大型裝修裝飾公司市場部管理制度

　　管理制度總則

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

　　2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2、客戶信息管理。

　　3、市場調(diào)研，經(jīng)營方案的制定，安排實施。

　　三、管理范圍1、完善市場管理制度。

　　2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

　　3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

　　4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

　　市場部人員崗位職責(zé)

　　一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù)；

　　3、按期對員工進行培訓(xùn)、案例分析；

　　4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理；

　　5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；

　　6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

　　7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司；

　　10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò)；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌

　　12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地；

　　13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績；

　　14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益；

　　二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù)；

　　3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實；

　　三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度；

　　2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù)；3、日常工作管理

　　四、營銷人員管理辦法

　　1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。

　　2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

　　4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。

　　5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。

　　6、員工應(yīng)遵紀守法。

　　7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

　　8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

　　9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

　　10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業(yè)務(wù)機密。

　　13、不得積壓任務(wù)。

　　14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

　　15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

　　16、維護公司權(quán)益與信譽。

　　17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。

　　18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤。

　　五、營銷人員職責(zé)

　　1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

　　2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

　　3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效。

　　4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

　　5、負責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。

　　7、積極幫助客戶做力所能及的事。

　　六、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；

　　2、每一位項目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

　　3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給區(qū)域經(jīng)理。

篇2：集團市場部促銷員培訓(xùn)管理制度

　　市場部促銷員培訓(xùn)管理制度

　　總則

　　培，即培養(yǎng);訓(xùn)，即訓(xùn)練。市場培訓(xùn)就是對市場銷售人員從知識、技能和態(tài)度三個方面有針對性的進行教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。本制度的制訂，旨在使市場部的銷售培訓(xùn)工作能規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，為長富集團公司開拓市場、強化市場管理功能，培養(yǎng)和訓(xùn)練一支有較強戰(zhàn)斗力的銷售隊伍提供保證。從本制度執(zhí)行生效之日起，希望各相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行，形成有長富特色的培訓(xùn)文化，從而把培訓(xùn)和銷售工作做得更好。

　　一、培訓(xùn)計劃制度

　　1.1每年要根據(jù)公司的方針目標(biāo)，由市場部培訓(xùn)人員制訂與年度營銷戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的長期、中期和短期培訓(xùn)計劃。

　　1.2長期計劃時間跨度為一個財務(wù)年度，計劃中需明確各季度參加培訓(xùn)的對象、人數(shù)，全年培訓(xùn)課程的設(shè)置，時間安排，以便各崗位年前調(diào)配人員，經(jīng)費預(yù)算。

　　1.3中期計劃時間跨度為一季度(三個月)，該計劃是建立在長期計劃的基礎(chǔ)上分解計劃，根據(jù)年度計劃執(zhí)行的實際進展情況制定，允許對長期計劃進行必要的修改或修正。

　　1.4短期計劃時間跨度為一個月，該計劃是進一步對中期計劃的分解執(zhí)行計劃，內(nèi)容應(yīng)包括具體計劃執(zhí)行人，監(jiān)督考核人，培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象及其選擇條件，課程設(shè)置和培訓(xùn)方式，以及培訓(xùn)經(jīng)費的詳細預(yù)算。

　　1.5培訓(xùn)計劃應(yīng)履行申報、審核、審批程序。長期計劃應(yīng)由市場部申報行政部制定全公司年度培訓(xùn)計劃，報分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行;中期計劃由部門經(jīng)理審核，報分管副總審批執(zhí)行;短期計劃由部門經(jīng)理審核、審批執(zhí)行。

　　二、培訓(xùn)時間保證制度

　　2.1公司各營銷崗位每年都必須接受一定時間的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間和培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)不同的崗位而確定;并把公司員工的培訓(xùn)時間落實情況與個人薪酬、職務(wù)升遷掛鉤，把經(jīng)銷商的時間落實情況與公司對他們的各項支持力度掛鉤。

　　2.2經(jīng)銷網(wǎng)點的銷售人員與各供奶中心送奶員每年接受培訓(xùn)時間不得少于4個小時;各供奶中心工作人員、業(yè)務(wù)員不得少于8個小時;總經(jīng)銷商不得少于2個工作日。

　　2.3公司業(yè)務(wù)主管接受培訓(xùn)時間每年不得少于3個工作日，新進業(yè)務(wù)人員要接受為期7天的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)。

　　2.4部門經(jīng)理接受管理培訓(xùn)時間不得少于2個工作日。

　　2.5其他崗位工作人員培訓(xùn)時間不得少于2個工作日。

　　三、培訓(xùn)簽到制度

　　3.1培訓(xùn)需執(zhí)行簽到制度，每次培訓(xùn)提前5分鐘進行簽到。

　　3.2培訓(xùn)簽到表作為受培訓(xùn)對象考核的一項依據(jù)，建檔保存。

　　3.3凡在培訓(xùn)課程結(jié)束前10分鐘離開培訓(xùn)現(xiàn)場的，此次簽到視為無效。

　　四、培訓(xùn)考評制度

　　4.1每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)人員必須接受培訓(xùn)考評，考評可采取口試、筆試或調(diào)查問卷等多種形式。考評成績以百分制形式給出。

　　4.2培訓(xùn)教師和培訓(xùn)課程也必須接受考評，考評可采用綜合測評、調(diào)查問卷等形式。考評成績以百分制形式給出。

　　4.3對總經(jīng)銷商建立單獨培訓(xùn)考評體系，根據(jù)經(jīng)銷商對培訓(xùn)工作的配合程度如網(wǎng)點召集率、考核合格率、對培訓(xùn)制度的執(zhí)行程度等多個方面綜合打分，劃分4個等級，即A、B、C、D，每個等級再以“+、++、-、--”4個梯度加以區(qū)分。

　　4.4考評結(jié)果將予以公布，每次接受培訓(xùn)的情況將作為提供網(wǎng)點扶持力度、經(jīng)銷商支持政策或個人工資晉級、職務(wù)升遷調(diào)整的客觀依據(jù)，建檔保存。

　　五、培訓(xùn)獎懲制度

　　5.1培訓(xùn)獎懲是根據(jù)對培訓(xùn)時間保證制度、簽到制度和考評制度的執(zhí)行結(jié)果而制訂的相關(guān)制度。啟用上述任何一個制度，都適用本制度。

　　5.2公司員工培訓(xùn)時間得不到保證的，需在下一期的新員工培訓(xùn)中參加;如有三次不參加培訓(xùn)者，取消接受培訓(xùn)的資格。

　　5.3總經(jīng)銷商級別為A級，享受公司的特別待遇，所有促銷活動支持和廣告投放優(yōu)先，由公司組織的各項促銷活動，需總經(jīng)銷出資的費用公司承擔(dān)80%;B級經(jīng)銷商在享受待遇上僅次于A級經(jīng)銷商，需總經(jīng)銷出資的活動費用公司承擔(dān)70%;C級經(jīng)銷商享受一般待遇，促銷支持力度次于B級經(jīng)銷商，活動費用由公司承擔(dān)50%;D級經(jīng)銷商不享受待遇，在本此培訓(xùn)結(jié)束后的3個月內(nèi)公司不提供任何支持，一年內(nèi)所有活動費用由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。

　　5.4培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工可在工資晉級、升遷方面優(yōu)先，每次培訓(xùn)成績在前三名者，可進入公司“人才蓄備庫”，列為重點培養(yǎng)對象。每次培訓(xùn)成績排在后三名者，給出黃牌警告，列為重點檢查對象，一年中累計三次黃牌，給出紅色警告，列為淘汰、調(diào)整對象;培訓(xùn)不及格者，需參加下一輪培訓(xùn)，三輪培訓(xùn)不及格者，給出紅色特別嚴重警告，列為淘汰、調(diào)整對象;

　　六、培訓(xùn)檔案管理制度

　　6.1在每次培訓(xùn)結(jié)束后，所有培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄和考評資料等，都應(yīng)由市場部行政管理員分類建檔保存;重要檔案資料應(yīng)交公司行政部檔案管理員保存。

　　6.2調(diào)閱培訓(xùn)檔案，應(yīng)向行政管理員辦理調(diào)閱登記手續(xù)，重要檔案需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)閱。

　　6.3培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄等保存期為一年，考評資料等保存期為三年，培訓(xùn)教材永久保存。

篇3：C公司市場部銷售管理制度

市場部銷售管理制度

第一章 基本準(zhǔn)則

　　一、為了公司能得以更好的發(fā)展，便于公司對市場部合理化的管理，明確銷售活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù)，使公司經(jīng)營得以合理進行，特制訂本制度(對本公司業(yè)務(wù)人員的管理，除按照公司管理制度規(guī)程辦理外，悉依本制度進行管理)：、

　　二、根據(jù)公司經(jīng)營范圍及實際情況，特對銷售部進行小組劃分，具體分為：機械設(shè)備小組、電器控制小組、噴圖小組三個小組。

　　三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后，試用期為三個月，試用期滿后，經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對試用人員工作認可，再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動合同。

　　四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為 元/月，每月手機補助 元，交通費補助每月 元，試用期滿后基本工資為 元，其他補助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為 元/月，每月手機補助為 元，交通費為每月 元，適用期滿后基本工資為 元，其他補助不變。

　　五、市場部人員必須24小時開機，以便公司聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)未開機一次，扣除當(dāng)月手機補助50元，并給予口頭警告，兩次未開機，當(dāng)月手機補助全部扣除，因關(guān)機而使公司無法與其聯(lián)系，所造成的后果均由本人承擔(dān)。

　　六、市場部人員的基本銷售額為 萬元/年(包括的銷售額)。如未完成公司指定的銷售額，公司不對其做銷售業(yè)績提成，并有權(quán)對其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細見《銷售提成管理辦法》。

　　七、業(yè)務(wù)人員必須愛護公司財物，對公司的辦公設(shè)施和配發(fā)的辦公用品應(yīng)小心保管，如有損壞，應(yīng)按原價賠償。

　　八、市場內(nèi)部應(yīng)加強團結(jié)，經(jīng)常交流溝通、互相幫助，以保證業(yè)務(wù)的實效性;同時應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿偁帲罟ぷ鳠崆椤?/p>

第二章 行為規(guī)范

　　九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。

　　十、嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品銷售底價、銷售成本與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。

　　十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應(yīng)及時匯報總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息，違者開除。

　　十二、客人來訪，業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫，應(yīng)熱情接待，并詳細介紹公司產(chǎn)品的特點、性能、工藝等，若客戶要求參觀車間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車間，未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。

　　十三、客戶的信息、圖紙及其詢價、還價、定價、技術(shù)、質(zhì)量、進度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷售全過程要及時進行處理答復(fù)，沒有及時處理、答復(fù)每耽擱3小時口5-50元/次(除每日23：00-7：30時段)。

　　十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷售工作外，業(yè)務(wù)人員具體職責(zé)還應(yīng)包括：

　　1、向客戶講明產(chǎn)品用途、設(shè)計使用說明及注意事項。

　　2、向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。

　　3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　4、會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：

　　(1)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

　　(2)客戶對價格的反映。

　　(3)用戶用量及市場需求量。

　　(4)對其它品牌的反映和銷量。

　　(5)同行競爭對手的動態(tài)信息。

　　(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。

　　5、督促客戶訂貨的進展情況。

　　6、提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面問題。

　　7、退貨處理。

　　8、整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第三章 業(yè)務(wù)報告及培訓(xùn)

　　十五、市場部人員應(yīng)合理的安排自己的工作時間，對自己每日工作計劃和工作完成情況應(yīng)做一詳細的記錄，市場部經(jīng)理不定時的對業(yè)務(wù)人員的工作日記進行檢查。

　　十六、市場部人員應(yīng)在每周的星期五填寫周工作報表，在下班之前上交到銷售內(nèi)勤處。如因工在外，回公司一天后應(yīng)立即補交周工作報表。否則，每次罰款20元，罰款金額在每月工資中扣除。

　　十七、市場部人員還應(yīng)認真填寫月工作報表和年度工作總結(jié)和明年工作計劃。

　　十八、每天早上8：20是市場部的例會時間，市場部人員不得以任何理由缺席，如確有特殊原因，須征得市場部經(jīng)理同意，否則以曠工天次處理。開會的主要目的是針對當(dāng)天工作的具體安排和工作中遇到的問題討論出解決辦法

　　，便于更好的與客戶進行溝通。

　　十九、市場部會在每月不定時的舉辦一至兩次的培訓(xùn)活動，主講人員由培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)人員和市場部人員輪流擔(dān)任。

　　二十、為調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團隊合作力，公司每月發(fā)放300元作為市場部的娛樂經(jīng)費，由經(jīng)理負責(zé)組織安排，超出部分由市場部人員自行承擔(dān)。

　　二十一、公司對業(yè)務(wù)人員的市場實行分區(qū)制，任何人不得以任何理由跨越，如有特殊原因，需征得片區(qū)負責(zé)人和總經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績統(tǒng)計之內(nèi)。也無權(quán)領(lǐng)取提成。若是無人管轄區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，須報請總經(jīng)理同意后方可接洽。

　　二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒有及時的去了解自己所負責(zé)的轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息，但由其他人員了解此轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息，此信息還是由負責(zé)此轄區(qū)的銷售人員繼續(xù)負責(zé)跟進，在業(yè)務(wù)談成后，公司將從負責(zé)此轄區(qū)的銷售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎勵。

　　二十三、因銷售人員失職而連續(xù)三次在自己負責(zé)的轄區(qū)內(nèi)沒有及時的了解信息而由其他人員提供信息者，公司有權(quán)收回所負責(zé)的轄區(qū)，并給予一定的處罰。

　　二十四、如因公司領(lǐng)導(dǎo)決定，經(jīng)原片區(qū)負責(zé)人同意，需對市場做調(diào)整時，原片區(qū)負責(zé)人應(yīng)詳細填寫市場交接單，交由現(xiàn)片區(qū)負責(zé)人簽字認可后交接方算完成。原則上公司每年會根據(jù)實際情況對市場劃分做相應(yīng)的調(diào)整。

　　二十五、市場部人員針對每一個客戶，應(yīng)填寫客戶檔案表，一式兩份，一份交由銷售內(nèi)勤存檔，一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。

　　二十六、業(yè)務(wù)人員針對老客戶應(yīng)每季不定時的進行回訪，對回訪所了解到的信息做一詳細的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報于總經(jīng)理。

　　二十七、市場部人員因工作需要出差辦事，需填寫出差申請表和借款申請單，交由總經(jīng)理簽字認可后方可出差，否則視為曠工，出差申請表交由銷售內(nèi)勤作為考核依據(jù);出差返回公司后應(yīng)詳細寫填寫出差報告并對出差的有關(guān)事項上報總經(jīng)理。出差報告交由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。

　　二十八、市場部人員出差返回公司后，應(yīng)在一個星期內(nèi)填寫報銷單，否則財務(wù)部將不予報銷。相關(guān)的報銷費用詳見《差旅費報銷制度管理辦法》。

第四章 合同簽訂及貨款收取

　　二十九、與客戶談判合同細則時，要明確范圍(包括名稱、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價、總價等)和雙方的責(zé)任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用)，每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核)，若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟、信譽損失，由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)整個經(jīng)濟損失的60%以上，審核人承擔(dān)20%以上。

　　三十、簽訂定貨合同時須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂，如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無效合同，所有責(zé)任和后果均與公司無關(guān)。

　　三十一、合同簽訂時一式三份，客戶一份，銷售內(nèi)勤、財務(wù)部各一份，業(yè)務(wù)人員復(fù)印一份留底。

　　三十二、在合同簽訂后，應(yīng)及時收取預(yù)付款，如果預(yù)付款未按時收取，生產(chǎn)車間將不予生產(chǎn)，合同的交貨日期從收到預(yù)付款后算起。

　　三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款，應(yīng)協(xié)助財務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金支票。

　　三十四、財務(wù)部門須將應(yīng)收帳款落實到各銷售人員，銷售人員必須嚴格把握銷售回款，充分了解客戶資金狀況，掌握客戶的信譽度。

　　三十五、銷售人員應(yīng)對商約起至合同履行完畢全過程負責(zé)，期間出現(xiàn)任何與合同有關(guān)的問題需及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)至問題解決。

第五章 生產(chǎn)定單

　　三十六、市場部人員在定單確認時，必須詳細的填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨m.dewk.cn地點、捆綁運送方式及其他必要事項，若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯造成一定的經(jīng)濟損失，由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)經(jīng)濟損失的60%以上。

　　三十七、銷售人員在填寫《定單確認表》后，由經(jīng)理簽字認可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn)，《定單確認表》一式三份，銷售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。

　　三十八、在生產(chǎn)過程中，市場部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò)，以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無法達成合同條款，市場部人員有責(zé)任與客戶溝通，以求理解。

第六章 送貨及售后服務(wù)

　　三十九、在交貨配送時，應(yīng)開具送貨通知單，經(jīng)客戶簽收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。

　　四十、關(guān)于客戶拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問題時，應(yīng)及時上報總經(jīng)理，以設(shè)法尋求處理渠道。

　　四十一、市場部人員應(yīng)按銷售合同中的約定方式向客戶收取剩余的部分貨款，并對貨款收取的全過程負責(zé)。

　　四十二、貨款無法收回時，查明原因，由責(zé)任人負責(zé)因貨款無法收回造成的全部責(zé)任。

　　四十三、公司產(chǎn)品在運行過程中，如果遇到客戶投訴，市場部人員應(yīng)詳細的記錄客戶投訴的原因，及時上報并拿出解決方案，通知相關(guān)工作人員進行處理，最后記錄存檔。

　　四十四、針對市場部人員的銷售業(yè)績和全方位的考核，公司將會在每年的年底評出一位銷售之星，給予一定的獎勵。

　　四十五、銷售結(jié)算方式詳見《市場部銷售提成管理辦法》。

　　此制度于公布之日起實施。