物業保安技能培訓:隊列

　　一、隊列訓練

　　(一)立正、稍息、跨立

　　培訓內容：

　　1.立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開60度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指第二關節，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直，挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。

　　2.稍息：左腳順腳尖方向伸出全腳掌的三分之二，重心大部分落于右腳，上體保持立正姿勢，可與立正互換。

　　3.跨立：在立正的基礎上，左腳向左跨出一腳之長(約與肩同寬)，重心落于兩腿之間，身體保持立正姿勢，同時右手半握拳，拇指貼于食指第二節，左手抓右手腕，置于背后內腰帶上沿(外腰帶下沿)。

　　培訓標準：每位保安員熟練掌握立正、稍息、跨立的動作要領，動作比較規范、準確。

　　培訓方法：每月反復循環培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。

　　培訓考核：100%考核，現場操作、評分。

　　(二)報數

　　培訓內容：

　　在列隊的基礎上，聽到報數的口令，列隊人員自基準兵(排頭)向左逐個轉頭45度報出序數，報數完畢迅速恢復轉頭，最后一名不轉頭。

　　培訓標準：每位保安員熟練掌握隊列規范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。

　　培訓方法：每月反復循環培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。

　　培訓考核：100%考核，現場操作，評分。

　　(三)停止間轉法

　　培訓內容：

　　1.向左轉：在立正的基礎上，以左腳跟和右腳尖為軸心，向左轉體90度，重心大部分落于左腳，兩腿挺直，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，恢復立正姿勢。

　　2.向右轉：在立正的基礎上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉體90度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復立正姿勢。

　　3.向后轉：在立正的基礎上，以右腳跟和左腳尖為軸心，向右轉體180度，重心大部分落于右腳，兩腿挺直，左腳迅速取捷徑靠攏右腳，恢復立正姿勢。

　　4.半臂向左(右)轉：在立正的基礎上，以左(右)腳跟和右(左)腳尖為軸心，向左(右)轉體45度，重心大部分落于左(右)腳，兩腿挺直，右(左)腳迅速取捷徑靠攏左(右)腳，恢復立正姿勢。

　　培訓標準：每位保安員熟練掌握隊列規范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。

　　培訓方法：每月反復循環培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。

　　培訓考核：100%考核，現場操作，評分。

　　(四)行進與立定(齊步、跑步)

　　培訓內容：

　　1.齊步立定：聽到起步走的口令，左腳向正前方邁出一步(約75厘米)，腳跟先著地，重心前移，同時擺臂(右臂向前，左臂向后)，右腳照此法進行。向前擺臂時，四指彎曲并攏，拇指貼于食指第二節，肘部微彎，小臂里合，拇指根部對準衣扣線并與最下方衣扣同高，距離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂伸直，拇指根部距離褲縫線約30厘米。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳繼續向前半步，腳尖同時向外打開約30度，右腳迅速取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。(注意：走直線、身體穩、擺臂自然，靠腳準)

　　2.跑步立定：聽到跑步的預令，兩手迅速握拳提于腰際，兩腿微彎。聽到動令，左腳向前躍出一步約85厘米，右腳照此法進行，同時擺臂(右臂向前)，向前擺臂時(四指卷握，拇指貼于食指、中指第二節，拇指跟部對正衣扣線)，肘部貼于腰際，小臂保持水平并與大臂成90度。聽到立正的口令，動令落于右腳，繼續向前三步，左腳著地同時向外打開約30度，右腳取捷徑靠攏左腳，同時放臂成立正姿勢。

　　培訓標準：每位保安員熟練掌握隊列規范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。

　　培訓方法：每月反復循環培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。

　　培訓考核：100%考核，現場操作、評分。

　　(五)踏步

　　培訓內容：

　　1.齊步踏步：在立正的基礎上，聽到齊步踏步的口令，兩腳原地上下起落，大腿抬平，腳尖自然下垂(距離地面約15厘米)，兩臂按齊步的動作要領前后擺動。聽到立定的口令，動令落于右腳，左腳在原地落下，腳尖向外打開約30度，右腳靠攏左腳成立正姿勢。

　　2.跑步踏步：在立正的基礎上，聽到跑步踏步的口令，按跑步的動作要領，兩腿在原地起落，大腿抬平，腳尖自然下垂，距離地面約15厘米，兩臂按跑步動作要領前后擺動。聽到立定的口令，動令落于右腳，繼續跑三步，左腳著地，腳尖向外打開約30度，左臂收回(右臂不擺出)，右腳靠右腳放臂成立正姿勢。

　　培訓標準：每位保安員熟練掌握隊列規范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。

　　培訓方法：每月反復循環培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。

　　培訓考核：100%考核，現場操作，評分。

　　(六)移步

　　培訓內容：

　　1.左(右)跨一步走：在立正的基礎上，左(右)腳向左(右)跨一步(約一腳之長)，右(左)腳靠攏左(右)腳成立正姿勢。

　　2.向前一步走：在立正的基礎上，左腳向正前踢出一步(腳尖繃直，腿伸直)，重心前移，左腳全腳掌著地，右腳靠攏左腳成立正姿勢。

　　3.后退一步走：在立正的基礎上，左腳向后退一步，左腿伸直，腳尖微溝著地，右腳靠攏左腳成立正姿勢。

　　培訓標準：每位保安員熟練掌握隊列規范，站有站相、走有走相、坐有坐相、會敬禮，形象符合要求。

　　培訓方法：每月反復循環培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。

　　培訓考核：100%考核，現場操作、評分。

　　(七)敬禮

　　培訓內容：

　　在立正的基礎上右手取捷徑迅速抬起(手形五指并攏伸直，手腕挺直，大臂抬手，與肩成一線)中指微接帽檐右角2CM外手掌向外張約20o 兩眼目視受禮者。

　　培訓標準：每位保安員熟練掌握敬禮的動作要領，動作自然準確，敬禮符合形象要求。

　　培訓方法：每月反復循環培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。

　　培訓考核：100%考核，現場操作、評分。

　　(八)脫帽、戴帽

　　培訓內容：

　　聽到“脫帽”的口令，兩手取捷徑迅速抬起，四指并攏扶于帽沿兩側拇指位于帽沿內側。兩手協力將帽取下，置于左小臂上(左臂保持水平)，左手四指拳握帽沿、拇指在內頂住，右手放下成立正姿勢。聽到“戴帽”的口令，按照相反的程序將帽戴好，成立正姿勢。

　　培訓標準：每位保安員熟練掌握脫帽、戴帽的動作要領，動作準確規范符合要求。

　　培訓方法：每月反復循環培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。

　　培訓考核：100%考核，現場操作，評分。

　　(九)蹲下、坐下起立

　　培訓內容：

　　1.蹲下、起立：聽到“蹲下”的口令，在立正的基礎上，右腳后撤一步。迅速蹲下，此時左小腿與地面成90o，左手指并攏置于左膝上，左肘貼于左肋，肘部成90o，右臂伸直，右手并攏置于右膝上，兩腿打開約60o，臀部坐于右腳跟上，自然挺胸，腰部挺直，目視前方。聽到“起立”的口令，迅速站立，右腳靠攏左腳，成立正姿勢。

　　2.坐下、起立：在立正的基礎上，聽到“坐下”的口令，左腳在右腳后交叉迅速從坐下，兩手自然滑到兩膝上。肘部夾于肋部，肘部成90o，自然挺胸，眼睛目視前方。聽到“起立”的口令迅速起立，左腳靠攏右腳成立正姿勢。

　　培訓標準：每位保安員熟練掌握蹲下、坐下起立的動作要領，動作準確到位，形象符合要求。

　　培訓方法：每月反復循環培訓，指導人講解動作要領、示范演示、指導保安實際操作。

　　培訓考核：100%考核，現場操作，評分。

篇2：實用保安員工作程序技能培訓

　　實用保安員工作程序技能培訓

　　1、保安員辨別盤查可疑人員

　　a) 執勤時要集中精力，注意觀察。

　　b) 當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

　　c) 觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

　　d) 盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。

　　e) 檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

　　f) 衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。

　　g) 所攜帶的物品是否與身份相符。

　　h) 檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

　　2、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

　　a) 由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

　　b) 對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

　　c) 耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

　　d) 對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。

　　3、對個人的攜帶物品出入管區的管理

　　a) 對管理服務區的業主、員工、客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發的業主(廠家)出貨物資放行條或購物發票，接受保安員的檢查。

　　b) 認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

　　4、車輛出貨物資管理

　　a) 對駛出管理服務區的車輛，執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

　　b) 對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主(廠家)出貨物資放行條或購物發票。

　　c) 認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

　　d) 對物單不符或沒有業主(廠家)出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

　　e) 對沒有業主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

　　f) 請個人或駕駛員回單位重新開具業主(廠家)出貨物資放行條。

　　g) 立即通知領班、主管，將人或車輛送交保安部。

　　5、盜竊案件的處理

　　盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，連同證物送交公安機關處理，失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

　　6、現門窗被撬:

　　a)及時通知組長、隊友，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

　　b)保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向公安機關報告。

　　c)及時通知業主到場。

　　d) 對重大可疑被竊現場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

　　e)對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。

　　7、發現人員被撞、記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　a) 如有逃跑，應攔車追擊并向上級報告。

　　b) 搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

　　8、發現車輛碰撞

　　a)當場發現車輛碰撞應攔截肇事車輛，記下肇事車的車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，防止肇事司機逃跑。

　　b)及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協商不成，報公安交警部門處理。

　　c)保護出事現場，防止有人破壞現場，盜竊、或哄搶出事財物。

　　d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。

　　e)詳細做好值班記錄。

　　9、臨時車的進出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

　　A. 車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提示收費多少元，后收卡再升起閘標車輛出場。

　　B. 如何操作才能有效防止道閘標被撞。 正常情況下，注意來住行人及非機動車輛的通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應示意司機稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

　　10、搶劫的處理

　　A. 接報后迅速趕住發案現場，制止犯罪和抓獲劫匪。

　　B. 向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

　　C. 如劫匪逃離現場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部(保安中隊)報告。

　　D. 發現罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

　　E. 果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。

　　F. 做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。

　　G. 保護搶劫現場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現場。

　　H. 訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關。

　　I. 事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫院搶救，并迅速報告公安機關。

　　J. 要求事主一起到派出所報案。

　　11、醉酒的處理

　　A. 班時，對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領導或其家屬。

　　B. 對不認識的醉酒漢應相機行事，不要與其爭吵論理。

　　C. 現醉酒漢闖入公共場所大發酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理。

　　D. 酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應及時報告派出所，強行將其約束到酒醒。

　　12、煤氣泄露的處理

　　A. 現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。

　　B. 所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。

　　C. 知隊友或設備工迅速關閉煤氣總閥或分閘。

　　D. 輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。

　　E. 現有人昏迷，應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。

　　F. 知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。

　　G. 配合有關部門查明原因，了解情況。

　　13、哄搶財物的處理

　　A. 現群眾集體哄搶事件，應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為，告訴現場群眾不要盲目受騙上當。

　　B. 速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

　　C. 公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協助公安機關清點現場物資，弄清哄搶損失的財物。

　　14、聚眾打架斗毆的處理

　　A. 即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機關處理；

　　B. 保持中立態度，盡量保護自己人身安全。

　　C. 雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，如有重傷者送醫院搶救。

　　D. 助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。

　　15、糾紛的處理

　　A. 時勸止，并向上級或辦公室報告。

　　B. 細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

　　C. 服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。

　　D. 集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。

　　E. 求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調解協議書，雙方簽字。

　　F. 雙方執著，調解無效，交公安機關處理。

　　16、勞資糾紛、*告狀、罷工的處理

　　A. 速報告上級領導和公安機關。

　　B. 組織人員及時趕往現場勸止，避免矛盾激化。

　　C. 了解事態原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

　　D. 協助公安機關及有關部門做好調解工作。

　　E. 高空拋物的處理:

　　F. 發現有高空拋物現象，應迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置。

　　G. 迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設施、車輛等，應用線圈圍起來，并拍照。

　　H. 傷(亡)者，應將傷員送就近醫院并立即報警。

　　I. 封鎖樓梯口，等公安機關派員調查。

　　17、爆炸的處理

　　A. 可能發生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應設法切斷引爆裝置，并報告上級公安機關處理。

　　B. 法立即疏散人群和轉移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

　　C. 群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機關處理。

　　D. 可疑爆炸現場或地點，進行全面清查，并報告公安機關處理。

　　18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

　　A. 保持鎮靜，設法制服罪犯，發出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

　　B. 對逃跑的罪犯，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛部門；

　　C. 有固定現場的，要保護好現場，沒有固定現場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

　　19、執勤中發現客戶斗毆處置方法

　　A. 勸阻斗毆雙方離開現場，如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為，應及時報告公安機關或將行為人扭送公安機關處理；

　　B. 警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；

　　C. 勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區域內的正常治安秩序。

　　20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標的處置辦法

　　A. 進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域；

　　B. 及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

　　C. 如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到公安部門處理。

　　21、臺風暴雨、水浸的處理

　　1)臺風暴雨來臨之前:

　　A. 張帖警示通告，提醒各廠家、業主、住戶，各單位進出員工做好防范工作。

　　B. 檢查樓宇立面、通知聯絡各住戶關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

　　C. 檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。

　　D. 搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的的物品。

　　E. 樓宇四周停泊的車輛及時疏導至車輛空闊地帶。

　　F. 頻危建筑及時配合管理處給予加固。

　　G. 通知保安員備好雨具。

　　H. 對一些不穩的道路標識牌予以加固。

　　I. 對保安員執勤用具、對講機、道閘開關等予以保護，以防淋雨損壞。

　　2)臺風暴雨襲擊時

　　A. 通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。

　　B. 提醒過往的業主、小區員工注意安全，勿在戶外逗留。

　　C. 對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。

　　D. 嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。

　　E. 臺風過后，組織人員檢查公共設施損毀情況并做好統計，清理垃圾。

　　3)水浸的處理

　　A. 組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包。

　　B. 及時通知業主儲備食用水。

　　C. 在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。

　　D. 保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設施，如電梯等電力系統。

　　E. 發現有水浸入電梯井、強弱電井，應及時通知電梯工和電工關閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

　　F. 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛生。

　　22、緊急避險的處理

　　1、 急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一個較大的合法權益。

　　2、 緊急避險必須具備以下三項:

　　A. 保護合法權益；

　　B. 正在面臨的危險；

　　C. 在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

　　23、保安員在執勤時，如遇住戶(單位)房內滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖(閉)，室內無人應答，又聯系不到業主:

　　A. 保安員應立即報告保安部和管理處，并致電派出所。

　　B. 力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹慎地從鄰居的陽臺口爬入。

　　C. 需要破門進入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權。

　　D. 如住戶內無人時，應保證兩名以上隊員在場。

　　E. 及時與業主、住戶聯系。

　　24、保安員在執勤時，如發現有人輕生、自殺時

　　A. 迅速報告上級領導。

　　B. 應立即到場勸解，向對方曉之以理，談家庭等方式，分散其注意力，

　　C. 安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。

　　D. 如有條件應迅速鋪設墊子。

　　25、兇殺案件的處理

　　A. 到報警后，迅速趕到現場，單獨或多人將兇手抓獲。

　　B. 即向派出所報警，如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。

　　C. 罪犯分子已逃跑，應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔，封鎖各路口。

　　D. 爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己的人身安全。

　　E. 護現場，直到公安人員到來。

　　F. 解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。

　　G. 助公安機關處理善后工作。

　　26、電梯困人的處理程序

　　A 消防中心接到電梯應急電話或保安員巡查發現困梯，立即報告當值班長和值班領導，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現場協助維修人員協調控制電梯和解救被困人員。

　　B.監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。

　　C.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。

　　D. 被困者救出后，續詢問:

　　是否有不適，是否需要幫助等。

　　提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈的原因。

　　如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

　　E. 值班領導填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。

篇3：物業公司保安班長工作技能培訓心得

　　物業公司保安班長工作技能培訓心得

　　9月21日，總公司培訓部z老師來到某某服務處，針對保安班長的工作技能，進行一個專業的培訓，其中涉及到多方面的內容，包括職業的角色認知、心態、素質及保安的服務認識等。

　　保安員作為公司的基層員工，工作苦和累不說，還經常得不到客戶以及業主的理解，這是幾乎所以保安員都曾遇到過的問題，我也曾有過這種困惑，也有過抱怨和不滿。

　　我們的工作中會遇到許多的突發事件，完美地處理各類突發事件，保護服務單位的人員、財產、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對物管人員的另一個工作要求。通過培訓學習各類案例，我從中認識到突發事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務方的權益，另一方面不能違反公司的制度和原則；要做到勇敢、機智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質。這就要求我們物管人員一定要加強這方面的培訓及學習，以求得能力的不斷提升，更好地將我們的工作做得更加出色。

　　我認為本次培訓不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強了員工的凝聚力和團結協作的精神。我為在這樣一個公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓使我們參訓的每位員工的素質都有了很大的提高，員工們的素質提高了，我相信公司的面貌也會煥然一新，我們的公司明天會更加美好。

　　最后， 感謝公司領導給我這么好的一次機會，讓我更加明確了作為一名物業保安員的工作職責，對以后的工作也有了更高的標準及要求。在今后的工作中，我會按照公司的要求，更好地服務客戶、服務公司、服務同事，爭取做一名合格的物業保安員。