某集團(tuán)營銷總部大區(qū)管理部工作手冊

　　第一章組織職能與機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　第一條組織職能

　　1、通過總經(jīng)理到各銷售大區(qū)的直線管理，使各銷售大區(qū)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)公司年度經(jīng)營指標(biāo)的職能。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)組織銷售區(qū)域內(nèi)的各專業(yè)銷售隊(duì)伍，不斷開發(fā)市場，拓展渠道，提高公司產(chǎn)品的市場占有率。

　　3、建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)的區(qū)域營銷組織。

　　4、通過區(qū)域營銷動作，不斷降低銷售成本，從而創(chuàng)造出更高的系統(tǒng)效益，成為公司的效益源頭。

　　第二條機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　第二章 崗位職責(zé)

　　第三條大區(qū)經(jīng)理職責(zé)

　　1、大區(qū)經(jīng)理承擔(dān)該地區(qū)的銷售指標(biāo)，將指標(biāo)分解到下屬人員，并對指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)各級人員的日常工作及業(yè)務(wù)工作的管理、指揮和監(jiān)督。

　　3、大區(qū)內(nèi)各部門的計(jì)劃總結(jié)資金預(yù)算及報(bào)表單據(jù)的審批。

　　4、大區(qū)經(jīng)理隨時(shí)檢查下屬工作，對工作不利和違反者，有權(quán)進(jìn)行處罰。

　　5、大區(qū)經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作的全過程，合同簽定生效前必須經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審批，大區(qū)經(jīng)理可以停止主管的任何行為，主管有權(quán)向部門經(jīng)理申訴，在未有續(xù)集之前，必須服從大區(qū)經(jīng)理的指令。

　　6、負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)部事務(wù)的協(xié)調(diào)和外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理。

　　第四條集團(tuán)銷售主管及銷售人員職責(zé)見《集團(tuán)銷售部工作手冊》

　　第五條店面主管店面領(lǐng)班及店員的職責(zé)見《店面管理部工作手冊》

　　第六條經(jīng)銷商主管及業(yè)務(wù)員職責(zé)見《經(jīng)銷商管理部工作手冊》

　　第七條售后儲運(yùn)主管、倉庫管理員、技工職責(zé)見《售后儲運(yùn)部工作手冊》

　　第八條財(cái)務(wù)辦公室人員職責(zé)

　　1、對大區(qū)員工出勤的記錄。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室日常工作安排(值日排班等)。

　　3、負(fù)責(zé)對電話的記錄，電話內(nèi)容傳給主管，電話記錄匯交大區(qū)經(jīng)理。

　　4、收發(fā)傳真及報(bào)表。

　　5、客戶及外來人員的接待工作。

　　6、對業(yè)務(wù)員銷售額的統(tǒng)計(jì)工作。

　　第三章 大區(qū)經(jīng)理考核方法

　　第九條考核指標(biāo)內(nèi)容

　　1、銷售指標(biāo)完成情況。

　　2、預(yù)算執(zhí)行情況。

　　3、市場開拓及渠道拓展情況。

　　4、制度執(zhí)行及人員管理情況。

　　5、業(yè)務(wù)工作單據(jù)、報(bào)表、計(jì)劃、總結(jié)及信息反饋工作完成情況。

　　第十條考核方法分季度與年度考核，由大區(qū)總監(jiān)及各職能部門經(jīng)理提出考核方案，由部經(jīng)理最后審定?？己藭r(shí)間分別為第季度第一周。

　　第十一條 年度綜合考評

　　大區(qū)經(jīng)理年終獎金采取綜合考核評分的辦法發(fā)放。

　　第四章大區(qū)各部門業(yè)務(wù)流程

　　第十二條 店面業(yè)務(wù)流程

　　流程圖：

　　流程說明：

　　1、流程3貨款及合同上交最遲不能超過第二天，若有違反照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

　　2、流程5由送貨負(fù)責(zé)人執(zhí)行。

　　3、流程6與以下幾個(gè)流程中的相同環(huán)節(jié)按各部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如不能處理報(bào)部門經(jīng)理。

　　4、流程7單據(jù)與合同的存檔，以下同。

　　第十三條 集團(tuán)銷售業(yè)務(wù)流程

　　流程圖：

　　流程說明：

　　1、流程4合同審批權(quán)限參照本部門工作手冊。

　　2、流程7訂貨單據(jù)發(fā)至售后儲運(yùn)部。

　　3、流程8以合同為準(zhǔn)。

　　4、流程9參照“貨款回收制度”執(zhí)行。

　　5、流程12合同簽訂前業(yè)務(wù)人員須對客戶進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查并隨時(shí)報(bào)告審批人。

　　第十四條 經(jīng)貿(mào)商業(yè)務(wù)流程

　　流程圖：

　　流程說明：

　　1、流程3拜訪前需向部門經(jīng)理作出差申請,由部門經(jīng)理與大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　2、流程5合同審批權(quán)限參照本部門工作手冊。

　　3、流程7訂貨單發(fā)至售后儲運(yùn)部。

　　4、流程9以合同為準(zhǔn)。

　　5、流程10參照“貨款回收制度”執(zhí)行。

　　6、流程13合同審批前業(yè)務(wù)人員必須對客戶進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查并隨時(shí)報(bào)告審批人。

　　第十五條 售后服務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程

　　流程圖：

　　流程說明：

　　1、流程1可由業(yè)務(wù)部門要求，也可由客戶直接要求。

　　2、流程2由售后儲運(yùn)主管執(zhí)行。

　　3、流程4對服務(wù)效果進(jìn)行調(diào)查。

　　4、流程5對服務(wù)的改進(jìn)和完善。

　　第十六條 投訴處理業(yè)務(wù)流程

　　流程圖：

　　說明：

　　1、流程1受理人為大區(qū)經(jīng)理或其指派人員，并作客戶投訴登記。

　　2、流程2調(diào)查人同1。

　　3、流程3大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)任的確定。

　　4、流程4方案由責(zé)任部門制訂，大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5、流程6大區(qū)經(jīng)理指派專人對方案實(shí)施結(jié)果進(jìn)行調(diào)查。

　　6、流程7對處理情況的進(jìn)一步完善。

　　7、流程8客戶投訴資料存檔備查。

　　第五章大區(qū)例會制度

　　第十七條 大區(qū)月例會

　　1、每月第一周星期一上午9：00---10：00召開，由大區(qū)經(jīng)理主持，各部門主管參加。

　　2、大區(qū)經(jīng)理對上月日常工作進(jìn)行總結(jié)。

　　3、對大區(qū)總監(jiān)及各職能部門經(jīng)理做出的本月工作計(jì)劃進(jìn)行分配和落實(shí)。

　　第十八條 各部門周例會

　　1、每周星期一下午4：30---5：30召開，由各部門主管主持各部門全體人員參加。

　　2、大區(qū)經(jīng)理有選擇地參加其中一個(gè)部門的例會。

　　3、店面管理部由各店長參加，第二天傳達(dá)到各營業(yè)員。

　　4、各部門業(yè)務(wù)人員或工作人員匯報(bào)上周工作內(nèi)容及進(jìn)展情況，作出本周計(jì)劃，各主管總結(jié)本部門上周工作及安排本周工作。

　　5、逢每月第一周則改為月度工作的匯報(bào)，總結(jié)及安排本月工作。

　　第十九條 大區(qū)年度總結(jié)表彰會

　　1、每年底最后一周由大區(qū)經(jīng)理主持，大區(qū)全體人員參加。

　　2、各部門主管對各部門工作進(jìn)行年度總結(jié)。

　　3、大區(qū)經(jīng)理對大區(qū)去年工作進(jìn)行總結(jié)。

　　4、表彰先進(jìn)及業(yè)績優(yōu)良人員并對第二年的工作進(jìn)行展望及作出規(guī)劃。

　　第二十條 例會管理

　　1、對于上述條例所列的例會，任何人員不得遲到或早退。

　　2、由于特殊原因不能如期到會的人員必須事先向會議主持人請假。

　　第六章書面報(bào)告制度

　　第二十一條 月報(bào)為當(dāng)月工作總結(jié)、資金預(yù)算執(zhí)行情況、下月工作計(jì)劃、月份資金預(yù)算等由大區(qū)經(jīng)理向大區(qū)總監(jiān)報(bào)告。報(bào)告遞交時(shí)間為每月28日。

　　第二十二條 年報(bào)為當(dāng)年工作總結(jié)，下年工作計(jì)劃，上大區(qū)經(jīng)理向大區(qū)總監(jiān)報(bào)告，報(bào)告遞交時(shí)間為第年1月10日。

　　第七章 合同管理

　　第二十三條 集團(tuán)銷售、經(jīng)銷商合同的要約階段，銷售人員必須向主管提供《客戶基本情況調(diào)查表》，認(rèn)定客戶有履約能力，同時(shí)填寫《客戶基本情況調(diào)查表》上報(bào)大區(qū)經(jīng)理。

　　第二十四條 合同報(bào)價(jià)以公司報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，規(guī)定折扣外價(jià)格及其它特殊要求必須先報(bào)大區(qū)經(jīng)理，然后報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第二十五條 合同簽訂前必須經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審查，聯(lián)營合作合同及協(xié)議必須報(bào)大區(qū)經(jīng)理，由大區(qū)經(jīng)理主持合同的談判及最后簽約。

　　第二十六條 銷售合同一式四份，銷售人員、主管、財(cái)務(wù)、客戶各持一份，持有人對合同負(fù)有保管、保密職責(zé)，由于失職而造成公司之經(jīng)濟(jì)損失，失職人全額賠償，由大區(qū)經(jīng)理監(jiān)督。

　　第二十七條 銷售人員同時(shí)負(fù)責(zé)對客戶在合同執(zhí)行過程中的信用調(diào)查工作，若發(fā)現(xiàn)其有失去履約能力可能時(shí)，及時(shí)填寫《客戶追蹤調(diào)查表》，由主管向大區(qū)經(jīng)理報(bào)告。

　　第二十八條 合同簽訂后，由業(yè)務(wù)員填寫《客戶資料卡》,交大區(qū)經(jīng)理。

　　第七章資金費(fèi)用管理制度

　　第二十九條 大區(qū)各部門預(yù)算內(nèi)費(fèi)用由大區(qū)經(jīng)理審批使用。

　　第三十條 預(yù)算外費(fèi)用由各部門提出申請，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)使用。

　　第三十一條 日常費(fèi)用管理

　　1、長話：

　　一律由辦公室建登記薄，登記使用，私人電話自付費(fèi)用，每月由大區(qū)經(jīng)理審核一次，未收費(fèi)者由辦公室人員付費(fèi)。

　　2、郵資：

　　郵件一般要求平信，郵政快遞及持號件須經(jīng)主管簽字后報(bào)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷范圍為重要票據(jù)，合同文本，客戶重要資料。

　　3、交通費(fèi)：

　　原則上乘坐出租車費(fèi)用自理，特殊情況下，無銷售提成人員可報(bào)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后乘座，由大區(qū)經(jīng)理簽字報(bào)銷。

　　4、差旒費(fèi)：

　　出差前報(bào)出差計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算經(jīng)主管簽字大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后借用，在回公司五日內(nèi)交出差報(bào)告，到財(cái)務(wù)報(bào)銷還款。

　　5、宣傳品：

　　經(jīng)主管批準(zhǔn)后到辦公室登記領(lǐng)用，大區(qū)經(jīng)理每月審核一次，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象，由批準(zhǔn)人員負(fù)責(zé)賠償。

　　6、公關(guān)費(fèi)：

　　集團(tuán)消費(fèi)和經(jīng)銷商業(yè)務(wù)公關(guān)費(fèi)由業(yè)務(wù)員報(bào)與部門經(jīng)理費(fèi)用顧算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后使用，公關(guān)費(fèi)一律沖減個(gè)人銷售提成。

　　第八章物品保管制度

　　第三十二條 大區(qū)設(shè)立物品帳，由專人分別負(fù)責(zé)帳目和物品的保管，各部門物品自行制訂保管方法，俁必須填寫《部門物品登記表》在大區(qū)辦公室備案。

　　第三十三條 領(lǐng)用物品要填領(lǐng)用單，由部門主管簽字后領(lǐng)取。

　　第三十四條 各專業(yè)部門定期(每年一次)進(jìn)行物品清查，結(jié)果由各主管報(bào)大區(qū)經(jīng)理。

　　第三十五條 若發(fā)生物品丟失或損壞，追究責(zé)任人的全額賠償責(zé)任，如找不到責(zé)任人，則追究保密人與相關(guān)人員各負(fù)一半賠償責(zé)任。

　　第九章大區(qū)人員的監(jiān)控措施

　　第三十六條 大區(qū)經(jīng)理每周至少一次對下屬各部門進(jìn)行不定期的巡視，并聽取員工意見。巡視內(nèi)容包括：

　　1、不定期檢查業(yè)務(wù)員的工作日志。

　　2、并通過與公司客戶抽查聯(lián)系，對業(yè)務(wù)員的價(jià)格、付款條件等合同內(nèi)容以及工作狀態(tài)等進(jìn)行檢查。

　　3、業(yè)務(wù)談判、合同簽定按權(quán)限部門業(yè)務(wù)流程進(jìn)行，大區(qū)經(jīng)理可隨時(shí)參與或?qū)彶闃I(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　4、第三七條 大區(qū)經(jīng)理建立客戶投訴登記表及客戶投訴處理表，受理客戶投訴，根據(jù)公司制度予以處理。同時(shí)設(shè)立經(jīng)理經(jīng)理信箱，大區(qū)工作人員通過署名的方式直接向大區(qū)經(jīng)理反映情況。

　　第十一章 附則

　　第三十九條 大區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé)本手冊的制訂與修改。

　　第四十條 本手冊由大區(qū)總監(jiān)負(fù)責(zé)解釋。

　　第四十一條 本手冊自頒布之日起執(zhí)行。

篇2：北京3大區(qū)公共維修基金過戶操作指南

　　北京朝陽區(qū)公共維修基金過戶操作指引

　　一、公共維修基金過戶提交材料

　　辦理維修資金過戶時(shí) 需要買賣雙方同時(shí)到場

　　1. 買賣雙方簽署的買賣合同或買方已取得的房屋產(chǎn)權(quán)證明

　　2. 買賣雙方簽字的同意維修資金過戶的協(xié)議

　　3. 買賣雙方身份證原件以及復(fù)印件

　　4. 維修資金專用收據(jù)的原件以及復(fù)印件

　　5. 繳費(fèi)通過光大銀行

　　二、地址及電話

　　辦公地址：朝陽區(qū)團(tuán)結(jié)湖北三條甲4號，43路總站后面.

　　東城區(qū)公共維修基金過戶操作指南

　　一、 公維過戶提交材料：

　　賣方本人到場,身份證原件,公維票原件

　　買方本人到場,身份證原件,買賣(網(wǎng)簽)合同,購房發(fā)票,契稅票,新房產(chǎn)證原件及復(fù)印件

　　二、 地址及電話

　　辦公地點(diǎn)：北京住房資金管理中心東城管理部(朝陽門內(nèi)大街南竹桿胡同6號)

　　辦公時(shí)間：周一至周五上午8:30-下午4;30,周六日休息

　　海淀區(qū)公共維修基金過戶操作指南

　　一、公維過戶提交材料

　　賣方：公共維修基金專用收據(jù)原件及復(fù)印件一張。(本人不用到場)

　　買方：產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件，身份證原件及復(fù)印件，買賣雙方草擬的“公共維修基金過戶協(xié)議”

　　二、地址及電話

　　辦公地點(diǎn)：住房公共維修基金管理中心海淀管理部

　　(航天橋東南角(國家外匯管理局)有條小路，向東走到頭，進(jìn)院兒里，E座1層即到。)

　　辦公時(shí)間：上午 8：30-11：300 下午13：30-16：00

篇3：客服前臺大區(qū)物業(yè)助理每日工作安排

　　客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理每日工作安排：

　　A、提前15分鐘到辦公室，查閱前一天值班助理值班工作記錄及經(jīng)理的批閱內(nèi)容，將日常巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，自己能力范圍內(nèi)不能解決的提出，請示經(jīng)理協(xié)助處理，聽取經(jīng)理安排當(dāng)天工作；

　　B、當(dāng)值助理上班前5分鐘與客服管家在服務(wù)中心門口集合（雨天除外），主持當(dāng)天早會：

　?、伲ハ鄦柡茫?/P>

　?、冢畽z查各同事儀容儀表；

　?、郏耙惶爝z留工作事項(xiàng)及當(dāng)天主要工作安排。

　　C、值班助理根據(jù)經(jīng)理安排的工作，及時(shí)去完成，如沒有什么特別的事，則在9：30-11：00對所管理的區(qū)域（已交付的住宅、外圍商鋪、銷售中心（樣板房）、會所）進(jìn)行巡查一次（區(qū)域客服管家：精神面貌、著裝形象、崗位工作情況及工作記錄等；大區(qū)：道路清潔狀況，綠化狀況；車輛：園區(qū)路面、地下車庫車輛停放情況；銷售中心：吧臺人員、安管員精神面貌、著裝形象、禮節(jié)禮貌等情況；洗手間清潔衛(wèi)生狀況，衛(wèi)生紙、洗手液等物品短缺狀況；樣板房：清潔衛(wèi)生狀況，鞋套、樣板房原有的裝飾品、家具、各類擺設(shè)等物品短缺狀況；會所：清潔衛(wèi)生狀況，設(shè)施、設(shè)備是否正常等況情）。

　　D、記錄、匯報(bào)：每天記錄巡查情況，針對所發(fā)現(xiàn)的問題，以派工單的形式發(fā)到各責(zé)任部門，并及時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理，自己不能處理的要及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

　　E、下午15：00-17：00再次對所管理的區(qū)域進(jìn)行一次細(xì)致的巡查。（路線從服務(wù)中心（15：00）--服務(wù)中心（17：00）：（巡查時(shí)間上下相差不超過15分鐘，特殊情況除外）注意事項(xiàng)：同上午一樣。

　　F、每天簽閱責(zé)任區(qū)域客服管家的工作日志，及時(shí)掌握客服管家的工作動態(tài)，將管家巡視記錄的事項(xiàng)分類安排處理，并督導(dǎo)管家跟進(jìn)回訪。

　　G、及時(shí)回收客服管家的家訪信息表，每周交經(jīng)理閱后歸檔，并做好記錄。

　　H、其他物業(yè)助理則按規(guī)范完成以下主要工作：

　　①．注意禮節(jié)禮貌，認(rèn)真做好客戶的來電、來訪信息記錄和處理跟進(jìn)；

　?、冢龊绵]件、包裹收發(fā)記錄工作；

　　③．遺漏工程整改、返修事項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)、整理、發(fā)函及后續(xù)跟進(jìn)督導(dǎo)；

　　④．各事項(xiàng)派單處理及回單跟進(jìn)、歸檔管理。

　　I、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。