中醫藥大學學生學雜費收繳管理辦法

　　為了進一步加強學生繳費管理，嚴格規落各類各層次學生學雜費收繳程式與手續，明確學校相關部門、學院(含研究生院，下同)在學生收費管理中的職責，根據《高等教育法》、教育部《普通高等學校學生管理規定》的有關內容，結合目前我校學生學雜費繳費管理中存在的實際問題，特制定本管理辦法。

　　一、學生繳費的基本原則

　　高等教育是非義務教育，學雜費收入是高等學校完成教育任務所必需的教育成本的重要來源。因此，學校各相關部門、各學院以及學生本人均有義務積極做好學雜費的收、繳工作。在學雜費收繳工作中，應遵循以下原則：

　　(一)按時足額收繳學雜費的原則

　　學生報到時應先辦理繳費手續，然后憑財務處蓋章的繳費證明到所在學院辦理報到注冊手續。學校財務處是各種費用收取的職能部門，應于每學年之初，組織人力做好新老生收繳費工作，以保證學校辦學經費及時到位。每位學生應主動通過銀行信用卡系統或直接用現金繳納學雜費。

　　(二)權利與義務對等的原則

　　《高等教育法》、《普通高等學校學生管理規定》均明確按規定繳納學費及有關費用是每位學生應盡的義務，參加學校教育教學計劃安排的各項活動、使用學校提供的教育教學資源是每位學生的權利。每學年開學時，學生應當按學校規定辦理注冊手續。未按學校規定繳納學費或者其他不符合注冊條件的不予注冊。每位學生有權拒絕未經學校批準由各部門自收的各項費用。

　　(三)加強繳費與積極解困相結合的原則

　　學校在加強收費管理，要求學生嚴格按規定如數繳納學雜費的同時，也應積極幫助符合條件的學生通過助學貸款、勤工儉學、減免學費、申請各種獎助學金等途徑，幫助確有困難的同學緩解經濟壓力。

　　二、各相關部門、學院在學生學雜費收繳管理工作中的職責

　　(一)校長辦公室：為各類各層次畢業生的畢業證、學位證加蓋學校公章、鋼印或校長簽名章。加蓋前，必須檢查核對該畢業生是否得到財務處足額繳費證明，否則一律不得加蓋學校各類印章。

　　(二)財務處：指定專人，負責各類學生學費收繳工作，建立學生學雜費收繳信息管理系統，并及時維護、更新。定期或不定期地向各學院及研究生院提供未繳費學生的名單及學生繳費的收據，同時將未足額繳費的學生名單分別送學生工作處、教務處備案。協助學生處做好學生助學貸款工作。及時向有關部門、學院出具各類畢業生足額繳費證明。

　　(三)教務處：負責學生注冊管理，及時將全日制本專科新生名冊及編班情況、學號提供給財務處。審核留級、需保留入學資格、休學等學生名單及未經注冊學生成績登記情況，并將學生學籍變更情況及時通知財務處。

　　(四)學生工作處：按兩校區不同的住宿收費標準及學生類別、教育層次、班級，提供住宿學生名冊給財務處，協助并監督財務處對學生的住宿收費工作。牽頭協調未足額繳納學雜費學生的處理辦法，辦理全日制本?？茖W生補助、減免、國家助學貸款等資格的審核、審批手續，并組織發放。負責新生報到時綠色通道的組織工作，牽頭管理未足額繳納學雜費的學生。

　　(五)研究生院：及時將研究生新生名冊(含在職申請學位)及其學制、各自繳費標準、是否安排住宿等資料及時提供給財務處，遇有變動，及時通知財務處收費管理人員。負責研究生欠費催繳及研究生補助、減免、助學貸款等資格的審核、審批。未按規定繳納學雜費的研究生，不能予以注冊。一個月內未能完成注冊者，應按規定給予退學處理。沒有財務處足額繳費證明，不得批準自籌經費研究生畢業論文答辯資格。如發生研究生未足額繳納學雜費而辦理了入學注冊手續的，其未繳納學雜費部分從研究生院自有資金中扣除。

　　(六)成人教育學院：及時將需要我校提供學歷證明的各類各層次成人教育的學生名冊(含校外辦學點)及其學制、編班、繳費標準、是否安排住宿等資料及時提供給財務處，遇有變動，及時通知財務處收費管理人員。負責成人教育學生的欠費催繳，未按規定繳納學雜費的學生，不能予以注冊。一個月內未能完成注冊者，應按規定給予退學處理。如發生成人教育學生未足額繳納學雜費而辦理了入學注冊手續的，其未繳納學雜費部分從該院自有資金中扣除。牽頭制定管理辦法，規范全校各類非學歷教育和崗位培訓工作的收費管理。

　　(七)國際教育學院：及時將各長、短期班學生名冊及其性質(是否公費)、生源地、教育層次、學制、繳費標準等資料提供給財務處，并將長期生休學、休學等動態信息并時通知財務處收費管理人員?？墒茇攧仗幬惺杖W生學費，并及時將收費明細告知財務處。負責留學生的欠費催繳，不得給未足額繳納學雜費的學生辦理畢業和學位證書。

　　(八)其他各學院：負責全日制本?？茖W生憑繳費收據注冊、欠費催繳、困難補助、減免、助學貸款的初審并報學工處或研究生院審核。負責學生報到、注冊工作的同志，要嚴格按照學校學籍管理規定及本管理辦法辦理學生入學注冊手續。未經注冊學生的考試成績及學分不予認可。如發生學生未足額繳納學雜費且未辦理國家助學貸款、減免等手續而辦理了入學注冊手續，其未繳部分學雜費從所在學院自有資金中扣除。學生學雜費能按時繳清的學院，學校將給予一定的獎勵。

　　三、繳納學雜費的具體操作程序

　　(一)新生繳納學雜費的操作程序

　　1、新生在接到錄取通知書后，應按照規定籌措足額的學雜費，匯入學校指定的帳號內，或報到時直接繳納現金;

　　2、部分家庭經濟困難、暫時無法足額繳清學費的新生，報到時可通過“綠色通道”先辦理申請助學貸款或緩交手續，經所在學院、學工處確認蓋章、財務處備案后，到所在學院辦理報到手續。

　　3、新生一次性繳完學雜費后，可直接到學院辦理注冊手續。申請助學貸款的同學，憑貸款到帳通知到所在學院辦理注冊手續。申請緩繳學費的同學，從報到之日起三個月內，必須繳清全部緩繳的學雜費，憑財務處繳費收據到所在學院辦理注冊手續。

　　4、對因家庭經濟困難考慮保留入學資格的新生，在學校規定的報到時間一周內，可持錄取通知書、本人和家長署名的申請及家庭經濟困難的相關材料到學工處、教務處、研究生院辦理保留入學資格手續。

　　(二)在校生繳納學雜費的具體程序

　　1、每年六月份，財務處將書面告知各位學生下一學年應繳納的學雜費數額。學生應將學雜費于開學報到前一周存入財務處指定的信用卡內，以便財務處及時扣款。沒有將學雜費及時存入信用卡的同學，請于報到的當天到財務處辦理繳納現金手續。

　　2、需申請下一學年助學貸款、減免學費的全日制在校學生，應于每年五月份，向所在學院提出書面申請，所在學院認可后，報學工處或研究生院審核確認，并由協議銀行最終審批申請助學貸款的學生資料。申請減免學費的同學應提交相應證明。減免學費采取聯合會審的辦法，由分管財務、學生工作和研究生工作的校領導以及學工、教務、財務、研究生院負責同志共同參加。經會審同意減免的學生，由財務處公示一周無異議后，書面通知學工處或研究生院。

　　3、因欠費需申請休學的在校生，按規定程序到所在學院、教務處、研究生院辦理休學手續。

　　4、全日制本專科在校生必須自學校規定的報到日起一個月內，辦妥繳費、國家助學貸款、減免學費或緩交費手續。

　　四、解困助學的主要措施

　　為了幫助部分經濟困難的學生順利完成學業，學校本著實事求是、分類助學的精神，將視不同情況采取以下措施解困助學：

　　(一)全日制本專科生中具備下列條件之一者，可申請補助或減免學費：

　　1、革命烈士或因公犧牲軍人子女;

　　2、無生活來源、無法定贍養人或社會福利機構收養的孤兒;

　　3、城鄉低保家庭或持《特困職工證》人員子女;

　　4、持《中華人民共和國殘疾人證》的學生;

　　5、其他特殊情況。

　　(二)幫助學生申請國家助學貸款。

　　(三)學校提供勤工助學崗位，并鼓勵研究生開展“三助”活動。

　　(四)學校設立多項獎、助學金。

　　五、本管理辦法從20**年9月起實施，解釋權在財務處。

篇2：中醫藥大學學生學雜費收繳管理辦法

　　中醫藥大學學生學雜費收繳管理辦法

　　為了進一步加強學生繳費管理，嚴格規落各類各層次學生學雜費收繳程式與手續，明確學校相關部門、學院(含研究生院，下同)在學生收費管理中的職責，根據《高等教育法》、教育部《普通高等學校學生管理規定》的有關內容，結合目前我校學生學雜費繳費管理中存在的實際問題，特制定本管理辦法。

　　一、學生繳費的基本原則

　　高等教育是非義務教育，學雜費收入是高等學校完成教育任務所必需的教育成本的重要來源。因此，學校各相關部門、各學院以及學生本人均有義務積極做好學雜費的收、繳工作。在學雜費收繳工作中，應遵循以下原則：

　　(一)按時足額收繳學雜費的原則

　　學生報到時應先辦理繳費手續，然后憑財務處蓋章的繳費證明到所在學院辦理報到注冊手續。學校財務處是各種費用收取的職能部門，應于每學年之初，組織人力做好新老生收繳費工作，以保證學校辦學經費及時到位。每位學生應主動通過銀行信用卡系統或直接用現金繳納學雜費。

　　(二)權利與義務對等的原則

　　《高等教育法》、《普通高等學校學生管理規定》均明確按規定繳納學費及有關費用是每位學生應盡的義務，參加學校教育教學計劃安排的各項活動、使用學校提供的教育教學資源是每位學生的權利。每學年開學時，學生應當按學校規定辦理注冊手續。未按學校規定繳納學費或者其他不符合注冊條件的不予注冊。每位學生有權拒絕未經學校批準由各部門自收的各項費用。

　　(三)加強繳費與積極解困相結合的原則

　　學校在加強收費管理，要求學生嚴格按規定如數繳納學雜費的同時，也應積極幫助符合條件的學生通過助學貸款、勤工儉學、減免學費、申請各種獎助學金等途徑，幫助確有困難的同學緩解經濟壓力。

　　二、各相關部門、學院在學生學雜費收繳管理工作中的職責

　　(一)校長辦公室：為各類各層次畢業生的畢業證、學位證加蓋學校公章、鋼印或校長簽名章。加蓋前，必須檢查核對該畢業生是否得到財務處足額繳費證明，否則一律不得加蓋學校各類印章。

　　(二)財務處：指定專人，負責各類學生學費收繳工作，建立學生學雜費收繳信息管理系統，并及時維護、更新。定期或不定期地向各學院及研究生院提供未繳費學生的名單及學生繳費的收據，同時將未足額繳費的學生名單分別送學生工作處、教務處備案。協助學生處做好學生助學貸款工作。及時向有關部門、學院出具各類畢業生足額繳費證明。

　　(三)教務處：負責學生注冊管理，及時將全日制本專科新生名冊及編班情況、學號提供給財務處。審核留級、需保留入學資格、休學等學生名單及未經注冊學生成績登記情況，并將學生學籍變更情況及時通知財務處。

　　(四)學生工作處：按兩校區不同的住宿收費標準及學生類別、教育層次、班級，提供住宿學生名冊給財務處，協助并監督財務處對學生的住宿收費工作。牽頭協調未足額繳納學雜費學生的處理辦法，辦理全日制本專科學生補助、減免、國家助學貸款等資格的審核、審批手續，并組織發放。負責新生報到時綠色通道的組織工作，牽頭管理未足額繳納學雜費的學生。

　　(五)研究生院：及時將研究生新生名冊(含在職申請學位)及其學制、各自繳費標準、是否安排住宿等資料及時提供給財務處，遇有變動，及時通知財務處收費管理人員。負責研究生欠費催繳及研究生補助、減免、助學貸款等資格的審核、審批。未按規定繳納學雜費的研究生，不能予以注冊。一個月內未能完成注冊者，應按規定給予退學處理。沒有財務處足額繳費證明，不得批準自籌經費研究生畢業論文答辯資格。如發生研究生未足額繳納學雜費而辦理了入學注冊手續的，其未繳納學雜費部分從研究生院自有資金中扣除。

　　(六)成人教育學院：及時將需要我校提供學歷證明的各類各層次成人教育的學生名冊(含校外辦學點)及其學制、編班、繳費標準、是否安排住宿等資料及時提供給財務處，遇有變動，及時通知財務處收費管理人員。負責成人教育學生的欠費催繳，未按規定繳納學雜費的學生，不能予以注冊。一個月內未能完成注冊者，應按規定給予退學處理。如發生成人教育學生未足額繳納學雜費而辦理了入學注冊手續的，其未繳納學雜費部分從該院自有資金中扣除。牽頭制定管理辦法，規范全校各類非學歷教育和崗位培訓工作的收費管理。

　　(七)國際教育學院：及時將各長、短期班學生名冊及其性質(是否公費)、生源地、教育層次、學制、繳費標準等資料提供給財務處，并將長期生休學、休學等動態信息并時通知財務處收費管理人員?？墒茇攧仗幬惺杖W生學費，并及時將收費明細告知財務處。負責留學生的欠費催繳，不得給未足額繳納學雜費的學生辦理畢業和學位證書。

　　(八)其他各學院：負責全日制本專科學生憑繳費收據注冊、欠費催繳、困難補助、減免、助學貸款的初審并報學工處或研究生院審核。負責學生報到、注冊工作的同志，要嚴格按照學校學籍管理規定及本管理辦法辦理學生入學注冊手續。未經注冊學生的考試成績及學分不予認可。如發生學生未足額繳納學雜費且未辦理國家助學貸款、減免等手續而辦理了入學注冊手續，其未繳部分學雜費從所在學院自有資金中扣除。學生學雜費能按時繳清的學院，學校將給予一定的獎勵。

　　三、繳納學雜費的具體操作程序

　　(一)新生繳納學雜費的操作程序

　　1、新生在接到錄取通知書后，應按照規定籌措足額的學雜費，匯入學校指定的帳號內，或報到時直接繳納現金;

　　2、部分家庭經濟困難、暫時無法足額繳清學費的新生，報到時可通過“綠色通道”先辦理申請助學貸款或緩交手續，經所在學院、學工處確認蓋章、財務處備案后，到所在學院辦理報到手續。

　　3、新生一次性繳完學雜費后，可直接到學院辦理注冊手續。申請助學貸款的同學，憑貸款到帳通知到所在學院辦理注冊手續。申請緩繳學費的同學，從報到之日起三個月內，必須繳清全部緩繳的學雜費，憑財務處繳費收據到所在學院辦理注冊手續。

　　4、對因家庭經濟困難考慮保留入學資格的新生，在學校規定的報到時間一周內，可持錄取通知書、本人和家長署名的申請及家庭經濟困難的相關材料到學工處、教務處、研究生院辦理保留入學資格手續。

　　(二)在校生繳納學雜費的具體程序

　　1、每年六月份，財務處將書面告知各位學生下一學年應繳納的學雜費數額。學生應將學雜費于開學報到前一周存入財務處指定的信用卡內，以便財務處及時扣款。沒有將學雜費及時存入信用卡的同學，請于報到的當天到財務處辦理繳納現金手續。

　　2、需申請下一學年助學貸款、減免學費的全日制在校學生，應于每年五月份，向所在學院提出書面申請，所在學院認可后，報學工處或研究生院審核確認，并由協議銀行最終審批申請助學貸款的學生資料。申請減免學費的同學應提交相應證明。減免學費采取聯合會審的辦法，由分管財務、學生工作和研究生工作的校領導以及學工、教務、財務、研究生院負責同志共同參加。經會審同意減免的學生，由財務處公示一周無異議后，書面通知學工處或研究生院。

　　3、因欠費需申請休學的在校生，按規定程序到所在學院、教務處、研究生院辦理休學手續。

　　4、全日制本?？圃谛Ｉ仨氉詫W校規定的報到日起一個月內，辦妥繳費、國家助學貸款、減免學費或緩交費手續。

　　四、解困助學的主要措施

　　為了幫助部分經濟困難的學生順利完成學業，學校本著實事求是、分類助學的精神，將視不同情況采取以下措施解困助學：

　　(一)全日制本?？粕芯邆湎铝袟l件之一者，可申請補助或減免學費：

　　1、革命烈士或因公犧牲軍人子女;

　　2、無生活來源、無法定贍養人或社會福利機構收養的孤兒;

　　3、城鄉低保家庭或持《特困職工證》人員子女;

　　4、持《中華人民共和國殘疾人證》的學生;

　　5、其他特殊情況。

　　(二)幫助學生申請國家助學貸款。

　　(三)學校提供勤工助學崗位，并鼓勵研究生開展“三助”活動。

　　(四)學校設立多項獎、助學金。

　　五、本管理辦法從20**年9月起實施，解釋權在財務處。

篇3：如何提高物業服務費的收繳率

　　如何提高物業服務費的收繳率

　　落實責任制，實現以制度對員工的管理和驅動 :

　　一、建立首問責任制度

　　由部門經理統一負責，各管理人員實行分工統籌的分片包干責任制。將所屬范圍多種物業費，按照樓宇的性質、面積的大小、難易程度進行分片負責，每位員工對自己責任區從收費、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責任制度。

　　二、建立績效考核制度

　　收費工作一直每個物業公司難度最大的工作。收費工作實施績效化，從而會激勵員工收費的積極性，提高收費水平。按照員工工作表現，工作業績進行績效考核，每周、每月都公布收費的考核百分比率?？冃Чぷ鳘劷鸬陌l放將會打破物業公司“大鍋飯”的規律，并提高員工的工作積極性，同時也彰顯了物業公司績效考核的目的和效果。

　　1、堅持全方位、全天候、全員參與，提高物業費收繳率

　　2、提升“收費是物業生存之本”的風險意識，使物業員工對物業收費工作的重要性、緊迫性有了深刻的認識和切身的感知。

　　3、催費形式多樣化。加強節假日催收物業費，是提高物業公司收費的基本原則?？头坎粌H要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節假日或夜間去業主家收費，這也同時增加了物業員工和業主交流的機會，加強與業主間的溝通，從側面了解到了業主的家庭特征、生活規律、基本經濟狀況，在攀談中巧妙談及物業服務工作和物業費的事宜，為日后收費奠定基礎，保證收費效率。

　　三、收費措施服務化

　　通過提高業主滿意度，增強業主交費意愿。將公司管轄的物業小區存在的工程遺留問題和業主日常遇到的維修、服務質量差等物業管理情況進行梳理、劃分開發單位、業主、物業服務公司的責任，有重點、有步驟的解決問題，利用物業項目現有的資源，爭取社會資金投入，不管問題輕重都積極地解決，使業主因物業服務公司無微不至的服務感動，逐步提高業主繳費的積極性。

　　四、以“畫句號工程”為切入點，解決老、難、拖欠費戶的問題

　　客服部要針對物業欠費戶制定“畫句號工程”工作計劃。全面突破性的解決一年以上業主欠費問題，具體辦法是：首先由各樓長和業主約定時間，再由客服部經理入戶進行溝通，是維修不到位還是保潔質量差，立即通知相關部門人員現場共同交流，采取現場處理和限期整改的辦法，無論事情大、小、輕、重快速解決。這樣通過溝通和解決實際問題，繳費率會立竿見影地提升上來。對個別惡意欠費且較多的業主通過發律師函、訴訟等法律手段，會取得一定的效果。

　　五、開展對物業員工業務培訓和具體工作相結合

　　一是，對本部門員工服務業務進行培訓，舉辦收費技巧交流會，提高物業服務水平和收費技能。同時，每周公布一次各樓的物業收費情況，這種方式對員工是一種激勵和鞭策，進一步地落實了績效考核制度。二是，定期召開業主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與，一起獻計獻策，達到提高收取欠費的效果。三是，客服部和居委會選出各樓業主代表，會同派出所管片民警一起和欠費戶進行溝通，通過他們向業主宣傳物業服務公司是微薄利潤的服務性企業，只有業主繳納了物業費，才能保證小區的和諧，共同維護小區的保潔、秩序維護和設施設備。四是，對于國家新出臺的物業管理政策和法規舉辦專題學習班。同時邀請業主參加，解讀文件精神，從而指導收費工作。五是，每次接到業主報修電話或者替業主代收郵件時，一定先查看業主是否欠費，如果是欠費的業主，在維修和送郵件時，邊工作邊進行物業催欠費的宣傳。六是，加強如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監督其按計劃進行員工培訓，做到有檢查、有考核、有獎懲，不斷提高服務質量。

　　六、擺正位置，開展多種活動，建設和諧小區

　　物業服務公司的衣食父母是業主，為業主提供貼心的有價值的服務，贏得業主的滿意是物業服務永遠追求的目標?？头渴菍嵤┚唧w工作的重要部門，一點一滴的工作都會給物業服務公司的形象帶來影響?？头恳龅降氖牵捍汗澢跋?，為按期交納物業費的業主，提供免費的保潔卡，并送到業主手中;春節期間到小區向業主拜年，同時，送上一份吉祥的小禮品;正月十五時，客服部要協同物業服務公司舉辦豐富多彩的有獎燈謎活動，讓業主們在小區內就感受到元宵佳節的傳統氛圍;八月十五，組織業主參加“情濃中秋，賞月觀影，心系業主，和諧共融”的中秋活動;圣誕節為業主舉辦“甜蜜圣誕，溫馨祝福”為主體的聯誼活動。通過這些活動才能拉近與業主的距離。每年當中，如有業主結婚操辦，客服部員工要積極幫助張貼“喜”字、鋪地毯，并協調安保部根據車型安排婚車在小區的進出線路。只要為了推動收費工作，都要積極地去做。

　　七、提高員工素質，主抓崗位培訓，提高服務質量

　　客服部是物業服務公司與業主溝通的橋梁和信息中樞，決定著物業收費成與敗的關鍵，客服部員工的服務水平和服務素質直接影響著全物業服務公司整體工作。所以客服部在做好收費工作的基礎上，要重點抓員工服務管理工作：首先要求員工統一著裝，系領帶，使客服員工保持良好的形象;提高客服員工的服務水平;組織員工學習現代物業服務企業管理理念，提高員工的綜合素質，樹立“周到、快捷、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到對業主的服務之中去;學會換位思考，在服務中切實將業主的事情當成自己的事情對待;要求員工認真用物業服務標準要求自己，從這些標準中尋找在實際工作中的工作差距，制定改進措施。