酒店行李員(BELL BOY)的職責
工作時間如下：
每星期工作六天，每天工作九小時，一小時膳食，須輪班工作。
工作范圍如下：
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報等。
(3) 對客人保持友善，整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(6) 盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
(7) 負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務設備。
(11) 保持行李儲藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識酒店之設備及服務，并對客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務。
(15) 迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。
(16) 在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
(17) 從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
(18) 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
(19) 住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對上向行李組主任報告及負責。
(23) 負責其它由行李組主任所安排之任務。
篇2：C酒店行李員崗位職責
酒店行李員的崗位職責
1、著工作服準時上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務用品;
3、開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門服務;
5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數(shù)，并獲得客人確認或接受人的確認;
6、禮貌地引領內、外賓到房間，并根據(jù)情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房設備;
7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內;
8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務;
11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務的服務;
12、為客提供出租車服務;
13、為客提供行李物品寄存和店內公共區(qū)域內尋人服務;
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;
15、嚴格遵守職業(yè)m.dewk.cn道德;
16、嚴格遵守店規(guī)店紀，不在客人區(qū)域內大聲喧嘩;
17、認真維護公共衛(wèi)生，愛護勞動工具和公共用品;
18、完成上級布置的其它任務。
行李員(酒店代表內容)
(1)保證各車次、航班的信息準確無誤，及時地傳達到酒店;
(2)做好VIP客人的接待工作;
(3)熟悉酒店各項服務設施，主動、熱情地推銷酒店，積極招來客源;
(4)努力搞好機場、車站、碼頭、海關等各單位的關系，不做有損人格，有損酒店利益的事;
(5)遵守酒店及協(xié)作單位各項規(guī)章制度;
(6)服從主管安排，積極配合主管搞好工作;
(7)搞好和協(xié)作班給的工作關系，有問題及時向主管、領班匯報，以便提高服務質量;
(8)熟悉客房折扣權限，遇有天氣等特殊原因因航班取消，要及時安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;
(9)對所有上車的行李要拴上酒店行李掛牌;
(10)對暫不回店的客人行李要開據(jù)行李寄存牌，并告訴客人取件的方法;
(11)嚴格執(zhí)行崗位文明行為規(guī)范;
(12)若客人取行李時寄存牌下聯(lián)遺失，應即時向領班反映，不可隨便發(fā)放;
A、讓客人出示有效證件，并復印留底備查，如是住客還需出示房卡;
B、讓客人在寄存牌上聯(lián)上簽字說明：
C、將上聯(lián)和復印件釘在一起存檔;
(13)行李寄存牌上若需涂改應在涂改處簽名，李行發(fā)放后將上下聯(lián)訂在一起存檔。
篇3：酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位工作職責
酒店禮賓部行李員和迎賓員崗位職責
一、層級關系
直接上級：禮賓部領班
二、任職要求
1、自然條件：男20-30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：中專或高中以上學歷。
3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、迎送客人，為進出飯店的客人開車門。
2、賓客到達時通知行李員搬運行李，在行李未抵達前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向，回答客人的問詢。
4、雨天負責客人的雨具寄存服務。
5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進店客人提供車號服務（以便客人遺失物品時可以查找）。
8、為進出店客人運送行李。
9、為客人提供訂車服務。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。
11、完成客人的委托代辦業(yè)務。
12、為賓客提供問詢業(yè)務。
13、為賓客提供問詢服務。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務。
15、郵政服務（寄取包裹投遞信件等）。
16、為客人開店門。
17、為客提供店內尋人服務。
18、提供出借自行車、雨傘服務。
19、完成交接班本內容并協(xié)同領班做好行李盤點工作。
20、領班不在時起代理領班作用。
21、保持崗位區(qū)域內的清潔工作。