四星酒店客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱(chēng)：客房領(lǐng)班

　　二、直接上級(jí)：樓面經(jīng)理

　　三、直接下級(jí)：客房服務(wù)員

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類(lèi)客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類(lèi)物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。

　　3、負(fù)責(zé)客房萬(wàn)能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。

　　4、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔計(jì)劃。

　　5、審閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告。

　　6、觀察和掌握員工的工作情緒，評(píng)估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)。

　　7、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

篇2：客房領(lǐng)班崗位工作職責(zé)

　　客房領(lǐng)班（早班）崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房主管

　　直接下級(jí)：客房服務(wù)員

　　班次: 早 班(8:30-16:30)

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、工程部、前臺(tái)收銀

　　二、任職要求

　　1、具有職高以上學(xué)歷。

　　2、有兩年以上五星級(jí)客房工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上客房相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，持有客房服務(wù)中級(jí)證書(shū)。

　　4、條件：身體健康，相貌端正 ；22--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　主持帶領(lǐng)本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，并確保為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層各項(xiàng)衛(wèi)生工作。

　　3、每日主持班組例會(huì)，傳達(dá)部門(mén)工作布置及夜班工作交接。

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬(wàn)能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全制度。

　　6、認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫(xiě)情況。

　　7、負(fù)責(zé)管理、檢查客房小酒吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作以及結(jié)賬單的保管工作。

　　8、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤(pán)點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤(pán)點(diǎn)核查工作。

　　9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房領(lǐng)班（中班）崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房主管

　　直接下級(jí)：客房服務(wù)員

　　班次: 中班(15:00-23:00)

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、工程部、前臺(tái)收銀

　　二、任職要求

　　1、有職高以上學(xué)歷。

　　2、兩年以上五星級(jí)客房工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上客房相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3.技能：持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，持有客房服務(wù)中級(jí)證書(shū)。

　　4.自然條件：身體健康，相貌端正 ；22--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5.培訓(xùn)：參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　主持帶領(lǐng)本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間夜床服務(wù)，并確保為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理中班各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層公共區(qū)域各項(xiàng)衛(wèi)生工作。

　　3、每日主持中班班組例會(huì)，傳達(dá)部門(mén)工作布置及早班工作交接。

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬(wàn)能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全制度。

　　6、認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)每日工作記錄、查房表，監(jiān)督檢查服務(wù)員工作表的填寫(xiě)情況。

　　7、負(fù)責(zé)檢查客房小酒吧飲料補(bǔ)充工作以及結(jié)賬單的填寫(xiě)情況。

　　8、檢查服務(wù)員開(kāi)夜床的質(zhì)量及離店房的清潔水平。

　　9、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　11.、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

　　客房領(lǐng)班（夜班）崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房主管

　　直接下級(jí)：客房服務(wù)員

　　班次：夜班(23:00—7:00)

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、工程部、前臺(tái)收銀、保安部

　　二、任職要求

　　1、有職高以上學(xué)歷。

　　2、有兩年以上五星級(jí)客房工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，持有客房服務(wù)中級(jí)證書(shū)。

　　4、條件：身體m.dewk.cn健康，相貌端正；22--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、參加過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　主持帶領(lǐng)夜班員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，樓層安全，并確保為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層夜班各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　2、每日主持班組例會(huì)，傳達(dá)部門(mén)工作布置及中班工作交接。

　　3、督導(dǎo)檢查夜班巡視工作確保樓層區(qū)域安全。

　　4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬(wàn)能鑰匙、磁卡鑰匙和店內(nèi)手機(jī)的使用管理規(guī)定。

　　6、認(rèn)真如實(shí)地填寫(xiě)每日工作日志和交接紀(jì)錄。

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓層物品和棉織品的正常使用工作。

　　8、檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

　　9、檢查離店房的衛(wèi)生。