管理處職責
1、在物業(yè)公司的領導下,全面落實公司有關決定、決議,按照國家和**市規(guī)定的服務標準和規(guī)范實施管理服務。
2、負責在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區(qū)文化建設等工作。
3、負責在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據(jù)。
4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務,處理業(yè)戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區(qū)文化建設工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調整合社區(qū)服務和社區(qū)活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。
6、負責制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。
7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業(yè)管理和相關的法律法規(guī),提高業(yè)務水平和服務質量。
8、協(xié)助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。

客戶服務部職責
客戶服務部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析,提出改進建議;
2、負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析,提出糾正和預防措施建議;
3、受理業(yè)戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓;
6、及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。
7、負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳;
8、公共水、電費用的分攤計算;
9、負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗收;
10、負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收;
11、定期對業(yè)主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析;
12、業(yè)戶室內維修、保修的上門跟進、協(xié)調和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;
13、積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產(chǎn)生的糾紛;

工程維護部職責
工程維護部負責整個園區(qū)的電氣、電梯、空調、給排水、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設施等設備設施的運行管理、維修保養(yǎng),對業(yè)戶提供有償服務及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責如下:
1、負責樓宇設備施交接驗收,建立詳細的設備設施臺帳,對交接驗收設備或系統(tǒng)作現(xiàn)場標識,并完成交接

篇2：物業(yè)公司財務部部門職責

　　物業(yè)公司財務部部門職責

　　財務部負責制定公司財務收支計劃、會計出納、經(jīng)濟核算，租金、統(tǒng)管費、有償服務費和其他經(jīng)費的管理，做好公司財務報表及費用分析報告，接受工商、稅務部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成員工的工資獎金計算發(fā)放等工作，具體包括以下內容：

　　（1）建立和健全各項財務管理制度，遵守財經(jīng)紀律。

　　（2）組織實施會計核算工作，做好與本部門業(yè)務相關的合同評審工作。

　　（3）根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關經(jīng)濟條款，組織辦理經(jīng)費收支款項的結算。

　　（4）組織公司年、季、月財務收支計劃的編制與實施，控制費用支出，合理使用資金，完成公司各項經(jīng)濟指標。

　　（5）擬訂各項財務計劃，提供財務分析報告，為公司經(jīng)理提供會計信息。

　　（6）正確、及時計算應繳納的各項稅款。

　　（7）組織實施公司會計報表、統(tǒng)計報表的統(tǒng)一編制工作。

　　（8）執(zhí)行審批制度，按規(guī)定開支范圍和標準核報所有費用，并負責發(fā)放員工工資、獎金。

　　（9）配合辦公室做好庫存物品、設備的盤點及登記入賬工作。

篇3：物業(yè)質量手冊-部門職責描述

　　3.0 部門職責描述

　　3.1 總經(jīng)理(管理者)

　　3.1.1負責總體調控公司資源配置，向上級主管部門提交公司機構數(shù)量、人員編制、公司長遠發(fā)展規(guī)劃等。

　　3.1.2負責按照GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標準要求制定公司的質量方針、質量目標。

　　3.1.3負責(或授權)批準發(fā)布公司質量體系文件，并保證其有效運行。

　　3.1.4負責任命管理者代表。

　　3.1.5負責公司經(jīng)營目標，經(jīng)濟指標的制定。

　　3.1.6負責管理評審。

　　3.1.7負責全面主持公司日常經(jīng)營管理等工作。

　　3.1.8負責組織并主持物業(yè)管理項目合同或標書的評審和簽批。

　　3.1.9負責總經(jīng)理的其它職責。

　　3.2 管理者代表

　　3.2.1組織有關部門按GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標準建立和實施質量管理體系。

　　3.2.2 負責質量體系文件的審核。

　　3.2.3 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審，組織內部質量審核。

　　3.2.4 向總經(jīng)理報告質量體系運行情況。

　　3.2.5 負責組織監(jiān)督不合格項目的糾正和預防措施的實施。

　　3.2.6 負責提出與質量管理體系相關的培訓要求。

　　3.2.7 負責就質量體系的相關工作進行外部聯(lián)絡。

　　3.3行政人事部

　　3.3.1 負責公司規(guī)章制度的統(tǒng)籌管理及匯編工作。

　　3.3.2 負責起草公司工作總結、計劃、報告、文電和公司領導的重要講話稿。

　　3.3.3 負責公司公文的收發(fā)、文件質量的把關、檔案管理、印章的管理與使用、信函的收發(fā)及保密工作。

　　3.3.4 負責公司總經(jīng)理會議和每周例會的安排及其會議記錄、紀要工作。負責公司企業(yè)文化建設，包括公共關系事務的處理、企業(yè)經(jīng)營理念的提煉、企業(yè)形象的策劃和對內、對外的宣傳工作。

　　3.3.5 負責公司領導指示的傳達與貫徹，檢查公司有關指示、決定的執(zhí)行情況，協(xié)調公司各部門、下屬各單位之間的工作關系。

　　3.3.6 協(xié)助經(jīng)營部審核重要經(jīng)濟合同;存檔公司所有經(jīng)濟合同文本。

　　3.3.7 負責公司工商行政管理方面的登記、年審等管理工作。

　　3.3.8 負責擬制公司組織機構的設置和部門工作職責。

　　3.3.9 負責制訂公司定員定編計劃、人才需求計劃、工資分配計劃和人才培訓計劃，并組織實施。

　　3.3.10負責公司員工(主管以上)的內部培養(yǎng)選拔、調動、晉升、輪崗和委任;負責公司員工(主管以上)離職手續(xù)的辦理。

　　3.3.11負責公司本部員工的作息時間制定和公司員工考勤管理。

　　3.3.12負責公司薪金制度的貫徹落實和員工工資的發(fā)放;負責公司勞動保護和社會保險等福利待遇工作。

　　3.3.13負責公司勞動合同管理和職稱評聘工作。