中外合資企業售后服務部經理崗位責任制
1.在中心的領導下，組織實施公司的產品售后服務工作。
2.負責召集本部門專題會議，不斷提高售后服務的質量和水平。
3.制定月、年度工作計劃，并呈總經理審核后組織實施。
4.對售后服務情況進行定期或不定期的跟蹤調查，做好信息反饋工作。
5.做好本部門各類資料的收集歸檔工作。
6.負責本部門人員的管理和考核工作。
7.做好請示匯報和部門之間的溝通協調工作。
8.完成領導交辦的其它工作。
JS某某空調有限公司
二0二0年十月
篇2：御景灣公寓售后服務方案
御景灣公寓售后服務方案
售后服務在房地產市場的消費環節中，實質上是房地產綜合開發的延續和完善，地產商要在市場中創立品牌，應該使開發的項目具備完美的規劃設計，完善的售后服務，并力爭使物業升值，要做到這一點，就要把售后服務作為物業管理的一項重要內容，代表發展商為業主（住戶）提供及時、便利的售后服務，以提高自身樓盤的吸引力，樹立發展商的品牌形象。為此，特制定以下售后服務方案：
1、售后服務工作流程：
見附頁1：《菲特國際售后服務工作流程》。
2、編制工程保修范圍和處理時限。
2.1保修責任的認定：
2.1.1 經鑒定為設計原因引起之質量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生；
2.1.2 經鑒定為施工原因引起之質量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生；
2.1.3其它按國家規定與住戶約定的建設單位之質量責任。
2.2保修責任的免除：
2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質量問題；
2.2.2 超出設計允許之不可抗力事件發生，如地震、火災、臺風、戰爭等引起的質量破壞；
2.2.3超出設計允許之住戶的不當使用（如超出樓板天面的設計荷載）
2.3保修范圍和處理時限：
保修范圍保修期限答復時間處理時間
3、售后服務人員架構及崗位職責：
3.1 御景灣售后服務部設售后服務工作人員1人，負責御景灣房屋的各類質量問題的處理、跟蹤、回訪，對御景灣項目經理負責，代表服務中心工程部與地產工程部、承建商進行各項工作業務的聯絡、對接，做好各項售后服務工作；根據售后服務要求完成御景灣的各項售后服務工作。
4、御景灣售后服務運作制度
為了給御景灣的業主（住戶）提供優質的售后服務，特制定以下運作制度：
4.1 服務工作人員不得無故離開崗位，辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶，下班時間有電話錄音。
4.2住戶的任何咨詢和投訴，售后服務工作人員必須禮貌接待。
4.3首先接待住戶投訴的人即為責任人，不得推委。
4.4 售后服務工作人員接到投訴后，應到現場了解情況，分析原因，并做好記錄。
4.5 對有效投訴，應給住戶一個處理問題的期限，并立即通知責任單位進行處理，處理過程由監理單位協助監督，售后服務工作人員應跟蹤處理情況，處理結果由管理處和業主驗收。
4.6責任單位接到售后服務工作人員的通知后，應在24小時內到達現場。
如責任單位不按規定時間處理保修問題，售后服務工作人員可另行安排施工單位處理，費用從責任單位保修金中扣除，售后服務工作人員應做好記錄及辦理有關手續。
4.7 對重大問題，售后服務工作人員應立即將情況上報，御景灣項目經理審批后組織施工。
4.8對無效投訴，售后服務工作人員要釋清楚原因。
4.9售后服務人員對各類房屋質量問題的處理結果應及時進行回訪，并將所有資料存檔。
5、御景灣售后服務人員崗位職責
5.1 售后服務工作人員全面負責御景灣售后服務工作的計劃、組織、檢查、監督，對地產、物業和業主直接負責，保證售后服務各項工作正常運作。
5.2受物業服務中心、工程部的統一安排進行工作。
5.3組織做好業主回訪工作。
5.4做好售后服務部辦公室的內務、資料整理存檔工作。
6、售后服務質量記錄表：
見附頁2：《售后服質量記錄表》。
篇3：物業管理中心售后服務管理制度
物業管理中心售后服務管理制度
1售后整改的直接辦理人:客戶服務助理
督查與責任承擔人:客服主管
1] 交接驗收過程中發現的質量瑕疵，應立即上報上級主管現場查驗確認后，立即通過工作聯系單或整改單形式轉報整改負責人。
2]為方便施工方整改，工作聯系單（或整改單）盡量以土建、水電、防盜門、塑鋼窗等不同施工班組進行分類。
3]整改負責人簽署整改意見，明確整改落實責任部門、承辦人、整改時限。
4]跟蹤整改承辦人落實整改方案提交、費用的預算、報批及實施。
5]整改跟蹤過程中應每日向業主通報整改進程，業主有特殊要求可以請業主到現場查驗。
6]整改完畢應請業主與整改責任方（地產公司、施工單位、物業公司、業主四方）現場驗收。
7]對久拖未決或未按整改時限、合格標準整改到位的事項，應立即向整改負責或更高一級整改負責人反饋。