建筑工程總公司總承包部崗位說明書

　　(人力資源部培訓(xùn)主管)

　　一、崗位基本情況

　　1.崗位名稱：人力資源部培訓(xùn)主管

　　2.崗位簡稱：培訓(xùn)主管

　　3.所屬部門：人力資源部

　　4.管理層次：次中級管理人員

　　5.級別范圍：D1~D5

　　二、工作關(guān)系

　　1.直接領(lǐng)導(dǎo)：人力資源部經(jīng)理;

　　2.直接下屬：人力資源部培訓(xùn)助理;

　　3.協(xié)作關(guān)系：與公司各部門、分公司和項目經(jīng)理部有關(guān)人員;

　　4.對外聯(lián)絡(luò)：政府對口部門、總公司或其他法人、社團(tuán)等。

　　三、崗位職責(zé)概述

　　公司人員培訓(xùn)管理崗位，負(fù)責(zé)組織開展公司人員培訓(xùn)管理工作。

　　1.建立健全公司培訓(xùn)管理制度;

　　2.組織開展公司培訓(xùn)工作;

　　3.指導(dǎo)分公司、項目經(jīng)理部開展培訓(xùn)工作;

　　4.逐步探索、開展員工個人職業(yè)生涯設(shè)計工作。

　　四、崗位職責(zé)

　　1.建立健全公司培訓(xùn)管理制度;

　　1)協(xié)助人力資源主管擬訂公司人才發(fā)展戰(zhàn)略;

　　2)根據(jù)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂公司人才開發(fā)規(guī)劃，建立健全公司培訓(xùn)管理的規(guī)章制度和相關(guān)政策。

　　2.組織開展員工培訓(xùn)工作;

　　1)負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)助理組織公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查，會同各部門確定員工培訓(xùn)需求，組織公司各部門編制部門培訓(xùn)計劃，并在此基礎(chǔ)上編制公司員工年度培訓(xùn)計劃;

　　2)根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)大綱，指導(dǎo)培訓(xùn)助理具體組織開展員工培訓(xùn)工作;

　　3)指導(dǎo)培訓(xùn)助理對員工培訓(xùn)進(jìn)行記錄、評估，及時將培訓(xùn)情況納入員工檔案;

　　4)協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督公司各部門開展部門內(nèi)部培訓(xùn)工作;

　　5)組織人員參加通過由總公司人力資源部、中建人才中心組織的培訓(xùn);

　　6)負(fù)責(zé)與大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)和有關(guān)企業(yè)保持日常聯(lián)系，根據(jù)公司發(fā)展階段和實際情況，聘請有關(guān)專家、學(xué)者、著名企業(yè)界人士對員工進(jìn)行相關(guān)講座或培訓(xùn);

　　7)負(fù)責(zé)組織辦理員工職稱、項目經(jīng)理，以及其他職業(yè)資格證書的申報、晉級、更換，以及相應(yīng)職業(yè)資格再教育的組織管理工作;

　　8)負(fù)責(zé)辦理項目所需的一長十大員(即：工長、質(zhì)量員、安全員、技術(shù)員、預(yù)算員、材料員、機(jī)械員、試驗員、資料員、統(tǒng)計員、勞資員、會計員等)的上崗證。

　　3.指導(dǎo)分公司、項目經(jīng)理部開展培訓(xùn)工作;

　　1)負(fù)責(zé)歸口管理分公司、項目經(jīng)理部培訓(xùn)工作;

　　2)在公司有關(guān)部門配合下，負(fù)責(zé)了解和掌握項目新工人進(jìn)場教育、特殊工種教育和管理等信息。

　　4.逐步探索、開展員工個人職業(yè)生涯設(shè)計工作;

　　1)協(xié)助部門經(jīng)理組織開展公司人力資源開發(fā)工作，大力宣傳、貫徹“做強(qiáng)ZG建筑，實現(xiàn)自我價值”的企業(yè)理念，逐步開展職業(yè)生涯設(shè)計工作，幫助員工與企業(yè)共同發(fā)展;

　　2)協(xié)助員工進(jìn)行審視自我和定位，確立目標(biāo)和發(fā)展方向，并據(jù)此確定個人培訓(xùn)與發(fā)展策劃和實施方案;

　　3)負(fù)責(zé)員工發(fā)展的橫向和縱向跟蹤、記錄、評估、反饋，并及時進(jìn)行溝通、調(diào)整和完善;

　　4)逐步探索出一套適合公司發(fā)展的員工個人職業(yè)生涯設(shè)計體系和配套制度。

　　五、任職資格和條件

　　1.學(xué)識要求

　　1)大學(xué)本科或以上學(xué)歷，人事管理或相近專業(yè);

　　2)具備企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理和現(xiàn)代企業(yè)人力資源人事管理的理論知識，具有較豐富的人事管理實踐知識;

　　3)了解建筑企業(yè)管理的特點，掌握施工管理的基本概念和知識;

　　4)熟悉國家政府部門關(guān)于人事管理的有關(guān)政策和規(guī)定，熟悉北京市人事、勞保、醫(yī)療、住房等法規(guī)、制度和要求，熟悉公司內(nèi)部所有基本管理程序和規(guī)章制度;

　　5)熟悉和了解ISO9000行政管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系的基本架構(gòu)和具體內(nèi)容，具有內(nèi)審員證書;

　　6)熟練使用計算機(jī)，熟悉Word、E*cel、PowerPoint等常用辦公軟件。

　　2.經(jīng)驗要求

　　1)具有5年以上工作經(jīng)驗;

　　2)具有4年以上現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗;

　　3)具有2年以上建筑施工企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗。

　　(注：具有碩士及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗可相應(yīng)減少1年。)

　　3.能力素質(zhì)要求

　　1)思想正直、為人坦誠、堅持原則、公正磊落、持重寬容;

　　2)具有職業(yè)管理者的道德意識和工作能力;

　　3)具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、共事能力;

　　4)具有求新、求變的創(chuàng)造力和想象力;

　　5)較為開闊的管理視野、清晰的工作思路和嚴(yán)密的分析能力;

　　6)具有較好的文字處理能力，較強(qiáng)的組織能力和動手能力;

　　7)不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)追求的意識和精神，更新知識、緊跟時代的進(jìn)取能力;

　　8)具有超前意識、對困難的思想承受能力和堅忍不拔、愈挫愈奮的心理素質(zhì)。

　　簽字確認(rèn)欄：

　　本崗位員工 直接上級 公司總經(jīng)理

　　簽字： 簽字： 簽字：

　　日期： 日期： 日期：

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對管理處主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施；

　　3.3負(fù)責(zé)裝修審批、監(jiān)管與驗收；負(fù)責(zé)違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；

　　3.5負(fù)責(zé)前期參加地產(chǎn)工程部例會，并對地產(chǎn)項目規(guī)劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負(fù)責(zé)前期各工程項目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗收；

　　3.6負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負(fù)責(zé)對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；

　　3.8負(fù)責(zé)組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開展工作；

　　3.10負(fù)責(zé)本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù)；

　　3.11負(fù)責(zé)制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預(yù)算；

　　3.12負(fù)責(zé)公共水電等費用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實施；

　　3.13負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；

　　3.14負(fù)責(zé)工程維修類三級文件的編寫及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù)；

　　3.15負(fù)責(zé)上級交辦的臨時事項及各項工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學(xué)歷，電氣自動化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨立完成各類工作總結(jié)、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)管理處各部門之間關(guān)系，能帶動下屬有效完成工作目標(biāo)；

　　F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力：對大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識強(qiáng)：工作熱情，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。

　　7職業(yè)發(fā)展方向

　　通過努力提高自身專業(yè)技能成長為行業(yè)技術(shù)專家，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長為工程經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：物業(yè)經(jīng)理直接下級：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設(shè)備的采購、使用、儲備等行為進(jìn)行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調(diào)閱管理;100%完好

　　成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費情況,并每周匯總上繳財務(wù);100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成

　　關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順

　　其它工作完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理