租戶的檔案，準備好租戶入住簽字驗收的家具清單，租戶入住時填寫的設備資料交接清單、鑰匙交接清單，住戶卡交接清單等其它在退樓驗收過程中需要的文件;
1.4如由我司負責退樓驗收，準備好退樓問題清單;
2正式退樓驗收
2.1退樓當日，如屬于銷售部正式通知退樓，退樓主管需拾所有退樓文件與保養部人員一同前往住戶家中與租戶一起對房屋進行聯合驗收;
a請保養部人員查檢房屋內裝修及全部設備;
b退樓主管與租戶當面查驗所有房間鑰匙，復制的鑰匙視鑰匙丟失;
c依據交樓設備資料清單查收全部交樓設備、資料;
d查看水、電、燃氣底表數;
e與租戶一起依照家電部提供的家電清單查驗全部家具電器有無缺損;
以上五項工作完成后，負責退樓主管需填寫退樓問題清單，并和租戶共同簽字確認。
2.2聯合驗樓結束后，退樓主管需將收回的鑰匙、資料、設備點清，然后交空房主管保留，并填寫退樓匯總表;
2.3整理退樓問題清單，作出相應賠償報價給租客，并抄送業主;
2.4向地產財務部及物業財務部索要最后一個月的欠款及月結單、追收相應費用;
2.5租客付清全部賠償金、欠款、最后一個月的月結單及電話費用后，如租戶公司保證金在我司帳上，向總經理申請退還租客公司保證金，并安排相應賠償部分的維修及補充工作，如租戶公司保證金在業主帳上，則向業主發信，說明租戶已付清一切費用，希望業主將保證金退還租戶公司;
2.6保證金返還后，退樓主管應讓保養部根據樓驗收時記錄的房屋狀況作一房屋的翻裝修報價并安排退樓賠償相關的維修工作。管理部退樓主管及保養部經理在房屋翻裝修報價表上簽字后，將此翻裝修報價傳真給業主，在獲知業主同意我部翻裝修報價且已付費后，退樓主管即可發單安排該棟房屋的翻裝修工作;
2.7房屋翻裝修工作及與退樓賠償有關的維修工作完畢后，退樓主管需與管理部空房主管進行房屋交接并聯系業主簽署《××別墅空置房屋養護協議》;
3各位主管在辦理退樓時，必須給保安部一份備忘錄，以便保安部門回收退租住戶司機阿姨及其他工作人員的工作證及出入證等;
篇3：業主滿意度調查計算過程
業主滿意度調查計算過程
銷售部在8月份對顧客進行了顧客滿意度調查，發放調查表101份，收回95份，調查表收回率達到了94.1%。應用統計技術對回收的顧客滿意度調查表進行分析，計算得出顧客滿意率91.02%，達到了公司制定的質量目標。
計算過程如下：
質量：很滿意55、較滿意39、一般滿意1、較不滿意0、很不滿意0
價格：很滿意54、較滿意40、一般滿意1、較不滿意0、很不滿意0
小區管理：很滿意55、較滿意38、一般滿意2、較不滿意0、很不滿意0
環境： 很滿意55、較滿意38、一般滿意1、較不滿意1、很不滿意0
保安： 很滿意53、較滿意40、一般滿意2、較不滿意0、很不滿意0
綠化： 很滿意54、較滿意39、一般滿意1、較不滿意1、很不滿意0
物業： 很滿意54、較滿意40、一般滿意0、較不滿意1、很不滿意0
小區服務：很滿意53、較滿意41、一般滿意1、較不滿意0、很不滿意0
暫定滿意度的權數為：很滿意1、較滿意0.8、一般滿意0.5、較不滿意0.2、很不滿意0
質量的滿意度計算如下：
(55×1+39×0.8+1×0.5)/95×100%=91.26%
以此方法計算：價格滿意度91.05%、小區管理滿意度90.94%、環境滿意度90.63%、保安滿意度90.53%、綠化滿意度90.42%、物業滿意度90.73%、小區服務滿意度90.84%、
暫定調查類型的權數為：質量0.5、價格0.1、小區管理0.1、環境0.05、保安0.05、綠化0.05、物業0.1、服務0.05
總滿意率的計算如下：
91.26%×0.5+91.05%×0.1+90.94%×0.1+90.63%×0.05+90.53%×0.05+90.42%×0.05+90.73%×0.1+90.84%×0.05=91.0%
得出顧客總滿意率為91.0%。
通過分析，發現住戶對綠化、環境、保安、小區服務方面存在一般滿意和較不滿意較多，銷售部負責將保安、小區服務方面有關信息傳遞給物業管理公司要求物業管理公司針對此信息，加強對物業管理人員的培訓，以提高售后服務工作的質量。針對此次調查中的綠化、環境滿意度情況，通報綜合計劃開發部及工程管理部，在項目開發前期的規劃設計中做通盤考慮。
**房地產開發有限公司
銷 售 部
20**年*月30日