大廈物業管理部門工作概況

　　為保證客戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，每位物業管理人員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本管理手冊所載各項條款，必須做到：

　　服務態度，文明禮貌；

　　服務行為，合理規范；

　　服務效率，及時快捷；

　　服務效果，完好滿意。

　　物業部負責客戶之管理和公共地方的管理工作，在客戶事物方面，首要任務是推動客戶的教育，使他們進駐物業后明白要遵守公共規則、愛護公物、維護全體客戶合法權益、及促進客戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予客戶認識。此外，亦要讓客戶明了水電費收費方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加時空調費及大廈提供之基本設施。另外，亦要解釋有關簽署租賃合同后，需要辦理之入住手續及退租程序等，編制成客戶手冊提供予客戶參考，繼而解釋裝修指南內之規定，物業部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。

篇2：集團公司物業管理部工作總結

　　集團公司物業管理部工作總結

　　本部門主要負責電信系統的清潔、綠化、裝修、消防的管理和移動大廈、東逸豪園、東翠園、匯景小區、電纜廠小區、太平洋保險公司的全面管理及移動各營業廳、各鎮供電所、聯通營業廳的安全保衛工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即____年本部門做了以下的工作:

　　一、____年2月份本公司通過了ISO的認證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

　　二、____年2月份接管了移動大廈的管理，這是我們對外業務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上。

　　三、在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

　　1)積極與業主溝通了解業主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

　　2)加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環境。

　　3)加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進行培訓，每季度進行業務考試，提高了我們的安全管理員的素質，在____年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環境。

　　經過我們共同的努力，小區服務管理逐漸得到了業主的認可，在我們每季度的客戶調查報告中可以看出____年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。

　　四、在消防安全方面，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在____年其間本部門管理的物業未發生過一次失火，消防系統故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環境。

　　五、____年是我們業務發展特快的一年，除接管了移動大樓、東翠園等物業外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，____年在我部門工作的安全管理員只有20人次，____年我們接管了移動各營業廳、郵政局、供電所及聯通營業廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現階段安全管理員數量已經達到了180人，比前一年翻了九倍。

　　六、協助公司企業文化建設、員工培訓在____也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力。

　　員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學習先進優越的管理。每季度組織員工學習本部門ISO作業指導書的有關規章制度并委派管理人員學習關于物業管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。

　　過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。

篇3：房地產集團物業管理部職能

　　房地產集團物業管理部職能

　　1、向總經辦負責。

　　2、起草、制訂有關項目公司物業發展的各項策劃方案，呈報主管副總經理。

　　3、協助制定有關公司的物業管理發展戰略。

　　4、負責協助對本項目公司所有物業維護保養項目可行性研究工作。

　　5、協調所屬各部門的工作關系以及與政府相關職能部門的公共關系。

　　6、協助主管副總經理審核本項目公司物業的維護保養項目的預算案。

　　7、協助主管副總經理適時主持例會及對外接待事宜。

　　8、協助主管副總經理做好年度、季度、月度物業維護保養報表及費用支出預算的審核與控制。

　　9、協助主管總經理處理各種突發及投訴事件。