乳業有限公司市場部崗位設置及職責說明

　　崗位序號 崗位名稱 崗位設置 職責說明

　　1 市場部部長 1人 ?與業務部經理(液態奶部經理、奶粉銷售部經理)共同制定公司營銷中心營銷戰略，市場規劃及產品營銷計劃。

　　?制定并落實公司營銷中心年度廣告計劃作出費用預算。

　　?與奶粉銷售部，液態奶銷售部部長共同制定并落實營銷中心促銷計劃，并對各市內部、市外部在促銷計劃及執行上提供支持。

　　?負責各類廣告合同的審批復核。

　　?負責對營銷中心廠長及促銷效果進行評估。

　　?對廣告促銷部經理、市場調研部經理、客戶服務中心主任進行考核，任免及培訓。

　　?負責對市場及競爭對手和消費者的調研、協調和信息反饋工作。

　　?負責市場終端督導及導購培訓管理。

　　2 廣告促銷部經理 1人 ?依據公司整體營銷規劃、擬訂年度、季度、月度廣告促銷計劃。

　　?負責廣告促銷的執行評估工作。

　　?定期和非定期向市場部部長提交廣告促銷方案。

　　?整理廣告合同協議，簽訂協助廣告合同，設計并執行媒體運作計劃。

　　?指導、支持、組織、監督各區域市場促銷計劃的制訂實施。

　　?負責廣告促銷用品的設計、制作和有效管理

　　?依據預算，控制經費的使用。

　　?負責終端市場的管理監控。

　　?負責促銷推廣培訓、計劃制訂與實施。

　　3 市場調研部經理 1人 ?協助市場部部長擬訂全年市場調研計劃及經費預算。

　　?建立營銷信息系統，制訂內部信息傳遞、營銷情報的收集整理、分析及保管制度。

　　?為本部門及公司其他部門提供信息支持。

　　?進行宏觀營銷環境、行業狀況、供求狀況的信息的搜集工作。

　　?與銷售部門一起建立企業內部營銷信息反饋系統，及時把握一線市場與銷售動態。

　　?負責定期或不定期向市場部經理及其他相關決策部門提交行業動態分析，消費者市場分析，流通渠道，競爭動態和策略分析，本公司銷售業績分析，廣告促銷和銷售政策實施結果分析等等，為市場部門修正各項市場營銷計劃提供依據。

　　?建立市場信息調研數據庫。

　　4 客戶中心服務主任 1人 ?負責客戶網絡資料數據庫的建立與管理。

　　?負責客戶投訴處理(重大事件)。

　　?負責客戶投訴信息收集、反饋。

　　?負責建立客戶投訴危機事件的管理流程并建立案例檔案。

　　?負責對營銷中心全體人員進行定期或不定期的客戶關系處理培訓

　　5 培訓助理 1人 ?負責編制各類促銷培訓教案和促銷活動培訓計劃。

　　?負責對業務員、客戶、導購員的培訓計劃的制訂及實施。

　　?負責完成廣告促銷部經理安排的其它相關工作。

　　6 內務助理 1人 ?負責公司所有廣告宣傳資料及促銷品的管理和分發工作。

　　?負責廣告促銷部所有內部資料的整，建檔和管理工作等其它內務工作。

　　?負責完成廣告促銷部經理安排的其它相關工作。

　　7 企劃助理 2人 ?負責公司整體工作方案推廣、細化、執行。

　　?負責策劃各種廣告促銷活動。

　　?負責制訂新產品上市的活動細分方案。

　　?負責各種促銷品POP廣告的文案的企劃及設計。

　　?負責完成廣告促銷部經理安排的其它相關工作。

　　8 促銷助理 待定 ?協助廣告促銷部經理擬訂促銷計劃。

　　?負責各大終端賣場的督導與導購員管理。

　　?負責各項促銷活動的現場組織，實施和反饋。

　　?負責所轄區終端信息的整理、反饋。

　　?完成廣告促銷部經理安排的其它工作任務。

　　9 市場調研助理 1人 ?協助調研部經理擬定調研計劃并實施。

　　?負責設計各種調研表格的設計和數據收集整理。

　　?及時收集行業信息及競爭對手的相關資料。

　　?負責對消費者、主要競爭對手渠道促銷活動及行業狀況進行調研。

　　?負責完成市場調研部經理安排的其它相關工作。

　　10 信息分析助理 1 人 ?負責各類市調數據的分析整理。

　　?負責企業內部信息的收集與分析，及時提交銷售分析數據報表(周報表、月報表)。

　　?負責建立市場數據庫。

　　?負責完成市場調研部經理安排的其它相關工作。

　　11 客戶服務助理 2人 ?接聽客戶投訴電話，處理相關投訴事件，并做好相關記錄與及時反饋投訴信息。

　　?建立客戶檔案與營銷網絡數據庫。

　　?完成客戶主任安排的其它相關工作。

　　12 導購員 若干 ?負責向客戶推介公司產品、促進銷售。

　　?負責協助促銷助理開展相關促銷活動。

　　?負責終端銷售登信息及競品信息的及時反饋。

　　?負責終端貨架的維護。

篇2：物業公司市場部檢查考評辦法

　　物業公司市場部檢查與考評辦法

　　1.0目的

　　規范市場部員工的績效考評工作，確保公平、公正，公開考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司市場部員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1市場部經理負責市場部業務員的檢查與考評工作。

　　3.2公司分管副總經理負責市場部經理的檢查與考評工作。

　　4.0程序要點

　　4.1市場部員工的工作標準

　　4.1.1市場部員工應符合《項目質量計劃》、《物業投標管理規定》的要求進行工作。

　　4.1.2市場部業務員工必須參加本崗位的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.3市場部經理應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。

　　4.1.4市場部業務員除應嚴格按照本部門的標準作業進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構

　　4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢內審、管理評審均按百分制進行。各種檢查考評的要求祥見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2市場部業務的績效考評品質構成如下：

　　a）執行崗位標準作業規程質量（滿分20分）；

　　b）工作效果（滿分20分）；

　　c）培訓質量（滿分20分）；

　　d）服務質量（滿分10分）；

　　e）執行公司其他標準作業規程質量（滿分20分）；

　　f）其他質量（滿分10分）。

　　4.2.3市場部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

　　a）崗位標準作業規程執行質量（滿分10分）；

　　b）培訓質量（滿分10分）；

　　c）自身工作技能（滿分10分）；

　　d）服務質量（滿分10分）；

　　e）工作效果（滿分10分）；

　　f）工作責任心（滿分10分）；

　　g）處事公正性（滿分10分）；

　　h）遵守公司其他相關作業規程質量（滿分10分）；

　　i）團結配合質量（滿分10分）；

　　j）道德水平（滿分10分）。

　　4.3績效考評實施扣分細則

　　4.3.1市場部業務員的扣分細則：

　　a）市場部業務員當值工作時不按市場部相關標準作業規程工作，每次檢查發現一項一般違規在對應項目（崗位標準作業規程執行質量）中扣減1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；

　　b）市場部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減"工作效果"項目分值1-20分，扣完為止；

　　c）市場部業務員對外工作時不要求參加培訓或培訓考試不合格，每發現一項一般違規，在對應項目內扣減相應分值1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；

　　d）業務員對外工作時不符合公司服務標準作業規程的要求，每次檢查每發現一次一般違規，扣減"服務質量"項目0.5-1分；

　　e）進行績效考評時，如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為,應在對應項目內同時進行扣減。

　　4.3.2市場部經理的扣分細則：

　　a）嚴格按市場部所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　b）市場部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到服務標準作業規程的要求，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；

　　c）市場部經理安排、組織、檢查不力，本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；

　　d）市場部經理不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；

　　e）上述各項考評，發現違規現象（行為）時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在"培訓"欄目內扣分（一般扣1-2分，嚴重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在"工作技能"欄目內扣分（標準同上）；如屬工作責任心造成的，應同時在"工作責任心"欄目中扣分（標準同上）；如屬處事不公正造成的，應同時在"公正處事"欄目內扣分（標準同上）；如屬道德水準不高造成的，應同時在"道德水準"欄目中扣分（標準同上）；

　　f）考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分為止。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格；嚴重違反，嚴重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情

節在正常考評完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

　　5.0記錄

　　5.1《市場部業務員考評表》MPS-S2-09

　　5.2《市場部經理考評表》MPS-S2-10

　　6.0相關支持文件

　　6.1《工作、服務績效綜合考評辦法》MPS-Z1--03

　　6.2市場部所有標準作業規程

　　6.3公司所有相關標準作業規程

　　6.4《行政獎罰標準操作規程》MPS-R1-04

篇3：物業公司市場部崗位工作職責和入職要求

　　物業公司市場部崗位職責和入職要求

　　一．崗位職責

　　1．市場部職責與權責

　　1）負責公司對外經營，新增項目的方案及"質量計劃"制訂。

　　2）負責制定對本部門人員檢查、評比規定及評分標準。

　　3）負責新增物業項目的物業管理合同、標書擬定工作。

　　4）負責開拓上海和外地的管理項目和顧問項目工作。

　　5）擬定本部門人員工作的考核標準至公司領導審定。

　　6）組織定期召集本部門和運作部工作情況交流會。

　　7）分析、研究各類市場信息。

　　8）向公司提出項目的可行性研究。

　　9）根據市場及周邊概況制定物業方案（草案）。

　　10）負責代表公司與開發商談判和簽約。

　　11）項目建議書的確認。

　　2．市場部經理職責

　　1）負責公司對外經營活動，新物業管理合同的談判和合約，負責代表公司與開發商（或業務代表）就新增項目談判和簽約。

　　2）根據市場項目的概況制定物業管理方案（草案及質量計劃）。

　　3）向公司提出項目的可行性研究報告。

　　4）分析、研究各類市場信息。

　　5）負責新增物業項目的物業管理（顧問）合同、標書評審工作。

　　6）負責制定對本部門人員檢查、評比制度的評分標準。

　　7）擬定部門人員工作的考核標準申報公司領導審定。

　　8）組織定期召集本部門和運作部工作情況交流會。

　　9）項目建議書的確認。

　　10）項目管理人員的進場介紹。

　　11）市場部日常管理。

　　12）負責新增項目和運作部會審及交接工作。

　　3．市場部業務經理崗位職責

　　1）能獨立完成普通物業管理項目判別與合約工作。

　　2）負責新增物業項目的物業管理合同、標書送評審工作。

　　3）向部門經理提出項目可行性及研究參考方案。

　　4）能收集各種市場信息，并做出正確分析報告。

　　5）能獨立完成各種類型樓宇、小區的管理方案及質量計劃。

　　6）部門經理外出能代替處理日常事務。

　　7）對業務員工作提出意見并指導業務開展。

　　4．業務員主管職責

　　1）能提供正確的市場信息。

　　2）能基本協助部門經理或業務經理完成各種指定任務。

　　3）對項目的可操作性提供初步意見。

　　4）幫助業務經理（部門經理）整理資料并進行歸檔。

　　5）與業務經理一起洽談業務，并制作方案、標書等工作。

　　二．入職要求

　　1．市場部經理

　　本科以上學歷及五年以上物業管理公司市場部的管理工作經驗，熟悉上海及周邊地區的物業管理市場情況、物業管理運作模式和操作要領，熟知房地產、物業行業的法規和法律。任人善任，敢于創新，能獨立承擔大型物業項目的談判和標書、會議準備事宜。

　　2．業務經理

　　大專學歷及三年以上物業公司擔任市場營銷工作，熟悉上海及周邊地區的物業市場情況，了解物業全權委托管理和顧問項目運作情況，對物業行業法律、法規有較全面的了解，能夠獨立對外進行業務開拓、客戶談判、會議準備等事宜。

　　3．業務助理

　　大專學歷及兩年以上在物業公司擔任市場營銷工作，基本熟悉上海地區的物業市場情況，了解物業管理運作模式，基本了解物業行業有關法律、法規，能夠協助業務經理進行業務談判和會議草擬等工作。