如何提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率

　　落實(shí)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)以制度對(duì)員工的管理和驅(qū)動(dòng) :

　　一、建立首問(wèn)責(zé)任制度

　　由部門經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各管理人員實(shí)行分工統(tǒng)籌的分片包干責(zé)任制。將所屬范圍多種物業(yè)費(fèi)，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進(jìn)行分片負(fù)責(zé)，每位員工對(duì)自己責(zé)任區(qū)從收費(fèi)、保潔、公共部位巡視和遺留問(wèn)題的處理建立首問(wèn)責(zé)任制度。

　　二、建立績(jī)效考核制度

　　收費(fèi)工作一直每個(gè)物業(yè)公司難度最大的工作。收費(fèi)工作實(shí)施績(jī)效化，從而會(huì)激勵(lì)員工收費(fèi)的積極性，提高收費(fèi)水平。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效考核，每周、每月都公布收費(fèi)的考核百分比率。績(jī)效工作獎(jiǎng)金的發(fā)放將會(huì)打破物業(yè)公司“大鍋飯”的規(guī)律，并提高員工的工作積極性，同時(shí)也彰顯了物業(yè)公司績(jī)效考核的目的和效果。

　　1、堅(jiān)持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費(fèi)收繳率

　　2、提升“收費(fèi)是物業(yè)生存之本”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使物業(yè)員工對(duì)物業(yè)收費(fèi)工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)和切身的感知。

　　3、催費(fèi)形式多樣化。加強(qiáng)節(jié)假日催收物業(yè)費(fèi)，是提高物業(yè)公司收費(fèi)的基本原則。客服部不僅要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費(fèi)，這也同時(shí)增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通，從側(cè)面了解到了業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟(jì)狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費(fèi)的事宜，為日后收費(fèi)奠定基礎(chǔ)，保證收費(fèi)效率。

　　三、收費(fèi)措施服務(wù)化

　　通過(guò)提高業(yè)主滿意度，增強(qiáng)業(yè)主交費(fèi)意愿。將公司管轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問(wèn)題和業(yè)主日常遇到的維修、服務(wù)質(zhì)量差等物業(yè)管理情況進(jìn)行梳理、劃分開發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任，有重點(diǎn)、有步驟的解決問(wèn)題，利用物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有的資源，爭(zhēng)取社會(huì)資金投入，不管問(wèn)題輕重都積極地解決，使業(yè)主因物業(yè)服務(wù)公司無(wú)微不至的服務(wù)感動(dòng)，逐步提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性。

　　四、以“畫句號(hào)工程”為切入點(diǎn)，解決老、難、拖欠費(fèi)戶的問(wèn)題

　　客服部要針對(duì)物業(yè)欠費(fèi)戶制定“畫句號(hào)工程”工作計(jì)劃。全面突破性的解決一年以上業(yè)主欠費(fèi)問(wèn)題，具體辦法是：首先由各樓長(zhǎng)和業(yè)主約定時(shí)間，再由客服部經(jīng)理入戶進(jìn)行溝通，是維修不到位還是保潔質(zhì)量差，立即通知相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)共同交流，采取現(xiàn)場(chǎng)處理和限期整改的辦法，無(wú)論事情大、小、輕、重快速解決。這樣通過(guò)溝通和解決實(shí)際問(wèn)題，繳費(fèi)率會(huì)立竿見影地提升上來(lái)。對(duì)個(gè)別惡意欠費(fèi)且較多的業(yè)主通過(guò)發(fā)律師函、訴訟等法律手段，會(huì)取得一定的效果。

　　五、開展對(duì)物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合

　　一是，對(duì)本部門員工服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦收費(fèi)技巧交流會(huì)，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費(fèi)技能。同時(shí)，每周公布一次各樓的物業(yè)收費(fèi)情況，這種方式對(duì)員工是一種激勵(lì)和鞭策，進(jìn)一步地落實(shí)了績(jī)效考核制度。二是，定期召開業(yè)主欠費(fèi)情況分析會(huì)，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，分析具體原因，同時(shí)讓其他部門參與，一起獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，達(dá)到提高收取欠費(fèi)的效果。三是，客服部和居委會(huì)選出各樓業(yè)主代表，會(huì)同派出所管片民警一起和欠費(fèi)戶進(jìn)行溝通，通過(guò)他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤(rùn)的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費(fèi)，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護(hù)小區(qū)的保潔、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備。四是，對(duì)于國(guó)家新出臺(tái)的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專題學(xué)習(xí)班。同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導(dǎo)收費(fèi)工作。五是，每次接到業(yè)主報(bào)修電話或者替業(yè)主代收郵件時(shí)，一定先查看業(yè)主是否欠費(fèi)，如果是欠費(fèi)的業(yè)主，在維修和送郵件時(shí)，邊工作邊進(jìn)行物業(yè)催欠費(fèi)的宣傳。六是，加強(qiáng)如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監(jiān)督其按計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)，做到有檢查、有考核、有獎(jiǎng)懲，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、擺正位置，開展多種活動(dòng)，建設(shè)和諧小區(qū)

　　物業(yè)服務(wù)公司的衣食父母是業(yè)主，為業(yè)主提供貼心的有價(jià)值的服務(wù)，贏得業(yè)主的滿意是物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。客服部是實(shí)施具體工作的重要部門，一點(diǎn)一滴的工作都會(huì)給物業(yè)服務(wù)公司的形象帶來(lái)影響。客服部要做到的是：春節(jié)前夕，為按期交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，提供免費(fèi)的保潔卡，并送到業(yè)主手中;春節(jié)期間到小區(qū)向業(yè)主拜年，同時(shí)，送上一份吉祥的小禮品;正月十五時(shí)，客服部要協(xié)同物業(yè)服務(wù)公司舉辦豐富多彩的有獎(jiǎng)燈謎活動(dòng)，讓業(yè)主們?cè)谛^(qū)內(nèi)就感受到元宵佳節(jié)的傳統(tǒng)氛圍;八月十五，組織業(yè)主參加“情濃中秋，賞月觀影，心系業(yè)主，和諧共融”的中秋活動(dòng);圣誕節(jié)為業(yè)主舉辦“甜蜜圣誕，溫馨祝福”為主體的聯(lián)誼活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)才能拉近與業(yè)主的距離。每年當(dāng)中，如有業(yè)主結(jié)婚操辦，客服部員工要積極幫助張貼“喜”字、鋪地毯，并協(xié)調(diào)安保部根據(jù)車型安排婚車在小區(qū)的進(jìn)出線路。只要為了推動(dòng)收費(fèi)工作，都要積極地去做。

　　七、提高員工素質(zhì)，主抓崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　客服部是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主溝通的橋梁和信息中樞，決定著物業(yè)收費(fèi)成與敗的關(guān)鍵，客服部員工的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著全物業(yè)服務(wù)公司整體工作。所以客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上，要重點(diǎn)抓員工服務(wù)管理工作：首先要求員工統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，使客服員工保持良好的形象;提高客服員工的服務(wù)水平;組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理理念，提高員工的綜合素質(zhì)，樹立“周到、快捷、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中去;學(xué)會(huì)換位思考，在服務(wù)中切實(shí)將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情對(duì)待;要求員工認(rèn)真用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從這些標(biāo)準(zhǔn)中尋找在實(shí)際工作中的工作差距，制定改進(jìn)措施。

篇2：如何提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率

　　如何提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率

　　物業(yè)管理作為一種新型的房屋管理模式，以其專業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化的特征，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。但是由于物業(yè)管理在中國(guó)起步晚，總體上還處在一個(gè)開創(chuàng)、摸索的階段，在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，其中最大、最難的問(wèn)題就是收費(fèi)難。

　　物業(yè)管理公司對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供保安、保潔、綠化、維修、公共設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)和其他業(yè)主所需要的服務(wù)，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖聝海珜?shí)際情況卻恰恰相反。目前，我市及至全國(guó)大部分地方的物業(yè)管理費(fèi)收繳率都不是很理想。例如：據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，北京市的物業(yè)收費(fèi)率一般僅為50%-60%，最低的只有30%左右，能達(dá)到90%以上的屈指可數(shù)。武漢市300多家物業(yè)管理企業(yè)中，運(yùn)行較好的，物管費(fèi)也只能收到80%，差的只有20%。南京市居住小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收繳率平均不足70%。廣州約有20%的業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。從以上數(shù)據(jù)可以分析出目前物業(yè)管理收繳率普遍存在于一個(gè)較低水平。我市物業(yè)管理收繳率也差不多如此。

　　贏利，是每一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的最基本的條件。而物業(yè)管理企業(yè)也是一個(gè)企業(yè)，這一點(diǎn)首先要得到業(yè)主們的認(rèn)同。做為一個(gè)微利的服務(wù)性行業(yè)，是否能保證正常運(yùn)作，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，主要依賴于向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。許多物業(yè)管理公司因?yàn)槭召M(fèi)困難而處在虧損狀態(tài)。收費(fèi)難問(wèn)題已經(jīng)直接影響到我國(guó)整個(gè)物業(yè)管理的發(fā)展。收費(fèi)難，毋庸置疑是當(dāng)前物業(yè)管理亟待解決的一個(gè)棘手問(wèn)題。那么為什么有那么多業(yè)主不交費(fèi)，物業(yè)收費(fèi)難在何處?怎樣才能提高物業(yè)管理收費(fèi)率呢?就以上問(wèn)題做出如下分析。

　　一、物業(yè)管理公司向業(yè)主提供的服務(wù)與向業(yè)主收取的管理費(fèi)不成正比。

　　由于物業(yè)管理在中國(guó)起步較晚，物業(yè)管理在專業(yè)化、規(guī)范化等方面做得還不夠完善，所以這些物業(yè)管理公司提供的服務(wù)自然就不夠?qū)I(yè)，不夠規(guī)范，不能讓業(yè)主滿意。業(yè)主認(rèn)為物管公司提供的服務(wù)“物無(wú)所值”就以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)來(lái)表示心中的不滿。還有一些物業(yè)管理公司不在管理服務(wù)上下工夫，它的管理和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)主的需求了，還是“不思進(jìn)取”，但管理費(fèi)卻照收不誤，直至激起民憤拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。據(jù)《中國(guó)建設(shè)報(bào)?中國(guó)樓市》(20**年2月27日)刊載的一份中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所日前對(duì)京、滬、穗三地房地產(chǎn)發(fā)展情況的調(diào)查資料顯示，在與購(gòu)房有關(guān)的問(wèn)題中，消費(fèi)者最關(guān)心、最擔(dān)心的問(wèn)題是物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題，其不滿意率高達(dá)90%。被調(diào)查者對(duì)于物業(yè)管理的不滿意主要是物業(yè)管理公司亂收費(fèi)、房屋維修不及時(shí)、安全管理不到位、物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度不好等。

　　二、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)不夠。

　　對(duì)于上個(gè)世紀(jì)80年代才走進(jìn)中國(guó)大陸的物業(yè)管理還沒有完整的認(rèn)識(shí)，有些人甚至是根本就不想了解物業(yè)管理是什么。《深圳商報(bào)》和深圳萬(wàn)龍騰市場(chǎng)研究咨詢公司曾經(jīng)共同對(duì)深圳市民進(jìn)行過(guò)相關(guān)調(diào)查，結(jié)果有近33%的被采訪者尚不知道住宅要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。相對(duì)深圳這樣經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大都市亦如此。可以聯(lián)想到，我市正式開展物業(yè)管理工作也不到十年，應(yīng)該有更多的人不知道住宅要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。試想一下，連住宅要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)都不知道，又怎么會(huì)去主動(dòng)交呢?由于不了解物業(yè)管理的內(nèi)涵，少數(shù)業(yè)主還存有僥幸心理。由于物業(yè)管理服務(wù)具有廣泛性，服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主而不是某一家，某一戶，物業(yè)公司不會(huì)因?yàn)樯贁?shù)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)就停止服務(wù)活動(dòng)，所以一些貪圖小利的業(yè)主就“逃費(fèi)”、“躲費(fèi)”，他們不交費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很容易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，長(zhǎng)此以往就會(huì)形成這樣的惡性循環(huán)：業(yè)主欠費(fèi)---物業(yè)公司虧損---服務(wù)質(zhì)量下降---業(yè)主長(zhǎng)期拒交費(fèi)。

　　認(rèn)識(shí)不夠還體現(xiàn)在一些舊的公房和房改房小區(qū)，很多人住了一輩子房都沒交過(guò)物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在搬進(jìn)新房要繳納如此多的費(fèi)用，很多人無(wú)法接受，無(wú)法接受就不交。有的回遷戶甚至出現(xiàn)多年不交物業(yè)費(fèi)的情況。

　　三、開發(fā)商越權(quán)承諾，物業(yè)公司長(zhǎng)期受苦。

　　開發(fā)商為了將房屋盡快售完便采取免、減或打折物業(yè)服務(wù)費(fèi)等一系列優(yōu)惠政策吸引更多的客戶，而從嚴(yán)格意義上講開發(fā)商的承諾已經(jīng)越權(quán)了。業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的承諾無(wú)人兌現(xiàn)或者是自己花了一輩子積蓄所買的房子卻沒有達(dá)到合同要求，由于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理還不了解，不知道物業(yè)公司和開發(fā)商是“各司其職”，所以把一切怨氣都發(fā)到物業(yè)管理公司身上，而他們表達(dá)不滿的最通常和最可能的方式就是拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。據(jù)有關(guān)調(diào)查，由于業(yè)主對(duì)開發(fā)商不履行售房時(shí)的承諾而對(duì)物業(yè)管理公司不滿的小區(qū)中，大約有47%的業(yè)主在入住后，采用拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)和水、電費(fèi)等方式表達(dá)自己的不滿。當(dāng)前，許多物業(yè)公司和開發(fā)商之間存在著紛繁復(fù)雜的關(guān)系，一些物業(yè)管理公司本身便是開發(fā)商的下屬公司，或者二者同屬于一家企業(yè)集團(tuán)。一旦開發(fā)商銷售時(shí)的承諾沒有兌現(xiàn)，或房屋質(zhì)量存在某些問(wèn)題，業(yè)主得不到滿意答復(fù)，物業(yè)便很可能受到牽連。

　　四、物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)不完善。

　　物業(yè)管理是一個(gè)涉及到社會(huì)各個(gè)方面的服務(wù)性行業(yè)，它的綜合性就決定了在其運(yùn)作的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而且大都很復(fù)雜。在業(yè)主和物業(yè)管理公司發(fā)生的爭(zhēng)議中，大多數(shù)都是因?yàn)闆]有相關(guān)的法規(guī)依據(jù)。如果有相關(guān)的法律、法規(guī)對(duì)物業(yè)管理公司和業(yè)主雙方面進(jìn)行約束，明確雙方在法律上的權(quán)利和義務(wù)，盡快提高物管收費(fèi)率也大有所望了。

　　五、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位。

　　很多業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是對(duì)服務(wù)不滿意。例如：某小區(qū)業(yè)主稱：“我家里屋頂漏水，讓物業(yè)來(lái)修理，可是物業(yè)始終不來(lái)修，這樣的服務(wù)水平交物業(yè)費(fèi)太冤枉了。”類似這種情況的還不在少數(shù)。由于物業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主用拒付費(fèi)用來(lái)對(duì)抗。

　　既然知道了收費(fèi)難的原因，那么，下一步我們就研究如何提高物業(yè)管理收費(fèi)率。針對(duì)上述原因采取相應(yīng)的措施：

　　首先是加強(qiáng)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，提高其專業(yè)化、規(guī)范化的水平;其次加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的宣傳，讓業(yè)主明白物業(yè)管理的真正含義，使業(yè)主樹立現(xiàn)代的消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識(shí);再次，物管公司一定要認(rèn)真與開發(fā)商進(jìn)行房屋交接，嚴(yán)格按照接管理驗(yàn)收程序執(zhí)行，把問(wèn)題要弄清楚，并妥善解決，以免給日后的管理服務(wù)工作埋下隱患;

　　最后要呼吁有關(guān)部門盡快出臺(tái)更合理、更完善、更切合實(shí)際的物業(yè)管理具體法規(guī)、和辦法，規(guī)范物管公司和業(yè)主的行為。最重要的是如何解決物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主間矛盾的相關(guān)規(guī)定。

　　其實(shí)這些相應(yīng)的措施與辦法大家都很清楚，關(guān)鍵是如何實(shí)施，具體怎么做才能達(dá)到提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率，這里我想舉一實(shí)例說(shuō)明。

　　淮南市現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)約60家，但80%的物業(yè)企業(yè)因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)率低等原因而處于虧損狀態(tài)，但在這其中有一家物業(yè)管理公司卻能將物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率始終保持在95%以上，而且是連續(xù)三年。20**年所管理信誼花園小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)率達(dá)到100%，頤園北村的物業(yè)收費(fèi)率達(dá)到98%。我想這樣的收繳率在淮南乃至全國(guó)也是首屈一指的，在目前大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)難的情況下，能取得這樣的成績(jī)是值得驕傲的。這個(gè)將所有物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為最頭痛的收費(fèi)難問(wèn)題處理的較好的物管企業(yè)就是：淮南市信誼物業(yè)管理公司。

　　淮南市信誼物業(yè)管理公司成立于2000年，是具有獨(dú)立法人資格的三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。隸屬于安徽信誼集團(tuán)。目前，公司擁有員工38人，其中管理人員10名，管理人員擁有大專及相關(guān)專業(yè)類以上學(xué)歷，公司經(jīng)理、副經(jīng)理經(jīng)過(guò)建設(shè)部全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班培訓(xùn)，并獲得相關(guān)崗位資格證書。60%以上的員工持有建設(shè)部頒發(fā)的上崗資格證書。目前在淮南擁有三個(gè)物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約12萬(wàn)平方米，居住約700戶，人口約2000人。管理項(xiàng)目類別有大廈和居民物業(yè)。所管理的項(xiàng)目多次獲得省、市級(jí)頒發(fā)多項(xiàng)榮譽(yù)。信誼物業(yè)管理公司的管理面積在淮南來(lái)說(shuō)雖然不是很大，但是物業(yè)管理費(fèi)的收繳率卻達(dá)到了95%以上。取得這樣的成績(jī)與信誼物業(yè)管理公司著重從管理入手、加強(qiáng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念是分不開的。

　　讓我們看看他們是怎么做的。

　　一、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。

　　信誼物業(yè)公司的作法可以用8個(gè)字來(lái)概括：理念、四勤、認(rèn)真、實(shí)干。所謂理念是指公司全體員工秉承“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的方針，恪守優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“細(xì)小入微、四勤”

　　開始的企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)“以人為本”，“人性化、親情化的微笑服務(wù)”

　　的理念，堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以業(yè)主滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，一手抓物業(yè)管理、一手抓精神文明建設(shè)，全心全意地為業(yè)主提供一個(gè)安全、文明、舒適，環(huán)境優(yōu)美、寧?kù)o的居住小區(qū)。

　　凡是信誼物業(yè)管理公司的員工都要按照這一“精神、理念”去工作;所謂四勤就是“眼勤”、“嘴勤”、“手勤”、“腿勤”。通過(guò)員工的五官、四肢來(lái)體現(xiàn)物業(yè)公司的企業(yè)精神和服務(wù)理念，最終達(dá)到業(yè)主和物業(yè)公司雙贏的局面;所謂認(rèn)真，看似老生常談，實(shí)則二字價(jià)值千金。物業(yè)管理是一項(xiàng)具體、繁瑣的業(yè)務(wù)。它不是百米沖刺，而是馬拉松比賽，恪守認(rèn)真負(fù)責(zé)精神殊為不易。因此，為業(yè)主的物業(yè)認(rèn)真工作是我們公司員工的座右銘;所謂實(shí)干，在信誼物業(yè)公司工作的員工都是埋頭實(shí)干的好手，比如頤園北村的綠化員工，夏天頭頂烈日，冬天腳踩嚴(yán)寒，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的一草一木。每次召開業(yè)主會(huì)議，都能聽到業(yè)主對(duì)他們表?yè)P(yáng)。俗話說(shuō)“實(shí)干興邦”，實(shí)干也興物業(yè)，實(shí)干業(yè)主滿意率才能提高，實(shí)干信誼物業(yè)管理公司才能發(fā)展壯大。如果一個(gè)物業(yè)管理公司能讓業(yè)主為其提供的服務(wù)而感動(dòng)，那物業(yè)管理費(fèi)的收取絕不可能成為一個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題。

　　二、培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以信誼物業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位新員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。

　　信誼物業(yè)的每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，他們?cè)谌粘９ぷ鞣e極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解甚至反感物業(yè)管理的業(yè)主，他們會(huì)主動(dòng)上門與其溝通、交流。他們從來(lái)不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，反而會(huì)感謝業(yè)主提出意見，給他們改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。這讓業(yè)主們真正體會(huì)到了信誼物業(yè)“以人為本”，“人性化、親情化的微笑服務(wù)”的服務(wù)禮念以及“細(xì)小入微、四勤”企業(yè)精神。

　　三、實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

　　信誼物業(yè)的物業(yè)管理費(fèi)收取工作之所以能取得較好的效果，有一個(gè)很重要的原因就是實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。具體做法是以各管理處為單位進(jìn)行收費(fèi)率考核。公司根據(jù)每年實(shí)的際情況制定當(dāng)年的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法，按收費(fèi)總額的一定比例給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)給員工;沒有達(dá)到規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則有相應(yīng)比例的處罰。這項(xiàng)工作開展三年多來(lái)，收到了明顯的效果，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的平均收費(fèi)率逐漸上升到目前的97.34%。由于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的足額收取，使公司的能夠正常運(yùn)作，“物管費(fèi)和服務(wù)”兩者形成了良性循環(huán)，極大地推動(dòng)了企業(yè)自身的發(fā)展。

　　四、加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的宣傳。

　　為了讓業(yè)主明白物業(yè)管理服務(wù)是什么，信誼人確實(shí)下了一番工夫。在每一個(gè)國(guó)家或地方的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例頒布以后，首先組織員工及時(shí)地學(xué)習(xí)和了解，然后將其擴(kuò)大復(fù)印張貼在布告欄上，讓業(yè)主們及時(shí)了解：業(yè)主在物業(yè)管理公司為其提供服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)于有疑問(wèn)的業(yè)主，信誼物業(yè)的每一位員工都可以為其進(jìn)行詳細(xì)的解釋，在這個(gè)物業(yè)公司與業(yè)主共同學(xué)習(xí)物業(yè)管理的過(guò)程中，也逐漸建立起了物業(yè)公司與業(yè)主之間的友好關(guān)系。

　　五、誠(chéng)信服務(wù)，透明收費(fèi)。

　　經(jīng)歷過(guò)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的人們已經(jīng)習(xí)慣了“只享受，不(少)付費(fèi)”。所以物業(yè)管理公司提供的服務(wù)只能是“物有所值”或是“物超所值”，而絕不能“物低所值”甚至是“物無(wú)所值”。信誼物業(yè)始終保證服務(wù)的“質(zhì)價(jià)相附”，而且各個(gè)管理處都將物價(jià)局審批的本物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)張貼在布告欄上，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)。使業(yè)主清楚自己所交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)到底用在了什么地方，從而也可以讓業(yè)主了解交納物業(yè)費(fèi)的合理性和必要性。以上就是信誼物業(yè)提高物業(yè)收費(fèi)率的措施與具體做法，當(dāng)然每個(gè)物業(yè)管理公司所接管的物業(yè)都有差異性，但是物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)與業(yè)主的需求之間始終有一個(gè)平衡點(diǎn)，而物業(yè)管理公司只有將這平衡點(diǎn)靠近業(yè)主才是最好的解決辦法。就像信誼物業(yè)一樣，它所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)不會(huì)少于業(yè)主所付的費(fèi)用，并且信誼物業(yè)溫馨的人性化、親情化服務(wù)可以讓業(yè)主心里始終有一種溫暖的感覺，一種家的感覺!

　　我相信隨著國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的進(jìn)一步出臺(tái)與完善，隨著人們對(duì)現(xiàn)代消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念的不斷了解和認(rèn)同，在矢志不渝的物業(yè)人的苦苦追求與探索下，在沿海與內(nèi)地相互交流與學(xué)習(xí)中，中國(guó)的物業(yè)管理會(huì)一步步走向成熟，到那時(shí)我們不會(huì)再探討像今天這樣一個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題。