物業(yè)保安業(yè)務(wù)例行培訓(xùn):理論知識(shí)
一、理論知識(shí)培訓(xùn)
(一)、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范
培訓(xùn)內(nèi)容：
保安禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照《員工通用禮儀規(guī)范》
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟記禮儀、形象服務(wù)規(guī)范要求，并能熟練回答，在實(shí)際工作中與規(guī)范要求一致。
培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查20%的保安人員口頭考核，結(jié)合日常工作考核儀表服務(wù)規(guī)范程度，半年覆蓋一次。
(二)、值班人員接聽(tīng)電話(huà)禮儀規(guī)范
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、接聽(tīng)電話(huà)的四個(gè)基本原則：
1)電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接起;
2)電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄;
3)確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤;
4)告之對(duì)方自己的姓名。
2、接電話(huà)的順序：
拿起話(huà)筒-“您好!海景花園物業(yè)服務(wù)中心，我是***，有什么可以為您服務(wù)?”-確認(rèn)對(duì)方-聽(tīng)取、記錄對(duì)方來(lái)電內(nèi)容-確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確-“再見(jiàn)”-對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。
3、撥打電話(huà)的順序：
準(zhǔn)備(確認(rèn)對(duì)方的姓名、電話(huà)號(hào)碼、電話(huà)內(nèi)容等)-接通電話(huà)-自報(bào)家門(mén)(“您好!我是海景花園物業(yè)服務(wù)中心的***”)-確認(rèn)電話(huà)對(duì)象(請(qǐng)問(wèn)您是***?)-講述電話(huà)內(nèi)容-“再見(jiàn)”-對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)。
4、接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)：
1)接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，通話(huà)交談中積極運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。
2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，與話(huà)筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話(huà)筒約2.5厘米，講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，要配合肢體動(dòng)作微笑、點(diǎn)頭。
3)聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà)。
4)聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)。
5)接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉。
5、接聽(tīng)業(yè)戶(hù)咨詢(xún)或投訴電話(huà)的技巧
1)不要打斷業(yè)戶(hù)的話(huà)頭，要讓業(yè)戶(hù)把話(huà)說(shuō)完再提問(wèn)或進(jìn)行相關(guān)解答，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。
2)通話(huà)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)記錄重點(diǎn)內(nèi)容和業(yè)戶(hù)資料等重要事項(xiàng)，一定要與業(yè)戶(hù)確認(rèn)，并給予相關(guān)答復(fù)。
3)通話(huà)過(guò)程中應(yīng)保持微笑，并不斷點(diǎn)頭，同時(shí)說(shuō)：“是的，好的，我知道了，我已記錄，我立刻幫您聯(lián)系(解決)......”
4)應(yīng)避免使用的言語(yǔ)：
我不知道(不清楚)...... 你找其他部門(mén)......
我們一直是這樣的...... 我們從沒(méi)......
我們不可能...... 你好像不明白......
你肯定弄錯(cuò)了...... 到時(shí)候，可能......
5)應(yīng)積極運(yùn)用的言語(yǔ)：
您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)...... 您請(qǐng)講，我在記錄......
我們可以...... 您有什么建議......
您可以放心，我們保證...... 是的(好的)......
我已記錄，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我馬上或在(確定的時(shí)間)之前給您答復(fù)......
在(確定的時(shí)間)之前，我們一定......
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員了解接聽(tīng)電話(huà)禮儀規(guī)范，相關(guān)崗位保安熟記禮儀規(guī)范要求，并能熟練回答，在實(shí)際工作中與規(guī)范要求一致。
培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、示范。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查20%的保安人員口頭考核，相關(guān)崗位保安人員100%考核，并結(jié)合日常工作考核服務(wù)規(guī)范程度，每月覆蓋一次。
(三)、公司制度與物業(yè)相關(guān)法規(guī)
培訓(xùn)內(nèi)容：
公司制度
1、辦公管理規(guī)定
2、接待/投訴工作管理規(guī)定
3、職員手冊(cè)
4、員工獎(jiǎng)罰制度
5、勞動(dòng)合同條例
6、辦公紀(jì)律違紀(jì)處罰規(guī)定
物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)
1、寧波市居住物業(yè)管理?xiàng)l例
2、寧波市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范
3、寧波市外來(lái)人員管理?xiàng)l例
4、寧波市消防條例
5、中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員熟悉公司制度及了解物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)。
培訓(xùn)方法：每月例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進(jìn)行提問(wèn)或書(shū)面考核，半年100%覆蓋。
(四)、員工職業(yè)安全教育
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、培養(yǎng)保安人員自覺(jué)遵守交通法規(guī)的意識(shí);
2、管好自己的錢(qián)物教育;
3、防食物中毒、防病教育;
4、防雷擊、安全用電教育。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安人員了解掌握職業(yè)安全的內(nèi)容，培養(yǎng)保安人員的自身安全意識(shí)，提高自我防范能力。
培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后抽查考核，口試，全年覆蓋。
(五)、崗位職責(zé)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、保安主管職責(zé)：
對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)全部責(zé)任。
A領(lǐng)導(dǎo)保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)防各類(lèi)刑案的發(fā)生，圓滿(mǎn)完成物業(yè)服務(wù)中心交給的治安保衛(wèi)工作。
B負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，深入抽查指導(dǎo)、考勤、講評(píng)，協(xié)助各隊(duì)長(zhǎng)處理疑難問(wèn)題。
C負(fù)責(zé)保安人員執(zhí)勤理論、動(dòng)作培訓(xùn)、考核驗(yàn)收、日常行政管理，違紀(jì)事件的查處和獎(jiǎng)罰。
D承擔(dān)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討或演練突發(fā)事件處置方案。
E負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)消防工作，經(jīng)常抽查消防器材是否齊全，使消防器材始終保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)組織、報(bào)警、疏散人員、滅火、救傷員和維護(hù)小區(qū)秩序。
F負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)外來(lái)人員、犬類(lèi)，各類(lèi)車(chē)輛管理。
G負(fù)責(zé)保安人員勤務(wù)保障工作和小區(qū)內(nèi)郵件的驗(yàn)收和發(fā)放。
H向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。
2、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：
A領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿(mǎn)完成保安部交給的各項(xiàng)治安保衛(wèi)任務(wù)。
B負(fù)責(zé)日常防盜、防火、預(yù)防交通事故的組織與實(shí)施，檢查指導(dǎo)、考勤、講評(píng)，協(xié)助隊(duì)員處理疑難問(wèn)題并帶領(lǐng)隊(duì)員巡邏。
C負(fù)責(zé)保安隊(duì)員培訓(xùn)、行政管理、思想教育、違紀(jì)查處和獎(jiǎng)罰。
D帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真貫徹落實(shí)保安部下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并處處起模范帶頭作用。
E負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮，經(jīng)常組織骨干研討突發(fā)事件處置方法。
F負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)的消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，使消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警，并采取得力措施滅火、搶救傷員和維持秩序。
G負(fù)責(zé)管理轄區(qū)域內(nèi)外來(lái)人員管理。經(jīng)常抽查辦證手續(xù)是否齊全，并督促無(wú)證犬辦證和栓養(yǎng)。
H向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。
3、保安隊(duì)員職責(zé)：
保安隊(duì)員受各隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
A按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)安全和道路交通整潔有序。
B了解建國(guó)物業(yè)，熟悉海景花園物業(yè)服務(wù)中心部門(mén)以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握小區(qū)具體位置和樓房特征和號(hào)碼。
C熟悉轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)地形，樓號(hào)，客戶(hù)姓名、特征，門(mén)牌號(hào)碼，樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。
D牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解轄區(qū)內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車(chē)輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。
E熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處置方案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、沉著冷靜、正確果斷、靈活機(jī)智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。
4、固定哨職責(zé)：
A對(duì)出入人員、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，指導(dǎo)他們行進(jìn);
B對(duì)門(mén)口周邊實(shí)施交通指揮，有序流動(dòng);
C對(duì)可疑人員、車(chē)輛及時(shí)跟蹤(對(duì)講機(jī));
D對(duì)出入門(mén)衛(wèi)的班車(chē)敬禮;
E負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員、物品出入情況登記;
F完成海景花園物業(yè)服務(wù)中心臨時(shí)交給的任務(wù);
5、巡邏哨職責(zé)：
A熟悉轄區(qū)內(nèi)地形、房屋結(jié)構(gòu)、業(yè)主情況;
B對(duì)分管地段實(shí)行不間斷地巡視;
C對(duì)出入轄區(qū)的人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn);
D發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)告和處置;
E對(duì)巡邏情況進(jìn)行詳細(xì)登記;
F為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
6、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)保安職責(zé)：
A熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛(自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)、摩托車(chē))數(shù)量、型號(hào)、牌號(hào)。
B實(shí)行“發(fā)牌”登記管理制度(即停放時(shí)取牌，離開(kāi)時(shí)交牌)。
C保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)秩序良好、清潔，各類(lèi)車(chē)輛擺放整齊。
D負(fù)責(zé)本樓或周邊房屋的治安保衛(wèi)工作，實(shí)行不間斷地巡視，并為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
E完成隊(duì)長(zhǎng)交給的其它任務(wù)。
7、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))保安職責(zé)：
A熟悉停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛牌號(hào)、型號(hào)、數(shù)量、車(chē)主。
B對(duì)所有進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)登記，登記進(jìn)出時(shí)間、車(chē)牌、駕駛員。
C對(duì)進(jìn)入車(chē)輛的車(chē)況進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即登記并讓車(chē)主確認(rèn)。
D對(duì)不熟悉的駕駛員立即上前詢(xún)問(wèn)，并與該車(chē)車(chē)主確認(rèn)后放行。
E對(duì)停車(chē)場(chǎng)及周邊的安全工作進(jìn)行巡視、管理，阻止閑雜人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
F保持休息崗?fù)?nèi)的清潔。
G完成隊(duì)長(zhǎng)交給的其它任務(wù)。
8、機(jī)動(dòng)崗位職責(zé)：
A按規(guī)定地域行駛路線(xiàn)和間隔時(shí)間進(jìn)行自行車(chē)巡邏，對(duì)重要地段，要害部位實(shí)行下車(chē)巡邏，對(duì)可疑人、事進(jìn)行跟蹤巡查，并保持與各崗位的協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)。
B檢查和督促各值班隊(duì)員履行職責(zé)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正并做好登記，集中報(bào)保安部。
協(xié)助隊(duì)員查處疑難問(wèn)題和突發(fā)事件處置，并與隊(duì)員之間溝通信息，互通情況做好安全防盜。
培訓(xùn)方法：每月對(duì)保安循環(huán)培訓(xùn)，理論學(xué)習(xí)，實(shí)際指導(dǎo)。
培訓(xùn)考核：崗位100%考核，口試或筆試。
(六)、共同守則
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、共同守則：
A執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時(shí)不準(zhǔn)離開(kāi)規(guī)定地域。
B不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收音機(jī)和亂寫(xiě)亂畫(huà)，手不插口袋，不敞胸露懷，不歪戴帽子。
C不準(zhǔn)利用職權(quán)刁難業(yè)主和戲弄弱智者。
D不準(zhǔn)私自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)。
E不準(zhǔn)損壞公物和花草樹(shù)木。
F不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器材。
G不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動(dòng)用和侵占公私財(cái)物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要物品。
H不準(zhǔn)泄露物業(yè)和保安內(nèi)部秘密。
I不準(zhǔn)擅自處理境外和港、澳、臺(tái)人員事情。
J不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭(zhēng)吵也不對(duì)。不讓人打著，不放過(guò)一個(gè)違紀(jì)者和壞人，用法律來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
K執(zhí)勤時(shí)保安隊(duì)員做到：不該去的絕對(duì)不去，不該看的絕對(duì)不看，不該管的絕對(duì)不管，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該講的絕對(duì)不講。
L積極協(xié)助公安人員依法辦案。
2、基本要求：
保安隊(duì)員常年執(zhí)勤，高度分散，接觸面廣，政策性法律性很強(qiáng)，責(zé)任重大，對(duì)全體保安隊(duì)員的基本要求：
A嚴(yán)格遵守國(guó)家的憲法、法律，物業(yè)管理?xiàng)l例、消防條例、外來(lái)人員管理?xiàng)l例、犬管條例，貫徹執(zhí)行保安部有關(guān)規(guī)章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范化執(zhí)勤。
B增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，責(zé)任心，立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密，堅(jiān)信自己一定能成為優(yōu)秀的保安隊(duì)員。
C加強(qiáng)文化知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺(jué)悟，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕，做到時(shí)時(shí)自警、自勵(lì)、自律。
D尊重領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)護(hù)業(yè)主，維護(hù)保安人員的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，儀表儀容整潔。
E熱愛(ài)本職，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮，英勇果斷，機(jī)智靈活，不怕艱難困苦，圓滿(mǎn)完成治安保衛(wèi)任務(wù)。
F向接班隊(duì)員如實(shí)交情當(dāng)班情況和尚未處理的有關(guān)問(wèn)題，做到不清不交，不明不接，并認(rèn)真做好詳細(xì)登記，三十分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬于上班責(zé)任。
2、獎(jiǎng)罰細(xì)則：
A 獎(jiǎng)勵(lì)：
B 處罰：
處理項(xiàng)目：
保安隊(duì)員在執(zhí)勤中違法亂紀(jì)，一律實(shí)行“三不放過(guò)”即：?jiǎn)栴}不查清不放過(guò)、不書(shū)面檢查深刻吸取教訓(xùn)不放過(guò)、不適當(dāng)處罰不放過(guò)。
A談話(huà)、幫助教育。
B警告。
C經(jīng)濟(jì)處罰(逐情扣發(fā)工資)。
1)、
2)、
D勸退。
E交司法機(jī)關(guān)查辦。
F除名。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員熟練掌握共同守則、基本要求、獎(jiǎng)罰細(xì)則的具體內(nèi)容，明確怎么做、如何激勵(lì)，達(dá)到服務(wù)規(guī)范。
培訓(xùn)方法：每月循環(huán)培訓(xùn)，理論講解，實(shí)際指導(dǎo)。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后口試或筆試，每半年100%考核。
篇2：物業(yè)公司保安隊(duì)員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
物業(yè)公司保安隊(duì)員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
一、工作態(tài)度：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)-不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守-堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3、正直誠(chéng)實(shí)-對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作-各部門(mén)之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。
5、勤勉高效-發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
二、服務(wù)態(tài)度：
1、禮貌-這是員工對(duì)業(yè)主/住戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾。
2、樂(lè)觀-以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶(hù)。
3、友善-微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接業(yè)主/住戶(hù)及與同事相處。
4、熱情-盡可能為同事和業(yè)主/住戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心-對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真，耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等-一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶(hù)，不能有貧富之分，厚此薄彼。
三、儀容儀表：
1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝，精神振作，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。
2、著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣呼機(jī)，鑰匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。
4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好執(zhí)勤器具。
5、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。
6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。
四、言行舉止：
1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2、用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。
3、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食；不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。
5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7、不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、禮節(jié)禮貌：
1、業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)言簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。
2、值崗時(shí)遇見(jiàn)保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。
3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門(mén)前先敲門(mén)喊“報(bào)告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)略帶微笑，并問(wèn)好；如因事與業(yè)主/住戶(hù)溝通，經(jīng)業(yè)主/住戶(hù)同意后方可進(jìn)入。
6、當(dāng)業(yè)主/住戶(hù)攜帶物品出管轄區(qū)時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)出示您的放行條，核實(shí)完畢時(shí)說(shuō)‘多謝合作’”。
7、沒(méi)有放行條，要求對(duì)方返回管理處開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將放行條開(kāi)來(lái)，我們這樣做，是為了保護(hù)各業(yè)主/住戶(hù)財(cái)物不受損失；如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解！”對(duì)方來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)：“多謝合作！”。
8、車(chē)輛亂停亂放，隊(duì)員走到車(chē)輛前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在＊＊地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（或被他們畫(huà)壞了你的車(chē)輛），我們將不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任，再說(shuō)如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到了，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處（同時(shí)應(yīng)多敬禮）”。
9、敬禮適用對(duì)象：
敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，距崗位前5---10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢：
①公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；
②上級(jí)公安機(jī)關(guān)的有關(guān)人員；
③到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；
④保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；
⑤糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)。
六、值班制度：
1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位，在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。
2、儀表端正，文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔，儀表端正大方，用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情，周到。
3、遵守法紀(jì)，不圖私利，保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤，治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門(mén)的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。
4、認(rèn)真執(zhí)勤，確保安全。保安在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。
5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。
6、值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。
七、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無(wú)亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無(wú)污漬。
2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無(wú)異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線(xiàn)，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無(wú)灰塵。
3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線(xiàn)。
4、墻面、門(mén)窗和其它區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
5、沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無(wú)污垢、雜物和異味。
6、宿舍內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)物品。
八、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程
1、職責(zé)
①保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作講評(píng)，檢查工作。
②當(dāng)值保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班級(jí)的交接班工作。
③當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。
2、工作程序
①交接班提前十分鐘，交班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)準(zhǔn)備交接，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。
②接班班長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)，做好記錄，統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。
③接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰，并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。
④按時(shí)交接班、不遲到、不早退，交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器材，需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交代清楚，并做值班記錄。交接班雙方要簽字，以備后查。
⑤交接班完畢，接班隊(duì)員按序號(hào)向監(jiān)控中心報(bào)告，班長(zhǎng)在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名，以備后查。
⑥接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班級(jí)要積極做好協(xié)助工作。
3、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班
①上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。
②上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗。
③發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄，登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。
④在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。
⑤交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。
九、禮貌用語(yǔ)五十句
1、請(qǐng)；2、您好；3、歡迎；4、恭候；5、久違；6、奉陪；7、拜訪(fǎng)；8、拜托；9、請(qǐng)問(wèn)；
10、請(qǐng)進(jìn)；11、請(qǐng)座；12、謝謝；14、失陪了；15、很抱歉；17、請(qǐng)?jiān)彛?8、沒(méi)關(guān)系；
19、別客氣；20、不用謝；21、請(qǐng)稍等；22、請(qǐng)指教；23、請(qǐng)當(dāng)心；24、請(qǐng)走好；25、這邊請(qǐng)；
26、您先請(qǐng)；27、您講先；28、您請(qǐng)放心；29、請(qǐng)多關(guān)照；30、請(qǐng)跟我來(lái)；31、歡迎光臨；
32、歡迎再來(lái)；33、請(qǐng)不要著急；34、請(qǐng)慢慢地講；35、讓您久等了；36、給您添麻煩了；
37、希望您能滿(mǎn)意；38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍；39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？；40、請(qǐng)問(wèn)您是否找人？
41、我能為您做什么？42、很樂(lè)意為您服務(wù)；43、這是我應(yīng)該做的；44、把您的需求告訴我；
45、我會(huì)盡量幫助您的；46、我再幫您想想辦法；47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系；48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)；
49、有不懂的地方您盡量問(wèn)；50、您的需求就是我的職責(zé)；51、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停放到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。多謝合作！
（糾正違章先敬禮）主要記住：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。
篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)講義：保安業(yè)務(wù)篇
物業(yè)保安培訓(xùn)講義：保安業(yè)務(wù)篇
一、保安業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展
保安工作的性質(zhì)即古老又現(xiàn)代，他既可以上溯到古代保鏢鏢局之類(lèi)的行當(dāng)，又可以與現(xiàn)代警衛(wèi)和保衛(wèi)工作相比較，由此看來(lái)，他即是有社會(huì)的迫切需要，又有存在和發(fā)展的必然理由。正是因?yàn)槿绱吮０矄T的工作才會(huì)如此普及，他的工作才會(huì)顯得如此重要。
從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，保安員肩負(fù)著社會(huì)財(cái)產(chǎn)和人身安全的保衛(wèi)職責(zé)，同時(shí)也具有提供特定服務(wù)的作用和職能。
過(guò)去有人提出保安就是"站崗、值勤、巡邏、看大門(mén)"這種看法是錯(cuò)誤的，正是由于這種錯(cuò)誤看法的存在，才導(dǎo)致了近年來(lái)保安員素質(zhì)低下，甚至嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)治安，形成保安不"安"的現(xiàn)象，給我們帶來(lái)的教訓(xùn)是慘重的。
中國(guó)的保安服務(wù)業(yè)，是gg開(kāi)放的歷史時(shí)期的產(chǎn)物，隨著gg開(kāi)放之后，中外合資、合作企業(yè)、外商獨(dú)資、"三資企業(yè)"蓬勃發(fā)展，并逐步遍布全國(guó)各地。在三資企業(yè)中，應(yīng)設(shè)立什么形式的安全保衛(wèi)組織？有關(guān)部門(mén)曾設(shè)想同樣設(shè)立內(nèi)保組織，這不適合這類(lèi)企業(yè)的性質(zhì)，也不易被這類(lèi)企業(yè)所接受。1984年，廣東省深圳市借鑒外國(guó)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)辦了中國(guó)第一家保安服務(wù)公司。保安公司這一新型安全保衛(wèi)形式便應(yīng)運(yùn)而生了。這一新事物受到經(jīng)濟(jì)特區(qū)和開(kāi)放城市的普遍歡迎，很快得到國(guó)家的認(rèn)可。1988年7月，公安部經(jīng)報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，向全國(guó)發(fā)出了創(chuàng)辦保安服務(wù)公司的通知。從此，我國(guó)的保安服務(wù)公司從南到北，從沿海到內(nèi)地不斷發(fā)展起來(lái)。
多年來(lái)廣大保安從業(yè)人員在自己的工作崗位上，兢兢業(yè)業(yè)地工作，勇于和不法行為和現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，配合公安機(jī)關(guān)預(yù)防、打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障客戶(hù)的安全，以其良好的作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了社會(huì)的承認(rèn)和信賴(lài)。
我國(guó)的保安服務(wù)業(yè)還年輕，在保安的培訓(xùn)和教育方面還不全面，加上某些單位在保安員的管理上的不當(dāng)，因此導(dǎo)致一些保安員的違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使群眾對(duì)保安業(yè)有著許多的偏見(jiàn)，因而需要從業(yè)人員不斷的提高素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)，通過(guò)不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以贏得群眾的認(rèn)可。
做一名保安容易，做一名優(yōu)秀的保安卻非常難，保安工作是一項(xiàng)特殊的工作，他既屬于保衛(wèi)工作的一種，同時(shí)又是一種特殊的服務(wù)工作，因此作為保安員既有事實(shí)安全保衛(wèi)的責(zé)任，又有宣傳保安提供安全服務(wù)的義務(wù)，合格的保安員既能有效地負(fù)起保衛(wèi)責(zé)任，又能提供安全服務(wù)的各種措施，他既是居民的保護(hù)神，又是全職的服務(wù)員，保安工作中有著酸、甜、苦、辣。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，堅(jiān)持干一行，愛(ài)一行，才能有所收獲，有所成功，才能在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
二、保安服務(wù)業(yè)的分類(lèi)
1、保安服務(wù)公司，
2、內(nèi)部保安組織。
三、任務(wù)和職能
一）保安服務(wù)公司的任務(wù)
1、提供守護(hù)、門(mén)衛(wèi)、內(nèi)部巡邏和押送貨幣、貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的保安服務(wù)；
2、按合同依法保護(hù)客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)或人身安全的服務(wù)；
3、提供展覽、展銷(xiāo)及文娛體育旅游活動(dòng)的保安服務(wù)，有條件的地方可承擔(dān)大型工礦企業(yè)、油田、倉(cāng)庫(kù)區(qū)、博物館（院）、集貿(mào)市場(chǎng)、證券交易市場(chǎng)、繁華商業(yè)街區(qū)、地鐵、民用機(jī)場(chǎng)等部位的守護(hù)任務(wù)；
4、按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)防盜、放火、報(bào)警等安全設(shè)備器材，提供安全技術(shù)防范設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、咨詢(xún)和維修服務(wù)；
5、應(yīng)客戶(hù)要求，并有能力承擔(dān)的其他安全服務(wù)。
二）保安服務(wù)公司的職能
保安服務(wù)公司是公安機(jī)關(guān)主管和指導(dǎo)下特殊企業(yè)性質(zhì)的公司。它與其他企業(yè)一樣，有著社會(huì)主義商品經(jīng)營(yíng)者的共同性，法律地位平等，遵紀(jì)守法，信守合同等，保安服務(wù)公司有協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶(hù)安全的職能。但他不是公安機(jī)關(guān)屬下機(jī)構(gòu)，沒(méi)有國(guó)家賦予公安機(jī)關(guān)的那種專(zhuān)職職能，沒(méi)有偵察、拘留、逮捕、搜查、審訊、罰款、沒(méi)收財(cái)物等權(quán)利。
三）自建保安組織的任務(wù)
自建保安組織是肩負(fù)著維護(hù)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)單位內(nèi)部治安秩序，保障物質(zhì)財(cái)產(chǎn)安全的任務(wù)。具體有以下幾個(gè)方面：
1、擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部門(mén)衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)。
2、做好單位內(nèi)部防火、防盜、防破壞防治安事故的工作。
3、向單位的員工和單位的家屬，宣傳治安防范和治安管理的規(guī)定。
4、護(hù)送企業(yè)單位貴重財(cái)物和危險(xiǎn)品等保安任務(wù)。
5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)。
四）自建保安組織的職能
自建保安組織是企業(yè)、事業(yè)單位內(nèi)部自治的治安力量，不是執(zhí)法部門(mén)，不能行使公安機(jī)關(guān)的權(quán)力，不能執(zhí)行屬于公安機(jī)關(guān)的任務(wù)，不能取代保衛(wèi)部門(mén)和治保組織。在單位保衛(wèi)部門(mén)的直接領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)監(jiān)督、指導(dǎo)和管理下，維護(hù)單位內(nèi)部治安秩序，保障單位內(nèi)部安全。對(duì)違法犯罪分子只有扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、搜查、審訊和沒(méi)收財(cái)物、罰款等處理的權(quán)力。發(fā)生案件只有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和提供情況的責(zé)任，無(wú)偵察案件的權(quán)力。
四、保安工作要求具備的重要素質(zhì)
1、正義感、責(zé)任心強(qiáng)
作為一名保安員，首先是執(zhí)行法律的楷模，在日常工作和生活中要處處做到懂法、守法、執(zhí)法、愛(ài)護(hù)人民、服務(wù)人民、嚴(yán)懲邪惡、伸張正義\具備勇敢無(wú)畏、不怕?tīng)奚?zhí)法嚴(yán)明的高尚道德情操和職業(yè)風(fēng)范，爭(zhēng)做打擊犯罪，保衛(wèi)國(guó)家和人民利益的模范，真正成為人民愛(ài)戴尊敬的衛(wèi)士。
2、手段恰當(dāng)、制敵自如
作為保安員，選擇一切可以利用的手段制服兇狠殘暴的罪犯是擒敵格斗中的一項(xiàng)基本要求。與壞人徒手或持械格斗，你的生命隨時(shí)都處于危險(xiǎn)狀態(tài)，為保護(hù)自己制伏對(duì)方，順利地達(dá)到目的，就應(yīng)自如地運(yùn)用一切可以利用的手段，選擇任何可以采用的方法。
3、準(zhǔn)確有力、重?fù)粢?/p>
作為保安員，在生命受到極大威脅的情況下，采用準(zhǔn)確有力而得當(dāng)?shù)氖址ǎ浞职l(fā)揮威力，以充足的力量打擊對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)或要害，這是保安員對(duì)敵斗爭(zhēng)的基本要求。無(wú)論在任何情況下，對(duì)方總會(huì)有空檔和弱點(diǎn)或易損傷部位暴露出來(lái)。抓住這機(jī)會(huì)對(duì)準(zhǔn)其空檔或要害部位給予準(zhǔn)確有力的打擊，可速見(jiàn)成效，使之當(dāng)即失去抵抗能力。但這一擊，要把握分寸，用力得當(dāng)，要根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況而定。
4、搶占地形，爭(zhēng)取主動(dòng)
有時(shí)候，保安員面對(duì)兇狠的敵人要搶占有利地形，充分借景借物，利用一切可以利用的有利條件來(lái)打擊并戰(zhàn)勝罪犯，是現(xiàn)代保安對(duì)敵格斗中主要采納的一種方法和手段。每個(gè)保安員都應(yīng)牢記這項(xiàng)基本原則。
搶占有利地形，充分利用景物條件能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而以少勝多，以弱勝?gòu)?qiáng)。
搶占有利地形，一般體現(xiàn)在占據(jù)制高點(diǎn)，處于暗處或被風(fēng)處；拐彎處或后不受敵，有遮擋物體處及街巷兩端、土坡下、路口、車(chē)旁、樹(shù)后、門(mén)窗后等等。借景借物非常廣泛，易掌握，易運(yùn)用，一般體現(xiàn)在對(duì)環(huán)境、場(chǎng)地結(jié)構(gòu)、周?chē)O(shè)施的運(yùn)用。
5、穩(wěn)定情緒、消除緊張
作為保安員，在實(shí)踐中穩(wěn)定的心理狀態(tài)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。平時(shí)訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)技能的好壞，除具備良好的技術(shù)、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)之外，還需具備良好的心理品質(zhì)，戰(zhàn)斗意識(shí)和勇敢精神。
在危險(xiǎn)的情況下產(chǎn)生緊張心理和不穩(wěn)定的情緒往往是不可避免的，但保安員若過(guò)分緊張會(huì)造成思維混亂、行動(dòng)抑制、反映遲鈍，各方面能力降低并消耗體力。如何消除緊張，使情緒穩(wěn)定，達(dá)到自我控制呢？這要依靠有堅(jiān)定的信念，必勝的信心，或自我暗示及放松和控制呼吸，做重復(fù)性的動(dòng)作等來(lái)調(diào)節(jié)，另外還要避免思想和精力分散。
保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)是意志品質(zhì)高的綜合表現(xiàn)，保安員要培訓(xùn)和鍛煉出沉著冷靜、精神振奮、斗志昂揚(yáng)、頑強(qiáng)果敢、威嚴(yán)自若、嚴(yán)肅認(rèn)真等優(yōu)秀的意志品質(zhì)，樹(shù)立為國(guó)為民忠于職守、不怕?tīng)奚⒂⒂聼o(wú)謂的高尚職業(yè)道德情操。
6、保存體力、避免抗?fàn)?/p>
作為一個(gè)合格的保安員，要學(xué)會(huì)保存體力，以逸待勞。這是對(duì)避免全力消耗，達(dá)到一招制敵所需要的基本準(zhǔn)則。在對(duì)敵斗爭(zhēng)時(shí)只付出必要消耗的體力，減少多余的體力消耗，并且因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的抗?fàn)幒涂赡馨l(fā)生的不測(cè)，從體力上留有余地。
所謂以逸待勞就是以守待攻，不做徒勞無(wú)效的動(dòng)作，防而有效地解除對(duì)方的攻擊，從而不失去任何還擊的機(jī)會(huì)。這樣可以保持充足的體力，各個(gè)擊破。
7.保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻(xiàn)；熱愛(ài)本職工作、精益求精；熱心服務(wù)、禮貌待人；清正廉潔、奉公守法；遵守社會(huì)公德。
8.優(yōu)秀保安員句應(yīng)具備的三大素質(zhì)
作為優(yōu)秀的保安員常常在違法犯罪事件產(chǎn)生的一開(kāi)始首先做出反應(yīng)，他們既能夠有效地控制犯罪，又能夠有效地保護(hù)自己。專(zhuān)家研究發(fā)現(xiàn)他們都具有如下三項(xiàng)重要素質(zhì)：
1、高度的警惕性
2、高超的策略性
3、防衛(wèi)的靈活性
五、保安員如何處理應(yīng)急事故
1、電梯意外事故
2、爆喉及水箱過(guò)滿(mǎn)
3、火警、消防警鐘鳴號(hào)
4、停電、電力故障瓦斯、煤氣體泄露
5、雷暴及臺(tái)風(fēng)
6、處理盜竊及停車(chē)場(chǎng)被劫事件
7、處理業(yè)主或住戶(hù)投訴
8、可疑物件及恐嚇電話(huà)的處理
9、偷車(chē)事件的處理
10、發(fā)現(xiàn)住戶(hù)受傷的處理
11、車(chē)輛在建筑物內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致?lián)p壞設(shè)備
12、如何判斷他人中毒事故
13、如何對(duì)垂死者進(jìn)行搶救
14、如何對(duì)中毒者進(jìn)行搶救
15、如何處置燒傷和燙傷
16、如何處理服藥、酒精中毒及觸電者
17、如何處理火警事件
18、如何處理煤氣泄露事件
19、如何處理家庭中毒事件
20、如何處理疾病發(fā)作者
21、如何從火場(chǎng)中自救
22、如何處理車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)
23、如何處置突然窒息者
24、如何搶救背部、頸部受傷者
25、如何使用繃帶進(jìn)行急救
26、如何快速清除傷口并止血
27、骨折如何自救
28、如何處置擦傷和槍傷
29、保安員必備的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
30、維護(hù)公共秩序包括那些內(nèi)容
31、除"六害"包括那些內(nèi)容
32、禁止賭博有那些規(guī)定
33、禁止毒品有那些規(guī)定
34、禁止隱晦物品有那些規(guī)定
35、禁止賣(mài)淫嫖娼有那些規(guī)定
36、槍支管理適用那些范圍
37、什么單位和人員可以佩帶、配置槍支
38、《管制刀具的暫行規(guī)定》適用那些范圍
39、管制刀具的產(chǎn)、削、買(mǎi)、用有什么規(guī)定
40、《民用爆炸物品管理?xiàng)l例》適用那些范圍
41、對(duì)民用爆炸物品怎樣進(jìn)行管理
42、《化學(xué)危險(xiǎn)品安全管理?xiàng)l例》適用那些范圍
43、民用靶場(chǎng)的設(shè)置應(yīng)遵循什么規(guī)定
44、《道路交通管理?xiàng)l例》適用什么范圍
45、《治安管理處罰條例》適用那些范圍
46、居民身份證的有效期分幾種
47、"教育與處罰相結(jié)合的原則"要求什么
48、對(duì)那種違法治安處罰條例行為適用調(diào)解處理
49、如何處理違反治安管理造成的傷害或損失
49、治安管理處罰從輕從重的條件是什么
50、什么是違反治安管理行為？法定多少種類(lèi)。
六、保安員如何觀察可疑者的內(nèi)心活動(dòng)
心有所想，身有所動(dòng)。經(jīng)驗(yàn)豐富的保安員常常能夠從可疑人的一舉一動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)心活動(dòng)的蛛絲馬跡，從而達(dá)到分辨犯罪可疑人的目的。
1、從姿態(tài)觀察的技巧
2、從手勢(shì)觀察的技巧
3、從全身動(dòng)作觀察的技巧
保安員如何觀察可疑者的表情
1、鼻子的表情
2、嘴的表情
3、眉的表情
4、臉的表情
八、保安員如何對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)
1、室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)
2、室外現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)
3、痕跡、物品的保護(hù)
4、尸體的保護(hù)
九、保安員在緊急事件中如何采取應(yīng)對(duì)措施
1、以搶救生命為第一重點(diǎn)
2、抓緊進(jìn)行救危滅險(xiǎn)
3、及時(shí)追擊堵截逃犯
4、妥善疏導(dǎo)交通阻塞。