酒店工程部日常報修程序
設備在使用過程中發生一些故障，通常由酒店職工、客人或運行維修人員發現，工程部應制定有效的報修制度，這就是酒店常用的維修單。
報修流程如下：
1、維修單一式三份，第一份由發出部門保存，第二份由工程部檢查，第三份由工程部轉交財務部結算。
2、除特別緊急的維修工作用電話通知外，其余均應用維修單形式送往工程部，維修單比電話通知更準確，發生差錯也較少。
3、酒店內的所有維修工作，均應有維修單，一般情況每天早上上班后約9點鐘集中送到工程部值班室。
4、工程部應記錄所有電話通知維修項目，以便翻查并去現場觀察且補寫維修單。
5、正常的維修通知單應經有關部門總監或總監指派的人員簽字，方算正式有效。
6、工程部接到維修單后，應記上送來時間，并盡快安排各班組使維修工作落實，如遇客人直接有關的維修事宜應在8分鐘內抵達現場。
7、各班組應于維修后估算有關工作費用、材料費等。
8、如遇部分維修有困難，如等候備件，應即通知工程部總監，以便盡快解決問題或采取臨時修補措施。工程部及時轉告有關部門，以加強溝通。
9、如遇維修工作影響對客服務，應報總監室，以便作出適當安排。
10、維修任務緊張時，值班室應根據輕重緩急程度，確定必須立即進行維修，應在24小時內進行維修，應在1周內進行維修等，并將情況通報有關部門。
政策制定人審批人執行日期
篇2：小區物業日常報修規程(2)
小區物業日常報修規程2
1目的
為規范日常保修程序，提高維修效率，特制定本規程。
2適用范圍
適用于公司所轄物業內業主委托和管理處報修的處理。
3職責
3.1小區維修組負責報修事項的維修。
3.2小區管理處負責維修結果的驗證，以及對業主委托維修項目的回訪。
4操作規程
4.1維修類別
4.1.1維修類別分急修、小修、大修三種。急修要求維修工在接到報修15分鐘內趕到現場，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對報修人做出合理解釋，做出限時承諾。小修要求2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周內有答復，中修和大修工程必須有明確的計劃，對維修項目、費用、時間等做出明確安排。
4.1.2急修
凡符合以下條件的屬于急修：
a)水管迸裂或破損；
b)下水管道阻塞導致污水外溢；
c)電路故障，存在觸電危險或漏電現象；
d)生活水泵，電梯故障；
e)熱水管路迸裂或破損等。
4.1.3小修
4.1.3.1凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程。如墻體裂縫修補，管路、電路小型調整等。
4.1.3.2小修工程的綜合年均費用為所管房屋現時造價的1%以下。
4.1.4中修
需牽動或拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的工程為中修工
4.1.4.1程。
4.1.4.2中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的20%以下。
4.1.5大修
4.1.5.1需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程為大修工程。
4.1.5.2大修工程一次費用在該建筑物同類結構新建造價的25%以上。
4.1.6根據報修人的不同，維修類別可分為"業主委托維修"和"管理處委托維修"，分別按以下流程進行處理。(流程圖附后)
4.2業主委托維修
4.2.1業主向管理處電話或口頭報修，管理處應予以記錄、約定維修時間，并填寫"維修單"。"維修單"一式兩聯，一聯存底，一聯報維修組維修。維修單上應注明業主報修時間、內容、維修類別以及約定時間。
4.2.2維修組收到維修單后派員維修，并同時填寫"有償/委托服務聯系單"。
4.2.3上門維修時應注意禮節禮貌、服務規范。（詳見《上門維修服務規范》）
4.2.4維修完畢后維修人員應在維修單上填寫維修時間、耗用材料等內容，并請業主在"有償/委托服務聯系單"上簽字驗收。
4.2.5維修人員憑"有償/委托服務聯系單"報請管理處管理員驗收。管理員應對業主進行回訪，報修項目雖修復但業主對服務態度不滿意的應在維修單上注明。
4.2.6維修延時的由維修人在"維修單"上注明延時原因。未能修復的，維修組應做返工處理。
4.3管理處委托維修
4.3.1公共設施設備發生損壞、故障或異常，管理處應及時填寫"維修單"報修。"維修單"一式兩聯，一聯存底，一聯報維修組維修。維修單上應注明報修時間、內容、維修類別。
4.3.2維修組收到維修單后派員維修，維修完畢后，維修人員將維修時間、耗用材料等填寫在"維修單"上，請管理處進行簽字驗收。
4.3.3維修延時的由維修人在"維修單"上注明延時原因。未能修復的，維修組應做返工處理。
4.3.4維修組憑"維修單"對所用的材料進行核銷。
4.3.5維修組主管每月對"維修單"進行匯總統計，并以此作為考核的依據。
4.4注意事項
4.4.1如遇特殊情況，需要立即維修，管理處可用電話直接報修，待維修結束后補發"維修單"并簽字驗收。
4.4.2在維修中因無零備件而導致無法修復時，維修組應與管理處及時聯系，說明原因，并申請緊急采購。
4.4.3當日無法修復的項目，維修組應與管理處聯系，并說明原因，做出限時承諾。
4.4.4如所報維修項目屬大中修項目，維修組應立即報維修中心和工程技術部，按《共用設施設備大中修管理規程》實施。
5報修流程圖
5.1業主委托維修流程圖
業主口頭或電話報修
管理處填寫"維修單"
維修單送達維修組
維修組填寫有償/委托服務聯系單并派員維修
維修工按維修單維修
業主簽字驗收
管理處回訪、簽字驗收
管理處銷單，維修組匯總
5.2管理處委托維修流程圖
管理處填寫"維修單"
維修單送達維修組
維修組派員維修
維修工按維修單維修
管理處簽字驗收
管理處銷單，維修組匯總
6記錄
《維修單》
《有償/委托服務聯系單》
篇3：酒店式公寓物管處日常報修流程
酒店式公寓物管處日常報修流程
1.設備使用部門發現設備故障或異常現象后，填寫報修送維修隊值班室。特別緊急的報修也可直接電話通知，事后再補報修單。
2.報修單一式三份，由報修部門填寫報修項目后一起交維修隊。維修完成后，由維修隊維修人員填寫完整，交報修部門驗收簽字，"報修部門"聯由報修部門留存。"財務聯"和"維修隊"聯由維修隊收回。公司內所有維修都應有報修單。電話通知的報修應及時補填報修單。正常情況下，報修單應由報修部門主管簽字、維修完成后應有驗收人簽字，這樣才算有效的報修單。
3.維修隊值班人員接到報修單或報修電話后，應標明時間，根據類別通知班組技工前往檢修。
4.檢修人員應在接到報修通知后5分鐘內趕到現場進行檢修。
5.不能馬上修復的故障應立即向上報告。屬配件原因馬上報告領班申領或申購；屬于技術或其他原因的應報告主管。
6.屬于技術或其他原因未能馬上修復的故障，主管組織相關班組人員到現場查看，確認維修隊暫無法解決的，應立即采取臨時措施保證公司正常營業不受影響；并聯系外協或廠家支持。
7.設備故障未能修復，并可能對公司正常營業造成影響的，應報告公司總經理，以便作出適當安排。
8.設備故障修復后，經報修部門試用驗收，維修人詳細填寫報修單中的維修項目和耗用材料項目，由驗收人簽字。"報修部門"聯由報修部門留存。"財務聯"和"維修隊"聯由維修隊收回，其中"財務聯"每月匯總后轉交財務部。
9.重大設備故障未處理完畢當班檢修人員不得下班，應協同接班的人員共同修復。
簽署人： 物業管理有限公司