四星酒店客房領班崗位職責
一、崗位名稱：客房領班
二、直接上級：樓面經(jīng)理
三、直接下級：客房服務員
四、崗位職責：
1、按標準檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對客服務標準。
2、督導和檢查所負責樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無不和理損失，特殊情況有備案。
3、負責客房萬能鑰匙的領用和管理工作。
4、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計劃和單項衛(wèi)生清潔計劃。
5、審閱服務員的每日工作報告。
6、觀察和掌握員工的工作情緒，評估員工的工作質量，負責對新員工的崗位培訓。
7、完成直接上級交辦的其他工作事項。
篇2：客房領班崗位工作職責
客房領班（早班）崗位職責
一、層級關系
直接上級：客房主管
直接下級：客房服務員
班次: 早 班(8:30-16:30)
聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺收銀
二、任職要求
1、具有職高以上學歷。
2、有兩年以上五星級客房工作經(jīng)驗或兩年以上客房相關管理經(jīng)驗。
3、持有飯店英語初級證書，持有客房服務中級證書。
4、條件：身體健康，相貌端正 ；22--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5：參加過相關專業(yè)培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
主持帶領本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，并確保為客人提供滿意的服務。
1、負責督導和處理樓層各項服務工作。
2、負責督導和檢查樓層各項衛(wèi)生工作。
3、每日主持班組例會，傳達部門工作布置及夜班工作交接。
4、負責所屬服務員的崗上業(yè)務培訓工作。
5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實各項安全制度。
6、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務員工作表的填寫情況。
7、負責管理、檢查客房小酒吧飲料的報損、領取和補充工作以及結賬單的保管工作。
8、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點工作，負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。
9、檢查服務員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
10、完成領導交辦的其它工作任務。
11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
客房領班（中班）崗位職責
一、層級關系
直接上級：客房主管
直接下級：客房服務員
班次: 中班(15:00-23:00)
聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺收銀
二、任職要求
1、有職高以上學歷。
2、兩年以上五星級客房工作經(jīng)驗或兩年以上客房相關管理經(jīng)驗。
3.技能：持有飯店英語初級證書，持有客房服務中級證書。
4.自然條件：身體健康，相貌端正 ；22--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5.培訓：參加過相關專業(yè)培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
主持帶領本區(qū)域員工做好公共區(qū)域、房間夜床服務，并確保為客人提供滿意的服務。
1、負責督導和處理中班各項服務工作。
2、負責督導和檢查樓層公共區(qū)域各項衛(wèi)生工作。
3、每日主持中班班組例會，傳達部門工作布置及早班工作交接。
4、負責所屬服務員的崗上業(yè)務培訓工作。
5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實各項安全制度。
6、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表，監(jiān)督檢查服務員工作表的填寫情況。
7、負責檢查客房小酒吧飲料補充工作以及結賬單的填寫情況。
8、檢查服務員開夜床的質量及離店房的清潔水平。
9、檢查服務員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
10、完成領導交辦的其它工作任務。
11.、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
客房領班（夜班）崗位職責
一、層級關系
直接上級：客房主管
直接下級：客房服務員
班次：夜班(23:00—7:00)
聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺收銀、保安部
二、任職要求
1、有職高以上學歷。
2、有兩年以上五星級客房工作經(jīng)驗。
3、持有飯店英語初級證書，持有客房服務中級證書。
4、條件：身體m.dewk.cn健康，相貌端正；22--40周歲；男：1.70米以上、女：1.60米以上。
5、參加過相關專業(yè)培訓，參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。
三、崗位職責
主持帶領夜班員工做好公共區(qū)域、房間衛(wèi)生，樓層安全，并確保為客人提供滿意的服務。
1、負責督導和處理樓層夜班各項服務工作。
2、每日主持班組例會，傳達部門工作布置及中班工作交接。
3、督導檢查夜班巡視工作確保樓層區(qū)域安全。
4、負責所屬服務員的崗上業(yè)務培訓工作。
5、督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙和店內手機的使用管理規(guī)定。
6、認真如實地填寫每日工作日志和交接紀錄。
7、負責監(jiān)督樓層物品和棉織品的正常使用工作。
8、檢查服務員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
9、檢查離店房的衛(wèi)生。
> 10、完成領導交辦的其它工作任務。
11、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。
篇3：酒店(賓館)客房領班崗位工作職責
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對客房主管理負責；管理員工，檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調客房服務員的工，匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
1、在主管的帶領下,搞好客房的接待服務工作。
2、負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準。
3、協(xié)助上級負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養(yǎng)工作。
4、協(xié)助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、協(xié)助上級制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
7、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。
8、協(xié)助上級領導檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況，做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時輔導。
12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)安全。
13、協(xié)助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。