公司營(yíng)銷部門與人員職責(zé)

　　1、目的：

　　明確營(yíng)銷部門和相關(guān)人員的職責(zé)

　　2、范圍：

　　營(yíng)銷部門、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、銷售內(nèi)勤、地區(qū)經(jīng)理

　　3、職責(zé)：

　　營(yíng)銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理、銷售內(nèi)勤、地區(qū)經(jīng)理

　　4、內(nèi)容

　　4.1 營(yíng)銷部門相關(guān)人員質(zhì)量責(zé)任制

　　4.1.1 銷售總監(jiān)質(zhì)量責(zé)任制

　　4.1.1.1 以國(guó)家公布的政策、法令及法規(guī)作為公司銷售工作指導(dǎo)原則，建設(shè)公司的銷售隊(duì)伍。

　　4.1.1.2 嚴(yán)格審核銷售客戶、醫(yī)藥公司的資質(zhì)，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。

　　4.1.1.3 接到地區(qū)經(jīng)理的不良反應(yīng)報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解具體情況，并在地區(qū)經(jīng)理的不良反應(yīng)

　　報(bào)告書上簽署自己的意見，及時(shí)轉(zhuǎn)交質(zhì)保部經(jīng)理，以便盡快解決問題，減少不必要

　　的損失。

　　4.1.2 銷售經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制

　　4.1.2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的GMP、SOP的管理制度、程序及操作規(guī)程。

　　4.1.2.2 配合銷售總監(jiān)共同完成銷售客戶、醫(yī)藥公司的資質(zhì)審計(jì)工作。

　　4.1.3 銷售后勤員工質(zhì)量責(zé)任制

　　4.1.3.1 按照SOP的規(guī)定，做好銷售臺(tái)帳。

　　4.1.3.2 按照SOP的程序，做好領(lǐng)、發(fā)貨工作。堅(jiān)決杜絕滯留從成品庫(kù)領(lǐng)出的產(chǎn)品。

　　4.1.4 銷售部地區(qū)經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制

　　4.1.4.1 按照SOP的規(guī)定，在指定期限內(nèi)將貨物發(fā)至簽約的銷售客戶或醫(yī)藥公司，并及時(shí)

　　登記臺(tái)帳。

　　4.1.4.2 當(dāng)終端醫(yī)院出現(xiàn)副反應(yīng)(個(gè)別體質(zhì)反應(yīng))或不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)按程序以書面形式

　　向銷售總監(jiān)報(bào)告。

　　4.2 營(yíng)銷部門職責(zé)

　　4.2.1 協(xié)助總經(jīng)理制定銷售戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。擬定銷售管理辦法、客戶服務(wù)等管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核。

　　4.2.2 負(fù)責(zé)編制年季度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。并按時(shí)交生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)n資金。

　　4.2.3 負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　4.2.4 負(fù)責(zé)駐外分公司、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)銷售調(diào)度及運(yùn)輸工作。及時(shí)匯總變更產(chǎn)品需求計(jì)劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計(jì)劃，做好對(duì)外銷售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配，完善發(fā)運(yùn)過程的交接手續(xù)。

　　4.2.5 積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率 。

　　4.2.6 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)并組織貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作。

　　4.2.7 走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價(jià)格水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì), 調(diào)整產(chǎn)品銷售策略。

　　4.2.8 負(fù)責(zé)收集客戶信息并做好售后服務(wù)工作，經(jīng)常走訪用戶，及時(shí)處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù);

　　4.2.9 及時(shí)回籠資金,分析應(yīng)收帳款狀況,督促銷售人員對(duì)客戶拖欠款催收。

　　4.3 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)

　　4.3.1 制訂年度的公司銷售計(jì)劃，并將該計(jì)劃傳達(dá)到制藥廠。

　　4.3.2 按照GMP的要求制訂公司市場(chǎng)營(yíng)銷部門的管理制度、程序及操作規(guī)程。

　　4.3.3 按照人力資源中心所制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)銷售工作人員根據(jù)不同層次分別進(jìn)行技能培訓(xùn),尤其是組織織員工進(jìn)行GMP、SOP、銷售技能培訓(xùn)。

　　4.4 銷售經(jīng)理崗位責(zé)職

　　4.4.1 貫徹執(zhí)行國(guó)家政策、法令及法規(guī)，協(xié)助上級(jí)完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

　　4.4.2 嚴(yán)格按上級(jí)制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度、月度的銷售量完成工作。

　　4.4.3 做好月度、季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

　　4.4.4 對(duì)銷售內(nèi)勤人員進(jìn)行SOP培訓(xùn)，使之能熟悉SOP，執(zhí)行SOP。

　　4.4.5 合理安排銷售內(nèi)勤人員的工作，并指導(dǎo)員工按照SOP有關(guān)規(guī)定完成本職工作。

　　4.5 銷售內(nèi)勤崗位責(zé)任

　　4.5.1 做好月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)上級(jí);

　　4.5.2 協(xié)助上級(jí)及時(shí)完成銷售計(jì)劃;

　　4.5.3 及時(shí)聯(lián)系區(qū)域經(jīng)理，掌握銷售動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以避免公司受到損失。

　　4.6 區(qū)域銷售經(jīng)理崗位責(zé)任

　　4.6.1 當(dāng)銷售人員調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)盡量收回所發(fā)貨物或及時(shí)安排其他人員接手該工作，避免呆帳的出現(xiàn)。

　　4.6.2 及時(shí)統(tǒng)計(jì)應(yīng)收貨款，盡量不出現(xiàn)死帳。

篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷部員工職責(zé)指引

　　(1)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。對(duì)于客戶、發(fā)展商要負(fù)責(zé);

　　(2)應(yīng)對(duì)公司具有完整的認(rèn)識(shí)，并且將公司的文化融于自向的工作行為中，以求能體現(xiàn)并且提升自身與公司的形象;

　　(3)應(yīng)具有積極旺盛的斗志，鍥而不舍的耐性，以優(yōu)雅親切的風(fēng)度，誠(chéng)摯務(wù)實(shí)的精神為客戶提供服務(wù)，努力促成交易。

　　(4)通過公司培訓(xùn)及自我充實(shí)等方式，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以求為客戶提供更加完善、周到的服務(wù);

　　(5)由公司委派到各代理項(xiàng)目進(jìn)行銷售工作，認(rèn)真完成現(xiàn)場(chǎng)接待、洽談、客戶跟進(jìn)工作;

　　(6)充分利用各種資源，發(fā)掘出更多客源，提供服務(wù)以促成其與公司樓盤的成交;

　　(7)如有盤源方面信息，應(yīng)把握機(jī)會(huì)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，由公司安排處理;

　　(8)努力提高業(yè)務(wù)水平及銷售技巧，熟練掌握樓盤知識(shí)及各種資料，珍惜每一個(gè)客源;

　　(9)嚴(yán)禁開私單，違規(guī)操作，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告，不推卸責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng);

　　(10)與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互助，以團(tuán)隊(duì)的力量去爭(zhēng)取更大的成功;

　　(11)對(duì)于公司安排的各項(xiàng)工作，不挑選、不消極對(duì)待，盡自身努力完成。

篇3：城發(fā)投資公司營(yíng)銷部部門職責(zé)

　　城發(fā)投資公司營(yíng)銷部部門職責(zé)

　　1. 崗位設(shè)置圖

　　2.部門使命

　　負(fù)責(zé)項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃、銷售管理、品牌管理以及客戶服務(wù)體系，對(duì)項(xiàng)目的最終銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)

　　3.部門職責(zé)

　　3.1 項(xiàng)目營(yíng)銷策劃

　　參與公司項(xiàng)目定位，項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案討論;

　　根據(jù)公司市場(chǎng)分析和項(xiàng)目定位，負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃方案的制定及落實(shí);

　　根據(jù)批準(zhǔn)后的營(yíng)銷策劃方案，擬定銷售計(jì)劃和招商計(jì)劃;

　　審批項(xiàng)目公司編制的銷售實(shí)施方案和招商實(shí)施方案;

　　3.2 銷售管理

　　根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃;

　　制定有關(guān)銷售管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　負(fù)責(zé)執(zhí)行公司制定的銷售價(jià)格;

　　負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)價(jià)格折扣管理和提出銷售價(jià)格調(diào)整建議。

　　負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷策劃/銷售代理公司的歸口管理，包括前期洽談、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等。

　　3.3品牌管理

　　制定品牌推廣戰(zhàn)略;

　　組織、實(shí)施品牌推廣活動(dòng);

　　公司宣傳冊(cè)管理：包括提供素材、審定設(shè)計(jì)方案等;

　　項(xiàng)目報(bào)紙廣告的定版。

　　3.4營(yíng)銷費(fèi)用管理

　　審核項(xiàng)目的營(yíng)銷預(yù)算;

　　審核項(xiàng)目公司營(yíng)銷費(fèi)用;

　　3.5物業(yè)管理

　　負(fù)責(zé)策劃項(xiàng)目物業(yè)管理方案;

　　在項(xiàng)目物業(yè)外包時(shí)，參與選擇物業(yè)管理公司;

　　組織項(xiàng)目公司銷售部對(duì)物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估;

　　3.6客戶服務(wù)

　　負(fù)責(zé)建立和完善城發(fā)公司客戶服務(wù)體系;

　　負(fù)責(zé)建立公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　負(fù)責(zé)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各界面的服務(wù)質(zhì)量的檢查和抽查

　　組織開展公司的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng);

　　負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和定期向管理層報(bào)告。

　　負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理;

　　負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施客戶活動(dòng)。

　　3.7危機(jī)管理

　　負(fù)責(zé)建立危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)防范體系。

　　策劃有關(guān)危機(jī)處理預(yù)案。