航空分公司服務(wù)臺(tái)出發(fā)航班工作流程

　　一 準(zhǔn) 備 工 作 在航班離站前1小時(shí), 檢票組小廳檢票員備好對(duì)講機(jī), 小喇叭, 和筆，到小廳服務(wù)。廊橋口驗(yàn)票員在飛機(jī)起飛前35分鐘借好小廳鑰匙。

　　二 儀 表 儀 容 上崗按要求著工作服,服飾整潔, 佩帶工作證和工號(hào)牌。儀表端莊, 舉止大方, 表情自然 親切和藹。使用文明禮貌用語(yǔ), 語(yǔ)言簡(jiǎn)明、通俗、清晰。

　　三 上 客 接到上客通知后1分鐘內(nèi)開小廳門，到廊橋口等待檢票。小廳驗(yàn)票員先用小喇叭提醒旅客。認(rèn)真核對(duì)旅客登機(jī)牌上的航班好、目的地和安檢章無(wú)誤后，撕下第一聯(lián)，同時(shí)向旅客說(shuō)：請(qǐng)----號(hào)口登機(jī)。

　　四 未登機(jī)旅客的查找 根據(jù)服務(wù)臺(tái)報(bào)來(lái)的旅客序號(hào)快速查出未登機(jī)人數(shù)和序號(hào)報(bào)主班。

　　五 上 客 完 畢 小廳人數(shù)上夠后及時(shí)與廊橋、配載、機(jī)組核對(duì)無(wú)誤后，等待關(guān)艙門后方能離開，并及時(shí)將關(guān)艙時(shí)間報(bào)主班。

篇2：航空分公司延誤航班的處理工作流程

　　航空分公司延誤航班的處理工作流程

　　一 辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí) 辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，得知航班延誤，要告知旅客，結(jié)載后，將人數(shù)報(bào)知配載，以便配餐食及飲料。

　　二 結(jié) 載 后 航班延誤一小時(shí)內(nèi)，值機(jī)員不得撤離值機(jī)柜臺(tái)，延誤超過(guò)一小時(shí)后，值機(jī)員應(yīng)與特殊服務(wù)柜臺(tái)值班人員交接完相關(guān)手續(xù)后，方可離開值機(jī)柜臺(tái)。

　　三 其 他 事 項(xiàng) 積極協(xié)助旅客排憂解難，耐心回答旅客問(wèn)題，為旅客辦理退票寄錢轉(zhuǎn)等事宜。

篇3：航空分公司服務(wù)臺(tái)到達(dá)航班工作流程

　　航空分公司服務(wù)臺(tái)到達(dá)航班工作流程

　　一 準(zhǔn) 備 工 作 接到航班到達(dá)時(shí)間通報(bào)，及時(shí)了解飛機(jī)號(hào)和停機(jī)位，有無(wú)特服旅客，提前十分鐘做好接準(zhǔn)備。

　　二 儀 表 儀 容 上崗按要求著工作服,服飾整潔, 佩帶工作證和工號(hào)牌。儀表端莊, 舉止大方, 表情自然 親切和藹。使用文明禮貌用語(yǔ), 語(yǔ)言簡(jiǎn)明、通俗、清晰。

　　三 航 班 到 達(dá) 飛機(jī)到達(dá)后，接機(jī)員面向旅客出來(lái)方向按要求站立，當(dāng)旅客出來(lái)，先向旅客問(wèn)好, 隨后由引導(dǎo)員帶旅客到出口電梯處，送旅客出站，及時(shí)回答旅客問(wèn)詢。

　　四 特 殊 旅 客 特殊旅客要按特服工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好工作。無(wú)人陪伴兒童要交至接站人，輪椅旅客要提前做好準(zhǔn)備。

　　五 下 客 完 畢 旅客下完后，接機(jī)員要到飛機(jī)上確認(rèn)無(wú)旅客后方可離開;引導(dǎo)員要接機(jī)員通知可開。進(jìn)出侯機(jī)廳及時(shí)鎖好小廳門。