步行街物業(yè)保安員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)規(guī)定
1目的
提高保安員的安全意識和服務(wù)素質(zhì)，樹立公司良好形象。
2適用范圍
適用于保安部管理全體員工。
3職責(zé)
3.1保安部主任負(fù)責(zé)實施培訓(xùn)并對培訓(xùn)項目進行考核評估、總結(jié)。
3.2保安部經(jīng)理監(jiān)督培訓(xùn)工作落實，對培訓(xùn)項目考核成績實行獎評。
4培訓(xùn)規(guī)程
4.1對新入職的員工一周的崗前培訓(xùn)。
4.2講解公司組織架構(gòu)及公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門常規(guī)。
4.3《廣東省保安服務(wù)管理條例》培訓(xùn)
4.3.1讓新入職的每一位員工掌握公司的規(guī)章制度和勞動法規(guī)，包括公的考勤制度、請假制度、獎懲制度、福利制度、培訓(xùn)制度等。
4.3.2員工的職業(yè)道德規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)以及精神面貌。
4.3.3員工崗位職責(zé)、要求、業(yè)務(wù)基本知識，以及工作操作流程。
4.3.4講解保安員的職能與工作權(quán)限范圍。
4.4治安工作培訓(xùn)
4.4.1向新入職員工介紹轄區(qū)概況、崗位分布、巡邏路線以及各崗位的工作要求。
4.4.2轄區(qū)客戶的物品離場放行程序及來訪出入登記要求。
4.4.3轄區(qū)的突發(fā)事件處理工作程序以及重點部位防護工作。
4.5消防安全工作培訓(xùn)
4.5.1轄區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備器材布局的位置以及使用方法。
4.5.2掌握自救與基本滅火方法、報警程序。
4.5.3了解消防安全工作的重要性。
4.5.4學(xué)習(xí)消防法規(guī)與消防安全管理規(guī)范。
5在職員工的培訓(xùn)
5.1培訓(xùn)時間安排
5.1.1每年度的3月、9月15日~25日為保安員務(wù)知識培訓(xùn)。
5.1.2每年度的6月、12月15日~25日為保安員消防知識及實操培訓(xùn)。
5.2培訓(xùn)內(nèi)容
5.2.1保安員務(wù)知識技能培訓(xùn)
1)保安員職業(yè)道德培訓(xùn)
2)各崗位工作職責(zé)及工作規(guī)程培訓(xùn)。
3)突發(fā)事件處理程序及轄區(qū)的重點部位防護工作。
4)保安員著裝要求及用語規(guī)范。
5.2.2消防業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
1)講解火災(zāi)的原理以及轄區(qū)的火災(zāi)特點。
2)消防法規(guī)知識及預(yù)防火災(zāi)的要點。
3)水帶、水槍、防毒面具、滅火器的使用方法與滅火范圍。
5.3培訓(xùn)要求
5.3.1非特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不行缺課，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤按嚴(yán)重違紀(jì)處罰。
5.3.2對上課內(nèi)容做好筆記，同時結(jié)合實際理解上課內(nèi)容。
5.4培訓(xùn)考評
5.4.1每階段的培訓(xùn)結(jié)束后由部門出試卷進行閉卷考試。
5.4.2結(jié)合實際在崗位上的工作行為進行考評。
5.4.3考評分存入檔案，作為對隊員評優(yōu)提升的參考依據(jù)。
篇2：商業(yè)城保安人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
商業(yè)城保安人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
一、投訴處理：
1、處理任何投訴的原則
當(dāng)班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā?/p>
2、任何人投訴的方法
當(dāng)客戶用電話或親自來保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應(yīng)盡心盡力誠懇地協(xié)助，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并商討解決的辦法。
二、盜竊案件的處理
1、盜竊分子正在做案時，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同物證送公安機關(guān)處理。
2、正在逃離現(xiàn)場，呼叫附近的保安堵截或報110，報時講清人數(shù)、性別、身材、面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。
3、保護好現(xiàn)場，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；
4、如現(xiàn)場有人受傷，立即截車送醫(yī)院搶救或報120。
三、打架斗毆的處理
1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報警處理。
2、如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打120；
3、協(xié)助公安機關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。
四、消防知識
1、消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴(yán)格消防監(jiān)督工作管理，加強消防隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失，以保護轄區(qū)的物資材料和生命財產(chǎn)的安全。
2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。
（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周圍的未燃的可燃物質(zhì)隔離或移開，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。
（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。
（3）窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。
（4）抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應(yīng)過程之中，使燃燒時產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活性游離基使燃燒反應(yīng)終止。
五、火警的處理：
1、當(dāng)發(fā)生火警時應(yīng)立即報告本單位領(lǐng)導(dǎo)或119，報時要沉著冷靜，把火警發(fā)生的時間地點，燃燒物品、路名及火勢的詳細(xì)情況講清楚，避免講錯或講不清而造成不必要的損失，報后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來并作引導(dǎo)。
2、切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場后可立即投入滅火。
3、搶救火場物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。
4、協(xié)助消防人員維護現(xiàn)場秩序，對目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點可疑對象要報告公安 機關(guān)人員。