酒店市場營銷部(銷售部)部門概述

　　市場營銷部是酒店的重要決策部門，是一個(gè)酒店在運(yùn)營中的中樞部分。市場營銷部根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)，確定市場營銷戰(zhàn)略，根據(jù)對客源市場的動(dòng)態(tài)和需求的掌握和分析，制定并實(shí)施行銷策略。

　　與潛在市場中一切可能的客戶，包括政府部門、中外企業(yè)、旅行社、海外駐本地機(jī)構(gòu)等建立長期、廣泛的合作關(guān)系，通過策劃和進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，在公眾中樹立酒店的良好形象。在各項(xiàng)活動(dòng)和接待中，協(xié)調(diào)與酒店各部門的配合，以使酒店產(chǎn)品充分滿足客人需求，帶動(dòng)酒店各職能部門，在市場競爭中，獲得更大的市場占有率，以實(shí)現(xiàn)酒店的總體經(jīng)營目標(biāo)。

篇2：酒店?duì)I銷部工作概述

酒店?duì)I銷部工作概述

　　一、營銷部工作總述

　　營銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。

　　二、營銷部工作概述

　　1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標(biāo)；

　　2、根據(jù)目標(biāo)市場的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略；

　　3、制定酒店銷售計(jì)劃，組織營銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源；

　　4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動(dòng)；

　　5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象；

　　6、及時(shí)收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息；

　　7、廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴；

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)；

　　9、負(fù)責(zé)客戶管理；

　　10、負(fù)責(zé)信息管理。