物業(yè)保安監(jiān)控中心操作培訓(xùn)
(一)可視對(duì)講系統(tǒng)的使用方法
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、呼叫大堂并開(kāi)門(mén)--按開(kāi)門(mén)鍵(紅色鍵),即可通話,再按呼叫鍵和警鈴鍵，即可開(kāi)門(mén)。
2、呼叫電子門(mén)--按照圍合序號(hào)+呼叫鍵即可通話。
3、呼叫電梯轎廂;(結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn))
4、呼叫業(yè)主房號(hào)：業(yè)主室號(hào)+呼叫鍵即可 例：9#201 9021(結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn))
5、接受呼叫：
1)接受電子門(mén)、電梯、業(yè)主呼叫，按呼叫鍵即可。
2)電子門(mén)、電梯、業(yè)主呼叫切換至大堂，接受呼叫后，加按切換鍵(黃色)即可。
3)住戶與住戶通話，接受呼叫后，再按返回鍵(綠色)+0+另一住戶號(hào)+呼叫鍵即可。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安掌握可視對(duì)講系統(tǒng)的動(dòng)作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。
培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，
每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。
(二)周界報(bào)警的使用及誤報(bào)處理操作方法
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、使用方法：(結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn))例：
1)立即布防5678密碼+7;
2)全面布防5678密碼+4;
3)撤防5678密碼+1
4)旁路5678密碼+6+防區(qū)號(hào)。
2、誤報(bào)處理方法
1)在布防狀態(tài)下，接到報(bào)警，按“*”鍵查看報(bào)警防區(qū)號(hào)，通知地段安全員迅速到場(chǎng)查看處理。
2)誤報(bào)或遇某防區(qū)出現(xiàn)故障而導(dǎo)致不斷報(bào)警，造成整個(gè)系統(tǒng)不能布防，只需將該防區(qū)旁路，即可進(jìn)行布防。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 保安隊(duì)長(zhǎng)和專崗人員掌握周界報(bào)警的使用及誤報(bào)的處理方法的操作步驟，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。
培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，每個(gè)隊(duì)
每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。
(三)業(yè)主求助報(bào)警的處理操作方法
培訓(xùn)內(nèi)容：
操作步驟：
1、接到業(yè)主求助報(bào)警后，立即通知地段保安或服務(wù)生前去處理。
2、視情報(bào)告海景花園物業(yè)服務(wù)中心，緊急情況下?lián)艽?10、119、120(匪警、火警、救護(hù))電話。
3、期間做好各類信息的溝通傳遞，確保信息暢通。
4、做好詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄，便于日后證據(jù)的查找及事情的處置。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安了解掌握業(yè)主求助時(shí)報(bào)警的處理操作步驟，達(dá)到及時(shí)有序的處置。
培訓(xùn)方法：每月理論講解、示范練習(xí)。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后實(shí)地操作，不定期抽查。
(四)監(jiān)控設(shè)備的操作方法及作業(yè)規(guī)范
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、監(jiān)控畫(huà)面控制及調(diào)換操作方法
操作步驟：(結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn))
A.A、B、C機(jī)是錄像畫(huà)面，共有4部主機(jī)畫(huà)面，首先應(yīng)了解熟悉，掌握每個(gè)畫(huà)面所控制的地段哨位管轄位置。
B.A、B、C機(jī)上的畫(huà)面，如需看某一個(gè)畫(huà)面，按畫(huà)面的順序進(jìn)行切換，就會(huì)顯示出來(lái);B、C機(jī)畫(huà)面相反，但操作程序一樣。
C.進(jìn)出口攝象機(jī)探頭可旋轉(zhuǎn)360度，如向左旋轉(zhuǎn)按TITCE鍵、右旋轉(zhuǎn)按SHOT鍵、上下旋轉(zhuǎn)按TID鍵;畫(huà)面拉遠(yuǎn)或拉近，亮度調(diào)亮或調(diào)暗，有對(duì)應(yīng)的鍵來(lái)完成。
D.SYSTEV機(jī)控制4部主機(jī)畫(huà)面，但可以切換A、B、C機(jī)上的某一個(gè)畫(huà)面，如C機(jī)21號(hào)，在SYSTEV機(jī)上按1，接著按CMNITOR紅鍵和數(shù)字21，再按CAMERA下面紅鍵，就顯示21號(hào)畫(huà)面圖像，需切換其它畫(huà)面圖像操作方法同樣。
2、錄像機(jī)的使用方法
操作步驟：(結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn))
A.錄像機(jī)分為A、B、C三臺(tái)，A機(jī)錄制1#--8#電子門(mén)和進(jìn)口大門(mén)圖像;B機(jī)錄制1#--8#大堂和出口大門(mén)圖像;C機(jī)錄制電梯轎廂和進(jìn)出大門(mén)的圖像。
B.如播放A機(jī)電子門(mén)圖像，先把錄象帶放入錄像機(jī)內(nèi)，按播放鍵PLAY，再按錄像機(jī)TAPE鍵，就顯示播放的畫(huà)面和錄制的時(shí)間;如查看1#電子門(mén)的錄象，就在ROBOT機(jī)上按1即可，若查看其它電子門(mén)圖像，按此方法依次類推即可。
C.若查看*月*日*時(shí)*分的圖像，先按暫停鍵FF，倒帶按REW鍵，時(shí)間確定后，按暫停鍵STOP，再按播放鍵PLAY即可。
D.4、B、C機(jī)錄象的畫(huà)面相反，但播放程序一樣。
3、錄像帶的使用和更換
操作步驟：(結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn))
A.按錄像機(jī)的順序，把錄像帶編好號(hào)碼放入錄像機(jī)內(nèi)，打開(kāi)機(jī)后蓋PULL OPEN，按播放鍵PIAY，再按錄像鍵REC，錄像機(jī)顯出紅色的REC和24H(全天候)錄象，證明錄像機(jī)已正常運(yùn)行，蓋好機(jī)蓋即可。
B.錄像帶更換，先按暫停鍵STOP，再按倒帶鍵REW，顯示24H(00000)，表明錄像帶已倒完，再按EJECT鍵，取出錄像帶裝入保護(hù)盒內(nèi)，放入儲(chǔ)藏柜內(nèi)保存。
C.每日定時(shí)進(jìn)行更換，間隔期為24小時(shí)，并做好時(shí)間標(biāo)注。
4、監(jiān)控范圍的控制檢查
操作步驟：(結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況培訓(xùn))
1)電子門(mén)監(jiān)控
A.嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫(huà)面;
B.嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)出的人員;
C.視情切換畫(huà)面，進(jìn)行檢查;
D.及時(shí)接聽(tīng)對(duì)講話機(jī)，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn);
E.按時(shí)檢查電子門(mén)的運(yùn)行情況。
2)大堂監(jiān)控
A.嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫(huà)面;
B.及時(shí)接聽(tīng)大堂話機(jī)，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，視情通知相關(guān)崗位人員進(jìn)行跟蹤;
C.定時(shí)切換畫(huà)面，進(jìn)行監(jiān)控檢查;
D.大堂密碼定期檢查，定期更換。
3)電梯監(jiān)控
A.嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫(huà)面;
B.定時(shí)切換畫(huà)面，進(jìn)行監(jiān)控檢查;
C.對(duì)電梯內(nèi)話機(jī)定期檢查;
D.隨時(shí)檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修，同時(shí)做好住戶的解釋工作。
4)大門(mén)監(jiān)控
A.嚴(yán)密監(jiān)視電視圖像畫(huà)面;
B.遙控監(jiān)視探頭，大門(mén)口及周邊情況監(jiān)控;
C.熟練掌握遙控探頭的切換程序。
5)周界紅外線報(bào)警
A.熟悉掌握周界紅外線報(bào)警示意圖;
B.熟練使用周界報(bào)警控制器;
C.定期檢查各布防區(qū)域的性能是否處于良好狀態(tài)。
6)住戶可視對(duì)講報(bào)警
A.正確使用可視對(duì)講操作方法;
B.接到報(bào)警，立即通知地段安全員或服務(wù)生到現(xiàn)場(chǎng)查看處置;
C.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，擬報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或保安部。
D.定期檢測(cè)可視對(duì)講及報(bào)警器是否正常。
5、電子監(jiān)控門(mén)的盤(pán)問(wèn)及規(guī)范化用語(yǔ)
盤(pán)問(wèn)技巧：
A.您好，監(jiān)控中心;
B.請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)到什么地方、有什么事;(了解來(lái)訪者的身份及意圖并清楚到具體的室號(hào))
C.問(wèn)清情況后，可用對(duì)講話機(jī)與住戶聯(lián)系，通知業(yè)主并證實(shí)情況，并及時(shí)視情通知保安。
D.根據(jù)住戶意愿給予放行或阻止。
規(guī)范化用語(yǔ)：
A.您好，監(jiān)控中心;
B.請(qǐng)問(wèn)先生/女士到*號(hào)*室，是否需要幫助(主要弄清來(lái)者的意圖);
C.請(qǐng)稍等，幫您聯(lián)系住戶;
D.對(duì)不起，該室住戶不在家，請(qǐng)改日再來(lái)拜訪。
6、緊急情況處置方法
監(jiān)控中心在接到或發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)立即通知保安、隊(duì)長(zhǎng)第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況向政府部門(mén)求助，并向保安主管匯報(bào)，同時(shí)作好情況匯報(bào)及記錄。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安熟悉以上培訓(xùn)內(nèi)容，隊(duì)長(zhǎng)和專崗保安掌握監(jiān)控設(shè)備的操作步驟及作業(yè)規(guī)范，達(dá)到熟練操作，靈活運(yùn)用。
培訓(xùn)方法：首次由廠家專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解，示范演示，隊(duì)員逐個(gè)進(jìn)行演練操作，各隊(duì)
每月進(jìn)行理論與實(shí)際操作的講解，讓隊(duì)員熟練掌握操作的要領(lǐng)。
培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)操作，根據(jù)操作的規(guī)則及對(duì)理論的熟悉評(píng)分，100%考核。
篇2：大廈監(jiān)控中心監(jiān)控員的工作注意事項(xiàng)
大廈監(jiān)控中心監(jiān)控員工作注意事項(xiàng)
監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對(duì)大廈所有區(qū)域(限可監(jiān)視到的)全方位365天24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控，具體應(yīng)對(duì)下列情況重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視：
一、有無(wú)閑雜人員、可疑人員、推銷(xiāo)人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險(xiǎn)物品者進(jìn)入大廈或在大廈范圍內(nèi)活動(dòng)。
二、外圍廣場(chǎng)(限可監(jiān)視到的)有無(wú)車(chē)輛亂停亂放，停車(chē)場(chǎng)出入口及廣場(chǎng)各出入口有無(wú)車(chē)輛、物品阻塞現(xiàn)象。
三、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛有無(wú)異常情況(如車(chē)輛被盜、遭破壞等);車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備有無(wú)異常情況。
四、有無(wú)推銷(xiāo)人員在樓層亂派傳單、名片、報(bào)紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象。
五、有無(wú)在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。(大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車(chē)庫(kù)均為禁煙區(qū);僅東西兩側(cè)走火梯為吸煙區(qū))
六、大廈內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無(wú)衣冠不整、形象及行為不雅觀者。(如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象)
七、有無(wú)亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者。
八、有無(wú)物品或雜物阻塞、占用公共公共場(chǎng)所現(xiàn)象;有無(wú)大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。
九、有無(wú)大宗物品搬離大廈時(shí)而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。
十、有無(wú)偷盜、損壞大廈公共設(shè)施、設(shè)備行為者;有無(wú)偷盜、損壞大廈內(nèi)公司、私人財(cái)產(chǎn)者。
十一、大廈內(nèi)有無(wú)出現(xiàn)煙、火、霧及水浸等突發(fā)異常現(xiàn)象。
十二、有無(wú)發(fā)生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財(cái)產(chǎn)安全者。
十三、有無(wú)火災(zāi)、刑事、治安案件發(fā)生。
十四、有無(wú)其他突發(fā)或異常情況出現(xiàn)。
注：1.監(jiān)控中心值班員在發(fā)現(xiàn)上述情況后，必須立即通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查并處理，相關(guān)崗位到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查或處理后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給監(jiān)控員，必要時(shí)監(jiān)控員應(yīng)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告。
2.凡大廈內(nèi)出現(xiàn)上述情況時(shí)，監(jiān)控員因主觀原因未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，或發(fā)現(xiàn)后無(wú)故不通知相關(guān)崗位前去處理的，被視為違規(guī)，將根據(jù)后果給予監(jiān)控員從口頭警告到辭退的處理。
3.凡大廈內(nèi)出現(xiàn)上述情況時(shí)，應(yīng)屬相關(guān)崗位職責(zé)而未能盡責(zé)產(chǎn)生不良后果的，或已接到監(jiān)控員通知而又無(wú)故不及時(shí)去處理的，被視為違規(guī)，將根據(jù)后果給予該崗位值班員從口頭警告到辭退的處理，必要時(shí)并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。
篇3：小區(qū)監(jiān)控中心投訴
關(guān)于小區(qū)監(jiān)控中心的投訴
簡(jiǎn)述：
監(jiān)控中心白天應(yīng)該安排兩個(gè)人上班，哪怕小區(qū)里少幾個(gè)保安只要監(jiān)控中心的人員能專心監(jiān)控錄像不是要比幾個(gè)保安要強(qiáng)的多嗎！一直以來(lái)只是一個(gè)人上班白天有那么多的電話和門(mén)鈴要接哪還有精力去看什么錄像啊？你們不感覺(jué)小區(qū)里的攝像頭只不過(guò)是個(gè)擺設(shè)嗎？現(xiàn)在打電話過(guò)去要很久才能接，接了又要稍等，好不容易能說(shuō)上幾句話但是對(duì)方的嘴里還在嚼著飯說(shuō)話含糊不清！而且以前友善的態(tài)度都到那里去了？敢問(wèn)物業(yè)的一些領(lǐng)導(dǎo)們這些事一個(gè)人能忙的過(guò)來(lái)嗎！我們要是連反映個(gè)問(wèn)題都這么困難那么以后要我們?cè)趺醋∠氯グ。慷椅飿I(yè)的電話吧老是占線！
點(diǎn)評(píng)：
業(yè)主的擔(dān)心是有道理的，一針見(jiàn)血的指出了我們部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題，而可悲的就是：目前還有部分管理人員沒(méi)有到達(dá)這位業(yè)主的認(rèn)識(shí)高度。比如我們還有整面監(jiān)視器墻的監(jiān)控中心只有一名值班人員，我們的監(jiān)控鏡頭到底發(fā)揮了什么樣的作用？難道僅是錄像嗎？監(jiān)控中心是小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理的大腦，大腦忙不過(guò)來(lái)就會(huì)反映遲鈍，繼而整個(gè)肌體就會(huì)效率低下。對(duì)控制中心應(yīng)該配置精干得力的工作人員并保持充足的人手，這樣既可以提高安全監(jiān)控的效果，又可以提高客戶溝通和服務(wù)效率，還可以提高現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力。
業(yè)主不僅反映了監(jiān)控中心人手不足的問(wèn)題，還反映了控制中心服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。作為服務(wù)窗口，控制中心是用日常一點(diǎn)一滴的工作決定客戶滿意度的單位之一，工作品質(zhì)左右了客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)，而連這樣的窗口部門(mén)服務(wù)形象都不能抓好的項(xiàng)目，整體的服務(wù)狀況是不容樂(lè)觀的。
（點(diǎn)評(píng)：z）