農商行物業服務處保潔考核管理規定

　　1.0目的

　　為了保障公司有關制度的有效執行，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下考核管理規定。

　　2.0適用范圍

　　東臺農商行服務處全體保潔人員

　　3.0考核程序及形式

　　部門負責人及服務處助理以上級別人員對保潔員工作狀況進行管理、考評，獎懲須書面告知被考核員工，要求員工簽署《獎懲通知單》。每月月底由部門負責人根據當月考評情況形成《月度考核通報》報服務處經理審核，交公司領導審批實施。

　　4.0獎勵

　　4.1獎勵標準

　　加1分等于加1元

　　4.2獎勵方式

　　口頭表揚通報表揚考核加分

　　4.3獎勵細則

　　1)及時發現、舉報、處理異常情況或者突發事件，使公司、服務處免受重大經濟損失或者聲譽影響者。10-50分

　　2)為公司節約資金、資源有實際成績者。10-20分

　　3)在提高服務質量、企業效益、工作效率等方面提出合理化建議被采納，經驗證確有實效者。10-20分

　　4)有日常服務中有典型事跡受到業主或者客戶表揚（如錦旗、表揚信、媒體報道等）。5-50分

　　5)拾金不昧、好人好事。5-20分

　　5.0處分

　　5.1處分標準

　　扣1分等于扣1元

　　5.2處分方式

　　口頭警告書面警告通報批評考核扣分辭退

　　5.3處分細則

　　1)儀表不整潔，形象邋遢，扣5分；

　　2)上班不著工服，工服外罩便服，扣5分；

　　3)上班時間擅離崗位、聚崗、聊天、干私事者，扣15分；

　　4)上班時間私會朋友者，上班時間吃東西者，扣10分；

　　5)工作散漫、高聲喧嘩、追逐嬉鬧，扣10分；

　　6)清潔不及時，清潔相關區域未放置提示牌，清潔未達標準，扣10分；

　　7)隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；

　　8)工作間物品未擺放整齊，清潔工具未清洗，清潔工具隨意擺放，有礙觀瞻，未放在指定區域，每次扣5分。

　　9)代他人簽到，雙方各扣10分，遲到或早退者，每分鐘扣1分；

　　10)無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；

　　11)非工作需要乘坐客梯者m.dewk.cn，扣10分；

　　12)不遵守操作規程，違反安全操作程序，扣10分

　　13)利用工作之便，撿廢品者，所撿拾廢品沒收，扣15分；

　　14)上班時間睡覺者，扣20分；

　　15)對業主或公司同事不禮貌，與業主、同事吵架者，扣20分；

　　16)吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂大廈安靜者，扣20分；

　　17)不服從上級指令、不服從調配、當面頂撞上級、對上級無禮者，扣30分；

　　18)工作中造成業主、客人有效投訴者，扣30分；

　　19)私拿公司物品者，辭退；損壞公司、業主財物，照價賠償；并視情況扣10分-30分。

　　20)一月內累次違反兩次（含）以上公司制度者，作辭退處理。

篇2：自管物業保潔綠化服務內容和考核標準

　　自管物業保潔綠化服務內容和考核標準

　　一、保潔綠化服務內容

　　1、對公共綠地、景觀進行養護，對主道兩側荒廢地、公共花壇進行整治和綠化美化。

　　2、清潔服務，包括物業共用部位、公共區域的清潔衛生，垃圾的收集等，給每兩戶配備垃圾桶，擺放整齊美觀。

　　3、制定山莊綠化方案，經業委會審定后報監督委員會，公示后實施。

　　4、制定社區景觀湖泊和水系的改造規劃方案，經業委會審定后報監督委員會，向全體業主公示，有關問題由業委會、開發商、相關業主共同協商解決。

　　二、保潔綠化服務考核標準

　　1、在崗時間必須統一著裝，佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌，辦公場所禁止吸煙。

　?。ㄈ绨l現有人違犯此規定，每人次扣除服務質量標準分值10分）

　　2、在工作中必須使用禮貌用語，服務態度要好；任何情況下不得與業主發生爭吵，不使用不文明的語言，不發生不文明的行為。

　?。ㄈ缡褂貌晃拿髡Z言，經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為，無論對與錯，扣服務質量標準分值20分；與業主發生肢體沖突者，扣服務質量標準分值50分，惡劣者應除名）

　　3、每個崗位有工作記錄。

　?。咳币粛徔鄢召|量標準分值10分）

　　4、 社區內公共部位：社區公共場所、公共綠地、主次干道的保潔服務標準如下：

　　A公共綠地1次/天清理

　　B硬化地面1次/天清掃

　　C主次干道1次/天清掃

　　D室外標識、公告欄、指路牌、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　E水池、溝、渠、沙井1次/天清理

　　F燈具1次/季除塵

　　清潔完成后，清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進行保潔巡查、無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、無貼亂畫現象。

　　（如發現沒有按照此條標準進行保潔，每處每次扣服務質量標準分值10分）

　　5、按照有關要求對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告，投藥點有明顯標識。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準執行，每處每次扣服務質量標準分值10分）

　　6、在雨、雪天氣應及時組織對社區內主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內，主路、干路無積水、淤泥、積雪、積冰。若大雪封路，及時為業主鏟雪開辟通道。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行清掃，業主投訴后2小時內仍不處理，每處每次扣服務質量標準分值50分）

　　7、對垃圾桶內垃圾每日1次，做到日產日清，無垃圾桶溢滿現象。

　　(如發現沒有按照此條標準進行處理，每處每次扣服務質量標準分值50分)

　　8、 對垃圾中轉站，每日進行清掃；根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。

　　(如發現沒有按照此條標準進行處理，每處每次扣服務質量標準分值5分)

　　9、 公共綠地草坪保持平整，高度不應超過10公分，超過時應及時進行修剪。

　?。ㄈ缭诔^標準兩周內沒有進行修剪，每次扣服務質量標準分值50分）

　　10、 公共綠地草坪內常年清除雜草，有效控制雜草孳生。

　?。ㄈ绨l現沒有及時處理雜草導致雜草較多，每次扣服務質量標準分值50分）

　　11、花草樹木無枯死，發現死樹枯草，應在一周內清除，并適時補種。

　?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　12、 綠籬超過平齊線10公分應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。

　?。ㄈ绨l現綠籬根部持續存在垃圾、雜物沒有及時清理，每次扣服務質量標準分值50分）

　　13、造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。

　　（如沒按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　14、 根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和松土，花草樹木長勢良好。

　?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　15、 適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。

　?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　16、 綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠化。

　?。ㄈ鐩]按照此條要求執行，每次扣服務質量標準分值50分）

　　17、建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。

　?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理，每次扣服務質量標準分值50分）

　　18、完成社區主入口、大路、大門、主干路、公共花園等項目的美化整治。

　?。砍晒ν瓿梢豁椕阑雾椖浚剟顦藴史种?50分）

篇3：園區保潔工作考核辦法

　　園區保潔工作考核辦法

　　為做好園區保潔工作，明確責任，強化考核，特制定本辦法。

　　一、考核方式：

　　1、保潔班長每日進行巡視檢查，發現問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

　　2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工作周檢表》(檢查當日不填寫《日檢表》)。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總，對發現的共性和個性問題做出處理意見。

　　3、綜合辦于每月月末對各員工工作進行綜合考評，根據周檢表檢查結果評出考核等級，并將存在的問題分析后報總經理。

　　二、考核等級

　　1、日檢：

　　(1)優(A)：無不合格項。

　　(2)良(B)：有1項不合格項。

　　(3)中(C)：有2項不合格項。

　　(4)差(D)：有超過3項(包括3項)不合格項。

　　2、周檢：

　　(1)優(A)：當日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或5次被評為A級)。

　　(2)良(B)：當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或4次被評為A級)。

　　(3)中(C)：當日檢查有2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過2次(包括2次)D級的記錄。

　　(4)差(D)：當日檢查有3項以上(包括3項)不合格項 + 本周所有日檢有超過2次D級的記錄。

　　以上標準由“當日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成，有一部分未達標準即下降一個等級。

　　3、月綜合考評：

　　(1)優(A)：周檢有超過5次被評為B級以上等級。

　　(2)良(B)：周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。

　　(3)中(C)：周檢被評為D級未超過2次。

　　(4)差(D)：周檢被評為D級超過3次。

　　三、獎罰標準：

　　1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元。

　　2、月考評等級為“優(A)”的，發給浮動工資200元。

　　3、月考評等級為“良(B)”的，發給浮動工資150元。

　　4、月考評等級為“中(C)”的，發給浮動工資100元。

　　5、月考評等級為“差(D)”的，發給浮動工資50元。

　　6、員工違反《員工手冊》相關規定的，按其規定執行。

　　四、區域劃分

　　1、樓層保潔員

　　(1)工作范圍：公寓公共樓道及設施的保潔，架空平臺地面、綠地的保潔。

　　(2)配備人員：1名(待業主入住后，配備2名)

　　2、地面保潔員(A區)

　　(1)工作范圍：**居、**苑區域所有聯排別墅區地面、綠地的保潔，該區域內道路的保潔。

　　(2)配備人員：1名

　　3、地面保潔員(B區)

　　(1)工作范圍：**居區域所有聯排別墅區地面的保潔、綠地的保潔、該區域內道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。

　　(2)配備人員：2名

　　4、地面保潔員(C區)

　　(1)工作范圍：**苑區域(不包括獨立別墅區)所有聯排別墅區地面、綠地的保潔、該區域內道路的保潔。

　　(2)配備人員：1名

　　5、地面保潔員(D區)

　　(1)工作范圍：獨立別墅區、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設施的保潔。

　　(2)配備人員：1名

　　6、機動人員

　　(1)工作范圍：負責園區產生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運，架空車庫地面及設施的保潔，水面的保潔，玻璃的定期清潔、園區內配套設施的清潔、定期作業的實施以及各種突發事件的處理。

　　(2)配備人員：2人

　　本園區由公寓、聯排別墅、獨立別墅組成，此為前期方案。歡迎大家批評指正!