收銀主管職務(wù)說(shuō)明書范文

　　職位名稱：收銀主管 說(shuō)明書編號(hào)NO：

　　職位編號(hào) CS14 部 門 客服部 部門定員 組 別

　　直接上級(jí) 客服經(jīng)理 直接下屬 收銀員 工資級(jí)別 月薪標(biāo)準(zhǔn)

　　審 核 批 準(zhǔn)

　　序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1 組織召開晨會(huì) 1、傳達(dá)上級(jí)的意見及公司精神

　　2、檢討昨天工作，布置工作及重點(diǎn)工作檢查

　　3、9：00前完成

　　2 組織員工迎賓 8：55準(zhǔn)時(shí)在各自崗位站好姿勢(shì)，目迎顧客，面帶微笑

　　3 參加店內(nèi)例會(huì)、會(huì)議 1、準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)律

　　2、敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問(wèn)題

　　3、認(rèn)真聽取他人意見，接受上級(jí)的指示

　　4、做好會(huì)議記錄，總結(jié)落實(shí)會(huì)議精神

　　4 組織員工換崗、交接班 1、交接班日志記錄清晰

　　2、監(jiān)督員工按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班

　　5 員工的排班，登記員工考勤，報(bào)考勤 1、及時(shí)、合理排班

　　2、如實(shí)登記考勤，每月一次將本組員工考勤報(bào)到內(nèi)勤處

　　6 巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況 1、每日至少二次

　　2、掌握員工紀(jì)律情況

　　3、嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰

　　7 制定、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其它文字資料 1、適時(shí)地推出文字資料

　　2、與門店、其他部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致

　　3、必須得到上級(jí)的批準(zhǔn)

　　8 簽批下屬待批的項(xiàng)目 1、認(rèn)真核驗(yàn)、證實(shí)無(wú)誤后，及時(shí)完成并返還遞交者

　　2、嚴(yán)格按照程序，制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理

　　9 進(jìn)行交接班 1、認(rèn)真記錄交接班情況，聽取對(duì)方意見或向?qū)Ψ浇淮乱?/p>

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定

　　10 給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作 根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成

　　11 文件、資料的收集、整理、保管 1、每月整理一次，認(rèn)真登記每一份資料

　　2、保密

　　12 與員工溝通，聽取下屬匯報(bào) 1、隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工作行為、方法

　　2、達(dá)到每次溝通的目的

　　13 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行 1、組織員工學(xué)習(xí)通知、文件

　　2、言行身教帶領(lǐng)大家積極行動(dòng)

　　3、積極跟蹤落實(shí)情況，并督促做好

　　14 處理下屬上報(bào)的事項(xiàng)或及時(shí)發(fā)現(xiàn)的事項(xiàng) 1、及時(shí)答復(fù)或解決有關(guān)問(wèn)題，依情況上報(bào)經(jīng)理、店長(zhǎng)或其他部門

　　2、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理

　　15 巡場(chǎng)，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果 1、及時(shí)協(xié)助員工解決問(wèn)題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)

　　2、提高員工的工作效率、效果

　　3、培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動(dòng)作規(guī)范

　　4、不定時(shí)進(jìn)行，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　16 協(xié)助、開展下屬日常問(wèn)題 1、及時(shí)配合，指導(dǎo)下屬工作

　　2、按期完成各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識(shí)

　　17 聽取下屬工作匯報(bào)及審核有關(guān)的文字資料 1、仔細(xì)、認(rèn)真對(duì)待

　　2、及時(shí)指出或檢討不足之處

　　3、及時(shí)解決存在的問(wèn)題或予以明確答復(fù)

　　18 向經(jīng)理匯報(bào)工作及與經(jīng)理溝通工作事項(xiàng) 1、同經(jīng)理約定或及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng)

　　2、如實(shí)進(jìn)行，接受經(jīng)理指示、指導(dǎo)

　　19 人員的招聘、異動(dòng) 1、認(rèn)真考察對(duì)方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人

　　2、堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬

　　3、嚴(yán)格遵守人事制度

　　20 接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客 1、耐心聽取對(duì)方要求

　　2、及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題

　　3、職權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)定處理

　　21 對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)及思想品德教育等 1、提高員工的整體素質(zhì)

　　2、經(jīng)常性、不定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行隨時(shí)與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)，讓員工最大程度投入工作

　　22 完成值班主管工作 1、依時(shí)、嚴(yán)格依制度完成該項(xiàng)工作

　　2、不準(zhǔn)偷懶、脫崗、離崗

　　3、依規(guī)定及時(shí)處理班中所遇問(wèn)題

　　23 檢查當(dāng)日投訴，并把問(wèn)題反映到各部門經(jīng)理 1、職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行;當(dāng)日反映

　　24 處理緊急事件 1、盡快了解實(shí)情，處理事件高效、無(wú)誤

　　2、嚴(yán)格按規(guī)章制度處理

　　25 員工考評(píng) 嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公正考評(píng)下屬

　　26 安排本組員工接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn) 1、業(yè)務(wù)水平提升，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計(jì)劃安排

　　2、讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，技能、技巧員工形象一致

　　27 負(fù)責(zé)召集部門例會(huì)、會(huì)議 1、按時(shí)召開

　　2、傳達(dá)上級(jí)精神，布置工作;3、解決緊急問(wèn)題

　　28 進(jìn)行員工排班及用餐安排 1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度

　　2、保障突擊任務(wù)的完成

　　3、及時(shí)用餐而不影響工作開展

　　29 組織員工的交接班 1、交接情況清楚、無(wú)誤，保持后繼工作完成

　　2、準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行交接班工作

　　30 制定本組工作計(jì)劃或總結(jié) 1、每周一次總結(jié)、計(jì)劃書

　　2、報(bào)經(jīng)理審閱

　　31 完成上級(jí)交辦的其他工作 1、準(zhǔn)時(shí)按要求完成

　　32 到行政部門領(lǐng)取辦公工具、用品、耗材等并發(fā)放 1、及時(shí)辦理

　　2、不浪費(fèi)、足夠保障日常工作開展

　　3、將剩余的東西予以妥善保管

　　33 做本組費(fèi)用預(yù)算 1、節(jié)約費(fèi)用;2、月底上交

　　34 審核下屬形成的文字資料 1、認(rèn)真仔細(xì)審核文字內(nèi)容

　　2、注意行為、用詞與公司精神保持一致

　　3、圈定待修改的內(nèi)容、無(wú)誤后確定

　　35 核對(duì)收銀折扣報(bào)表 1、電腦價(jià)格與實(shí)際價(jià)格一致

　　2、收銀流程的順暢、準(zhǔn)確

　　36 核對(duì)收銀退貨報(bào)表 1、保證所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確

　　2、及時(shí)尋找原因，解決問(wèn)題

　　37 負(fù)責(zé)控制、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案 1、及時(shí)找出原因，解決問(wèn)題

　　2、將差異減少到最小

　　38 巡場(chǎng)、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題并予以解決

　　2、保證結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔

　　3、為顧客提供良好的服務(wù)

　　39 與各部門協(xié)調(diào)、溝通 1、隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工作行為、方法

　　2、達(dá)到每次溝通的目的

　　3、保證收銀工作的順利開展

　　40 每日下班監(jiān)督員工將款包及時(shí)交到總收 1、確保準(zhǔn)確、安全回收所有貨款

　　2、每日必須將貨款交總收

　　41 調(diào)整收銀臺(tái)數(shù) 及時(shí)安排、保證員工工作效率

　　42 檢查運(yùn)輸單據(jù) 運(yùn)輸單位、運(yùn)輸貨物、運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、時(shí)間正確

　　43 做每日、每周工作分析、工作總結(jié) 1、每日下班前一次日結(jié)，每周一次周結(jié)

　　2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)、布署后續(xù)工作

　　收銀主管任職資格

　　性別：男女均可 年齡：23-35歲 身高 男：175CM，女：163CM 視力：正常 語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)

　　知識(shí) 1.教育：大專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理、商業(yè)、營(yíng)銷、財(cái)會(huì)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

　　2.培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，POS機(jī)操作，參加過(guò)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

　　3.經(jīng)驗(yàn)：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

　　4.技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識(shí)，點(diǎn)鈔、收銀機(jī)操作

　　能力 1.手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，快速的數(shù)字計(jì)算

　　2.一定的文字書寫、文字表達(dá)及語(yǔ)言表達(dá)能力

　　3.較好的觀察、總結(jié)、分析、判斷、決策能力

　　4.較好的理解、記憶，一定的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力

　　5.一定的人事管理能力，工作指導(dǎo)、工作分配能力

　　6.獨(dú)立處理問(wèn)題能力

　　7.出色的人際交往能力

　　性格特征、興趣 細(xì)心、積極主動(dòng)、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)

　　身體狀況 身體健康、體力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落

　　品質(zhì) 細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　涉及知識(shí) 人事管理知識(shí)、一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、本業(yè)態(tài)商品知識(shí)，初級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)，公關(guān)、禮儀規(guī)范知識(shí)

　　技術(shù)能力 熟悉計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)操作，熟練的點(diǎn)鈔技術(shù)，熟練操作鍵盤，熟練本部門其他組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務(wù)，能快速完成下屬的各項(xiàng)任務(wù)、工作

　　使用設(shè)備 收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、磁扣槍等收銀工具

　　身體姿勢(shì) 站立：100%

　　工作情況 1、場(chǎng) 所：室內(nèi)

　　2、時(shí) 間：8：30-15：30，15：35-22：00

　　3、交往對(duì)象：顧客、店內(nèi)各部門職員

　　晉升途徑 前臺(tái)部經(jīng)理或其他部門主管

　　補(bǔ)充信息 1、熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程;

　　2、熟悉季節(jié)性商品銷售規(guī)律及節(jié)假日制度;

　　3、熟悉門店的布局結(jié)構(gòu)及商品分布

篇2：工程維修主管崗位工作說(shuō)明書

　　工程維修主管崗位工作說(shuō)明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號(hào)：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級(jí)：管理處主任

　　直接下級(jí)：工程維修班長(zhǎng)所轄人員：1人

　　平行協(xié)調(diào)關(guān)系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標(biāo)和概述

　　對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織工程維修組員工對(duì)管理處公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作，協(xié)助管理處負(fù)責(zé)人并指導(dǎo)、安排、監(jiān)督所屬員工完成各類工程任務(wù)。

　　3、主要崗位職責(zé)

　　3.1在物管處主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　3.2制定年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　3.3負(fù)責(zé)裝修審批、監(jiān)管與驗(yàn)收；負(fù)責(zé)違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；

　　3.5負(fù)責(zé)前期參加地產(chǎn)工程部例會(huì)，并對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃提出合理建議；建議報(bào)告等資料存檔；負(fù)責(zé)前期各工程項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)備、資料的接管和驗(yàn)收；

　　3.6負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和工程遺留問(wèn)題的處理；

　　3.7負(fù)責(zé)對(duì)工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理處、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；

　　3.8負(fù)責(zé)組織生活水池清洗、消毒及水質(zhì)檢驗(yàn)工作；

　　3.9以例會(huì)、巡查、回訪、個(gè)別面談等形式組織、督導(dǎo)所屬員工積極開展工作；

　　3.10負(fù)責(zé)本維修人員內(nèi)務(wù)、培訓(xùn)、考勤、考核、人員選聘復(fù)試等事務(wù)；

　　3.11負(fù)責(zé)制定維修工具零件的采購(gòu)計(jì)劃及維修成本預(yù)算；

　　3.12負(fù)責(zé)公共水電等費(fèi)用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實(shí)施；

　　3.13負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；

　　3.14負(fù)責(zé)工程維修類三級(jí)文件的編寫及相關(guān)質(zhì)量管理體系的日常維護(hù)；

　　3.15負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)及各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　4、組織結(jié)構(gòu)

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學(xué)歷，電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化、工程管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　C)具有三年以上維修工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達(dá)能力：能夠獨(dú)立完成各類工作總結(jié)、事故處理報(bào)告；

　　E)良好的溝通協(xié)調(diào)能力：善于協(xié)調(diào)管理處各部門之間關(guān)系，能帶動(dòng)下屬有效完成工作目標(biāo)；

　　F)一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力：對(duì)大型設(shè)備的搶修工作能夠穩(wěn)重沉著，快速有效地解決問(wèn)題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠?qū)で蠛玫慕鉀Q方案。

　　5.3職業(yè)素養(yǎng)

　　A）品行端正：誠(chéng)信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任；

　　C）積極的工作態(tài)度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力、困難和挫折；

　　D）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：工作熱情，及時(shí)有效地為管理處或業(yè)主解決問(wèn)題；

　　E）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，一專多能，不斷提升工作知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

　　5.4專業(yè)培訓(xùn)

　　接受過(guò)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、工民建及房屋構(gòu)構(gòu)造原理、空調(diào)制冷及給排水知識(shí)等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　6、工作條件

　　6.1工作環(huán)境：辦公室、工程維修現(xiàn)場(chǎng)；

　　6.2工作時(shí)間：正常工作時(shí)間為每周工作5天，每天7.5小時(shí)；70%為正常上下班，30%時(shí)間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設(shè)備工具：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、工具書、維修工具。

　　7職業(yè)發(fā)展方向

　　通過(guò)努力提高自身專業(yè)技能成長(zhǎng)為行業(yè)技術(shù)專家，全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)問(wèn)題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)為工程經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說(shuō)明書

　　客服主管崗位說(shuō)明書

　　第一部分：基本信息職位編號(hào)：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：客服領(lǐng)班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用建立及維護(hù)高效的物業(yè)管理服務(wù)體系及有效的客戶投訴處理機(jī)制。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)物業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實(shí)施;制度100%健全

　　物資管理對(duì)部門所需物資設(shè)備的采購(gòu)、使用、儲(chǔ)備等行為進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制;無(wú)缺失

　　檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務(wù)檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和調(diào)閱管理;100%完好

　　成本控制根據(jù)成本管理目標(biāo),利用各種措施將成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi);控制目標(biāo)內(nèi)有剩余

　　會(huì)議管理組織并主持部門工作例會(huì),記錄會(huì)議紀(jì)要并下發(fā),監(jiān)督會(huì)議提及相關(guān)協(xié)調(diào)工作實(shí)施;按要求組織/有成果

　　工作計(jì)劃合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;按計(jì)劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;按時(shí)完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理;100%完成

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;100%完成

　　關(guān)系維護(hù)與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;關(guān)系暢順

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：沉穩(wěn)、內(nèi)斂，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內(nèi)與室外工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：物業(yè)經(jīng)理平行職位：向下職位：物業(yè)助理