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　　薄膜包裝事業(yè)部崗位說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱：銷售部經(jīng)理 崗位編碼：B-0601

　　所在部門：銷售部 崗位等級：7-8等

　　崗位編制： 1 人 直接上級：常務(wù)副總

　　直屬下級：銷售代表

　　適用工時制度:8小時工作制 工作班制：正常白班

　　崗位描述

　　工作目標(biāo):

　　快速響應(yīng)客戶需求,構(gòu)筑可持續(xù)的市場競爭力,不斷提高產(chǎn)品市場占有率,達(dá)到公司銷售目標(biāo),實現(xiàn)公司和客戶價值最大化.

　　崗位工作概述:

　　一、總結(jié)、規(guī)劃與目標(biāo)

　　1.督促銷售代表完成《年度工作總結(jié)》與《下年度工作計劃》并審核，討論編制《部門年度工作總結(jié)》和《部門下年度工作計劃》，提交常務(wù)副總;

　　2.根據(jù)公司的年度目標(biāo)和戰(zhàn)略，分解制定部門年度目標(biāo)，并分解到每月和每個崗位，每年12月底前完成目標(biāo)計劃的制定與分解;

　　3.確定下一周期(年度/季度/月)的銷售方向，制定銷售策略，組織安排銷售代表進(jìn)行市場調(diào)查并審核分析銷售代表的市場調(diào)查報告，了解同行競爭手段和價格水平，形成部門的日常調(diào)查報告，每(季度/月)向常務(wù)副總匯報。

　　二、管理體系

　　1.修改和完善本部門的工作流程和管理制度以及質(zhì)量體系相關(guān)文件，并監(jiān)督本部門執(zhí)行情況，出現(xiàn)異常及時提出整改措施;

　　2.建立客戶投訴處理機制，并保證其有效運行。

　　三、目標(biāo)實施與管理

　　"1.銷售部門資源的配置申請與整合，銷售部門目標(biāo)計劃的變更與調(diào)整;

　　2.每月初召開上月的總結(jié)會和本月的工作計劃會;對銷售部門目標(biāo)計劃達(dá)成情況進(jìn)行系統(tǒng)分析并提出當(dāng)月的改善意見;

　　3.促進(jìn)銷售部門內(nèi)部以及與其他部門之間的有效溝通與協(xié)作。

　　四、客戶管理與服務(wù)

　　"1.建立健全客戶管理制度，并督促下屬執(zhí)行;

　　2.客戶等級標(biāo)準(zhǔn)的建立與實施，根據(jù)客戶等級標(biāo)準(zhǔn)分級管理，為客戶提供增值服務(wù);

　　3.組織財務(wù)部共同對客戶進(jìn)行信用度評估;

　　4.客戶危機管理，協(xié)助銷售代表監(jiān)控各個客戶的動態(tài)，并及時采取應(yīng)對措施;

　　5.客戶檔案管理，督促銷售代表執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程控制程序》，建立并及時更新客戶檔案;每月底將更新后的客戶資料交內(nèi)勤管理.

　　6.定期或不定期拜訪客戶，聽取客戶意見，審核銷售代表上交的《業(yè)務(wù)洽談紀(jì)要》和《出差報告》;

　　7.對客戶的合理要求或意見，及時準(zhǔn)確無誤地傳遞給公司的相關(guān)部門，并督促、協(xié)調(diào)其他部門在必要時全力配合;

　　8.將客戶的重大投訴(書面或口頭投訴)及時上報常務(wù)副總，并形成書面反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)各部門對客戶投訴進(jìn)行原因分析與提出改善措施，反饋給客戶，了解客戶對反饋意見的滿意程度，并跟蹤其執(zhí)行情況;有異常時向常務(wù)副總匯報

　　五、不斷開發(fā)新客戶，使公司客戶資源多元化、最大化.

　　1.組織銷售代表每月收集市場信息，了解各種領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息，制定開發(fā)計劃;

　　2.組織銷售代表每月收集本行業(yè)競爭對手、其他相關(guān)行業(yè)的動態(tài)和競爭對手客戶的相關(guān)情況，主動爭取客戶;

　　3.組織銷售代表走訪有本行業(yè)產(chǎn)品需求的準(zhǔn)客戶。

　　4、每月完成《市場分析報告》，對新客戶開發(fā)重點進(jìn)行闡述。

　　六、對銷售代表訂單操作的監(jiān)督

　　1.督促銷售代表爭取更多的訂單，完成當(dāng)月的分解目標(biāo)，同時協(xié)調(diào)訂單的平衡;

　　2.對銷售代表報價進(jìn)行品名、規(guī)格、制作要求、單價、起訂量、版費及交期等的審核;

　　3.與客戶簽定合同時，對合同進(jìn)行價格、帳期、交付方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的審核;超越權(quán)限須上報批準(zhǔn);

　　4.在銷售代表接到客戶訂單時進(jìn)行訂單內(nèi)容的審核和確認(rèn);

　　5.監(jiān)督銷售代表根據(jù)客戶訂單要求的時間和數(shù)量申請發(fā)貨，督促并協(xié)助銷售代表在出現(xiàn)異常時能夠及時有效的和客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào);

　　6.要求每周核查庫存數(shù)與帳面數(shù)是否符合。

　　七、回款的管理

　　1.督促并協(xié)助銷售代表在與客戶簽定合同時爭取縮短帳期;

　　2.監(jiān)督銷售代表對發(fā)出的貨物及時開票，按照約定帳期回款，爭取提前回款;

　　3.督促銷售代表在收到貨款支票或現(xiàn)金時，及時上交財務(wù)，并在銷售內(nèi)勤處備案;

　　4.疑難帳款督促并協(xié)助銷售人員定期回收，不能收回應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　八、本部門員工的培訓(xùn)與績效評估工作

　　"1.定期或不定期對銷售代表進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)新進(jìn)銷售代表;

　　2.發(fā)現(xiàn)有損公司利益行為及部門內(nèi)部人員工作出錯應(yīng)立即制止、糾正并上報，針對同類問題提出預(yù)防措施;

　　3.不定期主持召開部門會議，每周回收銷售人員填寫的《上周工作總結(jié)及本周工作、回款計劃表》;

　　4.根據(jù)每月銷售完成情況，在每月5日前完成上月《銷售業(yè)績排行榜》。"

　　九、本部門的費用控制：

　　1.對銷售代表的《出差申請》進(jìn)行有效性審核，對本部門人員的出差費用嚴(yán)格控制，不符合標(biāo)準(zhǔn)的費用由其自行承擔(dān);

　　2.控制監(jiān)督本部門的各種費用，以控制成本;

　　3.對每個月的費用進(jìn)行分析，以減少不必要的費用。

　　十、其他

　　1、對成品庫存進(jìn)行控制，減少成品庫存量，提高獎金周轉(zhuǎn)率;

　　2、對毛利進(jìn)行控制，提高訂單產(chǎn)品的毛利率

　　3、客戶打樣、試樣管理工作;

　　十一、必要的禁止：不做中間商。

　　權(quán)限與職責(zé)：

　　"1、負(fù)責(zé)銷售合同的審核，執(zhí)行《與客戶有關(guān)過程控制程序》;

　　2、負(fù)責(zé)公司客戶滿意度的控制與提高，執(zhí)行《客戶滿意度控制程序》;

　　3、執(zhí)行《平面設(shè)計控制程序》、《銅版管理規(guī)范》、《樣品管理規(guī)范》和《倉庫管理規(guī)范》;

　　4、負(fù)責(zé)合同評審;

　　5、本部門人員違反銷售制度的處罰權(quán);6、本部門人員請假一天內(nèi)的審批權(quán);

　　歸口管理的制度或文件:

　　負(fù)責(zé)審核《銷售部文件》、《平面設(shè)計控制程序》、《銅版管理規(guī)范》、《樣品管理規(guī)范》等

　　必須完成的日常報表:

　　《上月工作總結(jié)及本月工作計劃》、《上年度工作總結(jié)與下年度工作計劃》;

　　月《市場分析報告》;月《銷售業(yè)績排行榜》;《客戶增加或流失報表》

　　工作場所及是否出差：

　　公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，通風(fēng)良好，光線、照明良好，無噪音、粉塵、氣味等，工作需要經(jīng)常性出差;

　　工作時間特征：

　　正常白班，需要值班，因工作需要時加班;

　　溝通：

　　內(nèi)部與運作部經(jīng)理、內(nèi)勤溝通、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部

　　外部與客戶的各個相關(guān)人員進(jìn)行及時有效的溝通。

　　關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域或指標(biāo):

　　績效領(lǐng)域或指標(biāo)名稱 定義 指標(biāo)值 提供數(shù)據(jù)部門或崗位

　　1、銷售額 按照財務(wù)開票值計算月銷售額(含稅) 財務(wù)部

　　2、回款額 當(dāng)月收回全額計,次月收回50%計,第三個月收回30%計,第四個月起不計回款額.到期款客戶以承兌匯票支付的,回款按實際到款日計算.合同約定的除外. 財務(wù)部

　　3、毛利率 (銷售收入-銷售成本)/銷售收入*100% 財務(wù)部

　　4、回款及時率 當(dāng)月收回全額計,次月收回50%計,第三個月收回30%計,第四個月起不計回款額.到期款客戶以承兌匯票支付的,回款按實際到款日計算.合同約定的除外. 財務(wù)部

　　5、訂單排程平衡 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)適合安排設(shè)備與人員的程度 運作/生產(chǎn)部

　　6、顧客滿意度 客戶不滿意定義為:客戶投訴次數(shù)與責(zé)任的加權(quán)數(shù)除以總客戶數(shù) 90% 總經(jīng)辦

　　7、貨款平均帳期 現(xiàn)結(jié)20%+30天30%+60天30%+60天及以上20% 財務(wù)部

　　8、銷售損耗控制 與銷售相關(guān)的損失/總銷售額 財務(wù)部

　　9、銷售費用占銷售額之比 1.銷售費用包括部門辦公管理費用+差旅費+裝運費+本部門損耗+工資獎金+呆帳. 2.是指實際銷售成本與實際銷售額之比 財務(wù)部

　　10、員工發(fā)展系數(shù) 部門人均培訓(xùn)時數(shù)/公司人均培訓(xùn)時數(shù)-部門離職率/公司離職率 人事部

　　工作工具與使用設(shè)備:

　　辦公桌、電腦、文件夾(袋)、直(卷)尺、測厚規(guī)、色卡、計算器

　　工作輪換或替代崗位：

　　不在崗時由常務(wù)副總替代;可輪換至采購部經(jīng)理;

　　任職資格

　　1、年齡：28至40歲;性別不限

　　2、 身高：1.68米/1.58米(含)以上;

　　3、 品貌端正;身體健康;

　　4、大專(含)以上學(xué)歷及兩年(含)以上銷售工作經(jīng)驗或高中(含)以上學(xué)歷及三年(含)以上銷售工作經(jīng)驗;

　　5、交際能力強，有責(zé)任心，誠實，有較強組織協(xié)調(diào)能力;

　　6、有較強的管理能力，熟悉本部門工作，能對下級進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo);

　　7、具有一定的判斷、決策、創(chuàng)新、應(yīng)變和分析能力;

　　8、熟悉公司經(jīng)營策略和部門情況，了解同行競爭手段、價格水平和客戶情況，善于提出應(yīng)變措施

　　版本信息

　　分析日期： 20**-10-23 版次：第一版

　　分析人： ZZ 審核人: ZZ 批準(zhǔn)人:

篇2：安管部經(jīng)理職位說明書

　　安管部經(jīng)理職位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：經(jīng)理所屬部門：安管部職等職級

　　直接上級:物業(yè)總經(jīng)理/經(jīng)理直接下級:安管部隊長編寫日期

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用負(fù)責(zé)本部門的整體管理工作；編寫、修改部門各項規(guī)章制度及培訓(xùn)教材；檢查督導(dǎo)部門工作計劃、工作目標(biāo)的落實情況。

　　第三部分：工作內(nèi)容（十條以內(nèi)，簡明扼要）

　　主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)各項管理制度、管理規(guī)定、工作流程的編寫、修改，對各項制度實施的監(jiān)督;

　　治安管理合理設(shè)置崗位，檢查督導(dǎo)安全管理工作落實情況，做好“五防”工作的布署落實;

　　培訓(xùn)工作工作流程的培訓(xùn)、軍事培訓(xùn)、消防培訓(xùn)教案的編寫及實施;

　　消防管理督導(dǎo)檢查各項消防工作的落實情況，完善各種消防管理制度，制定消防應(yīng)急預(yù)案;

　　公共秩序與派出所緊密聯(lián)系，維持小區(qū)公共秩序安全，處理小區(qū)內(nèi)各種違規(guī)情況;

　　團(tuán)隊建設(shè)組織部門文化活動，人員的班后管理，增強部門凝聚力、組織紀(jì)律性、戰(zhàn)斗力;

　　成本管理做好部門活動經(jīng)費的預(yù)算，合理控制成本;

　　停車場管理檢查、督導(dǎo)車場設(shè)施設(shè)備、車輛安全管理工作的落實情況，外來車輛的管理工作無交通安全事故;

　　其他完成上級交待的其他工作任務(wù)百分百完成;

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對內(nèi)合作部門：公司所屬各部門

　　對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：公安消防部門、派出所、輔警治安室

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：高中專業(yè)背景：經(jīng)驗?zāi)晗蓿?

　　技能技巧：安全管理知識、突發(fā)事件處理能力語言能力：國語流利身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、果斷、勇敢；管理、協(xié)調(diào)、溝通、處理能力較強其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：辦公室、現(xiàn)場工作強度：較強

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：隊長

　　制表人：部門審核：行政中心審批：

篇3：商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書

　　商招物業(yè)人力資源經(jīng)理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業(yè)經(jīng)理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監(jiān)

　　直接下級：人力資源主管、培訓(xùn)開發(fā)主管所轄人員：2人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門負(fù)責(zé)人崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運行。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1協(xié)助行政與人力資源部總監(jiān)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂人力資源戰(zhàn)略方向和中長期人力資源規(guī)劃，并對公司組織設(shè)計提出改進(jìn)意見，完善公司崗位設(shè)置工作；指導(dǎo)人力資源主管協(xié)助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據(jù)需要及時提出改善建議和合理的調(diào)整方案，建立關(guān)鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。

　　3.3結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關(guān)鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關(guān)鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監(jiān)督公司各項人力資源政策的執(zhí)行情況。

　　3.6指導(dǎo)人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進(jìn)。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監(jiān)督和確保薪酬、保險和福利政策準(zhǔn)確執(zhí)行。

　　3.8負(fù)責(zé)制定本部門預(yù)算，組織協(xié)調(diào)部門員工開展工作，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和指導(dǎo)人力資源主管和培訓(xùn)開發(fā)主管。

　　3.9負(fù)責(zé)審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統(tǒng)計報表。

　　3.10協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系。

　　3.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)開發(fā)主管制定公司年度培訓(xùn)計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓(xùn)預(yù)算。

　　3.12負(fù)責(zé)制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務(wù)，檢查員工工作任務(wù)的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規(guī)院校全日制本科或以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)或其它相關(guān)專業(yè)；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經(jīng)驗，兩年以上大型企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理和員工關(guān)系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動人事法律法規(guī)和當(dāng)?shù)貏趧诱叻ㄒ?guī)，政府勞動人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達(dá)能力優(yōu)秀，能夠擔(dān)任內(nèi)部兼職講師，熟悉企業(yè)公文寫作和規(guī)章制度起草。

　　b)良好溝通協(xié)調(diào)能力：大多數(shù)情況都能充分地與他人溝通協(xié)調(diào)，有效地找出對策，達(dá)成共識，并能夠協(xié)助他人化解沖突，促成合作關(guān)系；善于傾聽和換位思考，善于團(tuán)結(jié)不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才：能夠充分發(fā)揮員工特長和指出不足，并給予員工建設(shè)性反饋意見，幫助員工不斷改進(jìn)，為員工發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)越條件，對下屬進(jìn)行針對性培養(yǎng)和指導(dǎo)。

　　d)優(yōu)秀組織能力和團(tuán)隊合作精神：合理調(diào)動、分配和利用各種資源完成工作目標(biāo)；能夠給他人以信任和認(rèn)可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　f)熟練應(yīng)用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業(yè)素養(yǎng)

　　a)誠實正直、品行端正，嚴(yán)格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強工作責(zé)任心：對待工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作不推諉，積極反映問題，主動協(xié)商和解決問題。

　　c)積極工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態(tài)面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務(wù)意識強：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復(fù)。

　　e)學(xué)習(xí)能力強：工作中持續(xù)不斷提升與任職崗位所要求專業(yè)知識和專業(yè)技能，并學(xué)以致用。

　　f)親和力強：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強的包容心。

　　5.5專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過人力資源管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發(fā)、薪酬福利設(shè)計等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、會議室、培訓(xùn)教室；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓(xùn)等)；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、會議設(shè)備、傳真機、復(fù)印機。

　　7、職業(yè)發(fā)展方向

　　通過崗位輪換、培訓(xùn)等形式不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)由總部人力資源管理部門起草，部門負(fù)責(zé)人審核。

　　2.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門組織標(biāo)準(zhǔn)化審查。

　　3.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4.本標(biāo)準(zhǔn)由總部品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)解釋、修訂。