售后服務部人員崗位工作職責
一、主管
1. 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。
2. 從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。
3. 熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。
4. 掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售后服務范圍。
5. 受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。
6. 負責為顧客提供開具發票、發放贈品及大件物品寄存的工作。
7. 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。
8. 負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。
9. 負責顧客退換貨手續的辦理。
10. 定期向上級匯報工作情況。
11. 對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。
12. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
13. 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。
14. 合理分配本區域各崗位人員的工作。
15. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
16. 跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
17. 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
18. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
19. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
20.完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1.對主管負責，協助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權力。
三、總臺領班
1. 對主管負責，分管總臺的日常工作。
2. 督導和檢查總臺員工的各項服務工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺服務員
1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4. 接待顧客的局面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6. 負責為顧客提供開發票的服務。
7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8. 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負責總服務臺的清潔衛生工作。
五、 還原員
1. 負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。
2. 負責購物車/藍的整理，方便顧客的使用。
3. 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。
4. 熱情回答顧客咨詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。
5. 協助顧客搬運、裝卸商品。
篇2：時代廣場售后服務部主任職責
時代廣場售后服務部主任職責
（一）負責zz時代廣場的售出（業主已接鑰匙）商品房的售后服務工作；
（二）對業主提出的維修事項，要做好登記，一般修理事項劃分責任，及時安排維修，特殊事項要及時向領導報告；
（三）屬于保修項目，維修完了，填制工程維修結轉單并由主任簽字，手續齊全，業主持維修結轉單到財務部門核銷，在保修金中列支；
（四）與物業管理部門搞好配合，共同做好售后服務工作；
（五）認真做好考勤，做到不空崗，不缺崗；
（六）完成董事長、主任交辦的其他事項。
篇3：公司售后服務科職責(1)
公司售后服務科職責(1)
直接上級：營銷假部;
部門性質：產品的售后服務;
管理權限：受營銷部的委托，行使對產品的售后服務管理的權限，并承擔執行公司規章制度、管理規程及工作指令的義務;
管理職能;合理組織產品的售后服務，開展積極地維修調度工作;
主要職責：1。嚴格服從營銷部的統一指揮，執行其工作指令，一切行為向營銷部負責;
2.嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的發生;
3.負責公司產品的售后服務工作;
4.負責公司產品維修過程的管理工作;
5。負責制訂本科的工作計劃和目標;
6.負責對客戶上門訪問和信訪工作;
7.負責客戶對投訴接待工作;
8.負責對客戶檔案資料的管理工作;
9.負責客戶投訴事件的處理工作;
10.負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄;
11.負責維修工具材料的登記管理;
12.負責對維修工具材料領用手續辦理工作;;
13.負責對維修人員業績考評、評價和工作考核;;
14.負責維修人員的業務培訓工作;
15填報材料進消存報表;
16定期對維修用材料和工具進行核對;
17.協助做好對維修人員職業道德教育;
18.完成臨時交辦的其他工作