hy物業(yè)項目管理規(guī)章制度

　　hy物業(yè)從進(jìn)駐濱江名都開始，將嚴(yán)格依照國家示范項目的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系的要求，組織管理和服務(wù)工作的實施。為保障濱江名都的管理服務(wù)工作有序地開展，hy物業(yè)制定了詳盡的管理制度及措施。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是外部的公眾制度，引導(dǎo)客戶遵守，以維護(hù)小區(qū)良好的生活氛圍;二是完善內(nèi)部管理制度，讓員工工作有據(jù)可查，有章可循，使服務(wù)處于一個穩(wěn)定提升的狀態(tài)。

　　一、公眾制度(具休內(nèi)詳見)《蘇州hy物業(yè)公司管理規(guī)章制度匯編》

　　1、業(yè)主規(guī)約

　　2、客戶手冊

　　3、消防管理規(guī)定

　　4、社區(qū)精神文明公約

　　5、業(yè)主登記制度

　　6、裝修管理規(guī)定

　　7、客戶信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)規(guī)定

　　8、客戶搬入、搬出物品管理辦法

　　9、戶外廣告、招牌、宣傳設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法

　　10、臨時用電管理規(guī)定

　　11、摩托車、自行車管理規(guī)定

　　12、停車場管理規(guī)定

　　13、電梯使用管理規(guī)定

　　14、智能化設(shè)施使用管理規(guī)定

　　15、清潔/綠化管理規(guī)定

　　16、餐飲管理辦法

　　二、內(nèi)部運作制度

　　內(nèi)部運作制度主要是按ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合國家示范項目標(biāo)準(zhǔn)制訂的。包括五個級別的文件，第一級文件為公司的管理手冊，第二級文件為公司的程序文件，第三級文件為公司的作業(yè)指導(dǎo)書，第四級文件為工作記錄，第五級文件為法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。其中，針對指導(dǎo)員工實際操作的作業(yè)指導(dǎo)書，hy物業(yè)編制了前期管理手冊、接管驗收手冊、設(shè)備管理手冊、房屋建筑管理手冊、裝修管理手冊、安全管理手冊、清潔管理手冊、綠化管理手冊、社區(qū)文化管理手冊、人力資源管理手冊、客戶服務(wù)手冊、節(jié)能環(huán)保手冊、財務(wù)工作手冊等。具體內(nèi)容釋見《蘇州hy物業(yè)公司管理規(guī)章制度匯編》

　　(一)人事行政管理

　　人事行政部職責(zé)

　　人事行政經(jīng)理職責(zé)、職權(quán)

　　人事行政經(jīng)理職權(quán)

　　人事行政助理職責(zé)

　　人事管理制度

　　人力資源管理-薪酬制度

　　人力資源管理-培訓(xùn)制度

　　人力資源管理-考核制度

　　人力資源管理-考勤制度

　　人力資源管理-檔案管理制度

　　人力資源管理-福利制度

　　人力資源管理-辦事程序

　　附：職責(zé)

　　服務(wù)中心職責(zé)

　　物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　客服管理部主管崗位職責(zé)

　　安全主管崗位職責(zé)

　　環(huán)境主管崗位職責(zé)

　　工程主管崗位職責(zé)

　　機電主管崗位職責(zé)

　　會計崗位職責(zé)

　　出納崗位職責(zé)

　　機電工程師崗位職責(zé)

　　給排水工程師崗位職責(zé)

　　電梯主管崗位職責(zé)

　　會所工作職責(zé)

　　護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

　　大堂崗職責(zé)

　　車場崗職責(zé)

　　道口崗崗位職責(zé)

　　巡邏崗崗位職責(zé)

　　消防責(zé)任人職責(zé)

　　消防監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)

　　維修班職責(zé)

　　維修班長崗位職責(zé)

　　電梯工崗位職責(zé)

　　維修技工職責(zé)

　　強電工職責(zé)

　　弱電工職責(zé)

　　水(管)工職責(zé)

　　空調(diào)操作工職責(zé)

　　高空作業(yè)工職責(zé)

　　倉管員職責(zé)

　　花工職責(zé)

　　清潔工職責(zé)

　　檔案管理員職責(zé)

　　消防責(zé)任人崗位職責(zé)

　　義務(wù)消防隊員職責(zé)

　　各級人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)

　　(二)客戶服務(wù)

　　服務(wù)模式及服務(wù)方式

　　服務(wù)理念與服務(wù)意識

　　服務(wù)──溝通

　　服務(wù)中心日常工作

　　服務(wù)內(nèi)容

　　著裝標(biāo)準(zhǔn)

　　儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

　　舉止標(biāo)準(zhǔn)

　　語言標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)接待流程

　　代理服務(wù)流程圖

　　住戶卡管理辦法

　　人員出入管理辦法

　　搬出、搬入物品管理辦法

　　客戶投訴處理工作規(guī)程

　　客戶違章處理工作規(guī)程

　　空置房管理規(guī)程

　　服務(wù)的回訪

　　設(shè)置戶外招牌、其它懸掛物的管理規(guī)定

　　特約服務(wù)工作規(guī)程

　　應(yīng)急處理工作規(guī)程

　　(三)房屋建筑管理

　　房屋建筑維修模式及保養(yǎng)周期

　　房屋建筑保修及維修程序

　　房屋建筑大中修、更新改造流程

　　水電過戶流程

　　維修崗位設(shè)置原則

　　維修質(zhì)量控制辦法

　　便民維修承諾制

　　房屋維修的回訪

　　維修工作流程

　　房屋維修標(biāo)準(zhǔn)

　　維修服務(wù)規(guī)程

　　房屋建筑標(biāo)識管理

　　維修材料管理規(guī)定

　　水池(箱)清洗規(guī)程

　　園林水系管理規(guī)程

　　動火管理規(guī)定

　　計量器具檢測規(guī)程

　　(四)設(shè)備管理

　　設(shè)備的顏色管理規(guī)定

　　設(shè)備標(biāo)識管理規(guī)定

　　制度上墻規(guī)定

　　電氣維修規(guī)定

　　公用水、電管理規(guī)定

　　供配電系統(tǒng)管理規(guī)定

　　電扶梯安全管理規(guī)定

　　中央空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定

　　計算機網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定

　　弱電管理規(guī)定

　　設(shè)備維保工作管理規(guī)定

　　配電房管理制度

　　發(fā)電機房管理制度

　　水泵房管理制度

　　中控室/消防中心管理制度

　　電梯機房管理制度

　　空調(diào)制冷機房管理制度

　　鍋爐房管理制度

　　高壓配電操作規(guī)程

　　低壓配電操作規(guī)程

　　發(fā)電機組操作規(guī)程

　　給排水系統(tǒng)操作規(guī)程

　　生活給排水系統(tǒng)操作規(guī)程

　　消防給排水系統(tǒng)操作規(guī)程

　　消防聯(lián)動系統(tǒng)操作規(guī)程

　　氣體滅火操作規(guī)程

　　中央空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程

　　電梯操作規(guī)程

　　設(shè)備維修程序

　　設(shè)備大故障維修流程圖

　　設(shè)備事故處理程序

　　設(shè)備更新改造流程圖

　　應(yīng)急維修程序

　　供配電系統(tǒng)運作程序

　　電容柜維修程序

　　啟動用蓄電池保養(yǎng)程序

　　電扶梯定期保養(yǎng)程序

　　電梯維修程序

　　電扶梯故障處理程序

　　電梯繼電器維修程序

　　電梯定期保養(yǎng)項目

　　扶梯定期保養(yǎng)項目

　　高壓環(huán)網(wǎng)柜保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　低壓配電柜的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　干式變壓器的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　發(fā)電機組的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　啟動用蓄電池的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　電容柜保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　抽屜柜保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　斷路器保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　公共照明系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　空調(diào)冷水機組的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　空調(diào)冷卻水塔的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　空調(diào)電控柜的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　空氣處理機、新風(fēng)機的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　空調(diào)水泵的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　電梯保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　扶梯保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　給排水系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　水泵的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　變頻控制柜的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　火災(zāi)報警聯(lián)動柜的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　消火栓的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　噴淋、消火栓水泵保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　送、排風(fēng)機保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　干粉滅火器的使用與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　氣體自動滅火控制系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　疏散出口指示燈保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　防火卷閘門系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　風(fēng)機、消防泵控制柜的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　對講報警系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　防盜監(jiān)視系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　公共廣播系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　公共天線系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　停車場管理系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　巡更系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　周界防范系統(tǒng)的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　避雷系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　機械設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

　　火災(zāi)報警應(yīng)急預(yù)案(維修組)

　　火災(zāi)應(yīng)急程序

　　防強臺風(fēng)、防洪排澇應(yīng)急預(yù)案

　　防雷電應(yīng)急預(yù)案

　　發(fā)電機房防火應(yīng)急預(yù)案

　　電梯弱電控制系統(tǒng)受潮應(yīng)急方案

　　(五)安全管理

　　公司的安全事務(wù)控制

　　管理處的安全事務(wù)控制

　　安全管理組織架構(gòu)

　　安全管理工作制度

　　制冷工安全操作規(guī)程

　　管道工安全操作規(guī)程

　　鉗工安全操作規(guī)程

　　電梯工安全操作規(guī)程

　　汽車駕駛員安全操作規(guī)程

　　廚師安全操作規(guī)程

　　保衛(wèi)巡邏值班員安全操作規(guī)程

　　保衛(wèi)巡邏值班員安全操作規(guī)程

　　保衛(wèi)總控室安全操作規(guī)程

　　游泳池安全管理操作規(guī)程

　　安全護(hù)衛(wèi)概述

　　安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

　　護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　護(hù)衛(wèi)員權(quán)限

　　護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

　　安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程

　　大堂崗崗位職責(zé)

　　大堂崗工作規(guī)程

　　物品出入管理制度

　　道口崗崗位職責(zé)

　　道口崗工作規(guī)程

　　車場崗崗位職責(zé)

　　車場崗工作規(guī)程

　　巡邏崗崗位職責(zé)

　　巡邏崗工作規(guī)程

　　護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到制度

　　巡查制度

　　消防控制中心管理制度

　　護(hù)衛(wèi)隊管理規(guī)定

　　護(hù)衛(wèi)員著裝管理規(guī)定

　　護(hù)衛(wèi)員儀容儀表及服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

　　護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

　　24小時值班制度

　　護(hù)衛(wèi)員交接班制度

　　護(hù)衛(wèi)員宿舍管理規(guī)定

　　護(hù)衛(wèi)員備勤制度

　　對講機使用管理規(guī)定

　　橡膠警棍使用管理規(guī)定

　　安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項報告制度

　　監(jiān)控影像資料管理規(guī)定

　　營業(yè)性停車場管理規(guī)定

　　采用智能卡管理的停車場管理規(guī)定

　　私家車位停車管理規(guī)定

　　摩托車、自行車停車管理規(guī)定

　　應(yīng)急計劃

　　緊急集合方案

　　護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法

　　執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻情況的處理

　　盜竊事件的處理

　　發(fā)生火警時的應(yīng)急處理

　　執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

　　客戶醉酒滋事精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處理

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)斗毆的處理

　　客戶室內(nèi)發(fā)生刑事治安案件的處理

　　限制飼養(yǎng)寵物的規(guī)定

　　護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度

　　護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定

　　護(hù)衛(wèi)員補助費計發(fā)規(guī)定

　　護(hù)衛(wèi)員獎懲制度

　　安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗

　　消防安全管理概述

　　消防安全管理組織架構(gòu)圖

　　消防責(zé)任人職責(zé)

　　消防中心職責(zé)

　　消防控制中心值班員職責(zé)

　　消防值班制度

　　消防控制中心負(fù)責(zé)人滅火救急指責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

　　消防控制中心管理制度

　　消防控制中心管理工作標(biāo)準(zhǔn)

　　義務(wù)消防隊職責(zé)

　　服務(wù)中心消防職責(zé)

　　義務(wù)消防隊員職責(zé)

　　消防設(shè)備安全檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　手提滅火器使用標(biāo)準(zhǔn)

　　火災(zāi)時電梯管理工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　地下車庫滅火作戰(zhàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　轄區(qū)滅火工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　各級人員在火災(zāi)撲救中的主要職責(zé)

　　動火作業(yè)管理措施

　　消防安全三級檢查制度

　　消防監(jiān)控中心管理制度

　　滅火應(yīng)急規(guī)程

　　制定滅火應(yīng)急方案和進(jìn)行消防演習(xí)的規(guī)定

　　消防演習(xí)規(guī)程

　　滅火組的分工與職責(zé)

　　家庭防火安全責(zé)任制

　　火警處理流程圖

　　緊急狀態(tài)概述

　　消防組織信息圖

　　應(yīng)急物資的準(zhǔn)備

　　臺風(fēng)應(yīng)急方案

　　暴雨應(yīng)急方案

　　火災(zāi)應(yīng)急方案

　　停水停電應(yīng)急方案

　　電梯故障應(yīng)急方案

　　防震應(yīng)急方案

　　防雷減災(zāi)應(yīng)急方案

　　龍卷風(fēng)應(yīng)急方案

　　各類報警應(yīng)急方案

　　治安突發(fā)事件應(yīng)急方案

　　暴力事件應(yīng)急方案

　　突發(fā)性流行病應(yīng)急方案

　　病人救護(hù)應(yīng)急方案

　　其它事件應(yīng)急方案

　　緊急集合

　　消防演習(xí)

　　食物中毒應(yīng)急方案

　　天然氣泄漏應(yīng)急方案

　　(六)清潔衛(wèi)生管理制度

　　(七)綠化管理規(guī)定

　　(八)裝修管理規(guī)定

　　(九)社區(qū)文化活動管理規(guī)定

篇2：物業(yè)項目售樓處財務(wù)物品制度

　　物業(yè)項目售樓處財務(wù)物品制度

　　1、公司財務(wù)：

　　愛護(hù)公司財物是每位員工的義務(wù)，員工必須樹立節(jié)能降耗意識，養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用易耗品的良好習(xí)慣。

　　嚴(yán)禁因私人用途消耗公司的物品、設(shè)備、工具和能源，未經(jīng)批準(zhǔn)員工不準(zhǔn)擅自取出公司內(nèi)的各類物品歸個人自用，否則以盜竊論處。

　　員工如因工作疏忽大意而引起公司財產(chǎn)損失的，應(yīng)受相關(guān)處分和賠償經(jīng)濟損失。

　　2、售樓處物品遺失、損壞賠償制度

　　若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、當(dāng)值保潔員、保安員共同簽名證明后，交付上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　若保潔員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板間物品，由當(dāng)事人原價賠償。

　　樣板間物品丟失，在無法查明責(zé)任人的情況下，由當(dāng)值員工賠償。

　　打碎售樓處物品或損壞執(zhí)勤設(shè)備（當(dāng)事人）；違反者按市價賠償。

　　丟失售樓處物品（所有當(dāng)班人共同分擔(dān)）；違反者按市價賠償。

篇3：執(zhí)行家校互動項目考核制度

　　“家校互動項目”執(zhí)行考核制度

　　一、指導(dǎo)思想：

　　在全面實現(xiàn)中小學(xué)“校校通”、大力開展教育資源庫建設(shè)、推進(jìn)中小學(xué)“管理通”應(yīng)用的基礎(chǔ)上，為配合學(xué)生電子成長檔案和綜合素質(zhì)評價工作的實施，市信息委、市教委聯(lián)合啟動實施“家校互動”項目。為加強學(xué)校的日常教學(xué)和管理，充分利用先進(jìn)的信息化手段提高教師工作效率，努力拓展學(xué)生展示、交流發(fā)展成果的平臺，促進(jìn)和提高學(xué)生自身綜合素質(zhì)的提高，積極營造學(xué)校和家長的和諧互動環(huán)境，實現(xiàn)學(xué)校、教師和家長、學(xué)生的雙向交流，實現(xiàn)正確的教育理念和各教學(xué)信息的及時發(fā)布和傳達(dá)，實現(xiàn)為學(xué)生和家長的教育資源和家庭教育指導(dǎo)的服務(wù)，特制定我校“家校互動”工作各級考核制度。

　　二：教師在“家校互動”項目執(zhí)行中的重要職責(zé)：

　　1、向?qū)W生和家長宣傳正確的教育理念;

　　2、及時向?qū)W生和家長發(fā)送學(xué)校課程計劃安排、重大教育教學(xué)活動、學(xué)生學(xué)習(xí)信息資源;

　　3、及時向?qū)W生和家長發(fā)送學(xué)生在校表現(xiàn)情況和綜合素質(zhì)評價等信息;

　　4、組織動員學(xué)生通過該系統(tǒng)展示自身的興趣才藝，獲取教育資源;

　　5、組織動員家長通過該系統(tǒng)與教師進(jìn)行溝通，接受家庭教育等方面的指導(dǎo)。

　　三、考核細(xì)則：

　　(一)、班主任工作考核制度：

　　1、以班主任發(fā)送信息為主，結(jié)合學(xué)生和家長信息發(fā)送情況，作為班主任考核指標(biāo)之一;

　　2、學(xué)校重要活動通知和收費標(biāo)準(zhǔn)為必發(fā)內(nèi)容;針對每個學(xué)生的個性化信息(在校表現(xiàn))每兩周至少一條。

　　3、特長班、上海班、民工班分別考核;

　　(二)學(xué)科教師工作考核制度

　　1、任課教師每日通m.dewk.cn過“家校互動”系統(tǒng)發(fā)送回家作業(yè);

　　2、任課教師每周一次通過“家校互動”系統(tǒng)發(fā)送至少5條本周教學(xué)重點;

　　3、任課教師每周一次通過“家校互動”系統(tǒng)發(fā)送至少5條學(xué)生個性信息;

　　4、任課教師每學(xué)期至少兩次通過“家校互動”信息發(fā)布欄，宣傳針對本學(xué)科、本班學(xué)生實際情況的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)留言;

　　5、任課教師每學(xué)期至少兩次通過“家校互動”系統(tǒng)，向每一位學(xué)生發(fā)送有關(guān)學(xué)生作業(yè)質(zhì)量情況、課堂表現(xiàn)情況、測驗考試情況等信息;

　　6、任課教師通過“家校互動”系統(tǒng)，主動建立與學(xué)生家長有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的溝通，并做到及時回復(fù)家長來信;

　　7、任課教師在使用“家校互動”系統(tǒng)時，做到充分利用并積極發(fā)掘該系統(tǒng)的各項功能，做好課堂教學(xué)的延伸和補充，切實抓好信息技術(shù)與課程整合的有效性研究。

　　(三)管理員工作考核制度：

　　1、愛崗敬業(yè)，積極主動。完成上級主管部門及學(xué)校下達(dá)的各項“家校互動”相關(guān)工作。做好與上級“家校互動”主管部門的聯(lián)絡(luò)工作，及時傳達(dá)上級要求和精神、反饋學(xué)校工作信息，做好學(xué)校層面的信息組織和發(fā)送工作。重要信息(規(guī)定、通知、預(yù)警、應(yīng)急)100%發(fā)送;普通信息(宣傳、科普、活動等)90%發(fā)送。

　　2、精通業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。熟悉家校互動管理平臺和操作要求，做好學(xué)校的相關(guān)信息組織和維護(hù)工作。

　　3、耐心細(xì)致、保質(zhì)保量。及時完成教師、學(xué)生、家長新用戶的發(fā)展工作，保證教師激活達(dá)到100%，學(xué)生達(dá)到90%以上。做好教師的操作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并指導(dǎo)教師做好家長、學(xué)生使用系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。

　　4、公平合理、準(zhǔn)確及時。每周一次做好班主任、任課教師“家校互動”執(zhí)行情況統(tǒng)計，以及家長、學(xué)生使用情況上報、統(tǒng)計和匯總;每周信息更新不少于3條包括日常簡報和學(xué)校工作統(tǒng)計報表。